刑事案件应急处理

1、1、发生斗殴的处理（1）耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违治安管理行为甚至犯罪倾 向，应将行为人扭送公安机关处理；（2）提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿东西；（3）说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；（4）协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，追查为首分子。2、盗窃的处理（1）发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报公安机关，连同证物一起送公安机关 处理。（2）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；（3）对重大可疑案发现场，要立即拨打“110”报警，并将事主和目击者反映的情况，向公 安机关作详细报告；（4）对可疑作案人员，可采取暗中监视

2、或设法约束，并报告或移交公安机关处理。3、发生 刑事案件和恶性事故的处理（1）立即向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员要迅速送附近医院救治，如受侵害的 财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。（2）保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安 人员勘查现场。（3）登记事主和发现人的情况，抓紧时机向发现人及周围群众了解案件、事故发生或被发 现的经过，做好记录。（4）向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。4、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理（1）迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如 没有公安人员在场，应呼叫附近人员和群众协

3、助制止犯罪。（2）如遇劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数，衣着颜色和逃离的方向，并立即组织 发动队员与群众堵截；如为驾驶逃跑的，可拦截机动车追堵并向110”报警（3）保护抢劫 现场，劫匪留下的凶器，作案工具等不要用手触摸，如现场在交通要道或公共场所等人多拥 挤的地方，无法将证物留在原处时，应收起交交公安机关。（4）访问目击群众，收集劫案情 况，做好记录提供给公安机关，并协助公安人员勘察现场。（5）事主或在场群众若有受伤的，要立即组织送医院抢救并报告上级领导。5、执勤过程中发现有人挑衅滋事的管理（1）立即向班长及值班领导报告；（2）维持好秩序，加强对重点目标的看护和安全保卫；（3）劝阻围观群众

4、离散，防止事态扩大；（4）遇有打、砸、抢或侵害业主（用户）权益或看护目标时，应坚决予以制止和防卫，控 制事态发展，并立即向公安机关报告。6、发现有疯、傻、醉汉闯入看护物业区内的处理（1）劝阻其远离物业范围和看护目标（如车辆、商铺等）；（2）及时通知班长及有关领导，尽快联系其家属或单位；（3）如果其侵害看护目标，应全力保护，必要时可送公安机关处理。7、发现有车辆飞驰冲撞车栏杆逃逸事件的处理（1）记住车型、车颜色、车牌号；（2）立即报告公安机关及上级领导；（3）通知所有值班人员提高警惕，防止其他意外；（4）有可能的话，迅速组织拦截追击；（5）尽快查明情况。8、执勤中遇停电或灯光突然熄灭情况的处理（

5、1）立即通知有关人员查明停电或熄灯的原因，尽快修复；（2）加强对管区内车辆、商铺、重要设施及重点区域的巡逻；（3）严密监视看护区进出人员，车辆有无可疑，如发现可疑问题，要组织盘查，核实后方 能放行。9、执勤中遇有人报告紧急情况的处理（1）立即报告当值领导，不得擅离职守（尤其是一个人时）；（2）迅速核实情况的真伪，防止出现“调虎离山”的看护空档；（3）如情况属实，应尽快选择正确方法处理解决。10、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入人、强行在不准停车的地方停车、在 不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。（2）对不听劝阻者，

6、要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或部长汇报。（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值 班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。11、遇急症病人的处理（1）第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。（2）在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。（3）如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。12、触电事故的应急处理程序（1）发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。（2）在未关闭电源之前切不可用人体按触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西 把线头或人拉开。（3）立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。13、突发性水浸事故处理程序（1

7、）当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。（2）抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。（3）观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。14、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施（1）检查紧急应用工具并确定期性能良好。（2）检查急救箱，确定各项基本药物齐备。（3）将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。（4）提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。（5）天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。（6）搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在档风处灯罩、指示牌等绑好或 移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保期畅通。（

8、7）紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。（8）加固所有树木或用绳索捆好，及时将最新台风讯号张贴于大厦大堂或适当地方以便向 用户显示台风的进展。（9）刮八号风球时，非当值员工须与小区（大厦）主任或本部门主管联络，听候指示。（10）员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的 安全措施及知会其他员工。（11）如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。（12）员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同 时，避免逗留在空旷地方。15、台风来临后的措施（1） 当值、当班人员要认真负起责

9、任、勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工 作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强 与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。（2） 在风雨来临时要求承包商紧急维修前，事务助理须先征得主任或部门主管的批准， 惟在特殊情况下，事务助理可通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任或部门主管，并将该 项修理详细报公司领导。（3）当台风讯号减低至3号时，事务助理应即时进行检查及填报台风损毁报报告，以 便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。16、发现火警紧急情况的处理（1）迅速报警，讲清火灾的具体地点和灾情，并派人在路口迎接消防车；（2）

10、立即通知队友及有关领导，并迅速采取正确方法积极扑救；（3）保护火灾现场，维持好现场秩序，防止坏人趁机破坏现场和抢、盗财物；（4）为消防部门提供详细情况，协助救火。（详见公司消防管理）一、常见可疑情况的处理保安员在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严重程度采取 相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏 并上报处理。有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如 是其他化学品异味，要及时封锁

11、现场，并通知有关部门处理。在大厦通道游荡（借找人却说不出被访者的单位及姓名）的人。密切观察其举动，必要 时劝其离开。发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的 用途，如用途不明的，带回保安值班室处理，或者送当地派出所。在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫 财物的，送交公安机关处理。自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车背走或拖走的, 当即扣车留人，待查明情况后再放行。机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，暂扣 车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，如情况不明的，送公安机

12、关查处。遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安员通告）、擒获， 并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。二、常见的治安、刑事案件处理发生打架、斗殴的处理方法积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自 己而介入，同时立即向值班领班报告。如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将 行为人扭送公安机关处理。提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。发生盗窃案件的处理发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公 安机关处理。

13、如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场， 重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕 迹和移动现场的遗留物品。对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。发生凶杀案件的处理如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时， 迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、 物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。案发酸时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。登记发现人和事主的

14、情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经 过，并做好记录。案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。遇到犯罪分子抢劫的处理在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速 制止，同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织 群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方， 无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。访问目击群众，收集劫案情况，做好记

15、录并提供给公安机关。事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。三、爆炸紧急情况处理收到被放置爆炸物品信息时的处理得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同 时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或 行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰 触，立即上报，并报公安机关，请求协助。确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。发生爆炸事件时的紧急处理值班人员接到发生爆炸报告后，

16、立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告， 同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼 救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中 心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查 是否还有可疑爆炸物。消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切 注意有无可疑情况。工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。四、遇到台风

17、、潮汛时的处理接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作 布置，积极做好抢险准备工作。物业部要张贴通知于大堂，要求业主（租户）关好门窗，做好应急准备工作；在险情到 来之前巡查大厦，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度;检查高空悬挂物是否 牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通; 必要时放下防洪闸。每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人签 字上报存档。五、遇到停电、停水时的处理接到停电、停水通知后，张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设 备（照明除外）。准备充足的照明工具，保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电 后照明系统正常启用。工程部负责后备电源启