服务品质提升年活动年终总结

1、XX服务区“服务品质提升年”活动总结为全面提升服务区服务品质，促进服务区长远发展，按照公 司文明服务品质提升年工作要求，结合我服务区现状，XX服务 区积极制定服务区活动方案，开展员工培训，大力推进服务区精 细化管理工作，通过不懈的努力，服务区日常管理工作有了全面 提高，并且得到了广大私乘人员的认可。现将此次活动的实施情 况总结如下：一转变服务理念，提升服务意识开展服务品质提升年活动，重点是转变服务理念，端正服务 态度，提升服务意识，教育和引导干部职工自觉地把文明服务作 为一种良好的职业素养和职业习惯。服务区通过党员干部模范带 头，从一点一滴做起，在一举一动、一言一行、一时一事上去体 现，特别是

2、注重细节管理，在细节中体现服务的质量。二强化人员培训，提升员工素质通过进一步完善、细化服务区培训体系，通过入职岗前培训、 集中理论教育、现场实际操作、学习观看视频等不同方式培训， 以增强服务区员工综合服务能力；提高员工业务技能和管理水平 为宗旨，提升服务质量和服务水平为目的，激发和调动员工积极 性和主动性，不断强化员工综合素质。三加强经营管理，提高服务水平进一步加强经营项目的日常管理。针对副区超市距离公厕较 远，导致顾客购物不便和超市销售不能提升这一情况，我服务区 积极与公司沟通协调，在公厕旁修建20廿彩钢板房超市，大大 满足了顾客购物需求；积极借鉴其他服务区同城同价销售经验， 在双区超市设立

3、同城同价销售货柜，同时利用超市特产柜优势， 大力宣传甘肃特产；5月份自营餐厅营业以来，服务区积极学习 餐饮管理知识，探索餐厅管理新思路，先后推出多款新菜品、特 色小吃，深受广大司乘欢迎，全年累计完成营业收入60余万元。 与经营合作伙伴签订“门前三包协议进一步明确经营户卫生区 域，确保环境卫生干净整洁，提高顾客休息、就餐环境。四细化物业标准，强化日常管理加强环境卫生整治，提高物业管理水平。服务区对区内设施 设备、建筑物全面排查，将存在的问题及时上报维修，针对公厕 隔板陈旧对隔板进行了重新喷漆，提升公厕美观度，增加公厕卫 生检查频次，安排值班人员现场蹲守，确保公厕整洁度，在南北 场区安装仿真监控设

4、备，用于震慑偷到行为及后门偷逃费行为， 有效降低了服务区案发率；针对服务区客流量大开水供应紧张这 一状况，分别在主副区修建开水间，配置新开水器，以保证开水 供应。五细化操作流程，狠抓安全管理以现场服务管理为重点，以服务操作标准化为突破口，大力 提升品质化服务水平，实现品质服务有标准、有执行、有监督。 加强特殊车辆管理，制作危化品车辆安全提示卡为过往司乘人员 发放，提醒做好危化品车辆停放登记及安全防范；结合安全生产 月开展一系列安全生产培训教育宣传工作，聘请消防知识培训中 心教官对员工进行消防知识培训；加强餐厅燃气罐安全管理，制 作燃气罐防护箱，对燃气罐进行隔离处理。创新举措，进一步加 强服务区品质服务工作，加强协作，着力构建服务区综合服务体 系，确保服务区服务能力及服务品质提升工作有效落实。六加强行政管理，完善内业资料加强公司机关及片区下发文件的学习督办，确保文件的执行 性；积极组织开展两学一做学习教育，提升管理人员大局意识； 按照公司要求及时更进内业资料，确保内业真实度。通过一年的努力，我服务区文明服务工作有了显著提升，基 础设施旧颜换新貌，服务功能更加完善，服务质量也提升到了更 高层次。新的一年