海淀区物业服务第三方纠纷调解

1、海淀区物业服务第三方纠纷(jifn)调解鉴定(jindng)情况调研课题汇报：李庆生共十九页01一、课题研究的原因(yunyn)、目的与意义Contents目录(ml)02二、课题研究主要内容03三、课题研究主要阶段和阶段性成果共十九页课题研究的目的(md)与意义共十九页课题(kt)研究的目的与意义一、房地产企业、物业服务企业与业主之间关系(gun x)容易产生纠纷住宅商品化改革后，由政府（房管部门或产权部门）对楼宇和相关设备以及内外环境卫生等的运行、管理职责自然就落在了业主群体中。但由于商品房自身的特点是先有楼宇后分批逐步有业主入住，且业主群体之间陌生关系和自我组织管理能力低，故业主们在入住

2、前就由开发商聘请物业服务企业是合理的安排。这种既非政府提供的公共服务也非某个业主通过市场自由购买的服务是中国城市社会中一种全新的民商事关系。共十九页课题研究的目的(md)与意义二、物业服务(fw)企业与业主之间纠纷特点其中涉及物业服务企业与业主们的纠纷在社区各类矛盾中占有较高比例，呈现出专业性、多发性和复杂性的特点，并且有逐年有上升的趋势。共十九页课题(kt)研究的目的与意义三、社会(shhu)第三方的作用与方法目前由社会第三方 通过进行物业服务质量评价小区公共设备设施状态评估物业服务费支出评估确认物业管理责任确认等，以评估鉴定的方式来确定纠纷各方应负责任、提出合理合法解决问题的办法和建议，进

3、而化解社区物业纠纷。共十九页课题研究的目的(md)与意义四、社会(shhu)第三方的优点可以作为非诉讼解决纠纷的新途径，缩短物业纠纷解决时间，缓解司法压力，促进社会和谐稳定。从根本上防止物业纠纷扩大化的制度和办法，创新社会服务有效机制，改善海淀人居环境、提高居民生活质量、提升社会服务管理水平，为建设“和谐海淀”，打造“首善之都”贡献力量。共十九页课题(kt)研究主要内容共十九页1、海淀当前住宅物业(w y)纠纷的主要类型与成因1.由于房地产开发商在前期开发中存在瑕疵，遗留的老大难问题，造成业主的不满，进而转化为业主与物业服务公司的冲突。2.由于物业服务(fw)公司的服务(fw)不到位，直接导致

4、物业公司与业主的纠纷。3.小区业主与房产服务等相关部门的纠纷。（讨论）共十九页2、哪些机构作为第三方参与了物业纠纷的调解(tioji)鉴定1.业委会2.居委会3.街道办事处4.物业(w y)服务第三方机构5.司法服务机构（讨论）共十九页3、物业服务第三方调解机构(jgu)的构成、经费来源1.国家政府申请2.社会(shhu)组织申请3.物业、业主捐助（讨论）共十九页4、第三方调解在物业纠纷解决(jiju)中的现状作用缩短物业纠纷解决时间(shjin)缓解司法压力促进社会和谐稳定从根本上防止物业纠纷扩大化的制度和办法创新社会服务有效机制改善海淀人居环境提高居民生活质量提升社会服务管理水平（讨论）共

5、十九页5、物业服务纠纷(jifn)发生前的预防措施与方法1.完善相关立法工作2.加大行业规范化管理力度3.培育和完善物业管理市场4.业主和物业公司通过签订(qindng)一份具体明确、内容详尽的物业管理合同来规范双方的行为。（讨论）共十九页三、课题研究主要(zhyo)阶段和阶段性成果共十九页第一阶段 实地调研+座谈(zutn) 案例分析（2-3个月）结合自身工作经验，实地走访调研海淀住宅物业服务纠纷的类型与成因进行系统的整理(zhngl)后召集北京物业管理行业专家及高校学者、社区问题专家、律师对海淀区目前进行座谈，就有关案例，分析目前社会中，第三方机构能发挥的作用和哪些机构适合作为第三方机构开

6、展物业服务纠纷调解鉴定工作。现行法规对第三方调解鉴定的规定和措施还有哪些需要补充完善。一共十九页第二阶段可借鉴参考国际(guj)+外阜模式 对比研究（2-3个月）在第一阶段的本地调研基础上，对目前国际上及北京、海淀区以外(ywi)的物业服务纠纷第三方调解模式进行摸底调查，分析利弊；同步对有可能作为第三方调解机构的人员构成、工作经费来源途径进行探讨。温州业主生活研究会天津市业主委员会联合会沈阳市业主委员会协会二共十九页第三阶段符合(fh)海淀环境的调解模式（2-3个月）结合前期调研总结，为预防物业服务纠纷发生和激化，如何更好地发挥第三方的中立(zhngl)、公正、专业作用，提出有关建议三共十九页THANKS谢谢(xi xie)聆听共十九页内容摘要海淀区物业服务第三方纠纷调解。一、课题研究的原因、目的与意义。一、房地产企业、物业服务企业与业主之间关系容易产生纠纷。住宅商品化改革后，由政府（房管部门或产权部门）对楼宇和相关设备以及内外环境卫生等的运行、管理职责自然就落在了业主群体中。但由于商品房自身的特点是先有楼宇后分批逐步有业主入住，且业主群体之间陌生关系和自我组织管理能力低，故业主们在入住前就由开发商聘请物业服务企业是合理的安排。这种既非政府提供的公共服