《房地产销售话术》word版

1、第一场景售楼：您好，正恒国际，有什么可以为您服务的么？顾客：嗯，我想了解下你们的楼盘多少钱一平米。售楼：是这样的，我们公司的均价是6500元一平米。最低价有4800元一平米的。具体的要看您每个人的需求。顾客：嗯。那你们现在有什么折扣么。售楼：现在我们公司有一个促销活动，就是在六月分之前购房可大98折。顾客：那现在3房2厅的户型卖的怎么样呢？售楼：3房2厅的卖出还是挺不错的，在热销中呢，具体的您可以到我们公司的售楼中心了解。顾客：好的。售楼：小姐，方便留下你的姓名和联系电话么？售楼：好的。感谢您的来电。欢迎再次咨询。同时，我们随时欢迎您的到来。（售楼部）迎宾：您好，欢迎光临正恒国际。售楼（上前招

2、待）：您好，小姐/先生是第一次来看房么？顾客：是的。我们之前我们有打过售楼热线。售楼：哦是这样的呀请坐请坐，（倒水）我是王晓静，大家都叫我小王。（递名片）这是我的名片以后有什么想要了解的可以找我小王，小姐/先生怎么称呼您呢？顾客：我姓涂。售楼：好的。涂小姐，不知道小姐/先生想要看的是什么样的户型呢？顾客：我们想拿一些小区和户型图的资料回去看一下。售楼：好的。您主要侧重看的是什么样的户型呢？顾客：三房两厅的吧，售楼：好的。您稍等。（起身拿资料）（递资料）这是我们的楼盘资料。您可以拿回去考虑一下。顾客：谢谢。：售楼：（递客户登记表）这是我们的客户来访登记表，填一下。顾客：有什么作用呢？售楼：是这样

3、的，我们有什么楼盘的新的活动信息的话我们可以及时的通知您。顾客：嗯。（填写）好了，我们还有事先走了。售楼：好的。慢走。我的名片已经给过您了，以后有什么想要了解的可以找我小王哈。 咨询需求（二次迎接）迎宾：您好，欢迎光临正恒国际。售楼2：小姐/先生，第一次来看房么？顾客：不是的。售楼2：那上次是谁接待的您呢？顾客：好像是小王吧售楼2：哦哦，这样的呀您先请坐。（倒水）我帮您叫一下她。顾客：好的。售楼：（走过去坐下）涂小姐，这么有空来看房。顾客：是啊，周末不上班，有空。售楼：是啊前两天下雨也不太方便。你的指甲真漂亮。顾客：是嘛，呵呵。前几天刚弄的。（。）售楼：涂小姐，您有看中什么样的户型么？还有面积

4、大概要多大的呢？顾客：还是想看看三房两厅的。面积一百平左右的。售楼，那您对朝向和位置有什么特别的要求么？是投资还是自己住的呢？顾客：自己住的。最好是坐南朝北的吧。比较靠中，不要太偏。售楼：（翻资料）哦这样呀，根据你的需要，我们这里有比较适合您的户型有这两套，你看一下您比较中意哪一套呢。顾客：（看资料）好的，我看一下。（俩人讨论）我们比较喜欢这一套。售楼：涂小姐，您真有眼光。这是我们最畅销的一个户型了。户型方正。空间的布局清晰，从这里进去，然后是餐厅、客厅。客厅够大。顾客：嗯，但是我们觉得们离客厅太远了，而且是先经过餐厅再到客厅会不会不太方便。售楼：是的，确实有点远。但是我们的客厅里观景阳台近，

5、这样采光和通风都好。餐厅设计在这和厨房相连，方便就餐。顾客：也是。但是这个客厅对我们一家三口来说会好像有点大了。售楼：客厅是一个家庭的公共活动区域，还是您会客的场所，我想你也愿意在一个狭小的客厅里接待客户或者一家人挤在一起看电视吧（指着资料）这边是主卧，次卧，还有这个房间是您可以随意打造的。主卧室带有独立的卫生间的。然后次卧是有阳台设计的。空间比较大。还有这过道的设计保证了动静、干湿的分区。这还有一个卫生间，这是户型是两卫设计。顾客：（指着户型图）主次卧房门相对不太好吧。为什么次卧有阳台而主卧没有呢？售楼：是的。但是两房之间有过道隔开。私密性不会有影响的。因为主卧室主卫设计的，占了一定的面积，

6、它是有飘窗设计的。不会影响采光和通风。这个户型是坐南朝北的，况且两门相对，次卧有阳台有利于通风和采光。顾客：这个过道会不会太占面积呀？售楼：着个过道的面积是经过专业人员设计的，是合理的同时这个过道还保证了私密性。这个您可以放心。还保证了动静、干湿的分区。顾客：啊双卫设计呀，我们家人比较少，这个没什么必要吧，浪费空间。售楼：双卫现在都代表着一种生活趋势了，毕竟双卫的户型在档次上都有所提高了。最重要的让您和您的家人感觉方便和卫生。（又指资料）这是厨房，它离餐厅近，方便。这是生活阳台。顾客：生活阳台？三个阳台，这么多去况且离厨房那么近，会不会油烟大。晾个衣服都不方便。售楼：是的。三个阳台更显得敞亮有

7、品位。而且我们这个阳台我们是送您的。的确在厨房旁边晾衣服油烟会有点大，但是在卧室那边有一个比较宽敞的阳台，您可以把衣服晾在那边呀。治愈者阳台你可以根据您的实际需要改造承您需要的储物空间。顾客：这个户型还有那些楼层呢？售楼：12层16层17层23层这四个楼层。因为我们这个户型比较畅销顾客：这几个楼层太高了。售楼：底层确实方便，但是这些楼层的视野开阔通风采光好。还曾送阳台 。随着城市房子越盖越高，通天房子会越来越受欢迎，升值潜力大。我们这个小区位于西乡塘区。占地面积大。这个地里位置优越。离市中心又近。交通便利，而且附近有多所大学。校园气息浓郁。还有医院啊，小学、娱乐等设施。生活各种服务一体化。顾客

8、：小区面积是挺大的但是你们的绿化面积好小。售楼：相对其他的楼盘来说，我们的绿环面积已经很大了。绿化覆盖率达到了20%。况且啊绿化面积太大也会增加公摊费用。顾客：好吧。小区的健身娱乐设施好像比较少捏。售楼：是的确实这个小区的的健身娱乐设施少了点。但是我们这个小区会开发一条商业街里面有挺多的购物场所，在我们小区的旁边就是财经和西大等高等学府他们的校园都配备了大量的健身娱乐设施如果您有需要可以考虑选择。至于休闲娱乐的在小区旁边就是有名的农院路和火炬路里面各种休闲娱乐挺多的而且我们小区商业街，这个您不用担心。顾客：您们这个小区的位置交通很方便吗？售楼：是的，我们小区位于西乡塘区。周边都是广西的高等学府

9、，从这到市中心也是很近的，出到小区门口就有公交车了，在小区附近有北大客运站。而且火车站也是很近的。您如果要出远门选择坐什么都是挺便捷的，南宁的地铁西大站也在建设中，这个位置对于上班或者其他的都是比较方便的。顾客：这样啊，方便那那还可以了，那小区医疗金融等齐全吗？】售楼：指着交通图在小区旁边就有市第八人民医院。在周边也有广西民族医院和广西中医学院门诊等。医疗条件是很好的。金融的话在小区里面和小区周边都会有银行营业点的这个不用担心顾客：这个小区交通是很便利啦，但是我看了这个交通图它就在主干道旁边，周边又是步行街超市的会不会晚上休息很吵、？售楼：嗯。这个您可以放心，这些超市和商铺在晚上都是会在规定的

10、时间内按时关门的不会影响到您的正常作息。也正是由于它的地理位置优越作为投资或者自住房子的升值空间都是很大的。顾客：你们着个小区的停车位怎么样，多吗？售楼：停车位这个是小问题。我们这个小区的总的停车位有三千多个，坟地上停车位和地下车库。数量是够的。假如你担心，倒是没有的话，你可以在买房的同时预定一个。顾客：你们的开发商是广西正恒房地产？好像没怎么听说过。售楼：我们公司是2004年11月进驻南宁的。开发的楼盘有盛天名城、盛天上都。盛天名都。对我们公司的信誉您完全可以放心。顾客：嗯。老实说，你们的价格太高了。售楼：嗯。价格是稍高了点。我们这个小区无论是在地理位置还是在配套设施方面、环境都是很不错的。

11、还有它在建材啊，选用的都是上等的材料。分析下来，其实还是很合理的。顾客：恩恩。这样哈我们回去在考虑一下。售楼：好的，毕竟买房不是一件小事，况且这个户型还是挺不错的。又是畅销的户型。等您考虑好了可以随时找我小王。第三场景：（客户跟踪）售楼：（电话）涂小姐你好。我是正恒国际广场的小王。您还记得我吧。顾客：是的。记得。售楼：是这样的，马上就到端午节了，我们楼盘一个促销活动。就是在这个活动期间购房的客户可以打98折。还可以参加我们的抽奖活动。产品丰厚。顾客：之前不是说打98折的么？售楼：我们之前的是99折，是因为我们这次搞活动才打98折具体的活动信息我会发信息到您的手机上。涂小姐，您的联系方式没有更改

12、吧。顾客：是的。没有更改。还是原来那个售楼：那您什么时候有空来我们的售楼中心看看呢。顾客：我看最近什么时候有空再联系你吧。售楼：那这个周末有时间么？顾客：可以 啊，那就星期六上午吧，我过去的时候给你电话。售楼：好的。欢迎您的到来。（售楼现场）售楼：涂小姐，你来啦。这边请。（递水）考虑的怎么样了呢，我们这个户型很畅销卖的挺好的。再不买的话可能就没有了啵顾客：恩恩。我们考虑好了。我们就预定一套吧。售楼：好的。这是我们的认购书。您填写一下，落定之后之后我们这套房就为您留着了。（售楼先填写）顾客填写时： 8栋1号16层。面积108平米。单价是5800一平米。总价款六十二万陆仟四百。定金一万块。在一周内正式签约。顾客：填好了。售楼：现在认购书填好了，那我现在带您到财物那交定金。（过去）寒暄：售楼：祝贺您成为我们小区的户主。涂小姐，您喜欢什么样的装修呢？顾客：简约大气一点。你有什么好的介绍吗？售楼：就我个