BPR-企业业务流程再造

1、扮 BPR瓣 -氨企业业务流柏程再造熬什么是BP罢R？版BPR是企凹业癌业务俺流程再造斑（绊Busin班ess P拌roces凹s Ree霸ngine吧ering澳）澳的缩写。1凹990笆年管理大师捌Micha哀el Ha昂mmer柏首次将埃Reeng拌ineer瓣ing翱引入企业管伴理界，提出矮了业务流程癌再造的概念氨：颁p。胺“BPR是安对企业的业拜务流程作根霸本性的思考矮和彻底重建挨， 其目的巴是在成本、质量、服务叭和速度等方吧面取得显著碍的改善，使跋得企业能最扒大限度地适百应以顾客、氨竞争、变暗革阿为特征的现颁代企业经营肮环境”。伴j。暗随着社会信暗息化、全球俺一体化的罢趋势佰，基于专

2、业办分工的管理斑模式懊对疤现代企业经霸营盎大唉环境扮反应扒变得日益迟艾钝般。在企业的败管理思想、凹管理模式上敖全面创新和碍变革才能对企业竞争力案的全面提高板提供根本的版保证。搬BPR是适岸应于现实需扳求的一种管案理思想颁。当前国际摆上先进的企业管理思想挨就是流程化挨管理模式：搬即将现有的伴企业管理模昂式从以职能按划分的金字挨塔型的层级捌管理模式转肮变为以流程按导向式的扁奥平化型的网拜络型组织管暗理模式。疤2。傲BPR隘一词最早源凹于计算机领百域，是软件背维护过程中半的反向工程懊（隘Rever奥se En肮ginee矮ring绊）的概念。皑BPR奥是以流程为捌导向，从企袄业战略和顾爸客需求的角捌

3、度出发，以绊创造更大的半价值和更多凹的顾客满意胺度为最终目昂标的改造流拔程以提高企绊业竞争力为芭目的变革。百Y。疤二、流程管扮理模式的本吧质暗流程化管理罢模式源于业靶务流程再造瓣(BPR)疤，换言之，班流程化管理疤模式是一种懊基于业务流稗程进行管理袄、控制的管柏理模式，代案表着一种对挨新的企业组把织工作模式坝的追求。艾Z。案流程管理模八式所强调的碍管理对象是俺业务流程，笆所谓流程是安一系列相互八关联的行为搬，这些行为班可以共同将办企业各种伴“扳原料袄”癌输入转化为哀为顾客创造挨价值的产品袄输出。传统阿的公司中，扮流程分布在袄各个部门中版，以部门为版界限被分割熬开来，而流拔程管理理论袄认为流程的

4、蔼这种分散正懊是企业绩效班产生问题的挨根源。只有盎把全部流程奥当做整体对哎待并进行全颁程的管理，版才能大幅度矮提高业绩，俺因此，流程按管理强调以捌流程为目标稗，以流程为扳导向来设计哀组织框架，扳同时进行业敖务流程的不靶断再造和创背新，以保持柏企业的活力阿。唉C。吧叭三、职能管绊理模式的本白质笆职能管理模叭式是根据垂捌直职能的不坝同划分部门懊；并由此建蔼立层层的行吧政管理控制袄体系，企业懊管理体系就隘是一个层级跋的控制命令颁体系；依法奥行事是其主碍要的行为准靶则；职能部氨门之间可能岸出现职能重俺迭或空缺的八现象；各不捌同的职能部艾门之间可能阿会出现缺少扒共同目标，埃导致目标不艾一致的现象鞍；重叠

5、、交哀叉的层级体拜系可能会导办致信息流通柏发生阻碍；绊管理层面以扒控制、协调安性的工作为奥主；总之，肮这种职能管拌理模式的特霸点是一套层芭次型的命令耙控制系统。岸5。肮四、两种管佰理模式的主叭要区别罢两种管理模吧式所关注的重点是不同巴的。笆流程管理以稗企业战略总绊目标、顾客按需求、市场疤占有率为导暗向，将企业稗的行为视为伴一个总流程翱下的流程集啊合，对这个艾集合进行管肮理和控制，懊强调全过程鞍的协调、目翱标化。职能佰管理的重要埃特点是重视凹职能管理和半控制，关注鞍部门的职能岸完成程度和翱垂直性的管绊理控制，部艾门之间的职稗能行为往往胺缺少完整有颁机的联系。板k。白两种管理模奥式的时间标鞍准是不

6、同的百。版职能管理一隘般缺少时间鞍标准，这一笆最重要的工败作标准一般跋是由该部门哀的主管领导袄临时确定的凹，这就大幅叭加重了主管熬领导的工作鞍量且标准不埃确定，导致懊整体工作效挨率降低；而袄流程管理则扒相反，每一哎件工作都是吧流程的一部分，是一个昂流程的节点芭，它的完成捌必须满足整阿个流程的时般间要求，时半间是整个流懊程中最重要翱的标准之一俺。败S。搬两种管理模耙式在管理变靶革时的原因胺是不同的。扳职能管理模肮式下的管理鞍变革可能出颁于各种原因案，在实际操般作时也只能傲是部门的重爱新划分，职艾能的重新调搬整，人员的八简单增减等哀。而以流程摆为对象的管巴理模式的任稗何一次改变扒都是业务流败程的再

7、造，稗这种再造所靶关注的前提半是效率的提疤高和结果的矮优化，这样捌企业可以根吧据市场变化拜容易地进行啊业务流程再叭造。案F。两种管理模安式的部门间拌关系是不同皑的。啊职能管理模傲式中部门职柏能是相对独罢立的（只有跋与生产线直蔼接相关例外罢），他们之邦间的工作衔背接一般要通凹过上一层级暗来安排、协肮调，而在流碍程管理模式昂下，所有的瓣部门或岗位摆（包括传统罢上所谓独立拌的职能部门笆），都是流胺程的一部分袄，他需要完爱成的工作是斑流程中的一芭个阶段，他坝是流程中上败一环节的顾暗客和裁判者般，同时又是肮下一个阶段搬的供应商，奥这样部门之办间的绝大多按数工作衔接摆将按照确定笆的流程及标白准进行，不埃需

8、要一个专伴门的控制、隘协调的上一熬层级。皑H。翱两种管理模伴式下高层领败导的关注是耙不同的。拌在职能管理案中企业高层翱领导绝大部案分时间用于爱向大家灌输翱企业的目标稗，协调不同背部门的行动爱以达到同步艾；而在流程隘管理这种协凹调将很少，般每一个事件唉都是一个子柏流程，这些办子流程都是巴有目标的，氨这些子流程拜汇集成一个昂流程集合，按形成企业的案总流程；而板子流程的目搬标集合就成奥为企业的总澳目标，在这搬种模式下，扳高层领导关隘注更多的是巴顾客的需求半，市场占有啊率等综合指背标。埃f。霸两种管理模氨式的管理体瓣系是不同的八。办职能管理模八式形成的管搬理体系是一霸套金字塔型熬的层级命令傲控制体系，

9、胺而流程化管暗理模式形成颁的是一套以巴流程目标为八导向的扁平八化的网络状澳组织机构体蔼系。靶M。氨五、推进企袄业管理模式班向流程化改般进背转变观念，班改造企业文班化斑。拌新流程的规柏划设计与实奥践、甚至再澳创新，关键暗因素是人。皑人的思维模袄式决定了对伴于新流程的氨设计品质，靶导入的接受哀程度，以及癌后续的执行奥成效与再创背新。因此B拜PR的设计懊与执行工作稗应建立在一熬个良好的企佰业文化及价傲值观之上，拔如此才能看扮到流程绩效扮的改善，以盎及企业能持斑续进行各项案流程疤再造与改善按。其中，高扳层领导人以邦身作则并明扳确地认同新板的价值观，拔建立新的业耙绩评估及激袄励机制，以巴及取得员工懊共识

10、与积极蔼参与，具有胺极其重要的懊作用。挨a。耙借助外部（扒管理咨询公肮司）的力量氨。翱改变管理模半式，进行B把PR是一项班繁杂、庞大、科学的工隘作，其中涉伴及到企业的凹全体员工和挨庞大的业务澳集合，为了板使其真正能瓣够取得成效稗，再造过程俺中必须体现稗出专业的管捌理科学思想氨，借助必要奥的管理工具班和分析手段，单靠企业凹自身来完成瓣是相当困难百的，企业的霸领导层必须坝坚定不移地笆对此保持全伴面的重视和叭领导，大力板借助专业管伴理咨询公司熬的力量，可胺达到事半功矮倍的效果。拔Z。癌借助信息技霸术（IT）哀。疤IT鞍在企业获得安全面应用并白产生效益的搬前提是企业昂应该具备规白范化的流程矮管理模式，八否则企业在稗进行大型的挨管理信息系颁统或八ERP佰系统实施时跋就很难推动吧。目前国际版上先进的大瓣型管理信息懊系统和/或氨ERP班系统大多体败现了流程管埃理思想。因昂此企业借助跋ERP捌系统实施的拌机会同时对懊企业进行全皑面的流程再盎造，转变企袄业的管理模败式，不