KFC 网上订餐公众账号 定位和包装方案

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2、息促销活动推荐情感沟通官方化情感化视觉化互动化借鉴服务账号分析维度账号定位品牌宣传品牌宣传CRM管理销售转化CRM管理；销售转化销售转化销售转化服务账号分析品牌宣传型账号功能实现型账号麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基宅急送账号定位品牌宣传品牌宣传CRM管理销售转化CRM管理；销售转化销售转化销售转化品牌宣传型账号功能实现型账号欢迎语隐藏功能引导菜单栏帮助隐藏功能引导会员注册 问候型 隐藏功能引导问候型菜单栏帮助麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基宅急送功能分析欢迎语&导航品牌宣传型账号功能实现型账号强化功能购买/客服信息查询-回复关键字欢迎语分析信息重复冗长Before多元化图文推荐个性话

3、招呼美食诱惑，尽在肯德基Hi！小伙伴，感谢您关注肯德基宅急送官方微信。我们将为您奉上精心挑选的特惠套餐。After欢迎语分析肯德基宅急送账号定位品牌宣传品牌宣传CRM管理销售转化CRM管理；销售转化销售转化销售转化欢迎语导航隐藏功能引导菜单栏帮助隐藏功能引导会员注册 问候型 隐藏功能引导问候型菜单栏帮助信息查询门店导航重磅活动CRM管理销售转化门店导航CRM管理销售转化销售转化CRM管理销售转化平台跳转CRM管理品牌宣传型账号功能实现型账号麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基宅急送功能分析欢迎语&导航登录记住模式授权模式：减少登录步骤肯德基宅急送功能优化BeforeAfter货到付款，支付单一

4、打通微信支付，完成线上闭环肯德基宅急送功能优化BeforeAfter账号定位品牌宣传品牌宣传CRM管理销售转化CRM管理；销售转化销售转化销售转化欢迎语隐藏功能引导菜单栏帮助隐藏功能引导会员注册 问候型 隐藏功能引导问候型菜单栏帮助导航信息查询门店导航重磅活动CRM管理销售转化门店导航CRM管理销售转化销售转化CRM管理销售转化平台跳转CRM管理页卡产品推送信息促销情感沟通产品推送情感沟通产品推荐活动推荐情感沟通产品推送信息促销信息促销信息促销活动推荐内容分析页卡品牌宣传型账号功能实现型账号麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基宅急送麦当劳星巴克产品、情感交流品牌宣传型账号页卡分析功能实现型账号

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7、感化互动化官方化互动化官方化视觉化情感化服务账号分析品牌宣传型账号功能实现型账号麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基宅急送服务账号分析总结信息提供功能实现麦当劳 ，星巴克中国-功能上以品牌信息推送为主，-内容上以加强消费者感情交流为切入角度-沟通偏情感，触动消费者心理哈根达斯，1号店，京东，肯德基宅急送-功能以实现品牌目的为主，如购买，会员注册-内容上以强调品牌目的为角度，如购买优惠，会员专享-沟通偏利益，为消费者提供利益点型账号型账号Part2肯德基宅基送微信服务号人格制定Q: 微信是什么？社交与人社交社交中靠什么？很简单，我们用对人的方式来看待这个事情：ValuesUsefulEmotio

8、nNameLanguage人物昵称人物画像人物语言张亮的儿子张悦轩 昵称“天天”“二天”“DAYDAY”亲爹狂魔、活泼、敏锐、善良，知错就改小暖男口头禅：爸爸我爱你我要飞得更高飞得更高!亲昵感识别度沟通ValuesUsefulEmotionNameLanguage人物昵称人物画像人物语言亲昵感识别度沟通Name张亮的儿子张悦轩 昵称“天天”“二天”“DAYDAY”其他人一般叫什么？麦当劳麦麦 肯德基小肯1号店1哥 昵称与品牌有紧密的关联性肯德基宅急送：？肯德基宅急送昵称建议品牌名称肯小送K（家）小送送小肯品牌功能肯小迅K快快健康？帅气？霸气？卖萌？人物昵称人物画像人物语言亲昵感识别度沟通Val

9、uesUsefulEmotionNameLanguage亲爹狂魔、活泼、敏锐、善良，知错就改小暖男口头禅：爸爸我爱你我要飞得更高飞得更高!敏民间印象品牌要求送餐速度快行事灵活反应迅速办事效率高准时送达保质保量不断追求更快捷的服务雷利风行办事有效率敏捷快迅捷敏肯小送灵魂核心性格功能:敏捷身手敏捷产品快速送达情感:聪敏机智聪明及时应对各种需求价值观:与时俱进敏锐洞察力快速适应潮流不断创新肯小送灵魂核心性格他身手矫捷，就算遇上大拥堵，也能找到终南捷径，以最快的速度到达目的地，人称“风一样的男子” 。他喜欢对潮十分敏感，喜欢最新最热的娱乐体育美食任何新鲜事物总是第一时间GET他很机智，头脑灵活，遇到困

10、难总能巧妙化解。敏新潮喜欢新鲜事物热衷探索机智聪明头脑灵活遇事迎刃而解懂得变通身手矫捷风一样的男子人称“活地图”肯小送灵魂核心性格功能:敏捷身手敏捷产品快速送达情感:聪敏机智聪明及时应对各种需求价值观:与时俱进敏锐洞察力快速适应潮流不断创新欢迎语功能导航页卡（信息推送）正文 “敏”人物形象建立流程通过服务号的4个维度全面建立“敏”的人物形象欢迎语多元化图文推荐个性话招呼 通过欢迎语展现肯小送的人物性格、提供的服务，体现“敏”的特质。欢迎语&改版Announcement肯小送，风一样的男子！大家好，我是肯小送，是个像风一样的男子！敏捷、聪敏、敏锐，是肯小送不懈的追求！简单、明了、方便、快速、高效

11、就是肯小送的服务准则。服务号里有什么好东西？跟着肯小送，速度GET起来吧！欢迎语（Demo）最潮菜单戳这里！第一时间GET最新的产品、优惠信息！马上开吃戳这里！立即下单订餐！肯小送随叫随到！我戳这里！查询订单&送餐范围、使用优惠券、APP下载即刻呈现！敏锐洞察你的需求！想要召唤风一样的肯小送？发送你想说的话，肯小送为你秒回！功能导航 通过菜单栏的个性化设置，体现“敏”的特质。页卡每月推送一条展现肯小送“敏”性格特点的内容。正文单身节，肯小送帮你送餐！送爱！送告白！又快又好完成任务，助你秒脱单！单身节肯小送助你秒脱单！爱在心头口难开？犹犹豫豫又是一年单身节！机智的肯小送帮助你迅速脱单，爱情不拖拉

12、！身手敏捷迅速准备好爱情礼物肯德基经典套餐！聪敏的肯小送牢记所有“爱情备注”你的告白！敲门、送餐、帮你送上单身节告白！搞定！所有动作一气呵成！即刻下单，下刻或拥有美妙爱情。单身节有肯小送，一秒脱单不是梦！民间印象品牌要求暖有人情味很幽默服务热情周到想客人所想贴心服务微笑服务善于沟通有责任感注重细节幽默风趣有人情味暖小骑手灵魂核心性格功能:暖胃送到手上的总是暖暖的食物情感:暖心敲开心门的是他暖暖的笑容价值观:暖人传递关怀体现暖暖人情味他非常靠谱不论风吹日晒，只要你想他了，一个电话， 他就会来到你的身边。言出必行、准时准点、想你所想，让你感觉靠谱放心。他也很贴心客户独自生病卧床，10分钟后发现他又

13、回来了，带着感冒药。没有工作时，他就是一个男孩，阳光幽默。 但只要开始工作，你就能感受到他那属于男人的体贴周到。 暖心暖人暖胃暖小骑手灵魂核心性格功能:暖胃送到手上的总是暖暖的食物情感:暖心敲开心门的是他暖暖的笑容价值观:暖人传递关怀体现暖暖人情味欢迎语功能导航页卡（信息推送）正文 “暖”人物形象建立流程通过服务号的4个维度多方位展现“暖”的人物形象欢迎语多元化图文推荐个性话招呼 通过欢迎语展现肯小送的人物性格、提供的服务，体现“暖”的特质。欢迎语&改版Announcement肯小送，愿意为你！嗨，我是你们靠谱贴心的肯小送 愿意为你无怨言地等待，愿意为你风雨无阻送来温暖，愿意时刻等待着你的召唤

14、。肯小送从现在起将全面包办你的外卖！服务号里究竟隐藏着什么好东西？让肯小送告诉你吧！欢迎语（Demo）暖心推荐点击这里，肯小送为你温馨推荐最新产品&优惠信息。暖胃订餐饿了？馋了？点击这里订餐，美味即刻送达。！暖人服务查询订单&送餐范围、使用优惠券、APP下载，点击这里，你想要的肯小送都知道。把你的需要都告诉肯小送吧！肯小送一直在这里等你，聆听你的声音。功能导航 通过菜单栏目录的个性化设置，展现“暖”的特质。页卡每月推送一条展现肯小送“暖”性格特点的内容。正文单身节不孤单，肯小送给你送温暖！招牌美味及时送，饮料暖暖好贴心！单身节肯小送全城送暖！单身节一个人，没人为你做饭？肯小送怎舍得你挨饿，招牌

15、美味准时送达。风大雨大太阳大？肯小送怎舍得你辛劳，只待你一声令下即刻出发。买得了早餐，送得了宵夜，谈得了人生，聊得了八卦，谁能比肯小送更懂你口味？肯小送全城送暖，誓要陪你温暖度冬日。孤单甩掉，温暖抵达！肯小送候选敏捷、聪敏、与时俱进暖胃、暖心、暖人肯德基宅急送微信服务号运营建议附录公众账号内容架构1、栏目构成2、推送频率3、视觉呈现栏目构成|页卡内容形式：图文、视频、H5【重点推荐】本周重要活动/促销【促销信息】优惠信息汇总【热点内容】攀附时事内容【品牌传播】情感类/饮食tips栏目构成|标题标题建议： 标题党，吸引用户点击 标题尽量控制在12字以内（一行），最长最多不可超过24个字（两行）。简短标题方便阅读、重点突出。推送频率|日常内容其他品牌微信账号分析:最近7条Content 平均总阅读数日常：每周推送1次，每次4条哈根达斯：单条推送，单条阅读数高，内容单一。