管理学名著导读8管理的新模式.课件

1、1管理的新模式New Patterns of Management 伦西斯 利克特 Rensis Likert2New Patterns of Management一种“新型管理原理”的提出第一次提出“领导水平取决于领导方式”的著作以领导方式提升领导水平的应用理论3名家点评管理的新模式中提出的“支持关系理论”显示出强大的生命力，其原因在于理论源于企业管理实践的研究，更在于利克特始终坚信并坚持的：“管理以人为中心”。 美国著名管理大师 彼得德鲁克4作者简介伦西斯 利克特（ Rensis Likert，19031981）是在领导学和组织行为学领域卓有影响的密执安大学社会研究所的创始人和首任领导者，

2、其对管理思想发展的主要贡献主要在领导理论、激励理论和组织理论等方面。5作者生平利克特先就读于密歇根大学，学习工程学，但最后却在 1922 年获得了社会学和经济学专业的文学士学位。后来在哥伦比亚大学学习，1932 年获得心理学博士学位。19301935 年，利克特任纽约大学心理学教授，之后在康涅狄格州哈特福德任人寿保险机构管理研究协会董事1939 年，利克特受聘于农业经济局下属的计划调查处，在该处工作时他发展了谈话、编码和取样调查等方法。第二次世界大战期间，他在战时情报处工作，研究公众态度、公众体验和公众行为等课题。6作者生平1946 年，利克特受密歇根大学之邀，建立社会调查研究中心。该中心与后

3、来增加的三个中心一起合并为社会研究所，利克特担任该所所长，一直到他 1970 年退休为止。退休后，利克特建立了一家以他的名字命名的咨询机构，称作伦西斯利克特服务社，将他的研究成果实际应用于管理和组织领域，直到去世。 7Major Works管理的新模式（1961年）人群组织：它的管理及价值（1967）管理冲突的新途径（1976与人合作） 8核心要义管理的新模式一书是利克特早期的重要著作。该书以密歇根大学社会研究所自1947年以来进行的数十项研究成果为依据，提出了一种“新型管理原理”，并比较详细、系统地阐述了“支持关系理论”和以工作集体为基本单元的新型组织结构。9主要内容 高效企业的特点（一）以

4、人为中心的管理方式（二）采用“工作集体”的组织结构方式进行管理（三）畅通无阻的信息交流渠道10以人为中心的管理方式利克特把领导者分为两种基本类型：“以工作为中心”（Job - centered）的领导任务分配结构化，严密监督，工作激励，依照详尽的规定行事 “以员工为中心”（Employee - centered）的领导重视人员行为反应及问题。利用群体实现目标，给予组织成员较大的自由选择的范围。 11以人为中心的管理方式经过比较研究，利克特得出以下几条结论：高生产效率和低生产效率的部门，职工的士气可能无差别； 部门领导者凡是关心职工的，生产效率就高； 经常施加压力的，生产效率则低； 部门领导者与

5、下级和职工接触多的，生产效率就高；反之生产效率则低； 部门领导人注意向下级授权，听取下级意见并让他们参与决策的，生产效率就高；相反，采取独裁领导方式的，生产效率则低。12主要内容 四种领导管理方式利克特根据大量的企业调查研究，总结出了主要的四种类型的领导方式，即四个系统：专权独裁式（exploitative authoritative）温和独裁式（benevolent authoritative）协商式（consultative）参与式（participative）13专权独裁式主管人员发布指示，决策中没有下属参与；主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激励人们；惯于由上而下地传达信息，把决策权

6、局限于最高层；等等。温和独裁式用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；允许一些自下而上传递的信息；向下属征求一些想法与意见，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制。 14协商式主管人员在做决策时征求、接受和采用下属的建议；通常试图去酌情利用下属的想法与意见；运用奖赏并偶尔兼用处罚的办法和让员工参与管理的办法来激励下属；既使下情上达，又使上情下达；由上级主管部门制定主要的政策和运用于一般情况的决定，但让较低一级的主管部门去作出具体的决定，并采用其他一些方法商量着办事。 15参与式主管人员向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到目标表示出信心；在诸如制定目标与评价目标所取得的进展方面，让群

7、众参与其事并给予物质奖赏；既使上下级之间的信息畅通，又使同级人员之间的信息畅通；鼓励各级组织作出决定，或者将他们自己与其下属合起来作为一个群体从事活动。 16利克特的管理风格表 领导风格下级对领导人的信心与信任下级感到与领导人在一起的自由度在解决工作问题方面领导人征求和采纳建议的程度奖惩措施专权独裁式毫无信心与信任根本没有自由很少采纳下属的意见和建议恐吓、威胁和偶然报酬温和独裁式有点信心与信任只有非常少一点的自由有时采纳下属的意见和建议报酬和有形无形的惩罚协商式有较大信心与信任有较大的自由一般能听取下属各种意见和建议并积极采纳报酬和偶然惩罚参与式有充分的信心与信任有充分的自由经常听取下属意见和

8、建议总是积极采纳和运用这些意见和建议优厚报酬启发自觉17利克特发现，那些采用“参与式”管理方法去从事管理活动的管理人员，一般都是极有成就的领导者，以此种方法来管理的组织，在制定目标和实现目标方面是最有成绩的。他把这些主要归之于员工参与管理的程度，以及在实践中坚持相互支持的程度。 18对人的激励形式有四种，即经济激励、自我激励、安全激励和创造激励。只有按照这些激励形式进行管理，才能完成既定的任务，而参与型管理方式正是按照这种需要建立起来的。19参与式管理方式的主要特征有以下三个：（1）领导者要保证自己的下属人员把他人知识和经验看成是对自己个人价值和重要性的一种支持，并建立和维持一种个人价值和重要

9、性的感觉，领导者必须应用支持关系原则；（2）应用集体决策和集体监督。每个下级组织的领导又是上一级组织的成员。利克特通过“联系栓”把上下整个企业联结成一个整体；（3）要给组织树立高标准的目标，组织的领导和每一个成员也要有高标准的志向，树立高标准的目标。只有实现这些目标，才能达到组织的目的和满足成员个人的需要。 20“联系栓”（Linking Pin）利克特认为，组织中传统的个人对个人的关系，可以用更精确的群体对群体的关系来代替。组织是由互相关连的交迭的群体组成的；这些群体则由位于几个群体交迭处的个人来联结的。利克特称之为“联系栓”。21担承“联系栓”的个人，把上级和自己所在的单位联结起来，起着承

10、上启下的作用。他既是上级组织的成员，又是本单位的领导人。这样就突破了古典组织理论一人一个职位，各个部门之间有严格界限的概念。管理人员不能只求完成管理者的工作，还要做好联络工作。 22主要内容 影响领导方式的因素能否有效地实行领导，并不仅仅取决于领导者的行为方式本身，还取决于许多其他因素：领导者对下属的看法领会领导者意图的方式领导者的个性和人格领导者在上层的影响力和地位23主要内容 新型整体管理原理高效经理人员大多倾向于参与式管理方式，并将其运用于确立目标，制定预算，控制成本，设计组织结构等许多方面，他们创造的新型管理模式的最核心的特征是：将组织转变成高度协调，高度激励和合作的社会系统。 24新

11、型管理系统的特点 1.组织成员对待工作、对待组织的目标、对待上级经理都会采取积极合作的态度；他们互相信任，与组织溶于一体。2.组织的领导者采用各种物质和精神鼓励的办法调动员工的积极性。首要是让员工认识到自我的重要性和价值，例如鼓励组织成员不断进步，取得成就，承担更大责任和权力，争取受表扬和自我实现。同时也要让员工有安全感，发挥自己的探索和创新精神。当然，物质刺激手段也是必不可少的。 25新型管理系统的特点3.组织中存在一个紧密而有效的社会系统。这个系统由互相联结的许多个工作集体组成，系统内充满协作、参与、沟通、信任、互相照顾的气氛和群体意识。并且，在这个系统中，信息渠道畅通，体制运转灵活。 2

12、6新型管理系统的特点4.对工作集体的成绩进行考核主要是用于自我导向，不是单纯用做实施监督控制的工具。参与式管理和集体决策，要求将考核的结果和其他信息在组织内公开，所有成员都有权知道，否则很容易导致敌对态度的出现。 27支持关系的原理利克特认为，在参与式领导中，都应体现出下面一个基本概念：运用支持关系的原理。 所谓“支持”，是指员工置身于组织的环境中，通过工作交往亲自感受和体验到领导者及各方的支持和重视，从而认识到自己的价值，发挥出更多的积极性和能动性。这样的环境就是“支持性”的，这时的领导者和同事也就是“支持性”的。 28支持关系理论支持关系理论可以简要表述如下： 领导以及其他类型的组织工作必须最大程度地保证组织的每个成员都能按照自己的背景、价值准则和期望所形成视角，从自己的亲身经历和体验中确认组织与其成员之间的关系是支持型的，组织里的每个人都受到重视，都有自己的价值。29支持关系理论的实质支持关系理论实际上要求让组织成员都认识到组织担负着重要使命和目标