电动汽车市场运营平台建设方案

1、电动汽车市场运营平台建设方案以全新的方式连结你的客户目录第一章：SFDC及简介第二章：运营平台行业分析第三章：平台系统功能设计第四章：项目实施计划及团队第二章：运营平台行业分析智能互联电动汽车 - 汽车行业的三大趋势节能环保共享出行电动汽车行业的核心产业链布局介绍制造销售使用维保报废三电整车电桩销售租赁汽车金融充电车联网保险维护修理美容拆解、回收固定线路运营电动汽车生命周期汽车核心产业链二手交易通勤车网络租车出租车部件生产零配件上游资源汽车文化电动汽车行业当前产业痛点制造销售使用维保报废电动汽车生命周期1.性能质疑2.安全质疑3.价格质疑4.租赁行业分散度高5.信息严重不对称，非标准化1.充电

2、难2.装电桩需固定停车位3.运营市场A.地方保护主义B.管理部门不明确C.标准尚未明确1.缺少运维经验2.缺乏大量熟悉技术工人3.长产业链未建立协作关系1.依靠补贴2.更换电池成本高3.标准不统一且随时改变4.供应链尚未成熟完善电动汽车行业的当期规划布局制造销售使用维保报废三电整车电桩销售租赁汽车金融充电车联网保险维护修理美容拆解、回收固定线路运营电动汽车生命周期汽车核心产业链分布二手交易通勤车网络租车部件生产零配件上游资源出租车汽车文化平台城市对应的业务实体（以中山举例）制造销售使用维保报废整车电桩-待收购销售-坚信租赁-新巴金融-新巴新的电桩公司车联网-待建保险-代理维护-坚信修理-维修厂

3、美容拆解、回收固线-新巴电动汽车生命周期汽车核心产业链分布二手交易通勤车-坚信小猪巴士部件生产零配件-招标上游资源出租车-新巴文化-小猪巴士当前管理痛点制造销售使用维保报废1.缺乏汽车销售管理经验及人才2.缺乏汽车金融运营流程体系3.租赁行业分散4.缺少统一的价格标准及口径1.充电难2.安电桩需固定停车位3.用户缺乏对电动车的了解，良好使用习惯和汽车文化体验3.运营市场A.地方保护主义B.管理部门不明确C.标准尚未明确1.缺少运维经验2.缺乏大量熟悉技术工人，且专业化分工不足3.长产业链未建立协作关系4.服务质量难标准化5.配件昂贵缺乏标准6.完善配件物流体系1.数据支持改善产品2.完善供应链

4、及协同管理1.缺乏统一数据接口2.缺乏基于客户的统一的信息视图3.产业链各个实体缺乏信息交互和协作链接4.不同业务实体操作流程经营方式存在很大差异。整体基于SFDC CRM的系统管理价值制造销售使用维保报废1.通过SFDC SFA使销售流程标准化，提高销售效率，快速分享销售经验。2.对接汽车金融平台，提供合同等模版减少手工操作3.统一产品及价格管理4.对接金融平台1.充电桩位置信息反馈2.多渠道使客户快速了解电动车及汽车文化3.支持维保系统标准化流程化4.为公司客户快速服务体系提供支撑5.车队管理1.通过知识库快速分享技术知识2.支撑系统标准化处理日常的维护及保养需求3.保养排班管理3.长产业

5、链未建立协作关系4.支撑标准化服务流程5.配件系统对接1.数据支持及分析平台2.提供采购招标，采购合作伙伴及采购订单管理1.提供统一数据接口2.提供基于客户的统一的360度客户画像3.建立实体间的协作流程4.统一信息发布及订单沟通平台整体平台系统模块整体设计规划集团制造销售使用维保报废集团数据监控平台电桩管理平台汽车销售模块租赁业务模块汽车金融模块北理工充电桩管理车联网保险信息模块维保管理模块400电话中心公交运营模块电动汽车生命周期核心模块小猪巴士零配件ERP出租车运营平台汽车文化宣传平台客户信息模块车队管理模块统一支付接口统一交管接口1. 如何随时随地地聆听和吸引客户?统一的平台来管理每一

6、次交互信息销售管理 电桩平台对接 服务体系管理 合作伙伴管理参考案例-特斯拉4. 如何搭建一个客户体验平台？创建一个私人与公共社交网络Toyota Friend应用将车主与好友, 经销商与Toyota联系起来用实时的种子, 文件&更新进行交互在每一个接触点上都与客户接触参考案例-丰田Toyoda CEO discovered the Power of ChatterDiscussion around Toyota Friend ConceptWhite board meeting byproduct development members(Picture posted in Chatter t

7、ime line)Shared meeting agendaCollaboration among team of 48 global employees第三章：平台系统功能设计系统建设的核心考量指标超前性采用业界领先的技术确保满足互联网需求整体性消除所有信息孤岛全流程电子化合规性符合汽车租赁行业的监管要求符合企业云计算的合规性要求可靠性达到企业级系统的可靠性要求。系统可用性99%以上硬件容错数据中心容灾规模性考虑未来公司业务扩展以后的规模性需求考虑未来大数据分析的数据存储需求以人为本的智慧交通理念环保平安绿色诚信便利健康创新高效服务人企业法人城市管理者自然人基于人的智慧交通一体化客户交互平台

8、360度客户信息系统用户综合管理平台决策分析系统终端应用系统全面企业交互平台企业数据服务系统企业管理指挥中心企业营销系统运营维护系统交通管理平台应用城市数据统一对接智能交通管理平台集成化接口平台应用系统紧密围绕“智慧交通”的业务布局智慧城市咨询规划；“一中心三平台”；智慧城市运营服务；电池资源规划存储与信息化管理智慧城市智慧交通战略车辆运营汽车金融云计算与大数据智能制造智慧交通清洁能源北理工系统联网；充电站管理；路程及路况数据跟踪分时租赁线路运营电子商务行业云服务；云资源整合服务；车联网大数据预测系统桩联网大数据挖掘系统；核心部件制造管理贷款平台；保理平台；融资租赁；围绕“智慧交通”战略，立足

9、安全可控，运用云计算、移动互联、物联网等先进技术，全面支撑和服务电动汽车的新型运营平台。数据仓库基础架构Salesforce多租户云基础架构Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心Salesforce 数据分析平台Salesforce1 移动应用AppExchange应用ERP任何其它系统财务第三方系统/应用任何客户触点F创新支持中心Salesforce 系统平台架构设计支付接口模块交通接口模块汽车零配件ERP管理系统大巴&出租调度平台APP接口模块互联网APP平台（小猪巴士等）北理工电桩接口平台车载信息需要对接的平台或者系统需要开发的模块基于HTTPS的安全传输Salesfo

10、rce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心1.出租车业务视图 新巴公司支付接口模块交管接口模块车队维保服务对接电桩位置信息出租车运营平台对接呼叫中心系统对接客户信息系统网络打车平台运营事故投诉维保约车呼叫中心系统对接车队管理Fully integrated softphone系统界面举例-呼叫中心集成注：页面中的系统界面仅作方案演示参考，不代表项目中的任何需求。项目界面以最终方案书中确认的方案为准。2.固定线路巴士业务视图 新巴公司、小猪巴士车队运营事故投诉维保Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心交管接口模块维保服务对接电桩位置信息巴士调度平台对接客户信息系统呼叫中心系统对

11、接车队管理维保服务对接巴士调度平台对接呼叫中心系统对接车队管理交管接口模块维保服务对接巴士调度平台对接呼叫中心系统对接车队管理3.分时租赁视图 新巴公司，小猪巴士交管接口模块维保服务对接电桩位置信息分时租赁平台对接车队运营事故投诉维保约车呼叫中心系统对接Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心客户信息系统车队管理4.汽车销售业务视图 新巴公司、坚信支付接口知识库管理Salesforce SFA客户信息系统市场活动管理市场活动销售跟踪订单处理投诉增值业务试驾Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心保险业务对接呼叫中心系统对接Contact, Sales Oppor

12、tunity and Contract etc. 360 customizable account managementCustomizable fields in terms of unique business requirementsIntegration with 3rd party Map Information System (MIS) such as Google Map系统界面举例-企业客户注：页面中的系统界面仅作方案演示参考，不代表项目中的任何需求。项目界面以最终方案书中确认的方案为准。系统界面举例-个人客户360度视图注：页面中的系统界面仅作方案演示参考，不代表项目中的任何

13、需求。项目界面以最终方案书中确认的方案为准。5.保险业务视图 新巴公司支付接口订单系统出险流程对接管理（含照片上传）批量投保管理保费策略出险流程现场管理投诉批量投保市场活动管理Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心客户信息系统呼叫中心系统对接6.维保业务视图 新巴公司支付接口模块汽车零配件ERP管理系统维保服务调度平台对接技师管理呼叫中心系统对接知识管理流程技师管理车辆维修事故拖车呼叫&投诉出险定期维护呼叫中心系统对接交管接口模块Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心客户信息系统保险业务对接7.汽车金融业务视图 新巴公司支付接口收益计算模块SFA合同管理合同

14、管理收益计算模块投诉风控与合规Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心客户信息系统呼叫中心系统对接8.充电桩业务视图 新巴公司维保接口储能系统接口实时状态监控系统站点管理北理工充电桩管理系统安装管理使用状态储能管理站点管理定期维护Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心9.小猪巴士业务视图 小猪巴士支付接口模块维保服务车队管理呼叫中心系统对接知识管理流程车队管理网络预订出险&事故拖车呼叫&投诉运维保养运营呼叫中心系统对接交管接口模块Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心客户信息系统保险业务对接巴士运营系统对接互联网平台接口Chat车辆运营交叉营

15、销信息化平台人事行政财务支持平台总部指挥中心BillingGeneral Ledger & BudgetingCash ManagementAccountsReceivableAccountsPayableEmployeeHelpdeskPerformanceManagementTime-offManagerTime & AttendanceRecruitingManagementIT HelpdeskAsset ManagementPortfolio ManagementProjectManagementGovernanceOperations ManagementChange Manage

16、mentAgile DevelopmentVendor ManagementQuality Assurance损益表运营费用实时库存创新绩效管理市场ROI销售预测销售趋势客户忠诚度充电桩、电站租赁金融业务市场活动忠诚度管理社交媒体内容管理多渠道推广创新风险控制收益计算个人业务销售直销线下拓展web门户经销商计划在线订单实时库存伙伴管理信用管理站点管理库存管理充电状态账款管理安装计划电桩档案电桩分析机构及企业销售竞标管理大客户计划销售订单客户管理业务机会管理报价管理目标，价值，指标车辆租赁管理Point of Sale消费者租赁系统对接访店计划门店服务访店路线电动汽车整体运营平台系统功能概要图表

17、售后服务Call CenterEmail社交媒体社区管理电子商务客户个案现场服务知识SLA张先生顺达物流公司多渠道销售小车、通勤车、物流车1出租车预订2小猪巴士3客户服务4车载信息5大数据推送6客户视角 - 创造独特且唯一的客户体验Salesforce多租户云基础架构Salesforce 集团数据监控平台 - 总部指挥中心Salesforce 大数据 分析平台Salesforce1 移动应用F创新支持中心数据安全架构设计支付接口模块交通接口模块汽车零配件ERP管理系统大巴&出租调度平台APP接口模块互联网APP平台（小猪巴士等）北理工电桩接口平台车载信息需要对接的平台或者系统需要开发的模块第四

18、章：项目实施计划及团队产品解决方案的整体构想为B类客户提供高质量外包服务，成为客户可信的合作伙伴提升销售成功率高度互联的，基于云服务的，符合客户为中心理念的运营系统提升目标支撑目标达成促进改善系统支撑客户生命周期管理大客户销售能力客户体验使能高质量客户服务电动汽车平台建设项目周期策略201620172020“一期规划”二期规划”“三期规划”电动汽车运营基础平台电动汽车运营体系闭环电动汽车大数据生态圈基础设施服务电动汽车运营平台智慧交通首期计划实施模块集团制造销售使用维保报废总控平台汽车销售模块租赁业务模块汽车金融模块北理工充电桩管理车联网保险信息模块（二期）维保管理模块400电话中心公交运营模

19、块对接电动汽车生命周期一期模块列表（蓝色）小猪巴士对接零配件ERP出租车运营平台对接汽车文化平台（二期）客户信息模块车队管理模块统一支付接口统一交管接口汽车金融模块（二期）北理工充电桩管理系统对接车联网车队管理模块（二期）统一支付接口（二期）统一交管接口（二期）32瀑布模型敏捷开发以2年为周期升级黑洞面向客户/服务器缓慢的时间业务价值持续创新透明云应用快速时间业务价值实施方法论：Salesforce 平台全面支持的系统敏捷开发基于云服务平台的实施方法论敏捷项目管理迭代式开发管理神码项目经理李克飞调研组李克飞等咨询顾问王宏峰项目管理委员会待定，杨总，马总（神码）实施顾问组陈杨鲜万垒等等技术开发组胡晓明姚