领导心理的基本理论教材

1、第二章 领导心理的基本理论提高领导行为的有效性影响领导行为有效性领导特质理论领导行为理论领导权变理论东方管理理论领导的归因理论领导的魅力理论一、领导的特质理论研究领导者应该具备什么样的个人特征，阐述的重点是领导者与非领导者之间在个人特征方面的差异。传统特质理论现代特质理论什么是传统特质理论?认为领导者生而具有领导的特质，天生没有这种特质人不可能成为领导。领导者的特质：善言辞、 外表英俊潇洒、智力过人、具有自信心、心理健康、有支配他人的倾向、外向而敏感、充满活力、有干劲、仪表整洁、受过高等教育、具有良好的社会地位、智慧和才能、进取、独立、创造性、能控制情绪、渴望取得成就、追求责任感、具有事业心。

2、善交际、有行政能力、能与人合作、善于应变、敢当风险、善于利用时间、注重贡献、确定自己的努力方向、善于发现和用人之长、分清主次、集中精力、做出有效决策、有魅力、杰出、信赖、公正、诚实分析者能力、专业能力、自学能力、群众威信、事业心、民主性、组织纪律性现代特质理论认为领导者的特质是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就。魅力型领导的关键特征：自信有远见清楚表述目标的能力对目标的坚定不移不循规蹈矩激进变革的代言人环境的敏感性传统领导特质理论忽略了教育、环境在形成、培养、发展和造就领导者中的作用现代特质理论脱离领导者的特性与工作环境、领导工作效能间的关系的探讨二、领导行为理论集中研究领导者的工作作

3、风领导者的领导行为对领导有效性的影响领导行为四分图低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人管理方格理论管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特.布莱克（Robert R.Blake）和简.莫顿（ Jane S.Mouton）在1964年出版的管理方格一书中提出的。这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。管理方格图 PM领导类型理论美国学者卡特莱特和詹德提出，他们将领导的方式分为两类：执行任务为主的领导方式，（performance-Directed)简称P型；维持群体关系为主的领导方

4、式，（Maintence-Directed)简称M型。PM领导类型图PM型的领导行为，其管理效果最好，下属对领导的信赖度最高，领导对下属的间的亲和力最强p、M型的领导行为只能取得中等的生产效率，对组织的信赖度和亲和力各占第二和第三位。P、m型的领导行为管理效果最差，只能导致最低的生产效率、下属对领导的信赖度最低、领导对下属的间的亲和力最低。勒温的3种领导方式理论独裁式领导民主式领导放任式领导领导心理学案例1+12从爱迪生实验室看群体结构爱迪生一生中2000项发明，平均13天一项。奥秘爱迪生实验室（实验室研究成果远远超出其中的工作人员独自努力成果的总和.奥特美国人，爱迪生的助手，机械方面独具专长

5、，甚至超过爱迪生。白契勒英国人，沉默寡言，经常提出一些古怪离奇的问题，给爱迪生很大的启示。克鲁西瑞士人，擅长绘图，爱迪生的手稿，无论多么潦草，他都能将之绘制成正式的机械图纸，让奥特原原本本将爱迪生的设想做成实物。试想：如果爱迪生不是将奥特、白契勒、克鲁西三人组织在一起，而是在他身边笼络了100个机械方面独具专长的奥特，情形会是怎样呢？日本早稻田大学社会科学部刚泽宪芙教授关于有战斗力政党的论述：有拉票能力的魅力型候选人有可依赖感的首相候选人有决策能力的优秀政治家有集资能力的资金筹措者有谈判能力和专门知识的技术人员优秀的宣传员有能制造良好舆论和善于同宣传媒介交往的报道员即要有合理的横向结构，也要有

6、合理的纵向结构拿破仑的名言一头狮子率领的一群绵羊能够打败一只绵羊率领的一群狮子曼哈顿工程制造原子弹，使得人类进入原子能时代该工程的领导人物奥本海默，一位二流的物理学家知识面广、善于团结人，有组织才能为什么不是爱因斯坦呢？任何一个组织是立体的，不是平面的。组织结构中的职能要求应是互补的。即“你会我不会，我会你不会”现实生活中人有着不同的素质类型，一个人既要多谋，又要善断，善于组织动员下属有效实施决策，善于对决策和执行结果进行监督，这样的全才是没有的。选择谁当领导的重要性。领导权变理论关注领导者与被领导者的行为与环境的相互影响，特别是各种领导方式如何适应各种不同的环境条件。研究的重点是分离出影响领

7、导有效性的情境因素。东方管理理论以人为本，以德为先，人为为人以人为本：重视人在管理中的基础性、根本性作用。以德为先：要求管理者必须有健全、良好的品格，作为企业的表率。人为为人：要求领导者必须深刻理解和把握管理的本质，对组织中的每一位员工平等相待、尊重员工，重视对员工行为及行为背后的需求、动机等进行研究，同时注重自身行为的 修养，以自己的行为影响、激励、引导企业员工为实现组织目标而努力。 第三章 领导者的需要心理一、需要及其类型（一）需要及其特点1.需要由人对事物的要求的引起的。2.需要的特点：指向性可变性层次性（二）需要的种类及其主要理论1.需要的种类生理性需要和社会性需要物质需要和精神需要2

8、.需要的理论马斯洛的需要层次理论默里的需要理论（基本需要和次级需要）二、需要与动机行为的相互关系（一）动机由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。1.动机的形成需要2.动机的功能引发、指向和调节3.需要、动机与行为的关系人类的各种行为都是在动机的作用下朝向着某一目标进行的，而人的动机又是由于某种欲求或需要引起的。三、领导者的需要心理（一）领导者的成就需要（二）领导者的权利需要（三）领导者的尊重需要（四）领导者的人际需要（五）领导者的需要心理特点领导者的需要心理特点需要的结构要素基本需要、减压需要、人际需要、尊重需要、发展需要基本需要：工资、福利、工作环境减压需要：

9、减少加班时间、减轻工作压力、增加休息和睡眠的时间安全需要：对退休金、医疗保险、在单位接受培训以适应社会发展的需要领导者的需要结构人际需要：包括希望与家人、亲戚、朋友、同事、上下级等有良好关系的需要尊重需要：对自信、优势、胜任、实力、成就、声望、自尊和他人尊重的需要 发展需要：主要是发挥个人潜力的需要案例分析美国凯特朗电气公司的领导总裁阿瑟.利维他的新产品研制小组有三位专家弗兰克：脾气古怪、性情暴躁、对利维也不例外一次，弗兰克正在与另外一位怪杰劳布进行争吵。被他的女儿看见，女儿被吓哭，父亲很是着急。于是利维在公司附近为他租房子，好让他和女儿更好地生活在一起。在他的关心下，科研人员更是努力的工作，

10、研制出一种新的显像管。劳布：攻读哥伦比亚大学电子学，但对印刷电路板的表面贴装工艺发生了兴趣。休学后，白天，到图书馆寻找所有的与贴装工艺有关的书籍。每天晚上爬入哥伦比亚大学的实验室做实验，由于实验材料价格高昂，只好在利维的公司打工，一边打工，一边做实验。又一次，他悄悄在利维的公司做实验被利维发现。利维不但没有责备劳布，相反，他站在管理层的立场上为贴装的工艺的应用前景提出了许多切合实际的建议，并答应为免费为劳布提供实验设备和材料。劳布非常感动，暗下决心要研究出成果报答利维。一连半年，劳布每个晚上都在实验室里工作到深夜。有一次，他去工作的时候，实验室的门被锁了。利维告诉劳布：“我宁愿看不到成果，也不

11、想眼看着你被累到。”劳布感到了一种从没有过的尊重和理解。两个月后，一种实用的贴装工艺技术终于被劳布研究出来了。现在，IBM、摩托罗拉等大电子公司均广泛采用了此项技术成果。试分析：新产品研制成功与利维对新产品研制小组专家的态度和行为之间的关系。第四章 领导者的成就动机一、成就动机的概述成就动机要求获得优秀成绩的欲望。它是成功的一种内在的推动力量，这种动机力量受到成就需要、对成就的期望等内部因素和诱因、目标等外部环境的综合影响，是人类独有的，是从社会中学习而成的。领导成就动机差异性原因主观原因：个人的知识、能力、成败经验、努力程度客观原因：工作性质、任务难度、社会环境此外，不同时空条件、社会背景、

12、文化形态下，个体的成就动机具有明显的个体差异影响和制约领导者成就动机的主要因素成就需要领导自身的需要，即自我实现的需要。进行创造性活动，实现群体组织的奋斗目标，获得社会的认同，赢得威信和自尊。成就动机与个体的年龄、成败经历、性格、能力等有什么关系？价值取向在需要与可能、理想与现实、个人与社会、奉献与索取的心理冲突，具有不同价值取向的领导者会做出不同的选择、产生不同的成就动机人类进步、社会发展极端个人主义抱负水平预先确立自己想要达到的成就目标。由个人对其角色活动的成功或失败的经验决定的。领导者成就动机的重要作用是领导者创造成绩和追求成功的行为的直接动因心理学研究认为：需要动机引发行为并使个体处于

13、积极的状态在成就需要的基础上产生的成就动机是个体发挥潜能、敢冒风险等行为的直接动因。成就动机的激发有利于领导者加强自我修养成就动机产生于个体内在的高层次的自我完善和自我实现的需要，因而能够使个体获得加强自我修养、不断获得自我提高的内驱力。二、领导者成就动机的内在机制产生行为的直接原因是动机启动动机的原因：内在需要、外来刺激领导者的领导行为更多受制于社会公众的认同和需要。社会需要提出满足领导者需要的领导任务，而既定的领导任务又将激发特定的领导主体的领导意识，使其产生领导责任感、使命感，进而驱动领导行为导向既定的领导目标，以实现领导任务。领导者领导行为动力的特点持久的稳定性因为领导者的服务意识是人

14、类社会的最高层次的追求，是超越人类个体满足自我需要之上的社会需要的体现，因而领导服务意识常常集中体现在人们对理想社会实现需要的追求上。领导科学的动力原理只有科学运用不同类型的动力手段、充分激发领导主体的领导意识才能使领导主体的领导行为持续有效的继续下去。动力类型：精神动力：理想、信仰、表扬等物质动力：物质鼓励信息动力：各种信息内容领导者成就动机的激发1.积极培育领导者的成就动机组织层面的建议积极的评价、配套的政策、充分的竞争、优化的环境领导者自身的建议培养健全的心理素质、保持的动机水平（过高急于有所建树和现实政绩；过低缺乏进取精神、安于现状、无所作为）增强成就动机的效果反馈（群众情绪、成果的反

15、馈）；领导者要做到胜不骄，败不馁）2.建立健全领导者的培养机制3.建立健全领导者业绩评价鉴别的机制4.建立领导者个人成长的内在动力机制微软公司的团队管理微软公司无论在美国还是全世界，都是计算机软件行业的领头羊。微软公司每年上缴的税金将近140亿美元，而其首席执行官比尔.盖茨的资产估计为80亿美元。团队管理微软的成功的要素之一。微软聘用了许多编写和开发软件的编程人员。无论多大的项目，公司也要将它分解为一个个很小的部分，以便由约12个人组成的团队来完成。每个团队还要将其承担的部分进一步细分，每个团队成员负责一部分，有经验的成员比新来的成员负更大的责任。每个团员都知道，项目的成功依赖于他们个人投入的

16、总和。每个成员都在团队项目中承担一部分工作，但都希望团队成员间能彼此合作，相互帮助。团队成员彼此之间互相支持，对工作出色的给予赞扬，但如果团队的某个成员的业绩没有达到要求的水平，则会对他提出严厉的批评。除担负的重要任务外，编程人员也会享有某些重要的特权或权利：1.在配备最新技术的计算机软件的环境中工作，所有编程人员的办公室内至少有两三套计算机系统。2.与美国最优秀的计算机编程人员一起工作。3.在工作时享有很大的自主权。编程人员有自主安排工作时间的自由。可工作到凌晨，可在家照顾孩子，另找时间完成工作。公司还对成员的个人绩效和团体集体绩效实行奖励和给予报酬。问题思考公司为什么要将工作分成许多部分由

17、12人组成的团队来完成？是什么因素激励着编程人员在团队中取得高水平的绩效？第五章 领导者的价值取向一、价值取向的基本理论1.价值取向的定义价值取向价值观体系的一个组成部分，当一种价值观内化成为人的行为向导时，就被成为价值取向。领导的价值取向是把握领导思想和行为的最直接的切入点。2.价值取向形成的原因：人的价值取向直接取决于价值观。由于领导者在现实生活中的需要、经历、职务的不同，面临各种关系、选择、冲突时所持的立场态度不同，就会表现为领导者的各种价值取向。3.价值取向的功能定向功能：构成主体的预存立场或既定的价值坐标、思维框架，在价值活动中扮演者“把关人”的角色。动力功能：激发主体的热情和意志，

18、对主体具有重要的激励作用。彰显功能：在领导的价值观中是易变的表层因素，要把握领导的价值观就应该分析领导的价值取向。美国心理学家奥尔波特把价值取向分为6类：4.价值取向的类型理论型：重视以批判理论性的方法寻求真理经济型：强调有效和实用审美型：重视外形与和谐匀称的价值社会型：强调对人的热爱政治型：重视拥有权力和影响力宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合5.领导者价值取向的分类：政治价值观：领导者观察和分析政治问题的基本出发点（政治立场、政治价值判断、政治认同、政治满意度、政治宽容政治观念的多元化程度、政治偏向、政治预期对未来政治走向的预测与期望、政治效能感是否有能力和机会影响政治决策的主观评价

19、）经济价值观人们对经济价值及创造经济价值的过程的认识和评价，具体说是指人们对各种经济事务、经济现象、经济关系、经济行为进行评价、取舍的态度和观点。领导者的金钱观：对金钱的根本态度和观点领导者的利益观：什么是正当的、合理的、应该获取的利益、什么是不合理的、利用不正当的手段谋取的利益。人际价值观人们在物质和精神交往过程中发生和建立起来的人与人之间相互影响的心理距离所反映的关系。以亲属关系为基础的领导人际价值取向；以工作关系为基础的领导人际关系的价值取向；以地理关系为基础的人际价值取向。如：邻居、同乡等二、领导者价值取向的特征1.价值取向的差异（权利取向、金钱取向、人生价值取向、社会价值取向）2.价

20、值取向的重要表现形式信念、信仰、理想以一定的价值观为指导，同时又体现了一定的价值观。由于信念、信仰、理想是处于支配地位的领导价值观的核心价值观，所以，信念、信仰、理想是领导者的价值取向的集中体现。2012年4月15日每周质量报告毒胶囊事件青海省格拉丹东药业脑康泰胶囊11082049.064 同上愈伤灵胶囊10082053.46 长春海外制药盆炎净胶囊2011020115.22 同上苍耳子鼻炎胶囊2011090317.65 同上通便灵胶囊2010060137.26 丹东市通远药业人工牛黄甲硝唑胶囊2011120310.48 吉林省辉南天宇药业抗病毒胶囊0911023.54 四川蜀中制药阿莫西林胶

21、囊1201012.69 同上诺氟沙星胶囊09110123.58 修正药业羚羊感冒胶囊1009014.44 通化金马药业清热通淋胶囊2011100787.57 通化盛和药业胃康灵胶囊11100351.45 通化颐生药业炎立消胶囊110601181.54 河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。针对此事件，2012年4月21日，卫生部要求毒胶囊企业所有胶囊药停用， 药用胶囊接

22、受批批检验。2012年4月22日，公安部通报，经调查，公安机关已立案7起，依法逮捕犯罪嫌疑人9名，刑事拘留45人。 铬，是一种毒性很大的重金属，容易进入人体细胞，对肝、肾等内脏器官和DNA造成损伤，在人体内蓄积具有致癌性并可能诱发基因突变。 2010版中国药典明确规定，药用胶囊以及使用的明胶原料，重金属铬的含量均不得超过2mg/kg。有毒胶囊的重金属铬的实际含量严重超标。 记者在华星、卓康两家胶囊厂，分别对白袋子明胶原料和药用胶囊成品进行取样，送到中国检验检疫科学研究院综合检测中心。经过检测，这两家厂的白袋子明胶的铬含量分别为62.43mg/kg和103.64 mg / kg，按照国家标准中铬

23、含量不得超过2mg/kg的规定，这两种明胶重金属铬含量分别超标30多倍和50多倍。两家厂的药用胶囊样品中铬含量分别为42.19mg/kg和93.34 mg / kg，分别超标20多倍和40多倍。 经公安部门查明，该企业经理宋训杰为隐匿销毁证据实施了放火。灭火后，记者发现大楼里的电脑及办公桌椅等已经烧得面目全非，办公区域里面靠墙的一些铁皮柜里的票据和文件化为灰烬。记者发现，地上残留的一些纸张上写着明胶的记录表。 经调查，阜城学洋明胶蛋白厂是一家个体私营企业，于2004年4月份注册，注册资金210万元，现有工人32名，主要生产工业明胶，年生产能力280吨。产品主要销往北京、浙江、常州、厦门等地。2

24、009年取得食品添加剂生产许可证。河北学洋明胶蛋白厂始建于1985年，位于河北省衡水市阜城县，曾多次获得“明星企业”、“龙头企业”等荣誉称号。该厂是骨胶、果冻胶、工业明胶、食用明胶、药用明胶、火柴专用胶、水解动物蛋白等产品专业生产加工的私营独资企业，并于2009年获得食品添加剂生产许可证，是中国明胶协会推荐的 “ 三胶 ” 出口实体基地。河北学洋明胶蛋白厂现为国内较大的明胶生产企业，也是国内最大的明胶、水解胶原蛋白生产基地之一，其明胶蛋白系列产品的国内市场占有率在50%以上。 学洋明胶厂生产工业明胶，还生产叫“皮革水解蛋白”蛋白粉。这种蛋白粉来自制革工厂边角废料，易造成食用者重金属中毒和致癌，

25、毒性堪比三聚氰胺。蛋白粉用来补充人体蛋白，直接流向食品行业。春节后，该厂生产近10吨，目前这批蛋白粉流向不明。 想吃果冻了，舔一下皮鞋，想喝老酸奶了，舔一下皮鞋，感冒要吃药了，还是舔一下皮鞋。上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊，2012，皮鞋很忙。 思考：你认为学洋明胶厂的经理是怎样的一名领导？第六章 领导者的角色心理一、角色及其理论社会角色与某种地位、身份相一致的一套权利和义务的规范以及行为模式的总称。角色期待指由个体的角色地位而对其相应承担的责任和应用的行为表现的一致预期和设想，是他人或社会对个体的期望，是一种外在的力量，而非角色承担者自身的想法。角色扮

26、演个体根据自身的思想道德水平、知识文化涵养、价值观、人生观，把社会或他人的期待转化成自己对角色的认识和理解，不断调整、塑造行为的过程，就是角色扮演的过程。角色扮演的影响因素：角色技能和角色期望在进行角色扮演时：对角色的把握：角色的理解、角色环境的适应角色扮演：角色扮演中的行为风格、人格倾向性、对突发时间的应对能力人际关系技能：如何与他人进行沟通其他： 举止、仪表、行为策略等角色冲突：常见的社会角色失调，指角色扮演者在角色扮演的情境中在心理、行为上的不适应、不协调的状态。1.角色内冲突：对同一角色承担者的不同期望，导致该角色产生的冲突。2.角色间冲突：个体身兼几个角色时产生的冲突。领导者的角色冲

27、突角色不当：先天才能不能胜任领导的职务角色不当：没有承担起领导的责任角色固着：无视时代变迁、高高在上、官本位等二、领导者的主要特征1.典型特征：敢当重任、有强烈的服务意识；运筹帷幄、组织指挥能力；极强的感召性；终生学习的愿望；良好的心理品质（稳定的情绪、坚忍不拔的意志、乐观、热情、强烈的成就动机）；自我超越性2.社会特征极强的政治性；鲜明的道德性；主流价值性（尊重、理解、求同存异）；突出的社会性；角色的多重性三、影响领导者角色心理的主要因素1.观念因素：思想僵化、急功近利等2.组织因素：组织环境、组织培养、组织监督3.个体心理因素：性别差异；内外控；自我概念；A型、B型性格；谋权倾向4.文化心

28、理因素：社会、文化背景对领导心理的影响，如儒家、法家的影响安利公司的激励制度安利（中国)日用品有限公司成立于1992年，是中美合作的大型生产性企业。其母公司美国安利公司创立于1959年，是世界知名的日用消费品生产商及销售商，目前业务遍及80多个国家和地区。截止2001年7月，该公司累计上缴国家及各地区的税款超过17亿人民币。安利公司的成功优异的产品质量领先的科研能力对社会的积极回报公司领导实施的销售人员激励制度安利公司的嘉奖制度是对优秀员工激励制度的完美诠释公司的销售代表只要付出努力，就可以按产品销售业绩取得顾客服务报酬及销售佣金公司会按公平合理的原则颁发一系列的奖金公司会鼓励员工设定事业目标

29、，并推出各项激励计划如果员工取得优异的业绩，除了职务上的晋升外，公司还会给予员工精神上的嘉奖，授予一系列的荣誉奖章，包括银章、金章、红宝石、翡翠和钻石等安利公司每年都会在世界各地举办各类的旅游研讨会，员工只要达到指定的业绩标准，便可获邀免费出席研讨会，与志同道合的朋友一起欢聚一堂，并直接与公司高层管理人员沟通，交流业务心得与经验，学习营销技巧，增加团队精神，为再创事业新高注入心得动力。旅游形式的销售技能研讨会使销售人员丰富了知识，放松了身心，体验到了快乐，回来后无不更加勤勉的工作。安利公司的专业产品知识的培训销售代表要有自我展示的勇气熟知产品的性能、性价比演示及其独有的销售主张增强与潜在的用户

30、的沟通锲而不舍的精神和良好的心理承受能力模拟销售情景，做预见性分析，增强团队的凝聚力你认为安利公司成功的主要原因是什么？安利公司的激励制度有什么特点？谈谈你对该公司的领导管理的看法。试分析安利公司的组织情商？第六章 领导者的情商情商（EQ)情绪智商，最先是由美国新罕布大学和耶鲁大学的心理学家萨罗维和梅耶于1990年提出来的。领导者的情商是指对领导者个人情绪稳定性、自我激励以及人际关系能力的总称，是领导者通过控制个人的情绪来提高生活、工作质量的才能。领导者的情商1.认知自我情绪的能力2.自我调节的能力（摆脱波动、调整心态）3.自我激励的能力（乐观的看待事物）4.认知他人情绪的能力（从细微的信息中

31、观察他人的需求）5.人际关系的管理能力6.承受挫折的能力领导者情商（学习情商理论、重视情商培养、提高情商能力）的作用和意义增强亲和力提高领导艺术（批评、激励的艺术)克服官僚主义有助于民主作风的建立减少工作失误（情商不高的的领导容易出现紧张、焦虑、烦闷的情绪）领导者情商的培养领导者情商的基本要素直觉自知能力理解平衡能力控制冲动的能力自我激励的能力承受挫折的能力人际沟通的能力人际关系调整能力领导者情商的培养在学习中提升情商在社会实践中提高情商在人际交往中陶冶情商一个人的成功，只有15%靠的是他的专业知识，85%要靠他的良好的人际关系和处事能力在实际工作中磨练情商在社会知觉中升华情商领导者的组织情商

32、组织情商指组织作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工的情商的高低，组织不同层次的成员之间关系的和谐程度，以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力。组织情商的内涵成员个体的情商（普通员工、一般管理人员、领导者的情商）；组织中人际关系和群体关系的和谐程度；内部管理中对情感的关怀和激励；组织整体情感的一致性对外的情感的协调性（如冷静、人情味的方式对待各种关系）组织情商与个体情商的不同点层次复杂（个体群体、领导员工、组织内组织外）容易转移（某一方面、层次的情商处理不好会影响到其他方面）管理弹性大（易受消极因素的影响，但是情商本身的可引导、可培养和可激励性使组织的情

33、商的提高成为可能）组织情商的作用减少员工的情绪压力，推动组织变革增强相互合作的精神，提高组织竞争力激发自信和热情。创造组织开拓进取的氛围领导者提高组织情商的策略1.应具备的与情商有关的能力察觉、评估和表达情绪的能力良好的处理人际关系的能力激励员工潜力的能力把握和运用团队情商的能力2.领导者在企业管理中发挥情商的策略端正形象，不断增强人格魅力（常思己任；诚实守信、一身正气）加强沟通，不断增强情感的能力提高素质，不断增强知识的力量提高员工的情商从组织情商的角度出发调整领导方式正确处理企业内的群体冲突乔治.费希尔如何管理柯达公司1994年，摩托罗拉公司的领导乔治.费希尔受命担任柯达公司的领导。此时的

34、柯达公司由于绩效不佳导致了上亿美元的亏损，十多万名员工被解雇，在职的员工情绪低落，焦虑不安。公司的问题在于没有开发新产品的能力来应付全球的挑战。 乔治.费希尔认为必须找到的新 方法来改变柯达公司员工的态度和行为。 他为员工设置目标，鼓励员工独立思考、不要怕风险、努力创 造，更有效的完成任务。 他还组建了生产团队，团队的成员由不同的部门、不同职能的员工组成，他们的技能可以取长补短，加速新产品的开发。他还推行了一种新的报酬 制度，即无论绩效如何，公司都会付给员工基本的工资5%15%的奖金。完成目标好的、负有重任的、工作出色的人，将拿到高额的奖金。他还对管理人员实行360度绩效评估制度，即由该管理者

35、的上级、同级和下级评估他的绩效水平。费希尔在工作中，平易近人、态度随和。鼓励下属冒险，当他们的工作不尽人意，甚至失败时。他会提出忠告和积极的反馈意见。为了接近员工，他还公布了他的电子信箱，任何员工都会给他发电子信件，他会一一给予回答。乔治.费希尔为什么要采用这样的管理制度？乔治.费希尔在创造一种什么样的组织文化。他是如何去塑造的？第九章 领导者的决策心理领导者决策的意义领导者的决策心理是领导者心理过程中最重要的心理活动。是领导者行为成功的关键。决策是领导者工作的核心决策是领导者水平决策正确与否是企业兴衰的关键领导者决策的主要依据政策依据组织目标法律基础科学依据领导者的决策方法调查法（实事求是、深入基层)专家咨询法论证法反馈法领导者决策的基本程序酝酿阶段（识别问题、确定问题）形成阶段实施阶段影响领导者决策的心理因素个体心理：首因效应近因效应晕轮效应经验定势效应个人需要和成就动机的效应组织心理：从众心理走极端的心理将错就错心