外资企业品质管理课件

1、外资企业品质管理2022/7/26外资企业品质管理一 品质管理的重点与方法(一) 品质管理的价值理念(二) 做好品质的十大要点(三) 品质管理的方法外资企业品质管理（一）品质管理的价值理念1 品质是什么2 品质管理外资企业品质管理1 品质是什么品质（Quality），也称质量，表示产品所具备的特质或属性。品质有优有劣，或者说有高有低。然而人们往往将品质忧的产品（或服务）视为有“品质”，将品质低劣的产品（或服务）视为没有“品质”。品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 外资企业品质管理2 品质管理品质，就是符合客户的需求品质是制造出来的，而不是检验出来的预防胜过救火提高品质，就是降

2、低成本品质与效率、交期并不是矛盾的品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越。外资企业品质管理(二) 做好品质的十大要点 1 最高主管的决心与承诺2 调整品管组织的功能3 品质需要全员参与、团队合作4 要有满意的员工5 重视教育训练 6 品质要持续不断地改善 7 管理及方法制度化、标准化 8 推行5S活动，创建良好的环境品质 9 要有品质好的供应厂商 10 要争取成功的客户，并建立密切的关系。 外资企业品质管理1 最高主管的决心与承诺 最高主管对品质的重视与决心是提升品质 最重要的关键。企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。 而产品，尤其是产品的品质，是决定性的 关键。要提升品质需要付出代价，

3、不提升品质代 价更高。外资企业品质管理2 调整品管组织的功能建立现代的品管组织架构， 强化品管组织的阵容。品管人员的角色定位外资企业品质管理3 品质需要全员参与、团队合作推行TQM（Total Quality Management）改变工作习惯：做好了才叫做了将顾客的观念延伸至企业内部，下工序 就是上工序的顾客在企业内部形成支援系统推行全员与品质管理的活动，如5S、 QCC、TPM等等外资企业品质管理4 要有满意的员工控制品质变异要素 4MIE的核心人精简组织，定期组织重整。建立良好的组织人事系统， 做好企业人力资源管理。劳资之间培养相互“感恩的心” 外资企业品质管理5 重视教育训练品管界有一

4、句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。品质管理的专业技术列为每个阶层应训练的项目。外资企业品质管理6 品质要持续不断地改善遵循PDCA的管理循环进行改进运用QCSTORY的步骤与技巧活用SQC统计技术 通过全员参与来推动外资企业品质管理7 管理及方法制度化、标准化管理方法制度化（对象：人）工作方法标准化（对象：事）产品、材料标准化（对象：物）外资企业品质管理8 推行5S活动，创建良好的

5、环境品质脏乱的环境，不可能生产出好产品 从企业环境面貌改变人的面貌培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质。 外资企业品质管理9 要有品质好的供应厂商建立供应商的甄选程序及做法与供应商发展共存共荣的关系 外资企业品质管理10 要争取成功的客户，并建立密切的关系顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系 。外资企业品质管理(三) 品质管理的方法1 掌握4M1E的品质变异要素2 PDCA的管理循环,运用PDCA的管理循环解决品质问题3 运用QCSTORY解决品质问题4

6、SQC统计技术的应用5 新QC七大手法6 其他常用品质管理方法外资企业品质管理1 掌握4M1E的品质变异要素外资企业品质管理2 PDCA的管理循环运用PDCA的管理循环解决品质问题外资企业品质管理3 运用QCSTORY解决品质问题明确把握问题现状调查原因分析要因确认制定对策实施对策检查结果采取巩固措施找出遗留问题QCSTORY的八个 步骤外资企业品质管理4 SQC统计技术的应用常见的统计技术被称为QC七大手法查检表 层别法柏拉图鱼骨图散步图直方图管制图外资企业品质管理5 新QC七大手法新QC七大手法（New Seven Tools for TQM）亲和图法关连图法矩阵图法系统图法箭头图法PDP

7、C法矩阵数据解析法外资企业品质管理亲和图法外资企业品质管理关连图法外资企业品质管理矩阵图法外资企业品质管理系统图法外资企业品质管理箭头图法外资企业品质管理PDPC法外资企业品质管理矩阵数据解析法外资企业品质管理6 其他常用品质管理方法1)试验计划2)抽样计划3)SPC统计制程品质管制4)FMEA5)6 手法外资企业品质管理二 运用QCSTORY解决品质问题 （一）明确把握问题，调查现状 （二）原因分析（三）要因确认（四）制定对策（五）实施对策（六）检查效果（七）采取巩固措施标准化（八）找出遗留问题外资企业品质管理(一) 明确把握问题，调查现状 1 问题叙述2 问题把握的步骤3 数据配合观察与意

8、见外资企业品质管理1 问题叙述发生品质问题，应事先了解“问题是什么”，才能迅速有效地解决问题。 对问题从“多个角度”进行分析，以“事实”说明清楚，使之真相大白。外资企业品质管理2 问题把握的步骤1)收集数据2)数据整理3)结果如何解释外资企业品质管理3 数据配合观察与意见现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发生的状况，避免配虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。 外资企业品质管理(二) 原因分析1 缩小问题，掌握重点2 确认真正原因外资企业品质管理1 缩小问题，掌握重点若可根据重点直接采取对策，则立即行动。若尚难采取对策，则考虑如下方法l从重点中

9、再找重点。用柏拉图连续展开，寻找要因。l重点要因再作特性要因图分析。外资企业品质管理2 确认真正原因指认可能的原因根据经验或历史事件判断用层别法或柏拉图判断用特性要因图脑力激荡法分析评估可能的原因相关专业人员讨论、表决手及相关数据，加以层别比较模拟试验以确定确认真正的原因通过实践来验证专家或众人认定通过事实调查分析外资企业品质管理( 三) 要因确认1 对圈选要因进行检讨2 以柏拉图确认重要原因的影响度3 要因明确且可采取对策者，立刻进行4 影响度大的要因尚无法无确定对策时外资企业品质管理1 对圈选要因进行检讨有无标准？是否依标准标准是否合理？外资企业品质管理2 以柏拉图确认重要原因的影响度 必

10、要时柏拉图可连续展开 应用不同的层别角度追查焦点 模拟实验外资企业品质管理3 要因明确且可采取对策者，立刻进行 经验、专业判断 历史事件启示 及时总结调整外资企业品质管理4、 影响度大的要因尚无法无确定对策时再作特性要因分析，并确认重要要因影响度。用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的各种要素，并选出其中的重点。外资企业品质管理（四）制定对策1、状况分析 指认有关事项设定优先顺提出实施计划指派工作2、指出对策的注意要点 指认有关事项尽量是自己能力可解决的对策方案活用创造性思考原则，运用改善技巧与方法治本而非治标经济效益大的对策考虑风险符合公司经营理念，企业文化 3、决策分析 澄清目的评估选择方

11、案评估风险制定决策 外资企业品质管理（五）实施对策1、教育训练（对策实施前，应充分进行说明、训练。）应达成的目标； 实施的方式；注意事项。2、实施执行（对策要确实有效，应该注意以下事项）制定执行办法； 分段实施；容易做，效果大的先做；实施过程要点检3、问题的回馈问题点查核，并回馈当对策无效或有反（副）作用时，应讨论，并调整。外资企业品质管理（六）检查效果1、检查标准的设定（对策事实后应及时检讨其结果，并注意设定相关的标准）检查项目； 时间点；检查方法； 负责人。2、检查的重点方法、规范遵守难易度； 实施人员的了解程度；方法的合理性；操作的便捷性。3、查核时机实施过程的查核 实施结果的查核4、效

12、果确认（进行效果确认时，应注意下列事项） 确认对策是否有效果 分段确认，层别确认 确认时数据不可太少 确认时不可只比较平均值 可以用推移图、直方图、柏拉图等方法确认。外资企业品质管理（七）采取巩固措施标准化品质问题的改善效果要加以维持，需要标准化的推动，只有将改进的方案列入作业标准，或重新制定作业标准，才能使执行长期有效。同时也可能要修改或重订检验规范与标准。外资企业品质管理（八）找出遗留问题1、指认潜在问题（改善之后，应该寻求下一个主题，可以从以下方面着手思考） 原问题是否已彻底解决。 原问题解决后，依优先顺序解决其他问题原已潜在问题是否凸现 是否产生新问题2、指认可能原因（重新进入调查原因

13、，把握现状的步骤） 现状调查 原因分析 要因确认3、采取因应对策 采取预防措施 拟定紧急应变措施重新进入QC-STORY的循环步骤外资企业品质管理三 如何做好制程品质管制 (一)产生品质不良的原因及对策(二)强化人员的管理以提升品质(三)制度化、标准化、简单化、愚巧化(四)建立品质历史档案(五)制程能力分析(六)全员参与活动外资企业品质管理(一) 产生品质不良的原因及对策1 产品出现品质不良的四大祸首2 制程品质不良的原因分析与对策外资企业品质管理1 产品出现品质不良的四大祸首出现品质不良的四大祸首，来自产品制作过程的四大环节，即：（1） 设计品质问题（2） 工程技术品质问题（3） 制程品质问

14、题（4） 管理支援品质问题外资企业品质管理2 制程品质不良的原因分析与对策仅从制程的角度分析品质不良的原因，可以从下列四个方面来总结：（1） 员工不能正确理解和执行作业标准不会。（2） 干部对制程的管制能力不足不能（3） 制程品质稽核、检验不当不当（4） 缺乏品质意识与品质责任不愿外资企业品质管理(二) 强化人员的管理以提升品质1 人员品质观念的强化2 员工技能培训3 操作者自主管理外资企业品质管理1 人员品质观念的强化灌输现场人员良好的品质观念（1） 品质是制造出来的，不是检验出来的（2） 第一次就把事情做好（3） 品质是最好的推销员（4） 没有品质就没有明天（5） 客户是上帝，而且是不懂得

15、宽恕的上帝外资企业品质管理2 员工技能培训（1） 岗前训练产品特点与基本知识品质标准与不良辨识作业流程与品质要求（2） 岗位训练如何正确操作设备、工具如何自检、互检品质不良种类与限度基本的不良修复技巧如何求救 外资企业品质管理3 操作者自主管理（1） 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求三按，即：控制自检合格率（2） 开展“三不”、“三分析”活动三不，即：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品三分析，即：当出了质量问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析品质问题的危害性，分析产生品质问题的原因，及分析应采取的措施外资企业品质管理(三) 制度化、标准化、简单化、愚巧化1 流程制度化2

16、工作标准化3 作业简单化4 工具愚巧化外资企业品质管理1 流程制度化任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得以教导、安排，事中得到控制，事后便于追查。外资企业品质管理2 工作标准化将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用。外资企业品质管理3 作业简单化基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水准，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率。外资企业品质管理4 工具愚巧化愚巧化（Fool Proof），俗称防呆。其目的是防止作业人员因不熟练或不会做，以及疏忽或不小心而造成制程不良，必要时也

17、可防止过剩生产或产量不足。如国内电器的电源线插头依CCEE规定应为三扁插，且仅能从一个方向插入插座，此即防呆功能 愚巧化的作用（1） 防止过剩的生产量（2） 防止错误或不良的原料投入（3） 防止作业标准，作业条件的变化超限。（4） 防止多装、少装的发生（5） 防止因“定位失误”而造成的品质不良（6） 防止作业不安全事故的发生流程制度化、工作标准化、作业简单化、工具愚巧化，既可以提升品质，也可以提升效率，是现场干部工作的法宝之一。外资企业品质管理(四) 建立品质历史档案由于品质问题的发生有其特殊性与历史原因，在许多企业中，重复发生的品质问题零管理者十分头痛。笔者介绍一种既简单又实用的方法，即建立

18、品质历史档案。将发生的重的品质问题，逐一记录在每一个产品专用的品质历史档案表，详细记载问题发生的时间、情形、原因、责任及对策等内容。在下次生产该产品时，只要调出该档案，即可以清楚其自“出生”以来的历史问题，不必再依赖老员工、老干部、老品管的传帮带了。外资企业品质管理(五) 制程能力分析1 何谓制程能力2 制程能力分析3 制程能力分析之用途4 制程能力指数外资企业品质管理1 何谓制程能力品管大是费根堡认为：制程能力为制程在其已知因素下，且管制在常态状况时之品质能力。他同时认为：制程能力为对一个制造方法之固有精密度的一种量度。外资企业品质管理2 制程能力分析所谓制程能力分析又称为制程能力研究，是利

19、用管制图、次数分配图及其他统计手法以决定制程能力的一种系统性工作。步骤为：（1） 确定能代表制程能力的品质特性（2） 由制程抽取样本，测定其特性制， 一般在100250个数据（3） 画出直方图或次数分配表，计算其平均值 与标准差（4） 解释此种形态，发掘异常现象，确定是否 值得采取措施。（5） 对异常现象采取措施。外资企业品质管理3 制程能力分析之用途（1）提供资料给设计部门，使其在设计时尽量 利用现有制程能力。（2）决定一项新设备或翻修之设备能否满足要求（3）利用机械之能力，安排适当工作，使其得最 佳应用。（4）选择适当的作业员、材料与作业方法（5）用于建立机器的调整界限（6）作为接受客户新

20、订单规格的参考依据。（7）作为改善制程能力、提升品质的依据。外资企业品质管理4 制程能力指数（1） 制程精密度Cp（2） 制程准确度Ca（3） 制程综合能力指数Cpk外资企业品质管理(六) 全员参与活动1 开展QCC活动2 推进TQM3 推行5S活动4 推行TPM活动5 推行改善提案活动外资企业品质管理1 开展QCC活动组成品管圈，选圈长命名圈名掌握部门内的问题点决定主题制定目标制定达成工作目标的计划掌握改善主题的重点探讨原因提出对策对策实施效果确认总结与发表外资企业品质管理2 推进TQM全面品管（TQM，Total Quality Management）对推行要点；（1） 教育及训练（2） 要转动PDCA管制圈（3） 要设置全公司的推进组织（4） 要引进品管圈（5） 推动方针式管理（6） 实行上级诊断的方法（7） 充实品质保证体系外资企业品质管理四 品质留住顾客(一) 品质工程与品质保证(二) 没有品质就没有明天外资企业品质管理(一) 品质工程与品质保证1、品质工程2、品质保证外资企业品质管理1品质工程如何将“检验的质管制”推向“管制品质的品管制”呢？（1） 品质工程人员职责（