zh面授课程基础学习班讲义

1、第一部分组织行为学第二章行为知识点框架知识点：六个？理论指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。课堂思考：和力的区别？你心目中的者是什么样子的？的特点：必须具有。的基本角色就是影响他人自愿追求确定的目标。具有指导和激励能力。的来源：主要来源于组织任命。其他方面：经验丰富、专业技能突出等。【课堂思考】：你认为的还来自于哪里？一、特质理论1.传统特质理论认为：者具有某些固有特质，并且这些特质是与生俱来的。只有具备这些特质才有可能成为。【理解要点】：（1）者都有某种特质；（2）特质与生俱来；（3）只有具备某些特质，才有可能成为2.认为，卓越者的主要特质：身强力壮；聪明但不能过分聪明；外向有

2、支配欲；。良好的调适能力；自信。3.斯道认为，卓越者还应具备：对所完成的工作；在追求目标的过程中热情并且持之以恒；解决问题时勇于并富有创新精神；勇于实践、自信；能很好地处理人际紧张并能忍受挫折等。 4.缺陷：忽视了下属的需要；没有指明各种特质之间的相对重要性；（3）忽视了情境（工作的结构性、权力大小等）；（4）没有区分原因和结果（与绩效的关系）。常见考点：1.特质理论的理解；2.认为卓越者的特质。者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自（【2012】：认为）。【例题单选题】根据A.良好的调适能力 B.自信C.勇于实践D.外向的观点，的重要特质不包含（ ）。正确C考点提示特质理论内容。认

3、为特质包括：身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信。【例题单选题（2012）】认为者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自（ ）交易型和改变型特质理论理论C.型理论D.路径一目标理论正确B考点提示特质理论内容。传统的特质理论认为，者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的。二、交易型和改变型理论管理心理学家，把分为：交易型（平庸管理）改变型（强调创新） 1.交易型：（1）强调个人在组织中的和；强调任务的明晰度、工作的标准和产出；关心任务的完成及员工的顺从；（4）依靠组织2.改变型：和惩罚影响员工绩效。关注理想和组织价值观并激励追随者；能够制定明确的发展愿景；（

4、3）依靠风格影响员工绩效。常见考点：交易型和改变型者的特征。【2015】：交易型的特征是（ ）。【例题多选题】关于交易型和改变型的说法，正确的有（）。A.交易型 B.交易型 C.改变型 D.改变型 E.改变型正确强调任务的明晰度、工作的标准和产出很关注任务的完成及员工的顺从依靠组织和惩罚影响员工绩效能为组织制定明确的愿景地通过自己的风格来影响员工和团队的绩效ABDE考点提示交易型和改变型的理解。依靠组织的和惩罚来影响员工的绩效的是交易型的。【例题多选题（2015）】交易型A.放任 B.激励C.差错管理 D.E.的特征包括（ ）。正确ACD考点提示交易型和改变型的理解。是改变型交易型者的特征。者

5、的特征有：、差错管理（积极型、消极型）、放任。选项 BE【例题单选题（2013）】关注任务的完成及员工的顺从，依靠奖惩影响员工绩效，这是（ ）的主要特点。交易型改变型：承诺、赏识成就：提供愿景；尊重信任差错管理（积极型）：根据标准，不断修正激励：高期望、鼓励努力差错管理（消极型）：仅围绕标准，不思进取智慧型刺激：智慧、理性、谨慎放任：放弃责任，避免做决策个性化：个性化关注，针对性培养交易型改变型C.型D.特质型正确A考点提示交易型和改变型的理解。关注任务的完成及员工的顺从，依靠奖惩影响员工绩效是交易型的。三、型理论管理学家在改变型理论基础上提出。型者应具备：（1）自信并且信任下属，对下属有高度

6、的期望；（2）化的愿景；（3）使用个性化风格。3.型者的追随者对者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为，并且从自身与者的关系中获得自尊。4.与特质理论对比：不仅考虑自身特质，还考虑工作情境以及工作性质；并非全都是正面，还有非道德特征。常见考点：型者的特征。【2015】：有些具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，化的愿景，并具有个性化风格，这种类型的属于（ ）。【例题单选题】型A.自信并且信任员工者的特征不包括（ ）。B.化的愿景C.承诺为努力提供D.对下属有高度的期望正确C考点提示型的特征。型的特征：自信并且信任下属、对下属有高度的期望、化的愿景，以及使用个性化风格。四、路径目标理论道德特

7、征非道德特征使用权力为他人服务为个人利益使用权力使追随者的需要、志向与愿景结合自己的个人愿景从中思考和学习指责或批评相反的观点激励下属独立思考要求自己的决定被无条件接受双向沟通单向沟通培训、发展并支持下属，与他人对追随者的需要感觉迟钝用内在的道德标准织和社会的用外部道德标准满足自我的观点：的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的支持和指导以确保下属目标和组织目标相互配合；者要想被下属接受，就必须为下属提供满足感。的激励作用：使绩效的实现与员工需要的满足相结合；为实现有效的工作绩效提供必须的辅导、指导、支持和。确定了四种风格：指导式：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。支

8、持型：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。参与式：主动征求并采纳下属的意见。成就取向式：设定性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。提出了行为与结果之间的中间变量：下属控制范围之外的环境，如工作结构、正式的权力系统、工作团队等。下属的个人特征，如经验、能力、内外控等。常见考点：四种风格的区分。【2014】：根据路径目标理论，主动征求并采纳下属意见的方式称为（ ）。【例题单选题】根据 的路径一目标理论，让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的 称为（ ）。A.支持型 B.参与式 C.指导式D.成就取向式正确C考点提示路径一目标理论内容。指导式：让员工明确他人对自己的期望、

9、成功绩效的标准和工作程序。【例题单选题】根据路径目标理论，主动征求并采纳下属意见的A.指导式 B.支持型 C.参与式D.成就取向式方式称为（ ）。正确C考点提示路径一目标理论内容。参与式：主动征求并采纳下属意见。五、权变理论观点：团队绩效的高低取决于者与情景之间是否互相搭配。方式区分为：工作取向关系取向情景性分为三个维度：与下属的关系：信任、信赖和尊重程度。工作结构：程序化、规范化程度。职权：不同者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面的和权力。风格在不同情景下的效能（1）不同风格在不同情景下的效能（2）常见考点：1.两种方式。2.三种情景维度。【2015】：根据【例题单选题】根据A.工作结构的权

10、变理论，不属于情景性的权变理论，情景性的维度是（ ）。维度不包括（ ）。B.C.与下属的关系风格D.职权正确C考点提示情景性的三个维度。认为情景性可以分为三个维度：（1）与下属的关系；（2）工作结构；（3）职权。【例题单选题（2016）】绩效有着重要的影响。在的权变理论认为，情景中不包括（者与情景）。之间是否搭配，对团队A.与下属的关系B.工作结构 C.职权D.工作环境正确D考点提示情景性的三个维度。本题考查权变理论。认为情景性的可以分为三个维度：一是与下属的关系；二是工作结构；三是职权。情景类型六七八情景维度上下级关系坏坏坏工作结构高低低职权小大小效能关系取向一般低工作取向一般高情景类型一二

11、三四五情景维度上下级关系好好好好坏工作结构高高低低高职权大小大小大效能关系取向低高工作取向高低六、成员交换理论成员交换理论（LMX 理论）：一般情况：同事观点：对组织成员一视同仁，公平对待。现实情况：对同一团体根据关系亲疏采取不同的态度和行为。团体中结论：者与下属在确立关系和角色早期，把下属分为“圈里人”和“圈外人”。对圈里人能够付出的时间和感情，很少采用正式的。，绩效评估也更高。圈里人比圈外人承担更高的工作责任感，对于其所在部门贡献常见考点：1.成员交换理论根据关系亲疏分为“圈里人”和“圈外人”。2.对“圈里人”很少采用正式的知识点总结；绩效较高。六个理论特质理论交易型（平庸型）和改变型（创

12、新型）理论3.型理论道德/非道德特征路径目标理论指导式、支持型、参与式、成就取向式权变理论方式（工作取向、关系取向）情景维度（上下级关系、工作结构、职权）6.成员交换理论“圈里人”和“圈外人”知识点：风格：者在实际【案例】型风格与技能中的化行为特点。专行；多数人意见；型尊放任型顺其自然。一、早期关于的研究（一）的与模式男孩行为学试验：三个；做面具、切割肥皂；三种：式、式、放任式。类型结论式富有性或缺乏感情；离开，产生性式性居中放任式产生最多性（二）斯道的研究综合 124 项特质研究1.鉴别出 8 项特质智力、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、社交。2.拥有特定的特质未必成为，还与工作情境有关。

13、不是情境的的，而是产生于者和其他群体成员工作关系中的互动；标志着新的强调行为和研究理论的诞生。常见考点：1.的模式分为哪三类？的研究标志着强调2.斯道行为和情景的研究理论的诞生。二、俄亥俄与密歇根模式（一）俄亥俄模式俄亥俄大学（雅典），20 世纪 40 年代进行行为研究。通过对问卷关心人：做分析，聚焦两个维度：注重人际关系，尊重和关心下属建议和情感，更愿意建立相互信任的关系。工作管理：为达到目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动，包括组织的工作任务、工作关系、工作目标。结论：工作管理和关心人得分都高的比其他类型的（均低或一高一低）更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。（二）密歇

14、根模式密歇根大学，同俄亥俄大学几乎同时进行研究。聚焦两个维度：员工取向：员工取向的关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要。生产取向：生产取向的结论：强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。员工取向与团体高绩效和员工高度满足感相关；生产取向和低绩效、低满足感相关。支持员工取向的风格。常见考点：俄亥俄模式聚焦的两个维度。密歇根模式聚焦的两个维度。【2012】密歇根模式中描述行为的维度包括（ ）。【例题多选题（2012）】密歇根模式中描述A.关系取向 B.绩效取向 C.员工取向 D.生产取向E.目标取向行为的维度包括（ ）。正确CD考点提示密歇根模式。密歇根模式描述行为的两个最重要的维度：员工

15、取向和生产取向。三、管理方格图管理方格图：5 种基本风格 A（1，1）：无为而治 B（9，9）：最理想风格C（5，5）：中庸式D（1，9）：乡村E（9，1）：任务型式1.无为而治：既不关心人，也不关心任务。只投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。2.最理想的风格：既关心任务又关心人。工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系。3.乡村型：极度关心人的需要，但对任务漠不关心。通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围。4.任务型管理：极度关心任务，对人漠不关心。工作效率来自对工作条件进行布置，使人的的影响尽可能小。5.中庸式管理

16、：组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将其保持在一个满意水平之间求得平衡。常见考点：根据管理方格图坐标确定管理风格；对 5 种管理风格的理解。【2012】和的管理方格图中，位于坐标（9，9）位置的风格具有的特点是（ ）。【例题单选题（2012）】具有的特点是（ ）。和的管理方格图中，位于坐标（9，9）位置的风格A.关心任务但不关心人 B.关心人但不关心任务 C.既关心任务又关心人D.既不关心任务又不关心人正确C考点提示管理方格图。本题考查管理方格图。位于坐标（9，9）位置的风格具有的特点是既关心任务又关心人。【例题单选题】根据管理方格理论，“乡村A.管理者既不关心任务，也不关心人 B.管理者既

17、关心任务，也关心人”风格的特点是（ ）。C.管理者 D.管理者正确关注人 关注任务C考点提示管理方格图。本题考核的重点是管理方格理论中的“乡村”风格的特点。另外，极端关注任务的，属于“任务型管理”的风格。四、者的生命周期理论者的生命周期理论：观点：影响者风格选择的一个重要是下属的成熟程度。成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。成熟度是对自己行为负责的能力和意愿。包括：工作成熟度知识和技能水平。心理成熟度从事工作的意愿或。把工作取向和关系取向两个维度相结合，得出四种风格：推销式：高工作高关系不仅指导而且支持员工。式：低工作低关系放任；不指导和支持，让下级（3）指导式：高工作低关系决

18、定。规定任务及角色职责，指示员工如何做。（4）参与式：低工作高关系与下属共同决策，提供便利条件及沟通。特点：强调被佳绩效。常见考点：者的重要性，对于不同成熟度的员工，应采取不同形式的方式，以求得最者生命周期中四种风格的区分和理解。【2012】根据者生命周期理论，具有高工作一低关系特点的风格是（ ）。【例题单选题】根据A.指导式 B.推销式者生命周期理论，具有高工作一低关系特点的风格是（ ）。C.参与式D.式正确A考点提示者生命周期理论。么做。指导式：高工作、低关系，规定工作任务、角色职责，指示员工做什么、怎五、者的技能者的技能：成功的依赖于合适的行为、技能和行动。不同层次的管理者需要的三种技能

19、的相对比例是不同的。管理层级越高，工作中技术技能所占的越小，而概念技能所占的越大。【案例】部门经理无法胜任副岗位。【案例】：认为，“文化价值体系”是阿里脉。所谓体系，就是要落到实处的方法论，而把“文化”与“价值”融合到一起，可以感觉到在把阿里高度化。【例题单选题】关于者技能的说法，错误的是（ ）。A.者并不一定需要熟练掌握他所管理的团队的技术技能B.管理层级越高，越需要制定长期计划，工作中概念技能所占的比例也就越大C.组织中较低层次的只要代领下属完成工作目标即可，不需要人际技能D.技能可以通过培训、工作设计、行为管理等组织行为来发展正确C考点提示者技能理论。本题考查者的技能。组织中任何层次的者

20、都不能逃避有效人际技能的要求，这是行为的重要部分之一。常见考点：1.2.者的成功取决于哪三个要素？者技能包括哪三项技能？3.管理层级高低与技术技能、概念技能要求高低之间的关系。课堂总结一、早期关于的研究1.的与模式（、放任）2.斯道的研究（标志情境研究的诞生）二、俄亥俄与密歇根模式1.俄亥俄模式（关心人、工作管理）2.密歇根模式（员工取向、生产取向）三、管理方格图（无为而治、乡村、最理想、中庸、任务型）四、者的生命周期理论下属成熟度：工作成熟度、心理成熟度四种风格：指导式、推销式、参与式、式五、者的技能（技术技能、人际技能、概念技能）知识点：决策一、决策过程（一）的决策过程（心理学家）1.智力

21、活动：最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境。【案例】决定年底是否给销售冠军时，首先需要考虑目前公司在冠军上是否有先例？目前士气是否需要2.设计活动：？包括探索、发展和分析可能发生的行为序列。【案例】经过考虑，公司没有先例，团队士气目前比较低落；如果不，团队士气会更加低落；，会士气。3.选择活动：在第 2 步中选择一个行为。【案例】最终选择进行。（二）明茨的决策过程心理学家）明茨（1.确认阶段：认知到问题或机会的产生，进行。【案例】发现员工2.发展阶段：现象严重。经，发现员工队伍懒散，无所事事。搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。【案例】搜寻现有考

22、勤制度，发现，没有彻底执行。于是选择：通过彻底执行考勤制度还是对团队进行激励来解决3.选择阶段：问题。【案例】经过慎重考虑，最终决定还是通过严格执行现有考勤制度进行处理。常见考点：1.决策过程的三个阶段；2.明茨决策过程的三个阶段。【2014】明茨及其同事所决策过程包括（ ）。【例题多选题（2014）】明茨 及其同事所A.发展阶段 B.确认阶段 C.整合阶段 D.选择阶段E.设计阶段决策过程包括（ ）。正确ABD考点提示明茨决策过程。决策过程包括：确认阶段、发展阶段、选择阶段。所以，选择 ABD。明茨二、决策模型（一）经济理性模型 决策者有五个特征从目标意义上分析，决策完全理性；存在完整和一致

23、的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；决策者可以知道所有备选方案；可以通过计算选择出最佳备选方案；5.对概率的计算不存在任何。这种决策模型意味着决策是完美的，过于理想化；有能力使组织目标最大化。案例分析：某企业是否空降总经理的决策1.从目标意义上分析，决策完全理性；经过慎重考虑，企业必需，并且无人可以。2.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；与猎头公司合作，不同类型才；关于偏好，决策层意见一致。3.决策者可以知道所有备选方案；企业高管完全可以引进的所有总经理候选人会出现的不同结果及相应对策。4.对计算复杂性，可以通过计算选择出最佳备选方案；企业高管完全可以通

24、过数据引进的所有总经理候选人产生的经济效益。5.对概率的计算不存在任何。对于引进的总经理候选人成功、折中或失败的概率测算是完全有可能并且准确的。（二）有限理性模型在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。他们满意于这样的简化，因为他们相信真实世界绝大部分都是空洞的。遵循满意原则即可，不必知道所有方案。4.用简单的经验启发式原则、商业窍门或（三）社会模型认为：进行决策，不需很高的思维和计算的能力。人类的行为主要由无意识的需求来驱动；没有办法进行有效的理性决策。人们有坚持错误决策的倾向。原因：项目的特点，心理决定，社会压力，组织的决定。

25、常见考点：经济理性模型的五个特征；有限理性模型的四个观点；社会模型中坚持错误决策的倾向的四个原因。【2012】关于有限理性模型的说法，错误的是（ ）。【例题单选题（2012）】关于有限理性模型的说法，错误的是（ ）。A.在选择备选方案时，决策者试图使自己满意 B.决策者所认知的世界是真实世界的简化模型 C.有限理性模型中的理性受到了一定的限制D.有限理性模型与经济理性模型存在质的差异正确D考点提示有限理性模型与经济理性模型区别。有限理性模型与经济理性模型不存在质的差异，主要体现在程度上。【例题多选题】关于有限理性模型内容的说法，正确的是（ ）。A.决策者可以知道所有的可能方案 B.决策者可以通过计算选出最佳方案C.决策者的目标是找到令人满意的结果D.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在备选方案中进行选择 E.决策者认知的是真实世界的简化模型正确CE考点提示有限理性模型内容。的特征。本题考查有限理性模型的内容。注意：选项 ABD 属于经济理性模型中决策者具备三、决策风格除关注决策模型是否理性外，还关注管理者在不同备选方案中进行选择的风格。决策风格可归纳为两个维度：价值取向：决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会的【案例分析】：“就事论事”还是“就人论事”？模糊耐受性：。测量到的决策者需要的结构和控