高校礼仪培训

1、礼仪培训人力资源部课程安排第一部分 仪容仪表篇第二部分 工作礼仪篇第三部分 师德风范篇仪容仪表篇小游戏请两位同事互相介绍请描述刚才向你介绍自己的同事 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；2500名律师认为个人形象影响收入；礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑.希尔礼节 + 仪表 = 礼仪核心： 规矩、善意、尊重礼仪是什么？仪表的重要性人们对你的整体印象来自哪里？视觉信号 声音信号 语言信号 55% 38% 7%我不够漂亮、不够帅

2、怎么办？微笑笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑传达了什么？我很高兴我很喜欢你愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息如何展现良好的个人形象？从头到脚（头发、妆容、胡须、口腔、指甲）从内到外（衬衫、袜子、外套、工装、工牌、鞋）从细节到整体（配饰、纽扣、搭配、色调、气味）得体大方、符合身份套装、西装随时准备迎接来访、商务洽谈、重要会议等。中层以上管理人员着装要求职业服饰礼仪禁忌过分裸露 过分瘦小过分艳丽 过分臃肿过分休闲 过分装饰工作礼仪规范篇工作礼仪规范的主要内容电话礼仪工作礼仪举止礼仪会客礼仪一、电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼

3、貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录电话礼仪禁忌 -禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方电话礼仪中的换位思考！体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？成功电话沟通三要素1、做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录2、检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止成功电话沟通三要素成功电话沟通三要素3

4、、讲究通话内容通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别二、办公礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公、上课、会议走廊、楼梯、电梯间保密意识下班 - 晚会礼仪 - 乘坐班车：谦让长者、领导、孕妇，忌：提早占座！建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任多说：谢谢、对不起态度认真不背后议论他人办公礼仪给怀孕员工同事的忠告 - 第一时间告知上级 - 尽量晚告诉同事，并尽量避免过多在工作时间谈论宝宝的话题 - 科学地照顾自己和小宝宝 - 尽最大努力平衡好工作和生活，对工作更加有责任感，认真配合上级领导完成或安排好自己的工作

5、。给怀孕员工同事的忠告为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静三、举止礼仪1、目光、站、走、下蹲、上下车2、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。 动作礼仪 上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内动作礼仪四、会客礼仪接待礼仪握手礼仪名片礼仪敬茶礼仪座次其他接待来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌握手的伸手次序男女之间，女

6、士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片礼仪双手、正面朝向对方下级或访问者为先接收者认真看一遍、认真收好敬茶礼仪倒茶方法：以适当的浓度，每个茶杯都要同等分（七、八成满），温度在摄氏70度到80度，茶杯款式要一样，托盘或茶杯、茶垫不可弄湿;端托盘时的高度约与胸部齐;奉茶顺序从来客起，多位访客时，从上位者开始送起;位置在客人的右前方为宜，切记不可弄出声响;整体的动作重点就是放慢速度，切莫慌张粗忽。座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则乘车礼仪（安全、方便为上）司机DCBA主人ADCB其他会客礼仪引导：一般左斜前方介绍：手势、次序（先为尊）、尊称称呼：*老师、*先生开门：门向外开客人先进，否则相反乘电梯：尊者先入先出话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等（禁忌：政治、宗教、隐私、 偏激、是非）师德风范篇荣誉感、使命感、神圣感得与失敬业、职