沟通与互动模式课件

1、 團體工作Chapter 3瞭解團體動力本書架構本節將介紹團體動力（group dynamics）的四個向度，藉以瞭解及有效介入任務性和處遇性團體，這對團體工作者而言非常重要：溝通與互動模式（communication and interaction patterns）凝聚力（cohesion）社會整合和影響（social integration and influence）團體文化（group culture）本書架構團體動力學的重要性極端團體動力的例子 希特勒青年運動三K黨 Ku Klux KlanJonestown市的宗教團體其他例子有幫助的團體動力發展促進有效團體動力之策略團體一開始聚

2、會，成員持續互動時就留意各種可能的團體動力現象。評估個別成員和整個團體對團體動力的影響。評估團體動力對該團體未來功能的影響。檢視團體動力對來自不同種族、文化和社經地位的個別成員之影響。提供並引導團體動力發展的機會，使成員獲得參與團體的滿足感，以及促使團體達成其目標。團體動力溝通與互動模式凝聚力社會整合和影響團體文化溝通與互動模式溝通是一種過程選擇性知覺非口語訊息吵雜聲與其他造成訊息曲解聽覺和視覺障礙文化詮釋回饋團體互動模式輻射型, 圓圈形,熱椅子, 與自由漂浮型暗示與增強情感的連結次團體團體大小與自然環境的安排權力與地位次團體演說檢視整個團體是否對成員有足夠的吸引力。 促成團體規範的發展，包括

3、成員間的傾聽及相互尊重的重要性。 促成團體規範的發展，限制在同一時間只有一位成員表達意見。改變座椅的安排。 次團體演說要求某些成員能常與其他成員互動。 運用方案活動和演練機會，分開次團體的成員。 重新安排不同成員組成另一個次團體，要求成員們在團體外完成指定的任務。實務的指導原則團體中的成員總是在進行溝通，工作者應該要持續地評估溝通的過程。溝通模式可以透過各種方式改變。成員之間的溝通是有目的的。協助成員理解和欣賞溝通的意義。團體吸引成員的原因親密、被認可和安全的需求。參與這個團體，可能獲得的資源及聲譽。 對這個團體有利及有害的結果之預期 。比較這個團體與其他團體的經驗 。凝聚力對團體的影響正向和

4、負向感受的表達願意傾聽有效運用其他成員的回饋和評估彼此相互影響自信、自尊和個人適應上的感受凝聚力對團體的影響對團體經驗感到滿意堅持目標的達成願意為團體的功能承擔責任目標的達成、個人和團體的表現、組織的承諾出席情況、成員人數的維持和參與的期間實務原則高度開放式的互動，可促進凝聚力的產生運用團體討論和方案活動。幫助成員滿足個人與團體的需求幫助成員合作，而不是競爭善用自然出現的團體間競爭，以建立團體內的連結力。 社會整合和影響規範角色地位階級讓少數人的意見被多數人聽到提供機會，讓任何意見都可被探討。要求團體仔細傾聽。表現自信。不要固執地傾向一邊的意見。站在彈性開放的立場，必要時願意考慮妥協。利用多數

5、意見中的不確定性和邏輯錯誤等漏洞，以表達自己的意見。實務原則協助團體成員評估規範、角色及地位權力階層，協助成員感受到社會整合的同時，也幫助團體達成目標。 提供有關規範、角色及地位的團體架構不會變得沒有組織、混亂、無系統、不安全或過度地引發焦慮。實務原則避免提供有關規範、角色及地位的團體架構，限制成員發揮其判斷力和自由意志，及完成眾人所同意的目標。只要在團體所同意接納的行為範圍內，成員可以擁有自由和獨立自主性。服從團體的規範、角色及地位的約束幫助團體，讓成員能夠擁有令人滿意的團體經驗。實務原則強調團體工作之重要性，以及任何一位成員的貢獻均有其意義和價值。注意到讓成員參與團體的誘因為何。評估這些獎懲，是否可以協助成員服從團體所同意之公正和公平的社會整合要求，讓每一位成員和整個團體都有所收穫。團體文化價值觀，信仰，習俗，傳統三個層次符號和儀式，例如：戒酒匿名團體彼此之間的互動方式例如：團體處理衝突事件的方式共同信守的中心信念、意識型態和價值觀。實務原則幫助成員檢查、比較和尊重彼此之間的價值體系。協助成員認同和瞭解這些價值觀。協助成員避免帶著刻板印象來與人相處，且協助覺察自己的刻板印象。團體的發展階段開始階段中間階段結束階段不同模型開放vs.封閉的成員和團體發展實務原則運用系統的方法加以觀察和預估團體的發展，同時也應教導成員可預測的團體