橱柜衣柜店规章制度知识讲解

1、橱柜衣柜店规章制度目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增强好太太橱柜衣柜店的综合竞争力，特制定本制度。一、店面日常管理规定1、店面卫生.店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。.样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。店面卫生标准：A .样柜不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。B .推拉门不得有尘土、污渍，柜体不得有手印、灰尘等。C .所有饰品每日必须擦拭，不得有污渍，饰品摆放要合理。2、店面人员选用标准A、熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧、B、在任何情况下都不能与客户发生争吵、C 、 不得有欺骗客户的言行、D、

2、无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客、E、维护公司形象。3、店面人员形象规范按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。工作时间统一佩戴好太太胸牌。.头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应束起来。女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清 洁，不吃有刺激性的食物。.不纹身，特别是裸露的部分、不穿拖鞋。 4店面人员日常工作行为规范.销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳 服务质量尽一切努力 ,促成客户签订预约单。A .不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。B .举止文明。不得在商场内、吐痰、扔垃圾。为

3、顾客斟茶倒水时应保证杯 干净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指点人指 物。不得在商场里喧哗起哄。销售员在接待客户和向客户介绍产品时， 语言应该在充满友情与个性的 同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情 绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。D .根据产品特点和客户条件进行合理引导， 全心全意为客户进行材料的选 择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位 客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体。严格按照公司的规定给予客户认真细致的价

4、格预算，不多算也不少算， 对客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原 因，语言要缓和并征得客户的同意。不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对，也要遵循“客户永 远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。不得随意降低商品折扣设计师A.结合公司产品特点对客户进行必要的引导， 给客户设计出较为理想的方 案，不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。B .设计师上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约定，准时上门，见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上 门时，须事先与客户联系解释原因，并再行约定上门时间，严禁同一客户约 定两次均不能履约。C .

5、预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正 当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签 订合同。如遇不能一次签单而只需进行衣柜定位的情况， 要约定好下次上门测量 的时间，并给客户出具基本布局方案。对未能签定的预约单，设计师必须做好登记，在等待下次上门设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。如衣柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计师必须一跟到底， 直至客户满意为止。设计师除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工作，完成店长临时 安排的其它工作。二、岗位职责1、店长

6、职责1、带头遵守公司的各项规章制度。2、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面 员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。3、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建 设.4、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。5、负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确认交货期、安装时 间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装 完毕后对每一位签单客户进行售后回访。6、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析， 并 及时上报。7、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。8、负责管理店内的日常工作，

7、做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管 理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序， 充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。9、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分析记录。10、对本部门销售做出数据分析， 填写月工作总结， 协同公司制订定活动促销方案。11 、负责召开每周一次的店面会议， 研究店面有关情况， 组织学习下发文件及工厂通知等，并做好会议纪要。12、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。13、执行公司领导安排的其它工作。2、导购的职责 :、遵守店面的各项规章制度。、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。、

8、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价 格等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一 个全面的认识。、客户如需量尺，请确认好材料、地址、电话等相关信息，填写量尺预 约单，并由店长统一确定安排设计师上门量尺。、能简单的修改设计师所画出的效果图，与客户沟通确认方案，核对材 料，并与客户签订合同。、做好与设计师之间的细节沟通，确保方案与材料的无误下单。、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍 客户。、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动、完成公司领导以及店长安排的其它工作。3、设计师的职责

9、 :、遵守公司的各项规章制度。、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作， 与客户做到沟通无误, 并设计相应的效果图，并把设计方案及思路与导购沟通。、协助导购做好与客户的方案沟通，并完成合同的签订。、下相应的工厂CAD图纸，做到准确无误。、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动。、执行公司领导以及店长安排的其它工作。三、考勤制度为了规范考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的 工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。工作时间 ：8:45 12:0013:00 1

10、8:00上下班时间若有更改，另行通知。打卡制度实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公外出不能打卡： 因公外出不能打卡应填写 外勤登记表 ,注明外出日期、 事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在 事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。值班制度. 周一至周五中午需安排一人值班， 周六周日、节假日或活动期间安排两人 值班。值班人员由店长统一排班，未经允许不得私自调班。. 值班时间为中午下班时间至下午上班时间。. 中午下班前一小

11、时至下班为值班人员午餐时间，12:30 准时回店值班。. 值班人员应做好值班期间电话接听记录及工作记录， 并在下午上班时间及精品文档 时将各项工作交接给相关人员。倒休制度. 每人每月可休息 4 天,所有员工需遵循周六周日不休、活动期间不休、所 有人员不连休的原则。休息前要做好工作交接。. 原则上周六周日和活动期间不安排调休，确因有事需请假抵扣双倍轮休。. 原则上店面人员不允许有两人或多人同时倒休。 员工倒休需提前申请， 经 批准后方可执行。请假及续假 . 员工有事需提前一天以上请假， 请假时需递交书面请假条并经批准后方 可休假。 . 请假前要将自己所负责的工作认真交接并做好交接记录。 . 请假

12、到期需续假者，需在有效假期内续假，否则视为旷工。 . 所有员工不得电话请假，续假除外。 . 特殊事假或病假由店长酌情处理。四、奖励与处罚制度1. 奖励. 每月无倒休、无请假、无迟到、早退，无罚款者，可获得当月全勤奖 100 元人民币。. 每月连续三次获选优秀员工且无迟到、 早退、违纪等现象者可获得最佳表精品文档现奖 200 元人民币。. 每次举办活动签单数量最多，同时得到客户认可者可获得活动奖励基金200 元人民币。2. 处罚. 迟到早退者一次罚其表演“俯卧撑二十次”，要求严格按照标准表演，鼓舞 大家工作士气。当月累计迟到早退 5次以上（含 5 次）者，当月底薪按照所属岗 位标准的 80% 发

13、放。当月迟到早退累计达到 10 次以上（含 10 次）者，当月底 薪按照所属岗位标准的 70% 发放。. 值班严格按照值班时间执行， 否则按照迟到早退处理。 外出测量或拜访客 户不能再下班时间回店的，要在下班前打电话告知店长，并于次日中午下班前补 交书面申请，否则视为早退。. 旷工者处理扣发旷工天数工资外，并处每日 50 元罚款，一月累计旷工超 过 4 天（含 4 天）或全年累计旷工超过 15 天（含 15 天）者，作开除处理。. 店面卫生打扫不合格者，追究责任人责任，发现 1 次处罚其当日上交有 效客户信息 5 个（基本任务除外），少一个客户信息罚款 5 元。. 严禁在工作期间睡觉、 看报、擅自离岗或办理私事，违者一次罚款 50-100 元，一年内达 10 次予以辞退。 . 严禁与客户争吵或服务态度粗暴，一旦造成客户投诉，不管何种原因， 违