企业诚信经营的成效与经验

1、诚信经营，用心服务*米业诚信建设情况汇报*米业成立十一年来，始终坚持“一切为消费者健康着想”的经营理念，以诚经营，惜诺如金，笃信诚信是企业的生命。坚持“树立品牌意识，立志专业生产，发展产业经营”的正确方向，以高标准，高要求为起点，严把产品质量关，用实际行动来维护企业的声誉，营造诚实守信、公平竞争的市场环境。公司产品先后通过了各项产品质量、卫生等认证，并获得了“中国名牌”、“商务部最具市场竞争力品牌”、“绿色产品”、“国家级农业产业化龙头企业”等诸多荣誉。荣获中国农业发展银行福建省分行授予AAA级信用企业、莆田市人民政府授予“十佳诚信企业”、“诚信纳税人”，莆田市委文明办等8家联合授予“诚信企业

2、”、“守合同、重信用单位”、省工商行政管理局授予“福建省守合同、重信用企业”、省消费省委员会授予“诚信单位”、获“福建省最佳信用企业”、中国农业发展银行授予“黄金客户”称号等多项荣誉称号。具体做法如下：一、树立诚信经营的理念*米业把诚信经营作为企业的追求，坚持靠诚信待用户，争市场，打造企业诚信精神，塑造一个企业的诚信价值观和行为观。11年多以来，*米业始终将“团结、开拓、守信、实效”贯彻在企业的经营理念中，来夯实诚信基础，引导员工要对社会、对顾客讲诚信，并在企业员工手册中规定，将质量第一、诚信经营、礼貌待客、顾客至上、优质服务等列为员工的行为规范。一是充分利用早会、班前会对员工进行了诚信建设教

3、育，质量意识教育和安全生产教育，让全厂员工在每天的工作中、生活里铭记诚实做人，诚信生产是维护企业信誉的重要守则，把创建信用企业变成全厂员工的自觉行动。体现于生产中、工作上的认真细致。二是充分利用企业月报、宣传栏、网上办公系统等宣传渠道，加强对创建信用企业的宣传与教育，并通过开展“质量知识竞赛”等内容的各项活动，教育员工践行诚信做人的原则，要求每一位员工做真正诚实守信的人。三是通过开展诚信教育活动，不断地提高了广大员工的自身修养，有力地维护了公司的良好形象，为创建信用企业奠定了坚实的基础。二、强化诚信经营的管理市场经济是诚信经济，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。在诚信管理方

4、面主要是创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。主要做法是：始终选择进货渠道好，资信度高的业务合作伙伴，严格履行合同协议，坚持依约办事，做到购销双方对合同的履行率达100%，合同履行的满意率也达到100%。多年来，从未发生过随意违约，擅自毁约、违约的合同购销纠纷。二是率先在全省粮食行业企业中实行对不合格产品召回承诺制，真正让广大消费者放心使用安全可靠的“*”牌系列产品，切实维护了公司的形象。三是积极与工商、税务、银行等相关部门协作配合，开展创建“诚信企业”、“诚信单位”等活动，并积极参与工商行政管理部门组织的整治市场秩序，打击假冒伪劣产品活动，用实际行动来推动创建信

5、用型企业活动的有效开展。四是定期组织人员在城区繁华地段开展“大米安全知识”宣传咨询服务活动，提高消费者对真假产品的鉴别能力，切实保护了广大消费者的合法权益。五是对待员工做到言必信，行必果，树立诚实守信的榜样。公司内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状，公司领导都做到一一兑现，决不失信员工，塑造了领导者良好的形象，赢得了员工的好评。最后是建立诚信奖罚考核机制，为员工奋发进取明确方向。公司每月对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养，关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核。不断提升员工的职业道德意识，把职业道德建设纳为企业文化建设的体系之中。三、硬化诚信经营的载

6、体优良的产品品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。一是在进货环节上，公司从源头抓起，利用当地及周边地区生态环境优越、土壤肥沃、空气清新、水源洁净的地区做为原粮基地，采用省内其他地市及江西、江苏、湖南、湖北和东北三省优质无污染的粮食主产区，纯天然原料，使原粮的各项物理性能批标均达到国家标准，符合绿色健康的生产要求。二是公司在整个生产流程中，设立了各道关卡，如质检，现场品检等，及时有效地对生产中的产品进行定时或不定时抽检，发现问题，及时查找原因，立即进行整改，有效地保证了各款“*”牌系列产品的质量。同时，公司还从商品签订合同、进货、入库上柜到售

7、后服务等各个环节上，坚持做到“谁进货谁负责，谁销售谁负责”，把假冒伪劣商品拒之门外。十一年多来，从未发生过掺假掺杂、以假充真、以次充好等不良事件，确保了“*”牌系列产品在广大消费者心中的良好信誉。四、固化诚信经营的传统“人无信不立企无信难存”。公司注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。“放心粮油进社区”，注重以情感人，展现道德风尚。为了让广大群众能在家门口买到放心、优质、实惠的粮油产品，2012年开始，公司在莆田市内各社区、各市场周边开设二十多家直营店，通过诚信守法经营来到社区为群众提供服务。为了使顾客能够买到物美价廉的粮油产品，*不定时开展优惠促销活动，通过直营

8、店大家不仅在家门口买到物美价廉的粮油食品，而且还学到了粮油科学消费的常识。直营店“永远以顾客需求为第一考虑”，要通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，并在细微之处见真情。对于我们的顾客，采取会员制管理，我们构建会员档案，每逢会员生日、重大节日等纪念性日子，我们都会为他们准备一份精美的礼品；在经营过程中，我们针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作，导购一线服务人员勤沟通、细观察，为消费者提供各种粮油鉴别知识及需求导向。五、回馈诚信经营的收获*米业以诚信求双赢，回馈社会讲诚信。在企业生产经营得到不断发展壮大的同时，公司领导为感谢党和政府对企业发展给予政策性的支持和扶

9、持及各级党政领导的支持，每年都从企业盈利中拿出一定数额的资金，用于回报社会，积极参与社会各项公益事业建设。一是投资20万元，用于支持涵江区滨海路282盏路灯工程建设，为周边群众的出入安全提供服务。二是积极开展扶贫助学活动，每年都从企业盈利中拿出5万元用于扶持贫困山区50多位困难学生完成学业。三是积极为国家粮食储备安全排扰解难，主动承担5000吨省级应急原粮储备和2000吨市级应急大米储备任务，为保障国家粮食安全、稳定市场粮价、确保社会安全稳定作出了积极贡献。四是近年来每年投入60万元，对优质原粮基地的种粮农民实行每公斤4元的良种补贴，切实减轻了种粮农民的负担。五是投资50多万元，用于支持莆田妈祖阁项目建设。六是积极向国家交纳税收，近三年上缴国家税收为陆仟多万元，为当地经济社会各项事业的发展作出了较大的贡dkh献。实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和