管理学冲刺(习题+知识)整理版

1、管理学选择题及管理学及市场营销重点-冲刺专供，快速浏览第一章管理学导论1.下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（）A.弗里蒙特？E咔斯特B.弗雷德？E微德勒C.赫伯特？A西蒙D.彼得？F4惠鲁克2.管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）A.管理的科学性B.管理的社会属性C.管理的艺术性D.管理的自然属性.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.人际技能B.概念技能C.技术技能.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（）A.普遍适用于各类组织 B.只适用于盈利性工业企业C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织.根据

2、亨利？明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为 人际角色、信息角色、决策角色。. 1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特？西蒙提出，管理就是决策。.管理的目的是为了实现既定目标。.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）精心整理A.企业家角色B.干扰应又t者角色C.资源分配者.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组 织目标实现的过程，被称为（）A领导B组织C创新D控制.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄 灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他 们免职，有人提出异

3、议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动 模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（）A管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作B对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能C王厂长对领导干部要求过高，求全责备D两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能11、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险 性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的 旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门（，二 X 二尸的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市 场机会。你认为下

4、列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A技术技能、人际技能、概念能力都弱C技术技能和人际技能强但概念能力弱B技术技能、人际技能、概念能力都强D技术技能和概念技能强但人际技能弱精心整理12、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起共识高层管理工作所必须的（）A概念技能B技术技能C人际技能D领导技能参考答案：1 4CBBA812BCBDA第二章管理理论发展史. 一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥 的原则.正式组织以效率主要标准，非正式组织以情感为主

5、要标准。. “科学管理理论”的创始人是（）A.巴贝奇B.福特C.泰罗D.甘特 I 1/,.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）A.社会人B.经济人C.理fi人D.复杂人.某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去？”对该厂长的讲话（，二 X 二尸应作何评价？A.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂B. “酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害6.俗话说：一山难容二虎、一条船不能有二个船长。从管理的角度看，对这些 话的

6、如下解释，你认为哪一种最恰当？（）A.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心B.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。C.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。D. 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。7.某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与 报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么（）A.获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求 提高B.对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配C.优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳梢思想，差一些的则仍会留在 企业

7、D.差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程 r , _ .X.j/ 师.近代西方最早关注企业内部人力资源重要性、认为“重视人的因素和尊重人的地 位可以使工厂获得更多利润”的人是（）A詹姆斯？斯图亚特B亚当？斯密C罗伯特？欧文D查尔斯？巴贝奇（，二 X 二尸.科学管理的中心问题是（）A制定工作标准B提高效率C科学培训工人D提高收入.亚当？斯密在国富论中强调了（）A人际关系的重要性B决策的重要性C劳动分工的重要性D计划的重要性.马克斯？韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（）A理想的行政组织体系理论 B人际关系学说C- Y理论D管理方格论.“人际关系学说”创建的基础是（）A

8、.霍桑试验B.技术分析C.数学模型D.权变学说精心整理.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是 （）A.科学管理理论B.管理科学理论 C.管理过程理论D.行为科学理论.在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳 的”管理理论和方法的学派是（）A.管理过程学派B.行为科学学派C.系统管理学派D.权变理论学派.韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想 组织体系基础的纯粹形态的权力是（）A.传统白权力B.超凡白权力C.理性一合法的权力D.传统一超凡的权力 16. “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是 法约尔管理十

9、四原则中的哪一项？（）A.统一指挥原则B.统一领导原则C.等级链原则D.集中化原则 r , _ .X.j/ 参考答案：37CAAAA812CBCAA1316ADCC第三章决策章 1.决策过程的第一步是（）A.诊断问题B.明确目标 11广7（C.拟定方案2.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其有效决策重点的是 （）A.如何改善生产条件B.如何扩大生产规模C.如何完善营销网络D.如何降低生产成本3.组织中的大多数决策均属于（）决策精心整理A.知识敏感型B.时间敏感型4.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（）A.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱B.只能满足于现有方案中寻找C

10、.决策者能力的缺乏D.决策者只需要有满意的结果5.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧,直接开会讨论效果并不好时，可以采取（）A.头脑风暴法B.德尔菲技术i it .C.名义小组法6.下列（）方法是用来解决不确定性决策问题的？A.网络优化B.大中取大法（，二 X 二尸C.数学规划.在卖方市场的条件下，组织所做的各种决策的出发点是（）A.消费者的偏好.市场需求情况C.组织自身的生产条件和生产能力8.喜好风险的人往往会选择风险程度（）而收益（）的行动方案。A.不确定B.较高，较高精心整理C.较低，较低D.较高，较低9.（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出

11、的决策，牵涉范围较窄。A.战术决策B.管理决策C.业务决策D.战略决策10.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（）A.鼓励独立思考、奇思妙想B.可以补充完善已有的建议 %;尸厂小 ;C.所发表的建议必须要深思熟虑,s / ）t ，产D.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论.高层管理者所作的决策多属于（）A程序化决策B非程序化决策（，二 X 二尸C业务决策D管理决策.面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（）A确定型决策法B风险型决策法C非确定型决策法D追踪决策法精心整理13、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？A组织结构

12、调整B多元化经营C企业合并D原材料订购14.决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实 现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方 法是()A.边际分析法B.费用效果分析法 %”厂小C.概率方法( * 1 D.期望值方法参考答案 1 5ACADC610BCBCC1114BBDD第四章计划.根据计划的明确性，可以把计划分为()A.战略性计划和战术性计划. tTC.均为顾客部门化D.职能部门化和顾客部门化.随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。（）A.正确 （，二 X 二尸B.错误.适当的授权可以增加管理宽度。（）A.

13、正确B.错误.因事设职是组织设计的基本原则，而因人设职是与组织设计原则相悖的，因些 二者是不相容的。（）A.正确B.错误精心整理.在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（）A职能部门化B产品部门化C市场部门化D工艺过程部门化.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（）A锥式结构B扁平结构C事业部结构D矩形结构1 .1 1k .职能型组织结构形式的优点是实现了（）A管理现代化B管理专业化C统一指挥（，二 X 二尸D统一领导.管理层次产生的主要原因是（）A职能分工的需要B管理宽度的限制C权责明确的需要D部门划分的需要.组织设计最为重要的基础工作是：（）A部

14、门划分与结构形成。精心整理B职务设计与人员调配C管理人员的素质和能力。D职务设计与分析。. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结 构应考虑按什么因素来划分部门（）A职能。B产品。C地区。D矩阵结构。.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突 的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（）A该公司在组织设计上采取了职能型结构。B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。rI;. J 1J C该公司的组织层次设计过多。D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。.深层的企业文化是指（）A厂容厂貌B职工风貌（，二 X 二尸C

15、组织体中广大员工共同的意识形态D产品形象19、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等, 这是按什么方式进行部门划分（）。A按职能性质B产品业务C顾客类型D领导技能.管理者所能进行的组织变革领域是（）管理学选择题及管理学及市场营销重点-冲刺专供，快速浏览A.结构精心整理B.结构、技术C.结构、技术、人员D.结构、技术、人员、环境.人员配备指的是（）A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动

16、过程22.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）A.统一指挥原则B.权责一致原则 I 1 壬，C.跳板原则D.分工原则23.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（）A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 （，二 X 二尸B.努力使上级领导集中精力于高层管理C.更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担.佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一 个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合 作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（）A.直线型B.

17、职能型精心整理C.矩阵结构D.事业部制.组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（）A.职能型组织结构B.矩阵结构C.事业部组织结构D.多维立体组织结构参考答案 1 5BCDBD610ADBAB1 4 15AABBD16 20CDCBC2125BACCB第六章领导1 .领导的实质是指（）A.对被领导者施加影响力B.决策 乌 JC.管制、监督下属D.指挥2.在领导理论研究中，最先提出领导周期理论的是（）A.科曼B.费德勒C.赫塞D.布兰查德3.对于高度成熟的下属，较为有效的领导风格是（）A.推销型B.授权型C.参与型精心整理D.指导型4.俄亥俄州立大学队领导方

18、式的研究发现，（）的领导者一般更能使下属达到高绩 效和局满意度A.低关怀低定规B.低关怀-高定规C.高关怀-高定规D.高关怀-低定规5.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授，并且介绍公司 的具体情况，才说了 15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟, 又被叫出去。这样，整个下午 3个小时总经理一共被叫去10次之多，使得企业情况 介绍时断时续。这说明（）A.该企业可能这几天遇到了紧急情况B.总经理可能过渡集权C.总经理不重视管理咨询:了iD.总经理重视民主管理 （，二 X 二尸6.某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（）A.参与式领导

19、风格B.专制权威式领导风格C.开明一一权威式领导风格D.民主协商式领导.在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和 咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导情境理论， 该总经理的领导风格属于哪一种（）精心整理A.高任务一一高关系.低任务一一高关系C.高任务一一低关系D.高任务一一低关系8.下面哪个理论关注下属的成熟度（）A.菲德勒权变理论.领导生命周期理论C.途径一一目标理论D.领导者参与模型. LPC莫型是指（）,A.最不与自己合作的同事y 1 一。/ B.管理模式C.高素质的人员D.激励的方法匚，c 10.美国管理大师彼得？德鲁克说过，如

20、果你理解管理理论，但不具备管理技术和能 （，二 X 二尸力，你还不是个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。这句话说明（）A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重B.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧和管理工具的运用能力D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论.根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（）A期望值低，效价也低精心整理B期望值低，效价高C期望值高，效价也高D期望值高，效价低.根据大卫？麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，

21、如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）A成就需要强的人B社会交往需要强的人C权力需要强的人D激励需要强的人.需要层次论认为，人的最低层需要是（）A生理需要 i r 1B安全需要C尊重需要D社交需要.利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（？）（，二 X 二尸A利用一命令式B温和一命令式C商议式D集体参与.以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（）A重视人的因素B力求决策中减少个人艺术成份C根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等精心整理D通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。16、高级工程师李华在一家研究所工作，

22、该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）A调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。B调整工资水平和福利措施。C给李华配备性能更为先进的个人电脑。D以上各条都起不到激励的作用。17、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况。整个上午老杜接电 r 1话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，

23、你认为老杜最接近哪种类型领导者？（）A 1.1 型。B5.5 型。C9.1 型。D1.9 型。18、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（）（，二 X 二尸A生理和自尊的需要。B生理、安全和自我实现的需要。C生理、安全和社交的需要。D安全和自我表现实现的需要。19、当一位3040岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（）A高额奖金。B配备最好的研究条件。C提职。D精神奖励（如评为劳模）。20、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于

24、是, 在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的 方式是（）。A正强化B负强化C自然消退D惩罚21、你手下的一位雇员不断给你招惹麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断监督 下才勉强完成任务。然而，最近你感到她发生了变化。她的工作表现改变了，你也 越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。止匕时, 你应当如何做？（） I . ;A继续指导和严密监督她的工作*! I! 1B继续监督她的工作，但听取她的建议并且采纳那些合理的建议C采纳她的建议，并支持她的想法D让她对自己的工作承担起责任22、中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓腹实知礼仪，衣食足知

25、荣辱”。他的 （，二 X 二尸这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处：（）A法约尔的管理过程理论C布兰查德的领导生命周期理论B麦格雷戈的x?y理论D马斯洛的需要层次理论23、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（）。A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于 （）精心整理A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 （）A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、依附26.某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入

26、也很高，但职工和领导的关系 却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（）A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型27.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上 的，这两个变数是（）A.对个人的关心程度，对组织的关心程度（，二 X 二尸B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度C.对人的关心程度，对物的关心程度D.对生产的关心程度，对人的关心程度.某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工 的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（） A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型.从管理学的角度看，激励就是

27、指激发人的（）A.需要B.积极性C.动机D.行为精心整理.双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身 相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素?（）A.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖B. 一位MB器员在毕业后找到一份新工作，单位分给他 100平米的住房C.某单位效益较好，全体员工年末人均奖金 1万元D.某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负 责代他们交纳城市增容费31.根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（）A.职位权力 2*厂小 ；yB.任务结构 八.”；C.上下级关系D.个人的

28、特点.“经济人”假设下的激励理论认为（）A.职工受到尊敬后会被激励 （，二 X 二尸B.职工得到足够报酬则会努力工作C.被激励的职工会感到满意D.精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果.“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（）A.马期洛的需求层次理论B.期望理论C.双因素理论D.激励需求理论精心整理34.职位权力中“通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力”是()A.合法的权力B.专家的权力C.奖赏的权力D.榜样的权力35.下面理论中属于激励过程理论的是()A.激励需求理论B.期望理论C.激励强化理论D.双因素理论.美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为()A.保健因素能直接

29、起激励职工的作用B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 (，二 X 二尸.麦克莱兰(D.C.Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是()A.安全需要B.权力需要C.社交需要D.成就需要.下列中属于过程型激励理论的是()A.期望理论精心整理B.归因论C.激励强化理论D.双因素理论.（）认为，大多数人十分懒惰，没有雄心大志，不愿承担责任，只有金钱地位才能 鼓励他们工作等等。A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论.管理过程理论强调（）A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高

30、劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系参考答案 1 5AACCB610BBBAC1 4 14CCA?C16 20ACCBC2125CDBAD2630CDBCB iI31 35DCACB3640CDAAC； I I t J 第五篇控制1、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪 一种方式最重要：（）A预先控制。B实时控制。C反馈控制。D前馈控制。2、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？ 一种办法是灌溉，以弥补天 不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（）A纠正偏差和调整计划。精心整

31、理B调整计划和纠正偏差。C反馈控制和前馈控制。D前馈控制和反馈控制。3、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（）A突出重点，强调例外。B灵活、及时和适度。C客观、精确和具体。D协调计划和组织工作。4.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）y 1 i 1& WA.现场控制B.成果控制C.事后控制D.前馈控制（，二 X 二尸.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）A.平衡计分卡B.损益控制法C.投资报酬率控制法D.盈亏平衡法.下列哪一项不属于前馈控制的情况？（）A.猎人把瞄准点定在飞奔的野

32、兔的前方B.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构精心整理C.汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备.下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（）A.前馈控制.反馈控制C.现场控制D.直接控制8.管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程是 （）A.计划工作. r I ；7 1%. . j 1/ B.人员配备C.领导工作 r-s-J . . 1- nD.控制工作9.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些

33、纠正措施所 进行的有效控制是（）（，二 X 二尸A.反馈控制B.前馈控制C.间接控制D.直接控制.管理中，企业控制工作的首要任务是（）A.拟定标准B.制定计划C.纠正偏差精心整理D.管理突破.通过提高主管人员的素质进行控制的工作属于（）A.直接控制B.间接控制C.前馈控制D.反馈控制.控制工作的关键步骤是（）A.制定计划B.拟定标准C.衡量成就D.纠正偏差 .l13.对于既不能用实物也不能以货币形式来计量的管理工作，适用的控制标准是（）A.计划标准B.收入标准C.目标标准（，二 X 二尸D.无形标准14.按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（）A.现场控制B.反馈控制C

34、.前馈控制D.直接控制15.现场控制方法主要适用于（）A.高层主管人员精心整理B.中层主管人员C.基层主管人员D.非主管人员16. 20世纪初，提出图表系统法的人是（）A.泰罗B.甘特C.维纳D.穆登参考答案 1 5AAAAA6- 10BCDBA仔 15CDCAC16.B 多项选择题.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）A.经验决策B.战略决策C.战术决策D.肯定型决策一 ,E.程序化决策 I二；-.|X、三产 / /.下列权力中体现领导个人权力的是（）A.法定权力B.赏罚权力C.专家权力D.榜样权力E.职位权力3.下列属于古典管理理论的有（）A.科学管理理论精心整理B.管理过程理论C.决

35、策管理理论D.行政组织理论E.权变理论4. 一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）A.非程序化B.战略化C.科学化D.非肯定化E.短期性5.分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（）A.中下层有较多的决策权C.在统一规划下可独立经营E.决策前后要经过上级审核二 iB.上级的控制较少（，二 X 二尸D.实行独立核算，有一定的财务支配权6.下列各项中属于表层企业文化的有（）A.职工风貌B.产品形象C.规章制度D.行为准则E.厂容.影响管理宽度的因素有（）精心整理A.管理者与其下属双方的能力.组织沟通的类型及方法C.授权D.组织的稳定性E.计划.外部招聘的优点包括

36、（）A.有广泛来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才B.可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念C.与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心D.可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫E.由于大多数应聘者有一定的经验，可节省培训时间和费用.“激励内容”理论包括（）A.期望理论 x1 一 q :B.需要层次理论：户二 iC.双因素理论 （，二 X 二尸D.激励需求理论E.波特一劳勒模型理论.菲特勒提出，对于一个领导者的工作最起影响作用的基本方面包括（）A.职位权力C.任务结构B.领导者的艺术D.上、下级之间的关系E.指挥和激励的艺术精心整理.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内

37、组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（）A.做什么B.何时做C.何地做D.何人做E.如何做.管理方格图中9.9型管理（战斗集体型管理）的特点包括（）A.主管人员非常关心人B.主管人员极少关心人C.组织中的需要与个人的需要紧密结合I 1 壬，D.主管人员非常关心生产E.主管人员极少关心生产.下列关于纠正偏差工作表述正确的有（）A.纠正偏差是控制的关键（，二 X 二尸B.纠正偏差是整个管理系统中的部分工作内容C.纠正偏差是控制过程的一个重要步骤D.纠正偏差是制定控制标准的前提E.纠正偏差是其他各项管理职能发挥作用的关键环节.扁平结构的优点是（）A.易于横向协调B.管理费用低C.缩短了上

38、下级之间的距离精心整理D.信息纵向流通快E.严密监督下级.下列属于运用前馈控制的是（）A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击参考答案 1 5CDECDADABABCD10ABEACDEABDBCDACD15ABeDEACDABCABCDBCDE案例分析题IJjf f jXcz, y -z1-10冲刺班上课已发放11、扁鹊与魏文王问名医一二皆 J魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答说：“长兄最好，中兄次

39、之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先 能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是 治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里, 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、 在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”请运用前馈控制、现场控制、反馈控制的思想谈谈你对这个案例故事的理解。精心整理a.预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测。

40、其利用效果两个方面：管理人员必须在经营开始以前就 检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源；利用 预测方法对经营成果的事先描述，并使之与企业的需要相对照，也是事先预测的一 个内容。b.现场控制亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。其作用有两个：首先，可以指导下属以正确的方法进行工作；其次， 可以保证计划的执行和计划目标的实现。有效现场控制的要求：管理者有充足的时 间；控制关键点有效；标准具体、明确；管理者具有较高素质。c.反馈控制属于事后控制，由于存在时滞，所以在管理者采取行动时，损失已经发生。“亡羊补牢”就是反馈控制的最好写照。反馈控

41、制的作用：提供了关于计 S r L 划的效果如何的真实信息；为前馈控制提供了经验信息；增加员工的积极性，员工 获得了关于他们绩效的信息12.陷于困境的经理王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。员工大约有50个左右。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。这个企业是他的，王先生自然想全盘掌握他的公司。他制定所有的决策，而其 他人向他汇报工作、执行他的指示。公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。王先生要处理这么些问题：制订企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系； 安排财务筹资并处理日常的财务问题；招募新员工；解决生

42、产中的问题；监管库存、 货物接收和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。一旦看到了自 己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你一再消瘦下去的话，你 的心脏病将可能很快发作。”王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。根据案例分析：你认为王先生的问题是什么？王先生所面临的问题如何能得到解决？从授权与分权角度分析分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。一个组织内部要实 行专业化分工，就必须分权。r 1% 否则，组织便无法运转。授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努

43、力，而把某些权力或职权授予 下级。这些权力或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵 活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级仍然保留着对下级的（，二 X 二尸指挥与监督权。授权的含义有：（1）分派任务。（2）授予权力或职权。（3）明确责任。要想使授权具有充分而理想的效果，组织必须提供一定的要素条件，内容包括：（1）共享的信息。（2）知识与技能。（3）权力。（4）对绩效的奖励。有效的授权必须掌握以下原则：重要性原则。适度原则。权责一致原则。级差授权原则。13、下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18

44、%33%36%13%低层管理者15%24%51%10%观察此表，分析不同层次的管理者的不同职能和必须具备的管理技能是什么？管理层次和管理技能的关系管理者的技能每位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作，都要力争使自己主管的工作达到一定标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。这些管理技能包括：1.技术技能；2.人际技能3.概念技能高层管理者注重概念技能，所以大部分时间用在计划职能上，中层管理者偏重于组织和沟通，所以在组织和领导职能上时间比较多，而基层管理者更注重指挥与 I 1 工 片S指导下级，做一更多时间在领导职能上。简答题1、什

45、么是管理？管理的职能活动包括哪些？答：管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、（，二 X 二尸协调相关资源的过程。管理的职能是：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新O2、何谓组织文化？组织文化有特征？组织文化是组织在所处的社会和商业环境中所形成的，在长期生产经营实践中所形成的为组织所有成员所接受和认同的价值观、信念和行为准则。超个体的独特性；相对的稳定性；融合继承性；发展性。精心整理3、什么是“管理幅度”？请列举三个影响管理幅度设计的因素，并简要分析该因素 是如何影响管理幅度的宽窄设计的？管理幅度(或管理跨度或组织幅度)：一一管理者直接有效指挥和领导的下属的数

46、目。有效的管理幅度设计受诸多因素的影响。主要有以下几点：(1)管理工作的内容和性质。工作内容越多一一窄管理幅度；工作复杂性强一 一窄管理幅度；工作相似性越大一一宽管理幅度；工作标准化程度高一一 宽管理幅度(2)管理者和被管理者的工作能力一一宽管理幅度(3)工作环境。环境稳定一一幅度大，环境不稳定一一幅度小 ；(4)工作条件；.4、梅奥人际关系学说的主要内容是什么？人是社会人，而非单纯的经济人。企业中存在正式组织，生产率取决于 工人的工作态度以及他与周围人的关系。5、请用领导的影响力分析为什么“人一走，茶就凉？” (，二 X 二尸答：职位权力：合法权、奖励权、惩罚权。个人权力：模范权与专家权。一

47、个人失去了职位，就失去了权力，领导者的知识专长与个人品行才最重要，才 能赢得下属的自动追随和服从，影响力才会深远。6、泰罗科学管理理论的主要内容是什么？工作定额原理。标准化原理能力与工作相适应原理(挑选工人)。差别计件工资制。计划和执行相分离原理。职能制组织结构。7、管理的控制过程主要有几个步骤，是什么？(1)制定标准与衡量实际工作绩效；(2)将实际绩效与标准进行比较；(3)采 取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准。8、扁平式组织结构的特点是什么？试分析其优点是什么？扁平式组织结构特点：幅度大，层次少。扁平式组织结构的优点是：由于管理 的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失

48、真度也比较低，同时， 上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。 9、决策的过程：(1)诊断问题(识别机会)；(2)明确目标；(3)拟定方案;(4)筛选方案；(5)执 行方案；(6)评估效果。决策的影响因素：工厂小 ：，(1)环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场上的地位。 I 1 1A(2)组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。(3)决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性。(4)决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群 体的关系融洽程度。(，二 X 二尸10、组织部门化的基本形式与特征比较组织的部

49、门有多种不同的划分方式，依据不同的划分标准，可以形成以下几种不同 的部门化形式。其中，职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，而 其余几种则是按工作的结果标准来划分的。(1)职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照生产、 财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的 管理部门。精心整理(2)产品或服务部门化：在品种单一、规模较小的企业，按职能进行组织分工是理想 的部门化划分形式。(3)地域部门化：地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而 设置管理部门管理其业务活动。企业根据地域的不同划设管理部门，为的是更好地 针

50、对各地的特殊环境条件组织业务活动的开展。(4)顾客部门化：顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活 动。(5)流程部门化：流程部门化就是按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、 设备比较集中或业务流程比较连续紧密是流程部门化的实现基础。(6)矩阵型结构；(7)动态网络型结构。 I* 1 11.绩效评估的程序绩效评估可以分为以下几个步骤：(1)确定特定的绩效评估目标；(2)确定考评责任者；(3)评价业绩;(4)公布考评结果, 交流考评意见；(5)根据考评结论，将绩效评估的结论备案.(，二 X 二尸12、公平理论：是美国心理学家亚当斯在1965年首先提出来的，也称为社会比较

51、理论。主要理论观点：员工经常将自己的付出和所得与他人进行比较，而由此产生的不 公平感将影响到他们以后付出的努力。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作 积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬 的公平性。精心整理公平理论对企业管理的启示是非常重要的，它告诉管理人员，工作任务以及公司 的管理制度都有可能产生某种关于公平性的影响作用。因此，主管人员的主要职责 就是运用各种方法和手段，使下属员工处于公平感的心理状态。公平理论的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极其主观的。这种行为对管 理者施加了比较大的压力。因为人们总是倾向于过高估计自我的付出，而过低估计 自己所得

52、到的报酬，而对他人的估计则刚好相反。因此管理者在应用该理论时，应 当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织的知识吸收和积累有 特别贡献的个别员工的心理平衡。13、创新的过程和组织创新的过程寻找机会：创新是对原有秩序的破坏。原有秩序存在着不协调的现象，包括系统外 r 1l部：技术变化，人口、宏观经济环境变化，文化与价值观念的转变；以及系统内部： 生产经营中的瓶颈、企业意外的成功和失败。提出构想：透视不协调现象的原因，据此分析和预测不协调现象的未来发展趋势， 提出解决问题的设想。（，二 X 二尸迅速行动：将构想付诸于行动。坚持不懈。 创新活动的组织（创新管理的技能）正确理解和扮演“管

53、理者”角色；创造促进创新的组织氛围；制定有弹性的计划；正确地对待失败； 建立合理的奖酬制度第二部分市场营销学第一章市场营销与市场营销学.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一 种社会过程和管理过程。.营销理论的基础是生产目的论和价值实现论，核心概念是交换。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻.企业市场营销管理哲学的演变市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。市场营销管 理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。J 7 -1S.企业市场营销管理哲学（观念）的演变可划分为生产观念、产品观念、推销（销 售）观念、市场营销观念和社会营销观念

54、等五个阶段。（1）生产观念；（2）产品观念；（3）推销观念，这三个阶段的观念一般称之为 S r 一。/ 产,旧观念，是以企业为中心的观念，即以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销 问题的观念。（4）市场营销观念：这是一种以消费者为中心的观念。市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和赢利率。（5）社会营销观念：这是以社会长远利益为中心的观念。认为企业生产经营不 仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益，这类观念可统称 为社会营销观念。理想的市场营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社会的长 远利益；企业的营销效益。.顾客满意，是指顾客对一件产品满足

55、其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉 状态。精心整理.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。第三章战略规划与市场营销管理过程.企业战略的层次结构：（1）总体战略，又称公司战略。（2）经营战略，又称经 营单位战略或竞争战略。（3）职能战略。即职能部门战略，又称职能层战略。.规划投资组合有两种模式广为应用：（1） “市场增长率/市场占有率”矩阵，（2） “多因素投资组合”矩阵。.经营战略是各个战略经营单位根据总体战略的要求，开展业务、进行竞争和建立

56、 优势的基本安排。规划经营战略的关键，是战略分析和战略选择。/1 m.美国学者波特提出，有 三种一般性竞争战略 可供参考：（1）成本领先；（2）差 别化或别具一格；（3）集中或“聚焦”。第四章市场营销环境.宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、文化等因素。第五章消费者市场和购买行为分析.消费者购买行为类型 * I 广丁 丁/ , 、. I *不同消费者购买过程的复杂程度不同，究其原因，最主要的是购买介入程度和品牌差异大小。（1）复杂的购买行为。如果消费者属于高度介入，并且了解现有各品牌、品种 和规格之间具有显着差异，则会产生复杂的购买行为

57、。（2）减少失调感的购买行为。如果消费者属于高度介入，但是并不认为各品牌之间有显着差异，则会产生减少失调感的购买行为。（3）习惯性的购买行为。如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显着差异，就会产生习惯性购买行为。（4）多样性的购买行为。如果消费者属于低度介入并了解现有各品牌和品种之 间具有显着差异，则会产生多样性的购买行为。2,消费者购买决策过程的主要步骤西方营销学者对消费者购买决策的一般过程作了深入研究，提出若干模式，采 用较多的是五阶段模式，即确认问题-信息收集一备选产品评估一购买决策一购后 行为。第六章组织市场和购买行为分析.组织市场是以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，

58、包括生产者市场、中 间商市场、非营利组织市场和政府市场。.生产者购买行为的主要类型：（1）直接重购。（2）修正重购。（3）新购。.围绕着采购的基本原则，生产者的交易导向有 三种交易导向：购买导向，；采购 导向；供应管理导向。.中间商的购买类型：- - 二（1）新产品采购。（2）最佳供应商选择。（3）改善交易条件的采购。（4）直 接重购。.非营利组织的购买方式。主要有公开招标选购、议价合约选购和日常性采购等方 : I 支尸/式。第七章市场营销调研与预测.菲利普.科特勒曾将市场营销信息系统（MIS）定义为：由人、设备和程序组成， 为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息

59、。.市场营销信息系统的构成：（1）内部报告系统。（2）营销情报系统。（3）营销 调研系统。（4）营销分析系统。 3.市场营销调研的作用精心整理市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用主要是：（1）有利于制定科学 的营销规划；（2）有利于优化营销组合；（3）有利于开拓新的市场。市场营销调 研的内容。其主要内容有产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研等。 4.市场营销调研的步骤：营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。第八章目标市场营销战略.市场细分就是以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群 体。市场细分后所形成的具有

60、相同需求的顾客群体称为细分市场。其产生与发展经 历了以下几个主要 阶段：大量营销阶段、产品差异化营销阶段、目标营销阶段。_ I |-1 _一 匚二 2.市场细分的作用市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，它对企业营销具有以下作用： 有利于发现市场机会；有利于掌握目标市场的特点；有利于制定市场营销组合策略； 有利于提高企业的竞争能力，体现了 “以消费者为中心”的市场营销观念。.根据顾客对不同属性的重视程度，可以分为 三种偏好模式，即同质偏好、分散偏 好和集群偏好。这种需求偏好差异的存在是市场细分的客观依据。. I .消费者市场细分标准可归纳为四大类：地理环境因素、人口因素、消费心理和消 费行