TQM之日常自主管理

1、.PAGE 41：.；TQM之日常自主管理一、體系圖：任 務職 掌 評價項目日常管理要項P 標準化D 執 行A 改 善C 實績比較 (公司授予) (權 責) (部門業績數量化項目) 基準(部門目標與基準) 項目(最多五十項為原則)(針對管理項目)作業標準書、查檢項目 (作業標準書各項規章、規則、規范) 依查檢項目查 正、負差異 現象(顯在)應急矯正缘由(潛在)專題研讨預防再發防止(一)自主管理體系(SMU)之目的：1、以培養中間幹部自主管理好制品品質/工程品質/業務品質/服務品質。2、以最經濟及最自動自發(有效)的品質管理方式，使質/量本钱達到最正确效果，並長期使客戶獲得滿足感及安心感。3、由

2、自主管理體系所獲取的品質管理利潤，可使企業的競爭力更強。(二)自主管理體系之精神與理念：1、加強主人翁之管理領導意識建立有朝氣、有斡勁的部門體。2、重視部門體之任務/職掌/權限成為盡職、盡責的部門體。3、發揮部門體的實力改善品質管理績效，貫徹標準化。4、由部門體主管領導，主動的進行品質管理活動以日常要項管理動員全部門力量轉動P.D.C.A來貫徹方針管理有效達成質、量、本钱之最正确效果。5、使部門體全員重視下工程就是顧客的理念，並以事實、重點導向貫徹上級方針。二、內部體制改善之中心單位(中間幹部)：總 經 理CWQC總部 CWQC委員會 部 部門 門 中 中心單位(SMU)SMU管理 QCC會議

3、 組 組 長 長 QCCSMU會議 SMU斡事部門 課 課 課長 長 長組長組 組 組員 員 員QCC斡事 CWQC三、日常要項管理(部門別管理)坚持現狀、維持實力人任 務組 織 權 限 委 讓職 務 職 掌 劃 分 評 價 項 目 管 理 項 目 管 理 方 法目 標差 異異 基 準 標準化 查 檢 項 目 作 業 標 準 書 教 育 訓 練實 施結 果差 異實 績 收 集 數 據 連續出現3點 +連續出現7點 原 因 分 析重 新 計 算 標 準準采 取 措 施 修正/制訂標準改善活動專題研讨體系圖：- PAGE 49 -COSMOSCOSMOS(一)任務與職掌：1、任務：Q.C.D.M.

4、S. a.角色扮演思索任務(1)訂定：上司指示、交代列計部門任務 b.目前之職掌列其目的(2)吻合QCDMS c.上司之指示與交代列部門任務 d.作必要調整確定任務2、職掌：為完成任務須管之事項(1)現行業務與上級要求列部門職掌(2)不论目前實施與否列做、應管的職掌 P.D.C.A與Q.C.D.M.S(3)上級加以審查遺漏予以補列、修正 交互關系(4)上級認可後整理本钱部門的職掌(二)評價項目：1、評價項目之決定：以數量化表現出逐行結果能否達成任務的項目。(1)依任務的職掌能表現本部門的績效項目(2)能够數量化的項目(3)考慮QCDMS平衡(4)考慮機能別管理有關本部門應擔當項目(5)向上級報

5、告認可後確定為本部門的評價項目2、表現法：(1)率 (2)次數(件數) (3)平均時間 (4)量 (5)計算方式(三)部門目標與部門管理基準：考慮公司實力、依公司方針本部門達成之期望值。1、目標決定要領：(1)本部門現有實力之掌握(2)列出公司有關方針(3)綜合1及2決定目標(4)向上級報告作必要調整確定目標2、管理基準決定 (1)依現有5M1H及管理方式能發揮的最根本實力水準 (2)基準決定要領計量值上下限控制無數據以預估90%計數值特性值有階段性或時間性分段設定基準(標準周期、費用)(四)管理項目：重點指向迫切不可忽略的重要評價項目1、以管理項目決定表決定重要度2、重要度評價方式(重點指向

6、)(1)公司方針及上司關心的項目(2)表現本部門業績的項目(3)自已很擔心的項目(4)經常出問題發生時艰苦影響整部門的項目3、5-10項為宜4、綜合整理向上級報告認可後決定管理項目(五)日常要項管理實施1、實施要領：(1)依重點指向及PDCA維持部門實力(2)逐項決定要實施之管理項目 達成則成為標準書(3)作業標準及查檢標準檢討達成基準之有效性(4)擬定教育訓練計劃照標準書 不能達成則重制標準(5)依教育訓練確實做好(6)命令有關人員確實照標準實施 未照做則依糾正辦法處理有困難或結果不良則立刻報告主管(7)針對實施結果不良的標準加以檢討修正標準2、基準調整： HYPERLINK qcbase

7、汽车基地 qcbase(1)出現正差異時連續7點均出現正差異時重新計算新基準(2)出現負差異時連續3點出現負差異作統計分析清查缘由，無法發覺缘由重新計算依基準決定要領重新計算要領(六)管理方法：為判斷管理項目之逐行結果能否充份發揮原有實力之管理工具。1、管理方法之內容：(1)周期日、周、月之頻率(2)方式推移、柏拉(累計圖)(3)數據搜集方式、來源、時間、地點、人(4)異常處置T、A、X(分類)(5)相關標準使達到基準值以上必須遵守之標準或規定2、管理方法之決定(1)推移圖 (2)累計推移圖 (3)控制圖(七)數據：1、計量值與計數值2、數據來源檢討(1)目前有否搜集數據(2)數據搜集的方法(3)來源部門及运用表格名稱(4)能否有定期解析(5)采用何種統計解析法(八)數據搜集方法：1、明確管理項目評價項目、計算方式2、搜集方式