求和服务方案要求20170518

1、系统运维项目需求和服务方案要求一、项目概况本项目为山东省监狱管理局软硬件及系统的运行维护服务采购，确保应用系统稳定、安全、高效运行，并对有关人员进行系统化、规范化的培训。二、维保服务方案维保工作的首要任务是确保监狱管理局的信息化系统能够正常运行，主要包括以下几部分内容：系统支撑硬件的维护工作系统支撑硬件主要包括局机房和聊城异地灾备机房的服务器、存储、网络、安全设备等软硬件设施。（1）服务器维护/服务器硬件状态检查/服务器硬件维修更换/服务器性能监控要求运维团队定期根据现场服务人员制定的性能监测模板对服务器的性能进行监控。监控的参数为服务器的CPU、Memory、HDD、Network等,并根据

2、各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。/服务器进程与服务检查/服务器磁盘空间使用状况检查/服务器系统漏洞修补/服务器系统配置与变更管理/服务器系统垃圾清理/对故障配件进行更换/服务器的升级改造（2）存储设备维护存储系统平台主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端，SAN交换机），磁盘阵列等的管理和维护工作。/存储设备的健康检查与硬件更换/存储设备的配置管理服务/SAN交换机日常状态检查维护/对故障配件进行更换/存储空间的升级扩容（3）网络、安全设备维护网络、安全平台维护的目标是通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能和网络运行的穏定性、可

3、靠性。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：/网络故障排查/网络设备硬件状态检查/网络流量监测/网络设备配置管理服务/网络使用状况趋势分析及建议/保障与各下属单位网络畅通，故障及时解决/全省核心网络路由、交换、安全设备的调试配置，技术支持/对故障配件进行更换/网络、安全设备的升级改造，端口扩容等（4）其它机房设备系统的维保、改造/程控交换机、专网IP语音交换机的维保服务/机房监控报警系统的维保/服务机柜理线，设备打标等/对故障配件进行更换计算机终端及办公设备的维保工作概述：主要包括山东省

4、监狱管理局工作人员的台式电脑、笔记本电脑以及打印机、复印机等信息化办公设备，共计400余台。工作范围：/操作系统安装维护及补丁安装对终端用户计算机操作系统的安装与维护请求进行相对应对终端用户的计算机操作系统进行补丁更新在重装系统前协助终端用户进行数据备份/终端电脑杀毒软件的安装及升级对终端电脑的杀毒软件故障进行现场处理与解决对终端电脑的杀毒软件进行定期病毒库的更新/终端电脑网络接入调整/终端电脑软硬件故障的排除，办公软件、应用软件、驱动程序的安装维护/打印机、复印机等信息化办公设备的硬件日常维护，保养维修，耗材更换/终端电脑安装操作规范：计算机安装规范主要指对终端用户的计算机安装过程进行规范，

5、规定相对应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。软件系统升级与维保服务软件明细：1、协同办公系统2、电子邮件系统3、综合档案管理系统4、省局内网门户网站5、办公内网、育新网安全管理软件6、安防一体化管理系统升级7、冋络杀毒软件维护升级。统采购部署的网络杀毒软件的定期升级（每周）,正版授权续费。8、其它由信息科技处统一管理、己过质保期的软件系统针对本项目中的业务软件与应用软件，除提供基本的日常维护外，要求运维团队提供原厂的升级与维保服务，主要包括：/杀毒软件的原厂升级服务及授权点数的按需增加，保证杀毒引擎和病毒库随时更新；/其它软件的版本原厂升级服务；/操作系统及浏览器版

6、本升级后保证软件正常使用；/业务软件的业务流程调整、改版、功能调整扩展等的维保服务；视频会议设备及内部电话维保/负责省局召开的视频会议的技术联调和现场保障工作；/负责视频会议系统、指挥中心视频调度系统内的各类技术设备的日常维护保养、巡检维修，配件更换，备件提供，升级改造工作；/负责省局内部电话的故障维修、话机更换及线路调整；供配电系统维保工作（局机关机房和聊城异地灾备机房）/UPS主机显示板各种功能是否正常，UPS功率模块性能检测，逆变器的运行是否可靠，散热风扇运行是否正常，集成电路板及机内温度的测试是否符合设备的正常使用；/查看电池外观，检查电池接线端是否锈蚀，有无出汗、渗液等情况；/测试电

7、池的充、放电情况，定期对电池组进行一次放电工作（6个月），使用满3年蓄电池及时进行更换；/对配柜内的开关回路、触点、接线进行检查，是否有松动、过载现象（发现异常立即检修、处理）；/对配电柜内主要回路的触点温度用专用测量表进行测试；/对配电柜内的互感器、仪表等进行检查，并对互投开关进行循环送电，检查是否能保持正常的切换工作，手自动是否正常；/对各负载的插头、插板进行全面的检查；/对故障配件进行更换；供配电系统巡检必须由专业电工持证进行，巡检周期为每季度一次。空调系统维保工作/检测空调运行情况及各部件的运行参数；/加湿罐、过滤网等部件定期进行清理及更换；/空调上、下水管道测漏检查及各阀门检查；/空

8、调供电系统及部件的维护；/空调室外机翅片等部位定期清洗（每年4-5月份，10-11月份两次）；/空调室内、外机连接冷媒管路检测及连接线缆检测；/空调上水端软水器的工作状态检查及再生水的水质检测；/下水管线检查、清淤；/对故障配件进行更换；空调巡检需由专业技术工程师现场进行，巡检周期为每2月一次。消防系统维护工作（局机房、指挥中心）/对气体管网巡检，看管网表面油漆有无脱落、锈蚀，支架是否松动。喷嘴处有无杂物堵塞，周围是否有遮挡物挡住喷嘴；/巡检探测器，手动报警按钮和警铃的外观以及其工作状况；/巡检火灾自动报警控制器、显示器的功能；/对选择阀、气流单向阀、高压软管、电磁阀驱动装置等全部组件进行外观

9、检查，观察有无碰撞或损坏变形，表面是否锈蚀；/对气瓶间进行清扫，瓶组进行清洁保养，并检查照明灯，应急照明是否正常工作；/检查灭火剂储瓶压力是否在正常区域，有无泄漏。检查启动钢瓶电磁装置是否正常，并检查驱动瓶压力是否正常，有无泄漏；/检查驱动管路有无脱落，通过检查对发生的故障问题及时处理；/对故障配件进行更换，灭火剂储瓶定期更换；指挥中心维保/负责省局指挥中心视频矩阵、拼接处理器、液晶拼接屏、LED显示屏、视频监控、音频处理等各类音视频设备的日常维护保养、巡检维修，配件更换工作；/负责指挥中心安防管理平台服务器、存储阵列、网络可视对讲、TP电话等安防指挥设备的日常维护保养、巡检维修，配件更换，升

10、级改造工作；三、系统维保目标及总体要求本项目服务针对釆购人在用信息化设备。成交供应商需保证釆购人在规定的维保范围内各系统的软硬件7*24小时正常运行。主要维保设备清单详见设备和系统清单（表一），除所列主要设备、软件系统外，设备运行所需要的设备及配件也在本次维保范围内。本次运营维保服务釆用全包方式，服务期内所有费用均包含在本项目报价之内，由成交供应商全部负责。即：表中所列设备、软件系统的维护、设备发生故障后需更换配件、备件等全部的费用。对于系统软件问题，成交供应商在采购人规定的时间内负责系统软件维护至正常使用；对于硬件问题，成交供应商负责维修设备直至釆购人正常使用为止，所更换设备配件应承担至少一

11、年质保。如设备无法及时维修，成交供应商须12小时内提供备机，确保采购人正常办公。供应商需派驻至少2名工程师至采购人单位，提供驻场服务。驻场技术人员应具有大专以上相关专业学历，熟悉熟练掌握所有软件系统及IT设备的使用及维护。所派驻人员均应为供应商所属正式员工（须提供社会保险证明）。成交供应商需另外组建二线维保团队（不包含驻场人员），对釆购人及下属单位相关系统、设备及软件，进行维保服务。二线团队应至少4人以上，具体维保内容包括：（1）每月进行2次的现场巡检。出具详细的巡检报告，记录巡检时间、故障现象、解决问题的方法，并提出合理化建议，并经相关单位负责人签字确认。（2）每月进行2次所有设备保养维护服

12、务，确保设备及系统稳定运行，维护报告经相关单位负责人签字确认。（3）对出现故障的硬件设备进行维修，需要更换配件的，及时更换配件，保证设备正常运行。中标人需为本项目成立专门的项目组，并任命项目负责人，服务期内原则上不允许更换项目组人员，确需变动的，必须提前一个月向釆购人申请，配备同资质人员，经采购人许可，在新老人员并行运行一个月后，经采购人考核合格，方可更换。相关培训：成交供应商承担培训师资、教材等费用，该费用包含在总报价中。（1）日常维护及网络信息安全知识培训：对30人进行累计10天的培训，以满足实际工作需要为目的，注重实用性。（2）监狱系统新技术新应用培训：对30人进行累计10天的培训。成交

13、供应商必须对涉及相关维保内容之内的程序、数据及相关信息等进行保密，不得擅自拷贝、传播、向他人透露，同时签署保密协议。若因成交供应商所派驻人员失误，造成系统损坏、数据丢失及数据安全等现象发生，应负全部责任，并釆取补救措施，直至满足采购人需求，期间发生的一切费用由成交供应商负责。成交供应商所提供的服务，如若发生侵犯专利权和所有权的行为时，其侵权责任与采购人无关，由成交供应商承担相对应的责任，并不得损害釆购人的利益，否则承担所有的损失及法律责任。知识库档案管理协助采购人对设备系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。故障恢复类服务故障恢复类服务是围绕设备系统高可用性而进行的事

14、后维护支持，通过及时、有效的技术支持和备件保障，达到在最短时间内解决故障，确保对外服务正常进行的目的。（1）技术支持服务向釆购人提供7*24技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。（2）故障解决服务在发生故障时，根据釆购人需要，及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可用状态，对相关设备系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。故障处理时间不得超过12小时，如未在规定时间解决问题，需无偿提供相对应备用设备保障系统正常运转。（3）备件保障服务提供100%的原厂备件保障（即提供维护

15、清单中设备所需所有备件），保证备件的品质和可用性，每半年通报一次备件情况。为确保数据安全，含有用户数据的部件（包括替换下的部件），由釆购人保管或处置。（4）应急保障服务协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持，包括协助制定和定期更新应急措施和切换流程，根据釆购人需要，配合演练，在发生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。任务类服务（1）移机技术支持服务包括协助制定技术方案，对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安装调试、参数定义、数据迁移等，确保工作任务按期高质量完成。（2）重要事项保障服务根据需要，提供重大事项支持保障服务，如：系统变更、迁移、切换、新应用投产等，协助制定技术方案，

16、对设备系统运行情况进行评估，并配合完成所需的技术支持和实施工作。（3）第三方配合服务根据采购人需要，配合做好与本项目设备相关的第三方设备的故障定位、调试、分析、排查等技术支持服务。技术支持（1）电话技术咨询/支持提供规范的服务平台，配备专职的工程师提供7X24小时电话技术支持/咨询服务。（2）特殊事项支持采购人有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，应按釆购人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源，为釆购人提供紧急现场支持服务。维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以

17、往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。本次招标为1年维保服务，在满足釆购人需求并通过验收的情况下，服务期满后，双方可根据相关规定协商续签合同。设备及软件清单（表一）序号设备名称品牌单位年限数量数据机房设备1IDS启明星辰台200612磁盘阵列浪潮台2006.113磁盘阵列浪潮台2006.1114备份服务器浪潮台200315旧版本OA服务器浪潮台200316人事服务器1浪潮台200617人事服务器2浪潮台200618狱政管理服务器浪潮台2006.12111防火墙亿阳网警台2006112IDS日志服务器联想台2006.9113服务器浪潮台114服务器（虚拟服务使用）戴尔台2011

18、115服务器（虚拟服务使用）浪潮台2007.4116纪委考试系统戴尔台117经济运行网服务器惠普台118安全隔离网闸网神台2011.5119服务器（虚拟服务使用）浪潮台2011.11120服务器（虚拟服务使用）浪潮台2011.11121电子邮件服务器浪潮台2011.11122被服管理系统服务器浪潮台2015.31财务系统设备23磁盘阵列浪潮台2011.11124财务集中管理系统备份服务器浪潮台2009.8125财务集中管理系统域控服务器浪潮台2009126财务集中管理系统应用服务器浪潮台2009.8127财务集中管理系统数据库服务器1惠普台2009128财务集中管理系统数据库服务器2惠普台20

19、09129磁盘阵列浪潮台2009.81视频会议系统30视频会议MCU中兴台2014131视频会议终端中兴台2014232交换机华为台2010.3133内网交换机华三台134内网核心交换机华三台2009135外网交换机华为台136司法厅互联光端机台137绿盟IPSNSFOCUS台2011138视频录像服务器创世通台2013139电视墙转发服务器创世通台140视频会议交换机华三台1监管改造系统41监管改造防火墙Dptech台2010142内网防火墙Dptech台20133143内网核心路由器（联通）华三台2009144电子政务外网路由器Ruijie台2013.6145监管改造网路由器华为台2011

20、.8146IP语音交换机华为台2011.10147内网路由器（电信）华为台2011.8148隔离网闸网神台149育新网交换机思科台2010150服务器（虚拟服务使用）台2011151教育改造系统服务器浪潮台2011.11152服务器（虚拟服务使用）浪潮台2011.11153生活卫生系统服务器浪潮台2011.1154育新网磁盘阵列浪潮台2010.9155育新网服务器浪潮台2010.9156服务器浪潮台2012.3157服务器浪潮台2011.11158磁盘阵列浪潮台2011.11159服务器浪潮台2013.4160360安全平台服务器浪潮台2013.4161服务器浪潮台2013.4162光纤交换机

21、1浪潮台2013163光纤交换机2浪潮台2013164360私有云安全系统台2014165磁盘阵列浪潮台2013.41机房设备系统66通信电源台167局机关办公院监控服务器大华台168局机关办公院NVR大华2台169局机关办公院监控交换机华为台2013.12170机房监控服务器金鹏正台2012171安防监管平台磁盘阵列浪潮台2009.6172安防监管平台服务器1浪潮台2009.5173安防监管平台服务器2浪潮台2009.5174测试机（服务器）联想台175移动监控服务器浪潮台2012.2176信息报送服务器浪潮台2012.2177磁盘阵列浪潮台2012.2178外网交换机2华为台2009.11

22、79安防网交换机华三台180外网交换机1华为台2012.12181政务网交换机华三台2009182内网交换机华三台2009183二氧化碳自动灭火系统博海个184空调海尔台185空调海尔台186二氧化碳自动灭火系统博海个187直流稳压电源中兴188电话配线架定制台189程控交换机哈里斯台190UPS30KV艾默生台2012191UPS山特台192UPS艾默生台2012193精密空调艾默生台2009.4194路由器华三台2009195二氧化碳自动灭火系统博海个196二氧化碳自动灭火系统博海个197空调海尔台198空调海尔台199UPS电池组20161100UPS电池组20161101UPS电池组20161102UPS电池组20161103UPS电池组20161104动力配电箱定制个20121105交换机D-Link台1106政务网交换机华为台2009.101107外网交换机1华为台2010.31108外网交换机2华为台2010.31109交换机华为台1110内网交换机1华为台2010.71111内网交换机2华为台2009.101112内网交换机3华为台2009.101113内网交换机4华为台2009.101114交换机华为台2014.3.191115二氧化碳自动灭火系统博海个1116空调海尔台1117空调海尔台1118UPS山特台1119UPS电