新员工入职培训教材(55张)课件

1、企业内训之2017年入职培训企业简介第一章制度与规范第二章礼仪第三章企业文化第四章欢迎辞 欢迎您加入银龙汽车，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！ 银龙过去的每一点成就，都有赖于银龙员工的努力。银龙明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在请我们一起，走进银龙 本次新员工的入职培训，将向你陈述银龙公司的价值观，介绍银龙内部基本的规章制度，讲解你在银龙所拥有的基本权利、应履行的责任、义务，有助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 如果你在执行中有任何的疑问，请与你的直属上级领导（主管）或综合部的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。银利汽车创建于19

2、96年，主要从事汽车零部件的开发、设计、生产、专业配套生产汽车各类装饰件的大型集团制造企业。旗下有4家独资子公司，银利汽车、银龙汽车、银利永安、银利科技，现年产值近5亿元，在职员工700余人，其中各类高、中级专业技术人员40余人。公司秉承做专、做精、做强的企业愿景，经过不断发展，公司先后与长安铃木、重庆长安、江钤控股、上汽通用五菱、奇瑞汽车、江淮汽车、广汽长丰、比亚迪、北汽、东风神龙、一汽等多家汽车总装厂合作配套。、品牌化做久；企业简介第一章 企业简介成都银利汽车零部件有限公司成都银龙汽车零部件有限公司成都银利永安汽车零部件有限公司第二章 制度与规范“赢家不是天生的，是制造出来的。”在 试 用

3、 期 快 速 成 长。第二章 制度与规范制度与规范“不以规矩，不能成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。在西点，为保持军容的整齐，规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定，在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合

4、整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到银龙并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守要遵守规定的喔！不然通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作时间为上午8:30-12:00，下午13：00-17：30，如有早会，须提前30分钟到达工作和办公场所。注意办公礼仪，谦和礼貌待人。工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他人工作。厂区及办公区内不得吸烟、吃东西、看报、会客。工作时间衣着得体大方，男士

5、着工服，不得穿无袖上装和短裤，女士要求着工作装，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、连衣裙；男士头发不盖耳，女士不浓妆艳抹。接电话时应先致以“您好，某某部”，通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。试用期满的员工须到综合部办理转正手续。员工离职必须按规定提前提出申请，并到本部门及综合部办理完解除劳动合同及移交等离司手续后方可离司。第二章 制度与规范入司须知第二章 制度与规范工作时间打卡：上班打卡时间不得晚于08:30下班打卡时间不得早于17:30异常处理：忘打卡：向部门作出说明，并以书面形式向综合部作出说明，未作出说明，按迟到、早退或旷工处理。迟到： 也需打卡，否则按旷工处理。请假、出差、

6、休假：需办理相关手续08:3012:0013:3017:30用餐时间不得在上班时间用餐或吃零食第二章 制度与规范办公室工作座位：是由公司统一安排设备/用品：由部门统一申请，但需要一定的时间，将你的要求向综合部提出，并耐心等待。电话：接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。注意：上班严禁煲“电话粥”、严禁收取私人快递！厂区、办公区严禁吸烟第二章 制度与规范 办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容： 方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程

7、序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机硬件，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：可在“控制面板系统设备管理”中查看是否有这些设备。3、不安装和使用与工作无关的软件：方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面板添加/删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。4、不打开来路不明的文件：方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。5、不运行来路不明的程序：方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除第二章 制度与规范文件保密规定随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来

8、越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，针对文件管理特请大家注意如下规定：公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露第二章 制度与规范工资保密规定公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选择。大多数企业采取的是秘密薪制度，它比国企普遍采用的公开薪制度有更多优越性，因此公司实行了秘密薪制度。这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公

9、司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点：严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。严禁向他人泄露自己的薪酬。严禁打听别人的薪酬。嘘！薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。第二章 制度与规范商业秘密商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。身边随处可见

10、商业秘密我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！第二章 制度与规范文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享。正式纸件文档必须按时

11、归还保管部门，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！文档保密公约第二章 制度与规范职业道德是企业文化的重要组成部分，良好的职业道德可以让您在职场上处处受人尊敬，更有机会成就个人目标和理想，让我们互相支持与帮助，共同努力创建一个和谐的工作环境吧！我们衷心地期望您：热爱集体，自觉维护银龙这个大家庭的荣誉。以公司整体利益为重，正确理解并处理好个人利益与公司整体利益之间的关系，个人利益服从整体利益。 严格遵守公司既定的各项管理规章制度。培养工作责任心，自觉接受并主动承担起公司所安排的工作

12、岗位及职责，一丝不苟，认真工作，保质保量定时地完成工作任务。关爱同仁，与工作伙伴建立起相互关心、理解、尊重与互信的关系，培养团队协作精神。面对伙伴们在工作中出现的错误，应宽容不纵容，积极配合，及时解决，绝不袖手旁观，绝不推诿，绝不诋毁或贬低。保持健康积极的良好职业心态，面对工作中的各种挑战与困难。员工职业道德要求第二章制度与规范 1）请假人员到综合管理部领取员工请假申请表，填写员工请假 申请表（假别及预计时间等） 2）经主管、部门部长、分管领导或总经理批准同意； 3）把请假单交回综合部方可离开 ； 4）休假结束，员工返回公司，应到综合部销假。 注：连续请假超过三天者，必须经各级领导签字批准。备

13、注： 如遇紧急情况，员工应该请同事或他人代行请假或电话向主管告 假，并于事后补齐请假手续。制度与规范请假制度与规范病事假员工病事假一天，扣除该日日薪，依次类推；第二章 制度与规范员工申请病事假，一般月不得超过三次（含）；特殊情况需要超过三个工作日的，需要公司领导批准，报综合部备案；一年内事假累计不超过（含）15天；员工请病事假必须提前至少一个工作日向上级提出申请； 注：如遇突发事件（如直系亲属突患重病等），员工不得不申请当天事假的，必须在当天上午10：00前提出事假申请，并需要上级主管特批；超过一个月的病假，按国家规定办理。病事假扣款：病事假扣款额= (当月实发工资/26天) 病事假天数 。

14、员工请病事假须提前或当天早上9：30前向上级主管提出申请，员工因特殊情况不能由本人提出请假申请的，需由家属提前或在当天早上9：30前向公司提出请假。因病不能正常上班需请病假，病假在一个工作日以内的，无需开病假证明，一个工作日以上的应有医院的病假证明，并在病假结束上班后立即将病假证明和经上级签字后的请假单交综合部备查。第二章 制度与规范考勤员不认真履行职责，有过失行为的，每次罚款100元，并通报批评； 员工因公未能打卡，事后一周内又未向考勤员补交考勤卡的，则每次（上、下班各记为一次）罚款50元。因私未打卡，未按时补考勤卡的按旷工处理。其他处罚制度与规范薪酬管理第二章 制度与规范 公司全体员工实行

15、计件或月薪制。公司对员工的薪资管理遵循背靠背的保密原则，员工不得向其他人泄露，如有泄密行为，公司保留对员工泄密行为进行追究的权利和予以辞退的权利。薪酬以公平、公正、合理为原则，由公司负责政策规范、审核评定、监督管理，综合部负责具体执行，组织与实施。公司依据不同岗位的工资范围、参考员工的知识学历、工作经验、素质能力等因素综合评定和调整员工的具体薪资。 具体要扣扣那些，还要视个人情况而定第二章 制度与规范薪酬结构工资单上的主要扣除项 个人工资所得税；社会保险，依法应由个人承担的部分；迟到/早退扣款，缺勤扣款；由于员工的过错使公司遭受损失，依规定应处罚的其他扣款；个人借款；员工转正前后的工资差额；依

16、照法律、法规、合同或公司规章制度应从员工工资中扣除的其它款项。制度与规范薪资发放第二章 制度与规范1.薪酬调整：依据企业经营状况、客观经济形势，物价波动水平及当地劳动政策可随时调整员工的薪酬。计件人员工资制主要为工价或基本工资的调整。计时人员工资制主要为岗位工资和技能工资的调整。2.公司薪资核算的周期是上一个月的26日到次月25日。3.薪资给付原则上于每月1215日发放。4.工作未满7个工作日离职或不符合公司录用条件者，按自动离职处理（不予结算工资）。5.公司辞退人员工资当即结算，员工申请辞职者工资按正常工资发放时间结算打入卡内。 6。员工紧急辞职，须扣除7天工资。第二章 制度与规范我们的工作

17、原则 责权利一致的原则服从原则和逐级原则充分沟通的原则第二章 制度与规范 生活指导班车公司为成都地区的员工实行上下班专车接送办法。具体时间、乘车地点可以向老员工打听。第二章 制度与规范 生活指导就餐（一）、早 餐:07:3008:30；（二）、午 餐:注塑车间11：40，机械手11：50，其余部门12：00；（三）、晚 餐: 注塑车间、机械手17:10，其余人员：17：30。（如作息调整，就餐时间届时也将相应调整）饭卡充值温馨提示：每月26日月末最后一天为饭卡充值时间。（如节假日，顺延至下一个工作日）第三章 礼仪厂区及办公区域内严禁吸烟、看报和闲聊。（一）厂区及办公区域规定应注意的细节1、进入

18、他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。第三章 礼仪办公秩序1.上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名银龙员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。2.工作时间（1）在工作场所/办公室工作台、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开工位、座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（

19、离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。第三章 礼仪办公秩序（2）在走廊、楼梯走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。引导。3.就餐不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。第三章 礼仪4.在洗手间、会议室、办公室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动

20、关好。注意保持洗手间的环境清洁、卫生。5.下班下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开公司后，每个人都要记住自己是一位银龙员工，出去的一言一行，代表着银龙的企业形象。业形象。办公秩序第三章 礼仪（二）电话礼仪接电话的礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。明白对方来电用意后应及时给予回应。接到拨错电话要礼貌告知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。第四章 企业文化组 织

21、 文 化第四章 企业文化资源是有限的，只有文化是生生不息的。现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，因此银龙不懈地构建独特的公司文化。公司的规模在不断地扩大，责任也在不断地加重。公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越的精神传统，公司将企业文化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞争因子的始终！不断地自我批判，不断地挑战自我，不断地突破极限，不断地追求卓越，凝聚、协调、合作、激情、责任，这就是银龙的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值最大化是每个人的追求目标。每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业

22、务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。第四章 企业文化公司核心价值观：以价值最大化为导向的银龙人的行为准则诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司每一位员工都是创造价值的重要力量团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提，1+12是团队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实途径进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。聚和人通过不断的创新和变革，追求公司的长远价值，我们不在一事一时的得失，实现公司长远价值的最大化是我们共同的成就激情是成功的基础，尽责是做事的原则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在

23、工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对公司负责、对绩效负责，勇于承担责任诚实、信任进取、成就团队、效率激情、尽责价值最大化第四章 企业文化团队价值观：以价值最大化为导向的银龙人团队的行为准则团结活力学习创新价值最大化团结：团结是实现组织价值的前提条件，组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。学习：学习是组织创造价值的动力源泉。组织中的每一位成员不仅要互相学习，互相帮助，共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为公司价值最大化提供技能积累。活力：活力

24、是创造组织价值的力量保障，组织中的每一个成员永远都充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的良好氛围。创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得到充分的发挥。第四章 企业文化团队合作是成功的保障（大雁群的团队精神，观看视频资料）。团队精神是银龙永恒的公司文化主题。保证我们能够最终赢得竞争优势的一个重要条件，是我们从根本上要以一个完整的团队来运作 。成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。我们应广泛地伸出自己的学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成长的养分，而

25、不需耗费能量独自盲目地钻研。如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己更快速地成长。只要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄伟巨木。 第四章 企业文化在天堂与地狱之间小寓言狗与马都长期被人奴驭着。马为人出力，狗为人看家。马有个性，只是敌不过人，无奈之下而为之，让人骑着他们跑。但是他们一旦被驯服，也会忠于职守。无论主人多么无情，它们也会无怨无悔地为主人干事。狗因主人赐与它们食物，它们可以不用担心饥饿，所以对人特别效忠，喜欢摇头摆尾取悦主人，也会狗仗人势对付主人的仇敌。这一切让正义天使看在眼里，她把人，

26、马和狗叫到跟前说：你们现在来一场天堂和地狱间的赛跑，在规定的时间里，谁先跑到天堂就成仙，从此不用吃苦。第二名留在人间，来生为马或为人，第三名下地狱，来生为狗。比赛规则是独立跑,不能互相依靠。在天使发出口令后比赛开始了。马当然是一路领先，本来就是被主人遣使者，现在解放了，轻松地快快而去，天堂的路离它越来越近；人平时骑着马走，跑的本领连狗都不如，看着马和狗都跑在了自己的前面，眼看就是下地狱，来生为狗的命运了，人终于想了个办法,他把一块肉煮得香香的，把一捆青草洒在道路上，马闻到青草的香味，突然肚子饿得跑不动了，赶快回头朝青草的路上跑去，美美地吃了起来；狗闻到肉的香味更是口水直流，找到那块肉摇着尾巴香

27、香地吃了起来；人一看机会到了，就拼命地往前跑，把马和狗都摔在了后面。眼看着天堂的路越来越近了，心里非常的得意。心想这下好了，可以成仙得道了。可是自己已经是精疲力尽，跑一步都是非常地艰难。这时马和狗都吃饱了，立马追赶上来。眼看着人又被马追上了，连狗也离自己越来越近了，而他自己已经没力气再跑了。马又一路领先了，狗也看到天堂的大门了，可是天使的指令也发出了：“时间到。你们都无缘进入天堂的大门。回去吧。”祥云中天堂的门徐徐地关上了。它们都失望地坠入了地狱，来生或为人，为狗，或为马，为猪。第四章 企业文化在天堂与地狱之间小寓言启示：（1）一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导依靠明确的规则来分

28、工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。（2）团队合作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。第四章 企业文化创新是公司的核心效力 今天比昨天进步，就是创新。创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是想这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。如果

29、我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习的技术，不能充分利用，或利用率低于70%，不仅不叫创新，而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的风险性。如果说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成就，这种人一定不能算有创新精神。 创新必须以提升企业核心竞争力为中心！ 创新必须是要创造价值公司员工成长机制 竞争、激励、淘汰德、才、能、拼第四章 企业文化职业意识你的最大责任就是把你这块材料铸造成器易卜生第四章 企业文化一、职业人的德宽容人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信

30、你一定能得到许多意想不到的收获帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空第四章 企业文化二、职业人的才活到老，学到老如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。 不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。 即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”卡耐基第四章 企业文化活到老，学到老书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的，也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的

31、学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。 二十一世纪的企业需要成为学习型企业。那么个人最重要的能力是什么？同样也是学习能力！谨记： 活到老，学到老要永远学习，企业是一个大学堂； 海纳百川，有容乃大三人行，必有我师焉，要善于向他人学习； 少时不努力，老大徒伤悲不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟； 具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势我们处在一个追赶时代； 过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。 学习要有高度的自觉性，您必须要有强大的自律能力并深信自己有足够的能力去管理自己的学习过程，学习成长的路是崎岖不平的，这是一条充满痛苦及喜悦的路，挫折、迷惑、抵制

32、各种使您偏离目标的诱惑、自我反思等等，都会让您感到内心的痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成为新人时，那将是人生最大的喜悦。但如果您没有强大的自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下。第四章 企业文化三、职业人的能贯彻到底、解决问题工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如： 问：“机器为什么坏掉？” （第一问） 答：“电源开关坏了。” 问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问） 答：“电源开头中的保险丝断掉。” 问：“保险丝为什么断掉？”（第三问） 答：“材质不好。” 问：“材质

33、为什么不好？”（第四问） 答：“因为掺了杂质。” 通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力。第四章 企业文化如果发现问题的根源是由你的错误引起的，就必须勇于承担责任。勇于承担责任游戏：学员相隔一臂站成几排，我喊一时，向右转；喊二向左转；喊三向后转；喊四下蹲再起立；喊五不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”第四章 企业文化请问：以上游戏说明什么问题？面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错

34、了。第四章 企业文化四、职业人的拼拼命工作有拼才有赢，做得多，学得更多人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。【存在的证明】罗马不是一天建成的!大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。第四章 企业文化服务意识 “下道工序就是我们的顾客：顾客就是上帝” 一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什

35、么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。” 素质技能与职业发展第四章 企业文化把握机遇用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。银龙公司是一个快速发展的企业，工作岗位很多，大家分工也不同，但每一个岗位都非常重要（如果这个岗位可有可无，公司就会取消这个

36、岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。 第四章 企业文化如何面对批评：挨批是进步的种子人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进员工甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就

37、不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，就会觉得主管和前辈是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是感谢与喜悦之情就油然而生，以后更能积极地自动请求指示和教益。松下管理金言理金言每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。 因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。 第四章 企业文化 让自己清零定期在工作中不惜投入更多的

38、精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。公司在高速发展，我们身边会有很多需要改进之处，具有主动性的员工能够针对问题提出建设性的意见，并付诸实施。工作过程中需要变被动为主动承担任务，别人对自己所从事工作的重视，是由自己的实际行动来回答的。（故事：爱若和布若）第四章 企业文化 进取积极第四章 企业文化 分享小故事爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?他忽然有了个主意。“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。布若又跑去，回来说有10袋。“价格多少?”布若再次跑到集上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10