中文版2002年致股东的信

1、2002 年致股东信远/译，h,致股东：在许多方面，货间所限制。都不是一个传统的商店。做出了深度选择那就是不能被的存货周转率是 19 次/年。商店为每一个用户提供个性化服务。交易实际资产的技术(每年越来越便宜)。显示客户对的产品的关键评论。你在 可以选择新的产品旁边。，如果他们能够提供价几秒内和一键就可以做一个决定把常用的产品放置在的产品详细页面在第的首要实体资产让他们提供这些页面。值，的一个最令人兴奋的特点却知之甚少。人们看到决定同时达到世界领先水平的用户体验和可能的格，但是对有些人这种双重目标看起来很，如果不是彻头彻尾的不切实际的。传统的商店着在提供高接触的用户体验和可能最低的价格的折衷。

2、为什么能够尝试着兼顾？把用户体验的大部分比如海量的选择，海量的产品信息，个性化是和其他新的，应用很大程度上转化为固定成本。由于用户体验耗费大部分是固定的，减少一定比例的销售能够显著快速地增长的业务。然后，用户体验耗费仍然是变化的比如对于所有成本中可变的部分改善本和导致更好的用户体验。的模型以减少缺陷。减少缺陷改善了成相信更低价格的努力，同时驱动用户体验是一个大交易，在这些过去的年份充分证明这个策略是正确的。首先，继续驱动用户体验。举个例子，这年假期季，当邮递创数量的产品给用户时，仍然取得有史以来的最好用户体验。循环时间，由实现中心处理一个订单的时间，相比于去年改善了 17%。的改善。在现有产品

3、类别基础上,对用户满意度最敏感的衡量，接触每一个订单，有 13%努力增加选择。在 U.S,上一年电子产品的选择已经增加到40%，相比于一个典型的大型电子产品商店，现在提供 10 倍的选择。在 U.S 书籍业务上，虽然已经有 8 年时间，增加的 15%是难找和绝版的条目。自然地，也增加了新的品类。服装和配件商店有 500 个顶级服装品牌，在最开始的 60 天里，用户了 15.3 万件 T-Shirt,10.6 万条裤子和 3.1 万双。在本年的 的分数，不仅是“最用户满意度研究中，达到了 88 分，这是有史以来最高也有零售在任何服务业是最高的分数。在 ACSIs 评价：持续展现令人深刻的高度的客

4、户满意度。88 分(增长了 5%)，诞生了服务业关于满意度的新高度。Amazon 的用户满意度可以更高么？的 ACSI 数据显示这确实有可能。由 Amazon 提供服务和价值主张增加一个陡峭的利率。”第二，当聚焦于用户体验已经降低大幅价格已经在产品品类已经如此广泛，从书籍到电子产品，365 天的 Free Super Saver Ship，当订单超过 25，已经取消了运费。已经在每一个国家产生业务的地方采取同样的行为。的价格目标不是在一个有限的时间对一些产品进行小折扣，而是所有产品范围内每天都提供更低的价格。为了说明这一点，最近和一个著名链书籍超级商店做了一个价格比较没有选择一些想进行比较的书

5、籍。相反使用他们的 2002 年TOP100最畅销书。这是在这些人们最多书籍有一个很好的分布，有 45 个精装书，和 55 个平装书，许多不同的品类，包括文学，浪漫，神秘和惊悚片，非小说，儿童，自助，等等。在西雅图和纽约城，通过他们的超市比较这 100 个条目的价格，花了六个小时发现：，同样的书价值在四个不同的超市找到所有 100 册列表。当加总了的花费,，在在他们的商店，100 本最畅销的书价值 15611195，节约了 366，占比 23%在 100 本书中，有 72 种，随后降低了这三本书的价格)更便宜，有 25 种一样便宜，有 3 种更贵(在物理世界的超市中，仅有 15 种是打折的85

6、 种是销售。在，76 是打折的，24 种销售可以确定，你可以找到去物理世界书籍的原因比如，你需要立即得到但是，如果你这样做了，你将支付溢价。如果你想节约金钱和时间，你最好通过来购物。第三，的 39 亿通过低价兼顾用户体验来产生财务结果。今年净销售额增长了 26%，到了创，销量甚至增长了 34%。现金流最重要的财务指标达到 1.35亿，对比前一年增长了 3.05 亿。简单地说，对用户是好的，对股东也就是好的。今年我再次把 1997 年的信附上，鼓励现在和潜在的股东看看。已经成长了多少和ernet 的性，值得注意地是业务的基础仍然是一样的。和往常一样，东的支持和鼓励。感谢的用户的信任，感谢员工的辛

7、勤努力，感谢股1997 年致股东的信远/译，h,致股东：亚马逊在 1997 年取得诸多里程碑式成就：在年末，已经服务超过 150 万用户，营收达到 1.478 亿，增长 838%，尽管有强有力的竞争者进入，了市场力。现在只是ernet 的 Day1，如果执行得好，对也是一样。今天，商务将加速发现的每一个过程。商务节约了用户的金钱和宝贵时间。明天，通过个性化通过使用ernet 为消费者来创造真实的价值，并通过ernet，期望创造持续的经营优势，即使在成大市场。有一个机会窗口成为更大的领军者，追逐机会和新的购物用户，与用户形成新的关系。竞争格局将持续快速变化。许多大玩家已经上线，他们提供可靠的产品

8、，提供可持续的资源和能量来建立注意、物流和销售。的目标是通过迅速执行来巩固和扩展目前的位置，同时开始追逐其他领域的商业机会。看见可持续的大机会在的目标市场。这个策略充满风险：它要求大量的投资、严厉的执行，而不是老派的官僚。It is all about the long term ,一切关于长期相信成功的一个基本衡量标志是在一个长时间内创造股东价值。这个价值是目前扩展市场地位的直接结果。的市场地位越强大，的商业模式越强有力。市场者的地位能够直接转化为更高的营收，更高的能力，更大的资本速度和更强的资本回报率。决定将持续进行聚焦首先衡量自己的市场力指标：用户和营收增长速度，用户重复率，品牌力度。已

9、经投资并将继续大量投资来扩大地位的用户基数，品牌和基础设施来建立一个持久的由于强调了长期，做出决定和权重折衷时与其他公司不同。相应地，希望的投和共享的基本管理和决策方法论，因此的股东，可以来确认这是否与资哲学相匹配：持续地、无条件地聚焦于的客户。持续进行投资决定，出于获取长期的市场者的考虑，而不是短期的考1.虑以及短期的华尔街反应。持续来衡量的项目和投资效果，抛弃那些不能带来回报的项目，加强让我2.们工作地最好的投资。继续从的成功和失败中学习。3.有胆大包天的目标而不是局促的投资决定，这是获得市场者地位的充分可能性。其中一些投资将会有回报，其它的没有，从两者学到很多。4.在最优化公认会计准则(

10、GAAP)表现和最大化未来现金流量的折现，选择现金流量。会和做出的胆大包天的决策，因此可以评估是否愿意进行理5.性的长期投资。努力工作来扩展和保持的精益文化。理解持续加强降低成本的文化的6.重要性，特别是在对一项还处于净亏损状态的业务。平衡强调增长和长期回报和资本管理。在这个台阶，优先选择增长率，因7.为相信规模是商业模式的环节。持续雇佣和保留多才多艺和有天赋的员工，持续以股权进行薪酬激励而不是现8.金。知道的成功很大程度上取决于吸引和激发员工的能力，每个员工必须以相同的思维方式思考，因此必须成为股东。并不认为这些投资哲学就是“正确”的，但这是的。如果不清晰现在和将来的做事方式，以此为基础，迷

11、失。回顾 1997 的进步，并将展望未来。只为用户 从一开始，依然是 World Wide就聚焦于为Wait。因此，的客户创造引人注目的价值。，Web 是，为客户提供从其它地方得不到的简便服务，从提供书籍开始比实体书店有选择的书籍，把这些书籍展示在一个方便的，易于搜索的，易于浏览的商店里，365 天，24 小时。持续聚焦于购物体验，在 1997 年大大增强的商店。提供用户卡，1-Click 一键购物，的评论、内容、选择和建议特性。的价格极低，增加用户价值。口碑依然是最强大的客户工具，书籍的市场为用户对者。的信任感到骄傲。重复率和口碑把变成为在许多方面，在 1997 年取得长足进步：销售额从 1

12、996 年的 1570 万增长到 1.478 亿累计用户从 18 万增长到 151 万 增长 738%增长 838%重复率从 1996 年的四季度的 46%增长到 1997 年的 58%在用户搜索方面，的从第 90 上升到第 20已 经 和 许 多 重 要 的 合 作 伙 伴 建 立 长 期 的 关 系 ， 包 括AmericaOnline,Yahoo!,Excite,Netsc,GeoCities,AltaVista,Home,and Prodigy基础设施在 1997 年，售额和服务水平：努力工作来扩展的商业基础设施来支持迅速增长的物流、销的员工从 158 增加到 614，显著增强的管理团

13、队配送中心容量从 50000 到 285000 平方英尺，包括 70%扩张在西雅图设施，在 11 月份将发布第二个配送中心在内达华州在年底库存增长到 200000 类，使更好地改进对用户的可达性由于在 1997 年 5 月份的 IPO 和 7500 万的，现金和投资余额在年底是 1.25亿，这将使更有持续的弹性的员工过去一年的成功是天才的、聪明的、努力工作的团队的结果，我做为团队的一员非常自豪。Amazon 的成功唯一的首要现在是，并将继续是，将招募标准的设置到足够高。在这里工作不容易(当我面试时我不可能得到两个以上)，但们，你可以长期、勤奋和聪明地工作，但在建立一些重要的事物，对客户重要的事

14、情，所有的人都可以对子孙说的事情。这些事情并不容易。拥有这些高素质的员工让感到不可思议的幸运，他们的优异表现和建立了。1998 年的目标仍然处于早期阶段，仍然在学习如何为通过ernet 商业和的用户创造新的价值。的目标是继续扩展的品牌和用户基数。这要求持续的系统的投入和基础设施来支持杰出的客户舒适度、选择和服务计划增加音乐产品，将来谨慎地增加其它的品类。相信服务海外用户有着显著的机会，提供更好的客户体验，比如减少交付时间和更好的定制客户体验。确定地是，的一大部分在于投资的优先级，而不是找到新的方式来拓展的业务。对电子商务的了解比比 Amazon 刚建立时多很多了，但还有许多东西去学习。尽管的很乐观，但是和难题是：咄咄须