北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度

1、中心技术支持任职条件22-28 岁，熟练掌握：1、WINDOWS 操作系统的安装和配置；2、WINDOWS 域的规划、设置和安装；3、EXCHANGE SERVER 的安装和配置；4、代理服务器的安装和设置；5、网络安全防护知识；6、网站的建设和维护；7、电子邮件的安装和设置；8、快速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2 优秀学员优先录用。职责 职责 1：遵守并执行中心的规章制度职责 2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责 3：负责构建中心教学所需的软件环境职责 4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用职责 5：负责中心教学设备、网络和

2、软件环境的日常运行维护职责 6：负责结业考试机试的技术支持职责 7：负责中心网站的技术支持职责 8：负责中心组织活动的技术支持权限权限 1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利权限 2：有对软件产品的购买提出建议权权限 3：有对硬件设备的购买提出建议权权限 4：有更换教学使用设备的耗材的权利权限 5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利权限 6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利权限 7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利权限 8：有掌握网络服务器管理员密码的权利权限 9：有对域用户权限进行临时调整的权利权限 10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利事件4

3、 . 1 职责1 :遵守并执行中心所以的规章制度表1序号类别规章名称1财务管理市内交通和招待费管理规定 员工手机通讯费的报销及管理规定 员工日常费用的报销管理规定 巡考人员费用报销的管理规定 付款申请管理规定固定资产管理规定2行政管理中心环境管理规定 工服管理规定 播放青鸟之歌规定 大上课铃的规定 早迎接的实施规定 文件资料定置管理规定 会议室管理规定 计算机网络安全管理规定 文件信函收发规定 文件管理规定 合同管理规定3人事管理中心员工守则 考勤管理制度 员工行为准则 保密制度 员工管理制度4 .2 职责2:负责建立中心教学所需的计算机、网络系统4 . 2 . 1 受控类事件1 :安装咨询电

4、话路心设备（1、2级共用）表2事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1:确定录音设备安装 的计算机和电话分机控制方法规范1:和市场部经理 确认获得安装计算机 的权限检杳电源1-1控制点：电话分机和使用者的权 限1-2控制方法：提出要求表2（续）序号步骤步骤规范标准规范2:保证计算机符合安装设备 的要求2步骤2 :将录音设备搬运到安装位置规范1:协助送货人规范2:不能毁坏中心的设施3步骤3:开箱检查验收规范1:检查外观规范2:检查附件标准1-1 :没有划痕、损坏规范2-1:对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认规范2-2 :检查随机的软件是否齐全4步骤4 :连接设备到计算 机、电话规范1:按设备连接的

5、操作规范5步骤5:设置软件规范1:设置使用者权限、自动记 录到计算机标准1-1:屏蔽删除录音的权限标准1-2 :每日自动导岀录音 记录6步骤6:异常情况的处理规范1:无法解决的异常情况，通知行政专员规范2:如不合格，不向下继续进 行，直到全部项目合格7步骤7:在设备验收单上签名规范1:验收单由行政专员填写规范2:确认计算机设置填写正确 签名规范3:注明特别事项标准3-1 :写清日期8步骤8 :保存随机附件， 随机软件规范1:保存并登记4.2.2 标准类事件2:验收装修的网络布线（1、2级共用）表3 事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1 :阅读中心技术支持手册规范1:动作规范：阅读全文标准1-1:

6、仔细阅读网络布局部分2步骤2 :准备网络检查工具/、规范1:准备网线连通检查器规范2:检查检查器能否正常工作标准2-1 :显示灯在连通的网络能够正常显示3步骤3 :确认所以网络端规范1:根据装修网络布线图口的位置规范2:根据VI手册和启动要求609表3 （续）序号步骤步骤规范标准4步骤4 :验收学员机房的网络端口规范1:验收项目规范：端口的分布规范2:验收项目规范：端口的位置规范3:验收项目规范：端口的数量规范4:验收项目规范：端口的连通规范5:操作规范：标记端口标准1-1:满足计算机上的摆放分布标准1-2:分布均匀标准2-1 :离地面高度不超过 30CM标准2-2:连接计算机后网线不在通道位

7、置至少31个标准3-1:使用网线连通检查器标准4-1 :所有的灯顺序正确标准4-2 :给端口贴上标签，写上编号标准5-1 :找到交换机架上对应的端口，贴 上标签，写上编号标准5-2:两端的端口使用相同的编号标准5-3 :不同端口，编号不同标准5-4:相同的机房相同颜色的标签，不 同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可 以使用其他方法明确区别）5步骤5 :验收教室的网络 端口规范1:验收项目规范：端口的位置规范2:验收项目规范：端口的数量规范3:验收项目规范：端口的连通规范4:操作规范：标记端口标准1-1 :离地面高度不超过 30CM标准1-2:保证教师用机的连接标准2-1 : 1个标准3-1:

8、使用网线连通检查器标准3-2 :检查器所有的灯顺序正确标准4-1:给端口贴上标签，写上编号 标准4-2:找到交换机架上对应的端口，贴 上标签，写上编号标准4-3:两端的端口使用相同的编号标准4-4 :不同端口，编号不同标准4-5:相同的机房相同颜色的标签，不 同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可 以使用其他方法明确区别）6步骤6 :验收办公区域的 网络端口规范1:验收项目规范：端口的分布规范2:验收项目规范：端口的位置规范3:验收项目规范：端口的数量规范4:验收项目规范：端口的连通标准1-1:满足计算机上的摆放分布标准1-2:每个工位都有标准2-1 :工位隔断的下面固定位置标准3-1 :每个

9、工位1个标准3-2:使用网线连通检查器标准4-1 :所有的灯顺序正确标准4-2 :给端口贴上标签，写上编号表3（续）序号步骤步骤规范标准规范5:验收项目规范：标记端口标准4-3:找到交换机架上对应的端口，贴 上标签，写上编号标准4-4:两端的端口使用相同的编号标准4-5:不同端口，编号不同标准4-6:相同的机房相同颜色的标签，不 同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可 以使用其他方法明确区别）7步骤7 :处理异常情况规范1:时间规范：立刻解决规范1:处理规范：技术问题， 先找装修公司解决规范3:处理规范：得不到解决 的问题，通知行政人员规范4:处理规范：如不合格， 不向下继续进行，直到全部项目

10、 合格标准4-1 :通知行政人员8步骤8 :填写网 络步线验收单规范1：填写规范：签名规范2:填写规范：注明特别事 项标准1-1 :写清日期9步骤9 :将网络 步线验收单交给 行政规范1:当面规范2:确认收到事件3:验收安装（计算机1、2级共用）表4 事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1 :收到行政专员验 收通知规范1:进行电话记录标准1-1 :确定验收时间 标准1-2 :确认要安装的 计算机的数量2步骤2 :确定计算机安装 的方案桌摆放完毕规范1:确认计算机桌摆 放完毕规范2:确认计算机使用的电源标准1-1 :遵守VI 手册中计算机摆放的要 求标准1-2 :每个机房3 0 台计算机标准1-3

11、:教室1台教师 用机标准1-4 :办公区根据共 位标准2-1 :每台电脑1个 电源3步骤3:计算机搬运到安规范1:协助送货人装位置规范2:不能毁坏中心的设施表4（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4:开箱检查验收规范1:检查计算机外观规范2:检查附件标准1-1 :主机表面没有损坏标准1-2:显示器表面没有损坏标准2-1 :对照装箱单里的附件清单逐一检查确 认标准2-2:随机的软件齐全5步骤5 :安装和连 接规范1:按计算机连接的 操作规范标准1-1 :按附带的说明书的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好6步骤6 :开机检查验收规范1:开机，观察运行状态规范2:确认计算机设置规范3:确认硬盘还

12、原卡标准1-1 :无异响标准2-1:操作系统正常启动，无异常报错CPU、 内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致标准3-1 :确认有硬盘还原卡7步骤7 :异常情况 的处理规范1:无法解决的异常 情况，通知行政人员规范2:如不合格，不向 下继续进行，直到全部项 目合格8步骤8 :在设备 验收单上签名规范1:验收单由行政人 员填写规范2:确认计算机设置 填写正确规范3:签名规范4:注明特别事项标准4-1 :标准：写清日期9步骤9 :保存随机 附件，随机软件规范1:保存并登记事件4:验收安装网络设备（1、2级共用）表5事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1 :收到行政专员验收通知规范1:电话记录标准1

13、-1:记录验收安装的时间标准1-2:记录网络设备的数量2步骤2:确定网络设备安装的位置和连接方案规范1:确定摆放位置规范2:确认使用的电 源标准1-1 :安装在机架上标准1-2:有足够的安装空间标准1-3:方便网线连接标准2-1 :每台设备1个电源3步骤3:将网络设备 搬运到安装位置规范1:协助送货人规范2:不能毁坏中心的设施表5 （续）序号步骤步骤规范标准4步骤4:开箱检查检查验收规范1:检查外观规范2:检查附件标准1-1 :没有划痕、损坏标准2-1 :对照装箱单里的附件逐一检查确认标准2-2 :检查随机的软件是否齐全5步骤5:安装和连接规范1:按网络设备连接的操作规范规范2:连通网线标准1

14、-1 :参看设备说明书6步骤6:通电检查验收规范1:开机，观察运行状态规范2:检查网络设备设置规范3:连接网络并检查标准2-1 :型号、模块、端口数量是否和说明书一致标准3-1 :每个端口的指示灯正常7步骤7 :异常情况的处理规范1 :无法解决的异常情况， 通知行专员规范2:如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8 :在设备验收单上签名规范1:验收单由行政专员填 写规范2:确认设备型号和配置 填写正确规范3;签名规范4:注明特别事项标准3-1 :写清日期9步骤9 :保存随机附件， 随机软件规范1:保存并登记事件5:验收安装投影设备（1、2年纪共用）表6事件5序号步骤步骤规范标准1步骤

15、1：收到行政专员验 收通知规范1 :电话记录标准1-1 :确定安装时间标准1-2 :确定安装投影的数量2步骤2:确定投影安装的方案规范1:有足够的安装空间规范2 :检查电源和信号线标准1-1 :高度标准2-1 : 1个电源线标准2-2 : 1个VGA信号线，连接到计算机位置3步骤3:将投影设备搬运到安装位置规范1 :协助送货人规范2 :不能毁坏中心的设施表6（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4:开箱检查验 收规范1 :检查外观规范2:检查附件标准1-1 :没有划痕、损坏标准1-2:镜头没有污渍标准2-1:对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2 :检查随机的软件是否齐全5步骤5:安装和连接规

16、范1 :按设备连接的操作规范6步骤6:通电检查验 收规范1:开机，观察运行状态 规范2:投影尺寸是否满足要求规范3:确认内为新设备规范4:检查投影的分辨率是否 达到标准标准1-1 :无异响标准1-2 :正常启动，无异常报错标准2-1 :投满屏幕标准3-1:确认投影仪灯泡的小时数为0规范4-1 :至少800*6007步骤7:异常情况的处理规范1:无法解决的异常情况， 通知行政人员规范2:如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8 :在设备验收单上签名规范1:验收单由行政人员填写 规范2:确认计算机设置填写正 确规范3注明特别事项标准3-1 :写清日期9步骤9 :保存随机附 件，随机软件规

17、范1 :保存并登记事件6:验收安装打印机（1、2级共用）表7事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1 :收到行政专员验收通知规范1 :电话记录标准1-1:确定时间标准1-2:确定安装的数量2步骤2 :确定打印机 安装的计算机规范1:获得计算机的管理员权 限规范2:有摆放的空间规范3:检查电源3步骤3 :将打印机搬运到安装位置规范1:协助送货人规范2:不能毁坏中心的设施表7（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4:开箱检查验 收规范1 :检查外观规范2:检查附件标准1-1 :没有划痕、损坏标准1-2:镜头没有污渍标准2-1:对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2 :检查随机的软件是否齐全5步骤5:安装

18、和连接规范1 :按设备连接的操作规范6步骤6:通电检查验 收规范1:开机，观察运行状态规范2:投影尺寸是否满足要求规范3:确认内为新设备规范4:检查投影的分辨率是否 达到标准标准1-1 :无异响标准1-2 :正常启动，无异常报错标准2-1 :投满屏幕标准3-1:确认投影仪灯泡的小时数为0规范4-1 :至少800*6007步骤7:异常情况的处理规范1:无法解决的异常情况， 通知行政人员规范2:如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8 :在设备验收单上签名规范1:验收单由行政人员填写 规范2:确认计算机设置填写正 确规范3注明特别事项标准3-1 :写清日期9步骤9 :保存随机附 件，随机

19、软件规范1 :保存并登记4.3 职责3:负责构建中心教学所需的软件环境事件7:制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用）表8 事件7序号步骤步骤规范标准1步骤1 :确定所需的软件列表控制方法规范1:根据启动手册中要求 的软件环境规范2:和带课教师一起列岀所有 需要的软件清单1-1控制点：需要安装的软件清单1-2控制方法：和所有带课教师一起确定2步骤2 :准备所需的软件 和补丁3步骤3:安装操作系统和补丁规范 1:安装 Windows2000 Server，磁盘分为两个区，分别为C盘12G、D 盘 10G规范2:安装硬件驱动程序规范3 :安装 WindowsSP4、升级标准1-1: D盘用来存放学员的文件标准1-2: C盘将被硬盘保护IE到6.0版，并安装IESP1表8 （续）序号步骤步骤规范标准4步骤4:按要求安装所 需的软件并进行配置（后面为ACCP4.0参考）规范1:安装常规软件：1）Windows 2000 Server2）Outlook Express 63）MS