电子商务案例分析1课件

1、电子商务案例分析之聚美优品陈璐 2011130203张慧 2011130227魏金婷 2011130220杨红梅 2011130222章金芝 2011130227朱哲慧 2011130231聚美优品网站平台综述聚美优品的前身是团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。聚美优品是中国第一家专业、最大的化妆品团购网站，本质上是一家化妆品垂直B2C团购网站。他以高精准的市场定位把自己定位成只卖最畅销的20%的产品，并以追求用户最高体验为最高诉求。聚美优品以国内首家的正品化妆品团购网跻身电子商务市场，以承诺100%正品，30天拆封无条件退款的方式极力打造用户体验。公司概况主要业绩与发展

2、历程2010.03：聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站2010.04：聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆 2010.08：率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能 2010.09：启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI.COM同时发布 2010.10：聚美优品月销售额突破1000万元 2011.02：第100万位用户注册聚美优品，收货评论超过50万条 2011.03：总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年 2011.05：月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹 2011.06：聚美优品挑战自我

3、，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验 2011.06：聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择商业模式分析1、战略目标： （1）愿景：让变美更简单 （2）目标:打造一个化妆品行业的网上精品店 （3）宗旨：聚集美丽，成人之美2、目标客户： 广大女性，消费者总体上来看属于年轻、高 学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。团购服务： 聚美优品首创化妆品团购模式，将团购这一概念引进到B2C在线销售中产品检验 聚美优品拥有正规品牌商的顶级品牌授权和互联网协会授予的权威信用认证，设置顶级的采购团队，100%保证品质。聚美优品坚持100%实物和真人

4、拍摄，为用户呈现真实、质优价廉的商品;此外，推出了奢饰品团购服务来满足高端消费群体的需求。 3、产品与服务、用户角度口碑中心 定义：是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。 只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。 购买流程交易流程图 清 单 支 付 消费者聚美优品交易处理银行认证中心 转 账 回 执账户相关服务聚美优品为每位注册用户提供多样化的产品服务。例如：“短信订阅”、“邮件订阅”服务；聚美优品按照用户消费额度划分“会员等级”，分配不同的优惠条件，同时结合“优惠卡券”、“金币积分”“邀请

5、好友返现”等形式极力引导用户消费。支付相关服务聚美优品提供多样化支付方式：“账户余额支付”、“现金券支付”、“支付宝、网银在线支付”以及个别地区的“货到付款支付”。这种支付方式在满足用户的同时也有利于聚美优品的市场推广。在以上支付方式的基础上，配合“买二包邮”方式，刺激用户购买。物流配送 1、聚美优品投入巨资建设北京、上海、成都三地建立物流配送中心； 2、所有订单不超过12小时发出。 3、通过与第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快递公司合作，实现全国范围内的物流服务范围。 4、售后服务 ：30天拆封无条件退货营销方式明星代言知名杂志推广广告推广娱乐节目推广博客营销微博营销竞争环境分析直接

6、竞争者：同行业竞争者威胁新进入者威胁替代品威胁购买者的议价能力供应商的议价能力间接竞争者YOKA优享OL团(onlylady)实体店主要竞争者直接竞争者米奇网米奇网是一家倡导真实会员制的高端美容化妆品团购网站，定位于最大的高端垂直化购物平台，致力于高端品牌的推广间接竞争者存在问题1,聚美的发展过于迅速，以至于在内部管理，企业文化方面造成缺失。2,以前聚美副总的辞职以及现在与乐蜂网的口水战都反映了聚美管理体质等的缺失。3,聚美优品起步相对较电子商务案例分析项目晚，虽然在业界受到了很大关注，但相对于消费群体来说，“聚美优品”是个陌生的平台，限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍。应对建议1、优化产业链结构： 一定要加强进货渠道管理，始终如一的坚持从正规厂家采购优质化妆品资源，严把质量关。对于企业来说，产品质量是其生存之本。聚美的100%正品保证给聚美的发展奠定了基础。2、继续扩大用户体验： 合理优化自身仓储，物流配送，客服等方面配置。优化会员管理制度，进一步加大会员交流的社区化探索。3、加强行业间合作： 继续加强与化妆品大型团购网的友好合作，利用双方资源优势互推品牌，实现双赢的最终目标。4、优化团队： 招纳一批高素质真能力的人才；聚美是一个年轻有创造力的企业，要想走得远