游客患病与死亡课件

1、 项目十八 游客患病与死亡任务 患病的预防任务 游客患一般常见病的处理任务 游客患重病或传染病的处理任务 游客受伤的处理任务 游客死亡的处理 任务 患病的预防由于长途的旅行的劳累、 水土不服、 气候变化、 起居习惯改变等原因， 旅游者体力消 耗较多， 尤其是年老、 体弱的旅游者在旅游期间患病的情况时有发生。 一旦身患重病， 不 仅给旅游者造成痛苦， 而且也影响到旅游活动的顺利进行。 因此， 导游人员应多方面了解 旅游者的身体状况， 照顾好他们的生活， 尽可能地采用以下措施预防旅游者生病。() 游览项目选择有针对性。() 安排活动日程要留有余地。() 随时提醒游客注意饮食卫生， 不要买小贩的食品

2、， 不要喝生水。 () 及时报告天气变化。返回任 务 游 客 患 一 般 常 见 病 的 处 理经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病， 如感冒、 发烧、 水土不服、 晕 车、 失眠、 便秘、 腹泻等， 这时导游员应该采取下列措施。() 劝其及早就医， 注意休息， 不要强行游览。 在游览过程中， 导游人员要观察游客的神态、 气色， 发现游客的病态时， 应多加关心， 照顾其坐在较舒服的座位上， 或留在饭 店休息， 但一定要通知饭店给予关照， 切不可劝其强行游览。 游客患一般疾病时， 导游人 员应劝其及早去医院就医。下一页返回任 务 游 客 患 一 般 常 见 病 的 处 理() 关心患病

3、的游客。 对因病没有参加游览活动， 留在饭店休息的游客， 导游人员要主动前去问候询问身体状况， 以示关心。 必要时通知餐厅为其提供送餐服务。() 需要时， 导游人员可陪同患者前往医院就医， 但应向患者讲清楚， 所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。() 严禁导游人员擅自给患者用药。 上一页返回任 务 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理一、 在前往景点途中突然患病 () 在征得患者、 患者亲友或领队同意后， 立即将患重病游客送往就近医院治疗， 或 拦截其他车辆将其送往医院。 必要时， 暂时中止旅行， 用旅游车将患者直接送往医院。() 及时将情况通知接待社有关人员。() 一般由全陪、

4、 领队、 病人亲友同往医院。 如无全陪和领队， 地陪应立即通知接待 社请求帮助。下一页返回任 务 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理二、 在参观游览时突然患病 () 不要搬动患病游客， 让其就地坐下或躺下。() 立即拨打电话叫救护车 ( 医疗急救电话: ) 。 () 向景点工作人员或管理部门请求帮助。() 及时向接待社领导及有关人员报告。上一页下一页返回任 务 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理三、 在饭店突然患病 游客在饭店突患重病， 先由饭店医务人员抢救， 然后送往医院， 并将其情况及时向接 待社领导汇报。 四、 在向异地转移途中突患重病 () 全陪应请求乘务员帮助

5、， 在乘客中寻找从医人员帮忙。 () 通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。上一页下一页返回任 务 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理五、 处理游客患病问题的注意事项 在处理游客患病问题时要注意以下事项: 若游客病危， 需要送往急救中心或医院抢救 时， 需由患者家属、 领队或患者亲友陪同前往。 如果患者是国际急救组织的投保者， 导游 人员应提醒其亲属或领队及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中， 需要领队或患 者 亲 友 在 场， 并 详 细 记 录 患 者 患 病 前 后 的 症 状 及 治 疗 情况， 并请接待社领导到现场 或 与 接 待 社 保 持 联 系。 随 时 汇

6、报 患 者 情 况。 如 果 需 要 做 手术， 须征得患者亲属的同 意， 如 果 亲 属 不 在， 需 由 领 队 同 意 并 签 字。 若 患 者 病 危， 但 亲 属又不在身边时， 导 游 人 员 应 提 醒 领 队 及 时 通 知 患 者 亲 属。 如 果 患 者 亲 属 系 外 国 人 士， 导游员要提醒领队通知所 在 国 使、 领 馆。上一页下一页返回任 务 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理患 者 亲 属 到 后， 导 游 人 员 要 协 助 其 解 决 生 活 方 面的问题； 若找不到亲属， 一 切 按 使、 领 馆 的 书 面 意 见 处 理。 有 关 诊 治、

7、抢 救 或 动 手 术 的书面材料， 应由主治医生出 具 证 明 并 签 字， 要 妥 善 保 存。 地 陪 应 请 求 接 待 社 领 导 派 人 帮助照顾患者、 办理医院的相 关 事 宜， 同 时 安 排 好 旅 游 团 继 续 按 计 划 活 动， 不 得 将 全 团 活动中断。上一页下一页返回任 务 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理患者转危为安但仍需要继续住院治疗， 不能随团继续旅游或出境时， 接待社领导和导 游人员 ( 主要是地陪) 要不时去医院探望， 帮助患者办理分 离 签 证、 延 期 签 证 以 及 出 院、 回国手续及交通票证等事宜。 患者住院和医疗费用自理。

8、如患者没钱看病， 请领队或组团 社与境外旅行社、 其家人或保险公司联系解决其费用问题。 患者在离团住院期间未享受的 综合服务费由 中 外 旅 行 社 之 间 结 算 后， 按 协 议 规 定 处 理。 患 者 亲 属 在 此 期 间 的 一 切 费 用 自理。上一页返回任 务 游 客 受 伤 的 处 理一、 脱臼 骨头末端脱离关节的位置就是脱臼， 通常由跌倒或骨头受打击造成。 脱臼常发生在肩 膀、 臀部、 肘部、 指头、 拇指和膝盖骨。症状 ( 部分或全部出现) : 肿大； 关节变形； 受伤部位移动会疼或不能移动； 受伤部位 皮肤变色； 碰触患处会疼。下一页返回任 务 游 客 受 伤 的 处

9、理紧急救护办法:() 除非懂得推拿之术， 否则不熟练的手法可能造成神经和血管大面积的损伤， 也可 能有骨折， 而移动它会进一步造成组织受损。() 将患者安置在舒适的位置。() 用夹板、 枕头或吊带将患处加以固定。 () 立即找医生， 急诊更好。上一页下一页返回任 务 游 客 受 伤 的 处 理二、 骨折 如发生骨折， 须及时送医院救治， 但在现场， 应做如下力所能及的初步处理。 () 止血。 常用的方法如下。手压法: 用指、 手掌、 拳在伤口靠近心脏的一侧压迫血管止血。加压包扎法: 在受伤处放厚敷料， 用绷带加压包扎。止血带法: 用弹性止血带在伤口靠近心脏的大血管上止血。() 包扎。 包扎前最

10、好要清洗伤口， 包扎动作要轻柔， 松紧要适度， 绷带的结口不要 在创伤处， 最后上夹板。() 上夹板。 就地取材上夹板， 以求固定两端关节， 避免转动骨折肢体。上一页下一页返回任 务 游 客 受 伤 的 处 理三、 扭伤与拉伤 扭伤和拉伤损伤的往往是肌肉的韧带， 会伴有较强的疼痛感， 受伤部位还会变得肿胀。对此， 导游人员应该马上让游客坐下， 然后查看伤势。 如伤势不重， 可用绷带或布条将受 伤部位包扎起来， 给它支撑力量。 但要注意不要扎得太紧， 否则会妨碍血液循环， 导致进 一步肿胀。 如有条件可用布包着冰块或用冰袋对受伤处实施冰敷， 以防进一步肿胀并减少 疼痛。 如果伤势较重， 应该在进

11、行上述处置后将游客送往医院治疗。上一页下一页返回任 务 游 客 受 伤 的 处 理四、 咬伤、 蜇伤 若被蜂蜇伤， 要设法将毒刺拔出， 用口或吸管吸出毒液， 然后用肥皂水洗净。 条件许 可时， 用 苏打水或 淡氨水洗敷伤口， 服用止痛药。 可用大青叶、 药荷叶、 两面针等 中草药捣烂外敷。 严重者要送医院抢救。 若被蛇咬伤， 要先查看伤口上的蛇牙印。 若留有 “ ” 型牙印， 就是毒蛇咬伤， 应扎紧伤口， 吸出毒液， 边吸边吐， 并不断漱口 ( 口腔内有 伤者， 不能用嘴去吸) 。 每隔 分钟， 放松伤口的带子一两分钟， 防止伤口坏死， 然后用 肥皂水洗净伤口后再送医院。上一页返回任 务 游

12、客 死 亡 的 处 理() 如果死者的亲属不在身边， 应立即通知亲 属 前 来 处 理 后 事； 若 死 者 系 外 国 人 士，应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使、 领馆联系， 通知其亲属来华。() 由参加抢救的医师向死者的亲属、 领队及好友详细报告抢救经过， 并出示 “ 抢救 工作报告” 、 “ 死亡诊断证明书” ， 由主 治 医 生 签 字 后 盖 章， 复 印 后 分 别 交 给 死 者 的 亲 属、 领队或旅行社。() 对死者一般不做尸体解剖， 如果要求解剖尸体， 应由死者的亲属或领队， 或其所 在国家使、 领馆有关官员签字的书面请求， 经医院和有关部门同意后方可进行。

13、 下一页返回任 务 游 客 死 亡 的 处 理() 如果死者属非正常死亡， 导游人员应保护好现场， 立即向公安局和旅行社领导汇 报， 协助查明死因。 如需解剖尸体， 要征得死者亲属和领队或所在国驻华使、 领馆人员的 同意， 并签字认可。 解 剖 后 写 出 尸 体 解 剖 报 告 ( 无 论 属 何 种 原 因 解 剖 尸 体， 都 要 写 尸体解剖报告 ) ， 此外， 旅行社还应向司法机关办理 公证书 。() 死亡原因确定后， 在与领队、 死者亲属协商一致的基础上， 请领队向全团宣布死 亡原因及抢救、 死亡经过情况。() 遗体的处理， 一般以火化为宜， 遗体火化前， 应由死者亲属或领队， 或

14、所在国家 驻华使、 领馆写出 “ 火化申请书” 并签字后进行火化。上一页下一页返回任 务 游 客 死 亡 的 处 理() 死者遗体由领队、 死者亲属护送火化后， 火葬场将死者 火化证明书 交给领队 或死者亲属； 我民政部门发给对方携带骨灰出境证明。 各有关事项的办理， 接待社应予以 协助。() 死者如在生前已办理人寿保险， 接待社应协助死者亲属办理人寿保险索赔、 医疗 费报销等有关证明。() 出现因病死亡事件后， 除领队、 死者亲属和旅行社代表负责处理外， 其余团员应 当由代理领队带领， 仍按原计划参观游览。 至于旅行社派何人处理死亡事故， 何人负责团 队游览活动， 一律请示旅行社领导决定。上一页下一页返回任 务 游 客 死 亡 的 处 理() 若死者亲属要求将遗体运回国， 除需办理上述手续外， 还应由医院对尸体进行防 腐处理， 并办理 “ 尸体防腐证明书” 、 “ 装殓证明书” 、 “ 外国人运送灵柩 ( 骨灰) 许可证” 和 “ 尸体灵柩进出境许可证” 等有关证件， 方可将遗体运出境。 灵柩要按有关规定包装运 输， 要用铁皮密封， 外廓要包装结实。() 由死者所属国驻华使领馆办理一张经由国的通行证， 此证随灵柩通行。上