2011年员工满意度调查统计分析

1、2011员工满意度调查统计分析人力资源部满意度调查总体情况总体情况：2011年满意度调查于12月1日发放问卷，员工总人数约为300人，60人投票，有效选票59份。其中：研发人员10人，实施人员39人，市场人员2人，业务人员2人，管理人员1人，其他人员（指综合管理部人员及各部门助理）5人。 各年度平均分如下：按入职年限分析平均分1年以内（40人）12年（9人）23年（4人）35年（5人）5年以上（1人）3.7473.8383.0263.5741.947 年份 2008年中 2008年底 2009年中 2009年底2010年中2010年底2011年数据项目 总体评价 3.7513.7553.425

2、3.8933.8893.7393.549研发人员 3.8643.4933.5433.6373.7663.7553.673业务人员 3.9584.3183.8854.5994.1134.2892.947实施人员 3.8323.7022.8453.7533.8613.6893.718管理人员 3.5273.7354.1843.8954.052市场人员4.4213.829其它人员 3.0954.3243.4594.2374.033.7112.0962开放问题1、您觉得公司与其他公司的差距在哪里（多项选择）？ 年份 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底2011年 数据项目 品牌 10

3、66224 经验及数据 7191958 人员素质468 资金 62273 作项目的能力 1312121512 敬业精神69965 其他11815单位：人数其他：公司的迅速发展和人员上的扩充是显而易见的，但是在相关制度的出台却没有明显的进展3 年份 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底2011年 数据项目 没时间提出 1015874 不愿意提出 5121226 无提出的渠道 38429 提出没有用 831599 其他 711312、您可能通常有建议或意见未提的原因（多项选择）？单位：人数其他：作为实施人员所提出的意见在公司层面上来看为了长远的发展也许就被否定了4开放问题3、在目

4、前岗位上，您的个人能力是否得到充分发挥？ 年份 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底2011年 数据项目 超出个人能力 20000 发挥100%155510 发挥99%-80% 922221531 发挥79%-60%7991315 未充分发挥 64432单位：人数在目前岗位上个人能力的发挥情况，52.5%的员工认为发挥了80%-99%的能力，25.4%的员工认为发挥了60%-79%的能力。5满意度排名前十位（升序）表格中“”为当次未调查项1、员工满意项集中在“工作内容、部门领导力”上。2、“公司有清晰的产品发展思路”及“目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高”这两个选项的满意

5、度有明显提高。满意 不满意内容选项2008中2008底2009中2009底2010年中2010年底2011年部门领导力直接上司的工作具备专业水平并以身做责28 36 35 34323338如何完成工作遇到困难得到上司或同事的积极帮助27 31 37 32273837部门领导力直接上司的沟通交流能力良好35 34 35313636部门领导力部门领导虚心听取员工的意见，并能够采纳和改进9 25 29 36293035如何完成工作工作中得到上司及时有效的指导25 33 36 29253334公司领导力公司有清晰的产品发展思路22 12 26232733部门领导力直接上司管理方式令人工作愉快、积极24

6、 34 32 38303132工作内容目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高19 20 33212131工作回报目前的工作对个人成长和发展有帮助19 18 26 28172929部门领导力部门提拔人才公正、客观17 24 28 162632296满意度排名后十五位（升序）满意 不满意内容选项2008中2008底2009中2009底2010年中2010年底2011年工作环境管理人员和基层职员间关系和谐愉快10 22 24 23203315团队工作我的上级能及时淘汰不胜任的员工16 25 10241213团队工作跨部门合作时，能够彼此积极有效配合23 9 22 178713团队工作上级和我制定了双

7、方认同的工作目标23 33 27152812公司领导力公司各项管理制度在基层能得到有效落实 20 18 14131011团队工作针对这些目标,上级定期向我进行反馈16 28 31 15192010工作回报在公司工作带来的荣誉、成就感和满足感14 8 15 1811179工作环境部门或项目组之间配合良好3 5 14 55137工作环境部门/公司的工作效率较高 7 6697工作内容对工作的意见和建议能得到回复或采纳 8 248106工作内容目前工作与个人职业生涯规划相匹配18 14 16 117135工作环境公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极性13 11 4 126244工作回报公司的激励和奖

8、惩措施能够提高员工积极性12 3 4 3313工作回报公司在薪酬制度方面努力做到公正合理7 4 5 1222工作回报部门/公司的培训能满足工作需要2 1 1 2121表格中“”为当次未调查项7数据图表分析结果：公司领导力及工作环境的满意度（粉色区域）有所提升。“公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极性”、“管理人员和基层职员间关系和谐愉快”、“上级和我制定了双方认同的工作目标”、“针对这些目标,上级定期向我进行反馈”满意度下降明显。2008年中至今，培训、薪酬制度、激励和奖惩（黄色区域）这几方面一直是员工满意度较低的项目。满意度后十五位8满意度排名降低明显项内容选项2008年中2008年底20

9、09年中2009年底2010年中2010年底2011年排名差额工作环境公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极性13 11 4 12 6 24 4 (20)工作环境管理人员和基层职员间关系和谐愉快10 22 24 23 20 33 15 (18)团队工作上级和我制定了双方认同的工作目标0 23 33 27 15 28 12 (16)团队工作针对这些目标,上级定期向我进行反馈16 28 31 15 19 20 10 (10)9满意度排名提高明显项内容选项2008年中2008年底2009年中2009年底2010年中2010年底2011年排名差额公司领导力公司各种信息能够准确及时的传达0 13 21

10、13 16 4 23 19公司领导力公司各项制度比较妥当和完善0 15 10 8 10 5 20 15公司领导力公司会根据员工的意见和建议改进工作20 12 9 7 9 5 20 15工作内容目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高0 19 20 33 21 21 31 1010按部门比较前十五位（降序）粉色部分为偏差较大项满意 不满意11数据图表分析结果：研发人员认为公司产品的发展思路不是很清晰，并且认为部门提拔人才缺乏公正、客观，势必会影响到公司研发人员的积极性和主动性。业务人员对“目前的工作有挑战性，个人的能力能够得到提高”满意度较低，影响业务人员工作的积极性。市场人员认为遇到困难不能够得

11、到上司和同事的积极帮助，会影响市场工作及时准确的开展。其他人员为综合管理部人员及各部门助理，是公司的行政支持与保障人员，他们认为工作中没有得到足够的尊重和重视，这会影响职能支持人员的工作积极性及主动性，从而影响公司整体工作开展的进度。按部门比较（前十五位）12按部门比较后十五位（升序）不满意 满意绿色部分为偏差较大项员工满意度偏低的选项集中在公司的培训、激励和奖惩、薪酬制度、改善工作环境等几方面；市场人员对公司培训、薪酬制度、激励和奖惩、工作所带来的成就感及满足感的满意度较高。13总 结2011年员工满意度为3.665，2010年底员工满意度3.538，满意度较前一年上升0.127。对于激励和

12、奖惩、薪酬制度、培训、公司轻松且有积极性的环境方面的满意度处于较低状态。这几方面同时是2008年中至今满意度一直处于较低水平的方面。对于部门领导力的满意度处于前十位的状态。14公司急需提高的工作-公司管理培训员工制度培训方面有待提高。员工技能培训有待加强。人员培训需要更详细。培训不够全面。技能、项目管理培训方面需提高。新员工培训需要全面一些。公司新人培训制度。加强新入职员工的培训。做好新进员工产品功能培训。希望给员工多提供一些学习和培训的平台，提高工作质量。员工培训这块应该加强。员工的岗前培训需要提高，对岗位专项知识的培训。15考核及个人发展做好新进员工的能力考核。职务调整。实施人员的职业发展

13、方向在哪里？我是一名普通的实施人员，在公司工作也有近三年了，一直在项目现场当一名普通的实施人员，最近一直在思考这个问题，难道五年之后或者十年之后我还一直当一名普通的实施人员吗？通过朋友关系了解到，其他公司的实施人员可以往研发或者市场方面发展，不知我们公司是否有提供类似的发展方面？如果有，具体措施在哪里？薪酬员工薪酬。在外实施的待遇。工资。增加出差补贴和标准。公司急需提高的工作-公司管理16其他公司人员增加较快，得有一套合理的人员管理方案。员工的管理及培训是目前公司急需要制定出方案的地方。员工在做完入职培训后在管理层面上就再也没有相对应的考核制度，人员的成长除了从项目进度的层面和区域经理评价之外

14、就没有其他出口了。去年每个实施团队才20个人左右，但是如今团队人员迅速扩充，有的甚至快到50人。这么大的一个团队作为区域经理本身已经无暇去各个询问了，需要公司出台相应人员考核制度，这样做既能让管理层面的人员知道目前公司人员实施水平也能让员工自己知道不足和有待加强的地方。这对今后员工评职评薪也是一个种依据，太安逸的工作会让员工慢慢停滞不前。还有就是公司层面上除了员工入职有培训以外就再没有其他的培训活动，如果能多组织相关培训活动既能加强员工本身素质也能让他们更加融入到公司的大家庭。公司急需提高的工作-公司管理17技术的提高必不可少，员工的思想提高也很重要，希望人力资源部所拥有的资源培训资料（如光盘

15、、书籍等。内容如改变员工心态、）能够最大的得到利用、员工职业及个人素质。个人认为应适当提高本科学历录取率。良好的员工素质有利于个人工作进展及公司的进步。提高工作的正规化，并不意味着繁琐化。需要规范，并且贯彻执行。研发需求要明确，开发才能更快速。人员沟通很重要，团队领导要做好。做好新老客户的服务工作；做好客户的维护工作。招聘人员时给的承诺未完全兑现，请给一个合理的答复！需要在中层（项目经理、产品经理等）职位上加强建设。目前市场处于爆发期，公司高层在战略发展和产品规划上都有很好的想法，需要强有力的中层梯队加以落实。公司急需提高的工作-公司管理18个别中层领导,欺上瞒下，中饱私囊，满嘴谎话，推卸责任

16、。已经严重影响公司的发展，只是为了一已私利，胡作非为，难道公司就无动于衷吗？我们想说不能说也不敢说。你所耳闻的个别事真的是事实，真的不知道什么时候是个头。夏总该想想了公司急需提高的工作-公司管理19实施、售后管理公司急需提高的工作-实施售后管理对实施员工的努力要给予肯定 不能只一句话你不努力 你努力不够就给抹杀了 要指出具体哪方面不够哪方面错得不错 真不努力早就自己辞职了 拒绝骂员工 你工作不顺利压力大 谁压力不大 。 我觉得公司在实施方面急需提高的是实施流程的规范性。首先，规范的流程可以指导新员工迅速地掌握实施的要点；其次，规范的流程可以指导实施人员的实施进度安排；最后，完整的实施流程以及总

17、结也可以帮助最后的验收工作。在实施人员培训方面，希望能有比较详细的技术培训文档。目前护士站主要看王鸣写的文档，挺详细的。但比较而言，接口方面的资料就比较欠缺，而这部分对于新员工而言是比较重要的。实施人员能独立编写、调试接口、自行处理一部分能自己完成的医院需求，是可以节省成本和缩短实施周期的。20希望公司能在客户的需求处理上做到快速及时，售后部门能够有效地接手已验收的项目。售后部门的队伍需要加强。在实施实习期间没有出差补助，我们也不是本地人，为什么不算是出差呢？公司需要加强对在外长期实施员工的关怀，以增加整体凝聚力。希望公司的项目都能有良好的文档,以备查询。实施人员技术水平的提高。公司急需提高的

18、工作-实施售后管理21公司急需提高的工作-研发管理研发管理人力太少；修改程序进度慢。对现有产品维护的研发人员的增加。系统更新的模块时有BUG出现。研发人员数量增加。22在财务报销方面，手续比较复杂，对于新人来说报销是很容易让人混淆的，希望能有所改进。报销制度。财务管理：公司急需提高的工作-财务管理23其他（各部门配合、沟通，公司产品）目前来说，就研发和实施这部分的工作情况来看，研发和实施这块其实配合得不够完善，一般情况实施人员提出一些重要的需求，研发那边不能及时的深入研究和跟进，导致进度方面有所影响。而实施这块，实施人员由于经验不足，导致软件实施和医生沟通方面出现严重缺陷，影响了实施的步伐，就

19、这种情况而言，最好就是首先加强实施人员的技术水平，由各区的经理监管考核。提高实施人员的医科专业知识。同时研发那边要及时收集实施人员的反馈，迅速配合好。研发与实施的沟通协作效率有待提高各个部门之间的配合我认为需提高的是各部门之间的配合度、实施组内管理及对项目人员分配研发与实施需要加强配合客户的需求和建议需要及时沟通和解决公司已上一个新的网站，可以在网站发布一些公司实施项目呀，最近中标项目等。公司品牌的宣传公司急需提高的工作-其他24对于缩短实施周期的建议提高项目管理水平加强实施的沟通协调能力其他部门的配合其它建议加强实施人员的培训工作25提高项目管理水平各区经理定时巡查和了解项目的进度，合理安排

20、人员提供帮助以前的项目结束是以最终验收单为准。而现在是以7种阶段验收的形式。这个就很好，把项目划分成7块把一个目标分为7个目标来进行这样对缩短项目周期是起到帮助的。同样的道理，如果能在这个7个阶段目标上再细分更小的目标，而项目经理就只需要针对这个些个目标来分配工作，有目标才有方向，实施起来才能思路清晰，而不至于停下来耗费时间来制定长远的工作计划。一方面要有一定的编程能力，这样在实施过程中就能以最快的时间完成客户的个性化小改动，对于项目实施时给予顾客良好的印象。当然和院方处理好关系也是很重要的，如何平衡管理部门和底层医生护士之间的关系也比较关键。毕竟管理部门着重的是程序的管理功能，而下面的医生护

21、士则看重的是操作简单，这两者之间本身就存在着矛盾，所以如何平衡这种关系也是很微妙的。一是希望能有一个规范的实施流程，理由如上所诉。二是希望能以后能在院方硬件条件到位后再安排实施人员进场，以免医院虚报硬件条件而导致无法及时进行实施。26提高项目管理水平希望能有一套可执行性较强的标准实施流程，增加实施和验收的经验交流。站在实施角度：技术是基础，然后就是与客户良好的沟通协作达到（人和），努力让客户有踏实感;项目验收是对我们工作的肯定，不代表一走了之，我们有完善的售后维护服务，了却客户的后顾之忧。客户安心自然容易验收，有时候需要换位思考才能找到问题的关键。 建议大家使用全球通，少换号、不换号。27加强

22、实施的沟通协调除了专业技能方面应该就是与客户良好的沟通吧。提高与医院的沟通，是院方与我们能够更加协调的工作。良好的与院方沟通，及时解答处理院方提出的问题。还没有参与到公司项目实施中，不是很了解，但我感觉效率和沟通应该很重要的吧。做好与医生的沟通工作，解决一些医生比如科主任，信息员所提出的比较容易解决又比较实用的需求，提高系统的运行速度和比较人性化的一面。提高员工的专业素养和沟通技巧。除了专业技能方面应该就是与客户良好的沟通吧。在专业技能已经很好的基础上交流方面尤其重要。实施人员能有效的和销售及医院沟通，并不是单纯的传话。交流和沟通。与客户处理好关系,良好的沟通,过硬的技术才能缩短实施周期。加大

23、公司和客户的沟通交流的平台建设；提高实施人员和客户的沟通能力。28加强实施人员的培训加强新进公司实施人员的业务培训，使其能尽快熟悉工作；研发部门对现行产品的更新和修改要能更及时。我觉得目前影响项目周期的最大问题是各个项目组的实施人员的技术和沟通能力，希望公司能在这两方面加大培训力度。公司对员工要有很好的一个专业知识的培训，加强院方与公司的沟通。项目管理经验的积累需要时间，同时更加具有针对性的项目管理培训也能够快速提高一线人员的能力。培训需要与产品、地区等挂钩。加大实施人员的培训工作。加强实施人员的实施水平；加大实施人员的考核力度；提高实施人员和研发人员的数量。29完善技术支持，在项目前期由销售根据合同周期向医院介绍一个大概的电子病历实施计划，以此促进医院在上线前各项工作的完善。实施周期的延长并非技术水平的不够，绝大多数是院方的协调问题，希望在以后的验收中，公司能够尽量安排销售协助项目终验。一定要与客户在实施模块方面达成共识，有时候也需要销售来协调此事。项目实施