《公共关系学》试题及答案 A卷

1、学年度第二学期期末考试试卷工商管理专业（本科）级公共关系学A卷（时间120分钟）题号一二三四五六七八总分分值2()16242020100得分一、填空题（每空1分，共2（）分） TOC o 1-5 h z 公共关系的三要素分别是：、公共关系的最终目标是（能否把第一题的三个空串在一句话语之中呢）:O 用一成语，举一古代公共关系活动的例子，。 举任一公关先贤提出的一公关原理： 社会组织主要有三种类型，它们分别是：、o 企业作为公共关系的主体，列举最重要的公众，从企业内部来说应该是：；从企业外部来说应该是：。 对于大众传播媒介，列举三种：、o 新闻价值是制造新闻的核心，列举两个新闻价值：、。CT由三部

2、分组成，分别是：、。公共关系专题活动，列举一例：。二、名词解释题（每小题4分，共16分）非营利组织羊群效应公关危机礼仪三、简答题（每小题8分，共24分）在公共关系中，公众的特征。关于流言，奥尔波特说流言的产生和力度由哪两个因素决定？由此谈谈奥尔波特的结 论对我们控制流言的启示。阐述一下网络作为新兴媒体的特点。四、论述题（每小题10分，共20分）1.论述公共关系的重要意义，可以概括论述，也可以细化阐述。（注意：论述建，非简答题；要求条理清晰，比如1.； 2.； 3 第二题类似。）2.论述一下如何提高我国的国际形象（针对外部公众）？五、实务题（每小题20分，共2（）分）公共关系作为一门学科，她的发

3、展离不开危机；消除危机也成为了公共关系最重要 的应用领域之一。由此可见，公关危机在公共关系学中的地位和意义。首先，清按照新 闻规范的格式（5W1H；真实性），用最精炼的语言，举两个现实中危机案例及如何解决的 （每个案例5分）；由此进而谈谈危机处理的基本原则（10分）。学年度第二学期期末考试工商管理专业（本科）级公共关系学A卷评分标准与参考答案一、填空题（每空1分，共20分）组织/主体；公众/客体；沟通（这个必须回答一致，/表示两者都可以。）主体通过沟通树立其在客体中的形象（只要谈到树立形象均可得分）南门立木；篝火狐鸣；三寸不烂之舌；孙武练兵（以我们课程为主，或者任何具备公共关系特点的古代活动都

4、可以。）说真话/公众需要被告知/凡宣传皆好事（以上课堂上所讲授均可以，或者被证实也可以得分）政府；NG0/NP0 （也可以是中文）；企业（这个回答必须准确，须与此一致。）员工；顾客（必须准确，当然把顾客说成消费者，这样是可得分的。）报纸、杂志、广播、电视、网络等（写出三个即可，把网络也作为标准答案之一，因为网络也己普及。）普遍性/重要性/国际性/特殊性/知名性/新奇性/突发性/冲突性/神秘 性等（本题是宽松的题目，以上写出任何两个即可。）MI； BI； VI（或中文，或加个S,都可得分。）新闻发布会/公益赞助/展览与展销/对外开放参观/庆典（本题是宽松的题目，以上写出一个即可。） 评分标准:

5、一空一分，具体见每小题答案后面的括号。二、名词解释（每题4分，共16分）非营利组织（NGO;NPO）,亦称为第三部门（the third sector）,与政府部 门（第一部门）和企业界的私部门（第二部门），形成第三种影响社会的主要 力量。通常是在市场失灵和政府失灵的条件下出现并发挥作用。最根本特征是 非盈利性。评分标准:能写出最根本特征是非盈利性的，加3分；还有1分看卷面或其他方面回答， 比如第三部门，英文简称，出现原因等均可得分。羊群效应：公关公众“随大流”，采取与大多数人一致的行为。评分标准:本题把意思表达全面，方才得满分。公关危机：组织与公众之间因为某种非常性因素引起的不良的关系状态。

6、评分标准:要能界定出是组织和她的公众之间出了问题，可基本得满分。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的 过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。评分标准:写出来约定俗成的程序、律己敬人或者能举出例子，均可得满分。三、简答题（每题8分，共24分）公众的特征如下：整体性：公众非单一某个群体，指与某一社会组织有关的整体环境。多样性：公众由不同的个人、群体和组织构成。同质性：公众虽然是整体，但是往往与公关主体发生联系的是其一部分，具有 共同特征的那一部分。变化性：主要体现在公众对象和公众态度的多变两方面。相关性：凡不与某一社会组织发生关系的公众，都不是该组织的公众。评分标准

7、:共五小点，能回答出其中四点并稍微做深入阐述就可得满分，每小点两分，如 果仅仅回答以上五个方面，不做任何阐述，得五分。心理学家G -奥尔波特认为公众对事件的关注程度乘以事件本身的暧昧程度 决定了流言的产生和力度。主体对于前者无法控制，能努力的就是后者。由此 验证“说真话”的公关原理，也即在消除流言的时候，要致力公开、透明， 忌讳遮遮掩掩。评分标准:两个因素各两分，启示四分。网络作为新兴媒体的特点：网络宣传是多维宣传；网络宣传拥有最有活力的 消费群体；网络宣传制作成本低，速度快，更改灵活；网络宣传具有交互性和 纵深性：网络宣传能进行完善的统计；网络宣传的投放更具有针对性；网络宣 传传播范围广、不受时空限制；网络宣传具有可重复性和可检索性；网络宣传 具有价格优势。评分标准:本题是开放性题目，学生围绕网络这一新兴媒体，回答即可。条理性强，合理 就可根据条理得分,直至章满分。四、论述题（每题10分，共20分）1.公共关系的意义：主要体现在对营销、对社会、对个人等三个大的方面，具 体涉及到实务部分，比如礼仪的现实意义，也可以算一点。学生回答出来五个 小点并做阐述就可以拿到满分，每一个点两分。评分标准:按照点得分，可以5点（每点2分）；也可以3点（每点3分，卷面整洁的再 加1分），依据阐述和分类。2.本题为开放题，没有标准答案，言之成理即可按照学生回