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文档简介

1、雇主，您好，我是一名在读汽车工程系学生，因为对这一行 业有一定了解认知。所以现在由我向您叙述整个方案，随后附上 名称，以及logo：随着汽车行业的不断发展，目前市面上出现很多以汽车为主 题的维修店，美容店，售后店，配件店等等。其中又由于管理人 员的能力素质以及技工技术水平的区别还有店面的规模，这些店 的收入也高低不等。作为一个汽车汽车服务连锁行，其运营模式 非常重要，好的模式可以带来更高的人气以及顾客的第二次回 头，当回头率高了，我相信您的收入自然也不会低了。下面即为我所叙述的：服务方块：（1）服务流程设计是汽车售后维修服务的关键，拥有一个 完善的服务流程不仅能够主动地减少服务质量事故发生的可

2、能 性，增强企业的控制能力，而且可极大地提高整体服务质量。不 浪费客户一分钟，对每一个前来的客户，要做到三问，您有什么 需要？您的爱车有什么问题？对于我们的服务您还有什么疑 问？（2）设计了完善的服务流程后，还应该对流程中容易出现 服务失误的关键点进行分析，并对这些关键点进行服务保险设 计，以求将维修服务中可能出现的失误降低到最小。向客户分析 他们的爱车存在的问题，客观事实分析，征得客户信任。避免维 护过程中的失误，坚决杜绝技术失误给客户带来的损失。（3）任何组织都不可能百分之百的确保不发生任何服务差错。一旦出现差错，就意味着服务失败。为消除质量事故所带来 的顾客不满，必须设计行之有效的补救服

3、务。（5）分工要细致，人员要到位，能够让客户选择店内任 一服务人员为其爱车洗车上蜡，对于被点到者，按次数奖励，提 高员工积极性。（6）定期为本店服务做个回访，获得相关数据，以待改 进，并赠送参与调查者一次洗车或者实物替代。（7）坚持客户就是上帝，服务人员素质一定要把严关！ 活动方块：（1）为每位来店的客户登记车牌和姓名，当他们再次到来 的时候，可以直接从数据库根据车牌查出他们的姓名，我相信， 客户会有一种很被重视的感觉（2）不定期推出活动，吸引新老客户，例如：对于新客户， 可以为爱车其量身定做一个套餐，视其车情况决定，不同车纳入 不同套餐，就好像全球通可以分为很多种套餐，详细为客户讲解 其套餐

4、有哪些服务内容，会有哪些“优惠”服务，让其觉得有甜 头。套餐形式很多种，例如针对商务车（洗车+轮胎+基本维护） X次数=多少钱，私家车（洗车+基本维护+车内清洁）X次数= 多少钱。充值更有好礼相送，充值满多少送香水，坐垫等等。 对于老客户，可为其办理贵宾卡，打折服务（这些视你们情况而 定）通过赠送客户生活中更常用更钟爱的物品作赠品，以此强化 客户的消费意识，如争取女士客户而进行的办套餐送化妆品工具 盒，为争取男性客户而进行送剃须刀等。（3）当有汽车相关新产品上市，可利用短信，QQ群通知 各位车友，好比数码群，新品上市总会获得很多关注。不要单纯 的只洗车，多多参与周边产品销售，是能够提高收入的。Inew dadyLOGO释义：外观是一辆车，与本店

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