浅析公司品质提升

1、浅析（物业管理）公司品质提升浅析（物业管理）公司品质提升提要：优点1:建立品 质管理体系，使内部管理体系更加完善；品质管理体系从检 查、原因分析、编制纠正措施到问题的跟踪、整改，使发现 问题有了比较系统 物业论文浅析（物业管理）公司品质提升品质，何为品质？每个行业，每个人都有自己的理解， 作为物业行业的一员，我个人所理解的品质就是从客户的观 点出发考虑，不断改进服务，使之更好地满足客户的需求， 做出超出客户期望的东西，才算是品质。针对今年的“品质提升年”。公司编制了详细的实施方案 和可行性强的品质提升措施，各部门也针对自身的特点编制 了品质提升方案开展品质提升工作。作为品质管理的归口部 门，行

2、政人事部每月也都对各部门的品质管理工作进行指 导、监督。在近一年的品质管理中也对各项品质管理所存在 的优缺点进行了简要的总结。以便于更好的开展品质管理工 作，不断的提升我们的服务品质。优点1：建立品质管理体系，使内部管理体系更加完善;品质管理体系从检查、原因分析、编制纠正措施到问题的跟踪、整改，使发现问题有了比较系统的解决方法，一方 面对于问题有了比较升入的认识，另一方面有了全面的解决 方法，使服务不断的完善；同时品质监督从第三者的角度出 发，对于问题的认识比较客观，避免了各服务中心自检考虑 过多的主观原因，对一些细节问题得不到正确的认识，导致 检查过于片面。优点2：建立品质督导管理，便于部门

3、负责人更进一步 的了解，合理调整措施，使问题更有效的进行解决；品质督导员的工作职责之一是定期将检查报告报至部 门负责人进行批示，这就保证了发现的问题部门负责人能够 及时的进行了解，同时对于存在的问题能够进行合理的人员 及工作安排，保证整改的力度。优点3：公司及部门实施评优措施，增强员工工作的积 极性；公司和部门分别组织实施一线员工评优措施，加大的员 工的激励性措施，使员工得到激励，增强了员工之间相互进 行工作评比的良好氛围，同时加强了员工之间相互学习工作 技巧，保证了员工工作的服务质量，也增强了员工工作的积 极性。优点4： 一线员工树立自检意识，员工工作的主动增强;品质督导员将检查问题反馈至各

4、服务中心，各服务中心 主管对于问题在班组会议上进行进行通报，一方面使员工认 识到自身存在的问题，同时将问题在会议中进行通报，也加 强了员工对于存在问题的重视度，从心理上让员工对于自身 存在的问题正确对待，加强了自身对于问题处理的主动性， 减少了问题发生的频次。优点5：系统的培训工作，使员工的发展更加全面，保 证服务质量；公司在年初就定制了详细的培训计划，从礼仪礼貌到工 作标准要求，从服务技巧到效果落实，保证了员工全方面的 需求，也保证了我们的服务质量。当然在品质提升的工作中，有优点也就有不足。在长期 的品质检查工作中现将公司及各部门的不足总结如下：不足1：品质检查小组自身对于品质管理知识提升缓

5、慢， 知识滞后；品质管理是一步一步的提升，从表面现象到内在原因， 检查小组在前期的品质检查工作中，工作体现的比较明显， 但是在后期的检查过程中还将问题集中在一些表面性的问 题方面，自身对于问题的认识还不够深入，同时对于品质管 理知识未进行进一步的补充导致了品质管理工作到了后期 也停滞在一些表面的问题方面，在后期的品质管理工作中提 升缓慢。不足2：对于部门品质工作的监督及协助的力度不够， 导致个别部门的品质提升工作比较缓慢；作为品质管理的归口部门，行政人事部对于各部门的品 质管理工作监督及协助的力度还不够强，监督及协助工作仅 局限于每月的品质检查工作中及不定期的品质督导会议。不足3：个别部门对于

6、品质工作认识不够，主动性较差;在检查中发现，个别部门的品质工作比较被动，将部门 部分的品质工作依赖于品质检查小组的检查，发现了问题才 采取措施进行整改，自身的主动性较差；同时部门对于品质 管理工作认识不够，仅将品质管理工作归咎于检查，没有全 面的考虑品质的管理。不足4：培训效果模式及效果有待进一步提高；公司一直也在总结培训存在的问题，同时对于一线员工 公司及部门也制定了比较详细的培训计划，但是培训过程 中，一线员工由于年纪偏大、文化程度较低等原因培训效果 表现的一般。对于此方面的问题，公司及部门还应多想办法， 对于一线员工的培训，方式可更灵活一些，对于一些教条的 内容还需更改培训的方式，增加员工的培训效果。当然这些优点及不足仅限于个人的观点，作为品质归口 部门行政人事部也在积极的发现自身存在的问题及不足之 处，积极的探寻优秀的品质提升措施，努力协助各部门提升 品质管理，从而进一步提升公司的综合品质管理工作。当然对于品质提升也不仅限于品质检查，品质提升是比 较