质量工具之二(因果图)课件

1、质量工具之二因果图Trainer:JoyceCaterpillar XuZhou L.td.第1页，共30页。7/29/20221质量工具课程内容什么是因果图？为什么要使用因果图？因果图的作图步骤；因果图的注意事项第2页，共30页。7/29/20222质量工具课程要到的目的了解因果图的基本知识会做因果图会进行因果图的分析因果图的应用第3页，共30页。7/29/20223质量工具什么是因果图？是帮助质量小组识别质量问题产生原因的一种工具；探讨一个质量问题的产生原因，从大到小，从粗到细，寻根究底，直到能采取措施为止。 因果图又叫特性要因图、石川图、树枝图、鱼刺图。它是质量活动小组经常使用的一种工具

2、。因果图是1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。 问题第4页，共30页。7/29/20224质量工具为什么要使用因果图？帮助确定问题或质量特性的根本原因；促进小组成员的集体参与；图形整齐有序、简明易懂；显示过程偏差的可能原因；增强过程的知识；识别收集数据的范围第5页，共30页。7/29/20225质量工具因果图的基本形式明确的问题或影响原因A原因B原因C原因D原因E第6页，共30页。7/29/20226质量工具因果图的基本特征因果图有三个显著的特征： 是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示； 这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来； 内在关系一般是定性的和假定的、第7页

3、，共30页。7/29/20227质量工具因果图的作图步骤之一 识别并明确要分析的问题确定的质量问题应尽量具体，必须是一个问题。本季度可记录安全事故高于上季度，焊缝缺陷高于目标，客户报怨次数多，等等。高焊接缺陷问题第8页，共30页。7/29/20228质量工具因果图的作图步骤之二 团队协作、脑力震荡召集同该质量问题有关的人员参加“脑力震荡”，创造一个充分发扬民主、各抒己见、集思广益的会议气氛。 第9页，共30页。7/29/20229质量工具因果图的作图步骤之三 填写问题框，画出主干将质量问题放在图的右边，画一条带箭头的主干（鱼脊骨），箭头指向右端高焊接缺陷率第10页，共30页。7/29/2022

4、10质量工具因果图的作图步骤之四 确定造成质量问题的主要大原因4M1E：Man（人）；Machine（机）；Material（料）；Method（法）；Environment（环）4Ps: Policy（政策）；Procedure（程序）；People（人）；Plant（车间设备）工艺流程：按工艺流程的先后顺序四种方法：第11页，共30页。7/29/202211质量工具高焊接缺陷率人机环法料第12页，共30页。7/29/202212质量工具因果图的作图步骤之四 确定造成质量问题的中、小原因按各大原因引导大家“脑力震荡”，展开分析。将大家提出的看法按中、小原因及相互之间的关系，用长短不等的箭头线

5、。画在图上，展开分析到能采取措施为止。头脑风暴法第13页，共30页。7/29/202213质量工具高焊接缺陷率人机环法料操作不认真劳动强度大连续加班疲劳技术水平低骨干外调新工人培训跟不上气温太低送丝不均送丝速度太快保护气体问题含水量大压力不稳定钢板尺寸超差焊丝杂质参数不合适电流过小焊机固障超期服役第14页，共30页。7/29/202214质量工具因果图的作图步骤之五 确定根本原因尽量用数据支持，用排列图法确定；在缺少数据情况下，采用表决法或从专业技术角度共同分析等方法得出；把重要的、关键的原因分别用粗线或其他颜色的线标记出来，或加上边框，或加上背景颜色；一般情况下，根本原因只能有23项。第15

6、页，共30页。7/29/202215质量工具高焊接缺陷率人机环法料操作不认真劳动强度大连续加班疲劳技术水平低骨干外调新工人培训跟不上气温太低送丝不均送丝速度太快保护气体问题含水量大压力不稳定钢板尺寸超差焊丝杂质参数不合适电流过小焊机固障超期服役第16页，共30页。7/29/202216质量工具做因果图的注意事项 确定的质量问题应尽量具体，必须是一个问题； 确定时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏； 原因的分析要扣紧问题，针对性强。 容易产生大、中、小原因混乱、归类混乱的现象。 质量特性有多少，就要绘制多少张因果图； 质量特性和因素尽可能量化； 验证第17页，共30页。7/29/2022

7、17质量工具案例320C下车架成本减第18页，共30页。7/29/202218质量工具零部件材料成本一般费用期间成本可变费用可变人工合计百分比累积百分比%成本百分比美元排列图第19页，共30页。7/29/202219质量工具Why material cost is so high?1st Operation price is highSupplierSource optionsPeople Good relationshipMaterialSteel plate price highValue addedNo motivation motivationMethod No benchmark a

8、nalysisPlate utilization High depreciationImported part Freight and duty Shot blastAdditional quality requirementCost review processSurface Req.Equip.cost因果图第20页，共30页。7/29/202220质量工具因果图分析寻求有效的根原因： 下料价格太高 (CXL 3100RMB/ton，SCM 1,100RMB/ton) 供应商对钢板的利用率低 中国的钢材价格比日本的贵10% 从日本进口的零件增加税收和运费 一些供应商不具备竞争力。第21页，

9、共30页。7/29/202221质量工具通过如下渠道改进上述根原因： 和下料供应商重新谈判，使下料价格由3100RMB/吨，降低到1500RMB/吨。 改变原钢板的尺寸，以改进装配功效；将一些零件由板料改为棒料。 改变国内一些钢板的来源，寻求更有竞争力的供应商。 使所有模型的炉顶钢圈的锻造地方化。 改变一些下料零件的来源。开发 SCM/CXL材料成本地方化后的比较展开表。改进第22页，共30页。7/29/202222质量工具改进结果第23页，共30页。7/29/202223质量工具 根据各部门实际情况，尝试将排列图和因果图应用于你们的工作实践。 希望尽可能得到你们的反馈！有问题随时可以找我讨论

10、，大家共同进步！课后练习第24页，共30页。7/29/202224质量工具课后练习：工程部 客户满意度 设计/工艺要求包含所有要求的信息的百分率 按期完成的设计/工艺的百分率 新工艺及图纸的发放时间 现场的图纸工艺审核结果 因设计/工艺差错造成返工百分率 设计/工艺差错造成返工的工具的百分率 每月用于弥补因设计/工艺问题花费的时间 相关系统维护的周期及准确性等第25页，共30页。7/29/202225质量工具课后练习：采购部 客户满意度 下达采购订单的提前期 因差错而变更的采购单的百分率 到货的及时率与拒收率 因缺乏供应商材料而造成对顾客延误的工作数量 因工程变更而使供应商零件报废的费用 在两个或更多供应商中采购的项目的百分率 一年或更长时间内被100%接收的供应商的百分率 认证过的供应商的数量 仓促发运的费用等第26页，共30页。7/29/202226质量工具课后练习：IS部门 客户满意度 对顾客要求的平均响应时间 收到的顾客抱怨的数量 对客户抱怨的反馈及时性 对客户抱怨反馈的有效性 客户代表的服务评价指标 质量成本等第27页，共30页。7/29/202227质量工具课后练习：培训部 客户满意度 客户反馈意见处理的及时性 缺课率 培训内容的更新速度 培训课程追