优质护理服务规划

1、2015 年 优 质 护 理 服 务 活 动 计 划根据医院优质护理服务规划和 优质护理服务评价细 则（ 2014 版）的要求，为进一步深化优质护理服务， 加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014 年优质护理 服务的基础上， 结合我院 “创建平 安医院”活动， 制定 2015 年实施方案。 一、指导思 想 以加强基础护理，突出中医特色护理，改善护理 服务模式，提高护理质量， 保障医疗安全， 创建 “平 安医院”， 促进护理服务 “贴近患者、贴近临床、贴近社会 ”为重点，以保证护理事业发展适应医学技术进 步和医学模式转变的要求， 适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求

2、。 二、总体工作 目标 1 、患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、 优质的护理服务， 强化基 础护理，使患者感受到护理服务的改善；感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心；感受到护理行业 良好的职业道德素养和高质量的护理服务， 创建平安 医院， 提高患者的满意率。 2 、社会满意 通过加强 临床护理工作，夯实基础护理服务，提高护理质量和 服务质量， 在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民 服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 3 、政府满意。 深化医药卫 生体制改革是党中央、国务院的重要占略部署，是惠 及广大人民群众的民生工程，通过提高人民

3、群众对护 理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民 的总体目标。 三、优质护理工作重点 1 、强化基础护 理服务意识，提高护士队伍临床护理服务水平；2 、 强化护理人力资源理，确保临床护士配备达到国家要求 1:0.4 ； 3 、拓展护理服务项目，突出中医护理项目， 丰富护理服务内涵； 4 、突出对国家中医护理方案的 专科专病宣教指导落实。 5 、加强对病人的病情观察， 强化并发症的预防和各种管路的护理，保障病人安全； 病人对护理工作满意度在 95% 以上； 6 、创新管理机 制，结合实际，探索建立科学，系统的护士层级岗位 责任制管理模式。 7 、狠抓护理质量持续改进工作， 为创建平安医院

4、把好护理质量关。 8 、探索开展延伸 护理服务，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、 慢病管理及用药指导等服务，以体现对患者 的全程护理服务。 四、保障措施 （一）强化意识， 加强组织领导 1 、完善优质护理领导组成，进一步明 确具体的组织分工，细化工作目标、明确主要措施、 工作进度，加强医院内各部门之间的分工协作，扎实 开展工作。 2 、加大对优质护理工作的激励政策，在 年底“十佳护士 ”评选中，优先优质护理工作成绩突出者。（一）住院环境换新颜 为给患者提供舒适、良好的住院环境， 到 2014 年底， 临床基地大楼已投入使用，旧楼已全部改造完成，现住院环境宽敞、舒适。各病区为患者设立

5、活动的区域及扶手，宣传中医 药文化等。（三）服务部门全力支持临床工作优化后勤工作流程，满足病人服务愿望，主动为 临床一线服务，减少护士非护理时间，为 优质护理服务示范工程 活动提供有力保障。 （四）人力资源保障 加强临床护士队伍建设，充实临床一线护士队伍，合理调整护士队伍结构，最大限度地保障临 床护理岗位的护士配置，拟定本年度招聘一定数量的 护士。临床一线护士占护士总数的比例不低于 90% ，普通病房床护比要大于 1 ： 0.4 。 （五）护理队伍建设管理 1 、加强护士在职教育，提高护理人员的综 合素质重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资 护士的考核，强化她们的学习意识，增加考核次数， 直

6、至达标。 鼓励护士继续进行同等学历深造，提高专业能力。选派护理骨干进修学习及专科护士培训。 护理部组织各科室每月进行新知识、新技术讲座。如 遇开展新技术项目及特殊疑难病种， 可通过请医生授 课、 检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。 基本技能考核：在年内 16 项西医基本技能必须全部达标，考核要求在 实际工作中抽考。科室开展中医护理项目全部熟练掌 握。 2 、加强人文知识的学习， 提高护士的整体素养组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文 化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在 全院范围内开展提升素养活动，安排全院性的讲座和 争取派出去、 请进来的

7、方式学习护士社交礼仪及职业 服务礼仪。 3 、加强护理管理，提高护士长管理水平 年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养， 当今社会人群对护理的服务需求， 新的一年护理工作 展望以及护士长感情沟通交流等。 加强护士长目 标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质 量与护士长考评挂钩等管理指标。 促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查， 并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水 平。 4 、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、 有效 继续实行护理质量三级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又 要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点， 增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式 以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意 见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 进一步规范护理文书书写，从细节上