解决问题基本技巧课件

1、人员开发科一汽-大众汽车有限公司解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving第1页，共83页。培训目标了解解决问题的一般规律了解解决问题的思维方式掌握解决问题的工具、基本方法和技术提高自己的工作效率第2页，共83页。培训内容问题的定义及产生问题的原因解决问题的前提解决问题的思维方式解决问题的方法与工具解决问题的技能解决问题模型第3页，共83页。什么是” 问题 “ ？问题是需要解决的矛盾问题是需要关注与思考的困难问题是对规范或标准的偏离问题是实际与理想的差距“需要”没有满足第4页，共83页。Maslow的“需要层次”生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要

2、第5页，共83页。“需要”与“预防维修”：有需要需要食物谁能提供食物事先计划提供食物，正常生活有需要需要润滑负责润滑的人提前做计划润滑机器，正常运转人机器第6页，共83页。解决问题的前提端正的态度有效的沟通第7页，共83页。 指责他人 逃避 面对对待问题的态度：第8页，共83页。交流的模式：获取信息理解信息采取行动进行协商第9页，共83页。交流的基本规律-信息递减规律：20% 对方记住40% 对方理解60% 对方接收80% 实际表达100% 想表达第10页，共83页。交流的基本规律-人们的记忆：10%听20% 看50%听和看70%口头参与80% 自己做90%听、看、实践第11页，共83页。解决

3、问题的思维方式判断性思维创造性思维六顶帽子思维第12页，共83页。请你判断：第13页，共83页。请你判断：第14页，共83页。请你判断：第15页，共83页。请你判断：第16页，共83页。请你判断：第17页，共83页。请你判断：第18页，共83页。请你判断：第19页，共83页。请你判断：第20页，共83页。请你判断：第21页，共83页。请你判断：第22页，共83页。请你判断：第23页，共83页。请你判断：第24页，共83页。请你判断：第25页，共83页。请你判断：第26页，共83页。请你判断：第27页，共83页。判断性思维使你：更为客观在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法第28页，共83

4、页。判断性思维要求：非常仔细地检查问题的细节追寻问题存在的根源第29页，共83页。黄帽子思维方式它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一项建议或已完成情况的正面评价六顶帽子思维第30页，共83页。黑帽子思维方式它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实在在的经验、系统的方法、切实可行的方案及不可行建议的原因六顶帽子思维第31页，共83页。白帽子思维方式它是一种以事实、数字、信息为基础，以必要为原则的思维方式。“让我们放弃争论，看看数字吧！”六顶帽子思维第32页，共83页。红帽子思维方式它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它促使人们不加思索地讲出自己的观点六顶帽子思维第33页，共83页。

5、蓝帽子思维方式它是一种把握全局的思维方式。其着眼点不仅仅在于事物的本身，而且也在于事物所处的环境六顶帽子思维第34页，共83页。粉帽子思维方式它是一种创造性的思维方式。这种思维方式提出的建议往往是有趣的、刺激的、高效的。六顶帽子思维第35页，共83页。我们需要创造性，因为：创造性重新唤醒了你尝试的勇气创造性帮助你成功，令你满意，产生新的希望创造性使你的工作更容易、更有趣第36页，共83页。研究已证明：99.9%的人都具有丰富的、朝气蓬勃的想象力每个人都有创造力第37页，共83页。为什么“缺乏”创造力“正统”的教育 观念的束缚 对创造的恐惧第38页，共83页。创造性思维要求你 打破常规 从正反两

6、方面考虑问题 多角度考虑问题 把问题转化成机遇第39页，共83页。解决问题的方法与工具 联想技术 思维示图 目视化技术 分解技术 思维风暴 鱼骨图 5W提问技术 6W提问技术 ABC分析法第40页，共83页。联想技术当你看到“日落”这个词时你想到了什么？第41页，共83页。人的认识水平公司个人行业社会世界第42页，共83页。联想的过程准确地确定问题想出尽量多的与问题相关的词语形成概念组合找出这些概念与它们组合之间的联系第43页，共83页。思维示图技术“思维示图”就是用图形展示你的思维，即把你的思维形象化第44页，共83页。思维示图的原则 使用新的工具 利用色彩 想出关联词语并形象化 注意逻辑关

7、系第45页，共83页。思维示图的步骤：举例“游览长城”1. 准备一张纸和一些彩笔第46页，共83页。思维示图的步骤：举例“游览长城”2. 把主题形象化绘制长城草图第47页，共83页。思维示图的步骤：举例“游览长城”3.用文字或辅助图形增加细节别忘了带把雨伞第48页，共83页。思维示图的步骤：举例“游览长城”4. 逐步扩大思维范围，“放飞”思维别忘了带把雨伞第49页，共83页。思维示图的步骤：举例“游览长城”5. 找出逻辑关系别忘了带把雨伞第50页，共83页。目视化技术目视化技术就是把成熟的工作方法或解决问题的程序通过恰当的方式表达出来，使所有与此相关的人都有章可循，从而提高效率明确工作程序目视

8、化选择表达方式第51页，共83页。分解技术：大事化小手电筒壳体开关电源外罩重量举例: 如何改进手电筒金属开/关普通电池玻璃重塑料光度可调充电式塑料轻改进后原有第52页，共83页。主持技术-思维风暴(Brainstorming)？思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益，自由发表意见，搜集注意的过程第53页，共83页。思维风暴的活动过程清楚地界定主题向参与者宣布基本的规则选定记录人和记录方法宣布活动时间，开始思维风暴活动结束后，对信息进行分析第54页，共83页。思维风暴的优点：能保证所有成员的参与不受约束产生热情，发挥创造性便于措施的实施第55页，共83页。思维风暴的实施

9、规则：题目清楚、明确有时间限制不要评判别人的意见营造轻松的气氛尽可能快地提出你的主意，但不必解释保证记录每个人的主意人数要恰当第56页，共83页。主持人的作用：终止相互评价鼓励参与者发展他人的主意打破僵局，开拓思路第57页，共83页。思维风暴的基本类型：整个小组分散的组名义上的组第58页，共83页。类型1：整个小组有固定的时间和形式组员随意说出主意，组织者记录组员以7人为宜组员须有责任心和义务感规则少，时间快第59页，共83页。类型2：分散的组把一个大组分成几个小组每组3-4人各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息时间慢，但参与人多第60页，共83页。类型3：名义上的组组员独自考虑自己的主意

10、组员写下自己的建议组织者进行协调并进行综合人数任意第61页，共83页。鱼骨图（因果图）-过程结果人信息法环料机第62页，共83页。主持技术：5W提问问题：数控机床主控制板出现故障找出问题的症结，避免问题的重复发生为什么？线路板损坏为什么？温度高为什么？空气流通不好为什么？内外压力差小为什么？滤网结尘第63页，共83页。主持技术6W提问6W提问帮助获得具体的解决方案什么？/用于什么？为什么？什么地方？什么时候？谁？目的必要性方位时间实施者怎么做？方法第64页，共83页。什么是Pareto原理？简单地讲， Pareto原理指明了一种普遍存在的现象，即一项事物中约20%的要素却决定或拥有80%的结果

11、，所以又称“二八法则”。第65页，共83页。“二八法则”80%所费的时间20%所费的时间80%的成果20%的成果把非常重要的为数不多的问题先于许多次要的问题来完成第66页，共83页。ABC分析法：A 第67页，共83页。ABC分析法第68页，共83页。ABC分析法第69页，共83页。解决问题的技能 问题的认识与定义 问题的分析 解决方法的构思 措施的制定与实施 结果的评价与检查第70页，共83页。技能1：问题的认识与定义 详细地描述问题，尽可能地分解描述 定出优先顺序需要判断性思维分解技术第71页，共83页。技能2：问题的分析 收集信息与数据 规划解决问题的过程需要思维风暴鱼骨图5W提问思维示

12、图联想第72页，共83页。技能3：解决方法的构思 开发多种解决方案 设定目标，作决定需要创造性思维ABC分析法第73页，共83页。技能4：措施的实施 过程监控 必要的调整调整幅度不能超过20%第74页，共83页。技能5：结果的评价与检查 参与者对结果达成共识 对结果进行评价没有评价就没有管理第75页，共83页。问题的解决模型它是一个包括问题的定义、分析、计划、实施和评价在内的一个连续的过程，目的是减少实际与理想之间的差距第76页，共83页。建立解决问题模型的目的提供一种对问题解决的普遍的入门方法帮助建立、支持一种工作环境便于合作与交流发展成为牢固的应用制度，成为工作的一部分第77页，共83页。解决问题的模型1. 定义问题5. 结果评价4. 实施方案3. 确定方案2. 分析问题第78页，共83页。步骤1：定义问题把问题尽可能地分解描述确定当前状况证实差距明确预期要达到的目标收集和组织资料确认检查标准清楚准确地定义问题第79页，共83页。步骤2：分析问题确认涉及的相关者确认统计工具明确因果关系开发可选择的解决方案系统地对所统计的信息进行分析，产生可供选择的解决方法第80页，共83页。步骤3：确定方案对方案进行评估，找出最佳确定关键因素开发工作步