售楼处销售管理办法_secret

1、销售管理办法销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一：工作守则1微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公

2、司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。如有特殊情况，需有销售经理同意。二：考勤制度1上班不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 工作时间根据项目情况具体排班。2休息安排：销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名销售人员休息。3节假日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。4请假手续1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批；2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事

3、假不足半天者按半天计；3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休；4）凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由经理助理代签），返回时，须注明返回时间，否则按矿工处理。每周最多限外出一次。5备案1）销售经理于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计上报公司，以确保薪资的正常发放。 三：仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。1头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者

4、前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；2耳朵：耳朵内外须干净。男女均不能佩戴任何耳环、耳饰。体现出端庄、大方的风格；3眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；4鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔；5嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味；6胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角；7手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指

5、甲油应该选择淡雅的颜色；8衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；9西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；10鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。四：业务规范1所有

6、案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；2工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生；3所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自

7、动清理桌面，并将椅子归位；4销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；5销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；6销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 7销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；8房源销控统一由销售经

8、理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；9销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款；10所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售助理外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；11销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值

9、班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。六：客户接待制度一、客户接待程序1、接待方式、接待顺序：以个人为单位排序，进行轮流接待客户。、销售人员严格按顺序进行业务接待，不能挑客，抢客；若接待不足三分钟且不留联系方式且此时没有新客户到场则继续接待，若此期间有新客户到场，则不予补接。、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空。、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。、已成交的老客户带新客户来访，只要原销售人员当天上班，则新客户转由原销售人员接待，若此时原销售人员不在案场，则当值销售人员义务接待。、已成交客

10、户介绍新客户并未亲自带到现场的，作为新客户接待（除当天原销售员与专案提前说明情况外）、已登记客户带新客户来现场，若认出原销售员则交予员业务员接待，若没有认出或事后认出老客户由员业务员接待，新客户由轮接业务员接待。、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。2、轮序规定、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）

11、。、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格。、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否来电、到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，自行放弃新客户，

12、保留新客户接待资格。、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，其接待新客户机会保留。、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。、如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。七：客户登记制度为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求销售人员在客户登记上做到仔细认真。1、客户接待登记表单实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好来人来电接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。2、销售人员使用统一发放的客户登记卡。6、销售人员须将客户的到访日期、

13、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与来人来电表信息一致。7、客户有效期为十五天。即客户到访登记之日起十五天之内，此期间内销售人员要进行客户跟踪并有相应记录，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。8、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页，有效期可以相应顺延。9、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。10、若同一组来访两次被不同销售人员作为新客

14、户接待并都有符合要求的客户来访登记及追踪记录，以有效期为准，并以先登记者为准。八：成交程序一、定金、收据1、定金一律由发展商财务收取，如因财务人员不在则由现场销售经理代为收取（具体项目根据情况而定）。2、交小订原则上要求24小时内补齐全部定金，具体情况具体处理。3、销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。二、签署认购书1、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。2、认购书上内容一律不得涂改。3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。4、认购书内容的填写，销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容（视情况而定）。5、签署完

15、毕的认购书一律交由销售经理负责保管。三、办理签订房地产买卖合同、银行按揭等购房手续1、认购书签定后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。2、销售人员应积极配合开发商办理按揭工作。四、填写客户跟踪记录1、按表格要求详细填写客户资料。2、登记时每两个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反馈表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户登记卡，如需核对，须有销售经理在场。3、当销售人员离职或销售完毕后，客户登记卡须全部交回公司。九：业绩判定及考核一、业绩判定1、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话及全名，并上报销售经理的客户登记卡为依据，并要与公共客户登记本信息一致，且严格按照下次约见时间追踪。2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉先由销售人员自行协商解决，协商不成再由销售经理按照现场规章制度分配处理。3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。4、企业购房时，股东视为同一客户，其他不作为同一客户处理。5、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员