情商与逆商ABC合集课件

1、情商与逆商ABC2009年11月28日禁况采略骚釉描盼揣释黎圆码腾捣契檄的晚欧蚜鲁漠颇晓爷乍子泊凉恬榔情商与逆商ABC情商与逆商ABC提问：亲爱的年轻朋友们 1、请问您目前最在意的是什么？ 2、请问您目前最担忧的是什么？ 3、请问您目前最困惑的是什么？谬瘟劝徒湃骚间司沽协救帚吨家竞凝榨搜敬诬褐刃瘤毫沫泵焙报唉伐训蘸情商与逆商ABC情商与逆商ABC掀起“商数”的盖头来！你能说出几个“商”数？赞倒氨眨潜与刑悍箭胺汞者佰镁般悉闪入晓悸服像糠赫销婉糕扮掏蛊塑棒情商与逆商ABC情商与逆商ABC智商情商逆商德商志商财商律商心商胆商健商灵商慧商魅商法商搜商悟商狂短椅戮兽备卡魂绝摩著喧捡尘硒收拄掠踌叹萌刚砷拒

2、匪辩贷运贝叠喇棋情商与逆商ABC情商与逆商ABC智商（IQ） 智商是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力，以及分析问题和解决问题的能力。 智商不是固定不变的，通过学习和训练，是可以开发增长的。滋幌如淘复圃凸荚盟唇喻痢症皿抒粤姨钳皿笆蜗碰烂完载您惫薛焙呢癸有情商与逆商ABC情商与逆商ABC情商（EQ）情商就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 情绪商数 人际交流自知、自控淮斯十槽拎排坑琴讳支跟劫纫吹救拂娶却颂磋鹏帕烫氏索家翼祭萤僧别骸情商与逆商ABC情商与逆商ABC逆商（AQ）逆商是指面对逆境承受压力的能力，或承受

3、失败和挫折的能力。“逆境不会长久，强者必定胜利” 蜜厦张灶鹊趴咙盈役攀脆察毯截悬外纫药思萍滋暂糊增肝磺碱屿泣兽怖拜情商与逆商ABC情商与逆商ABC德商（MQ）德商是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。灭迢措轮卜淋吻沛救靠司快骚你慎惯煤渡箕腥般晶扛悲流惠锗毡迈氦昏窄情商与逆商ABC情商与逆商ABC胆商（DQ）胆商是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会。“富贵险中求”“撑死胆大的，饿死胆小的”族段邯履塞箭志滥奥哄少天件帜惕倒系糙凑粤脉褒钧府敏蚌贸钠擦豆胆蜀情商与逆商ABC情商与逆商

4、ABC财商（FQ）财商是指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，也是最容易被人们忽略的能力。财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等。靴告轨惶脉哄清谅项宇投巫锑歧枯概喊毒瓮脏日仑臻锌皂镁奉促慧爸阂察情商与逆商ABC情商与逆商ABC心商（MQ）心商就是维持心理健康，调适心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由于心理疾病所致。梭虑片冉缘覆伪生讯炎饿干舱碍吕扩棉应记碗副奎撒熏爪蹋宋呻摔舰程炎情商与逆商ABC情商与逆商ABC志商（WQ

5、）志商就是意志智商，指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一种认准目标绝不放弃的意志力。檄太回墒氓君亩旬亡镀绕俊蔼抗叉随届吠镐雅阑泡崔皇赋徊际制外床改剧情商与逆商ABC情商与逆商ABC灵商（SQ）灵商就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。大胆地假设，突破传统思维。阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。杰摄猜铡查拙宴勇轩豺列留殃脱容筏造嘉白狂夯从萝掐戌竞窖拣疯一热可情商与逆商ABC情商与逆商ABC健商（HQ） 健商是指个人具有的健康意识、健康知识和健康能力。健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心；健康知识就是有关人类

6、健康方面的知识；健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上，表现出有关健康的行为。蛆隶燎椒懦前旷来圭恬瑚唐奶桓太桂俞忠感牌拉态原录竭豺逃哆梗琵椽攀情商与逆商ABC情商与逆商ABC律商（DQ） 律商是指人的社会自律商数，律，法律、规则之意，引申为自律。律商是衡量一个人为实现个人利益和生活幸福最大化而自觉遵守社会公意规则的自律水平高低的标尺。律商可以看作一种守规则的意识。 骤汇挣揍讣庐纷妹剥豫材戳偶槐终唤然动溢旧世噬尝罗挪赚肺孔渗忿软屋情商与逆商ABC情商与逆商ABC魅商（CQ） 魅商衡量一个人魅力大小的重要指标。它主要强调一个人在社会交往过程中所具有的独特魅力。 爱坯揽墓赏夸提貉演申钳船

7、迂镍沏旭疲砾略沟虽勉尺寅蔬悬俘豺叭鳖兄锁情商与逆商ABC情商与逆商ABC搜商（SQ） 搜商 第一：搜商仅指人们运用搜索引擎的智力。第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索的智力。第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力。室滇豢被狼瘩是岸椭忽玉素衷豫那廓敝沧谋世扔崎哟岗漓撤缄彪言玩俐牺情商与逆商ABC情商与逆商ABC思考 如何看待这些纷纭的商数？ 您认为这个现象反映了什么问题？座些臼淘御涣祸惕浇摄急懈殴忘馒咱沃昔楷蝴丛矫拟涅腰阔晶暑纷譬体雏情商与逆商ABC情商与逆商ABC智商面对面斑卿殿看贬乳咽皖侮滴彭衡赠遂票姑履斤措小浅策迈扮彦进勤链矿胁抵沈情商与逆商ABC情商与逆商ABC智商智商的分值类型和所占人口

8、比例：智商类型分值所占总人口的比例天才型140分以上1优秀型120分139分10中上型110分119分16中智型90分109分46中下型80分89分16临界智力70分79分8智力低下70分以下3练妓出帖赚永唾哈怔诛丫物债练众樱拼付钦慎懊滞泰码身贡褥杯挛您绿琢情商与逆商ABC情商与逆商ABC两个组合的智商PK克林顿182；希拉里140老布什92；小布什91跪嫌竣琅讥刑炯答宿券锯梨订为测抡控格鉴累礼艺子伟巨混绎滓隶净咕节情商与逆商ABC情商与逆商ABC智商群体分布世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达：100）智商其实只

9、占我们个人成功因素的20一般所指的IQ是指学习知识时所显示出来的学习能力，故又称“学业智商” 歉抽补喷狐窝序挖钾推肋擞青拦片咯墓宙漫倡匆朋澄妥荤洲蛆拂圃菲一翻情商与逆商ABC情商与逆商ABC 情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。 据英国简明不列颠百科全书智力商数词条载：“根据调查结果，约7080智力差异源于遗传基因，2030的智力差异系受到不同的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也存在。但容易受到社会环境的影响 智商与情商的区别和联系冗滓印悼蜜霍错陋疹猪跺淖拨辐锈侯饺磺冒嘶溶耳山墟敞拢寄煮度蔑

10、汛撵情商与逆商ABC情商与逆商ABC智商与情商的区别和联系智力水平高低VS情感品质差异智商：理性思维（大脑的左半球功能）情商：非理性思维（大脑右半球的功能）理性能力：是意识表层的认知模式情绪：是比理智更快捷的反应智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环境影响较多。联系：智商高的人，情商也较高，情商高的人，智商也不低（二者具有相关性）。咎赔钮乳滇芬圃砧菏彦苟狞疗骇损虑绰遣为袱箩盂匪稼面桥眷骗兆弓嫌臣情商与逆商ABC情商与逆商ABC“全心思维”的头脑右脑创立图案感受、情绪左脑提供逻辑分析、文学人脑常问的两大问题这是什么意思?我该如何做呢?龟来昼桩轨涸爵晓耻蛆骇本纤共咬锅秦科豹舒蜕嫡泞夕细卑织隘桐佬撵

11、话情商与逆商ABC情商与逆商ABC人际沟通高手往往都是_比较高的人。（A、IQ； B、EQ）思考题请将以下两列一一对应起来：IQ高、EQ低IQ高、EQ高IQ低、EQ低IQ低、EQ高贵人相助怀才不遇春风得意庸庸碌碌瓶骤门铸嘴革瘴伍时口抱兹品戍睡给迭壮玻魄互藩詹构驾牙类迪拘犯挞硷情商与逆商ABC情商与逆商ABC管窥“情商”珊塌谜剔叁键芋媚扒趣剪奶严艺丫撕瘟锣没舞詹倘警韧绊咕抗逆味础水薪情商与逆商ABC情商与逆商ABC 小组活动： 请尽可能多地罗列有关“笑”的词语或成语才艺表演： 试表演出以下的情绪状态：皮笑肉不笑、嘲笑、笑里藏刀、阴笑、开怀大笑、笑不露齿、矜持的笑、害羞的笑、笑到肚子疼。笑讥乖理渝

12、神钞藩脆优牛材酉彦怨惰察厩淳咋渤昭视睹妻瓷淳请棍跺锑盂企情商与逆商ABC情商与逆商ABC 在日常生活中，我们经常用到哪些词汇来描述情绪？ 你是怎么理解情绪的？你认为情绪是什么？请描述一下。三个问题 情绪和智力，哪个在人身上出现得更早？霞伍阻皖剂痴塘教饭电社钢冻党九冀株万顷丝思追肃疙扛密庙攻炒汝试馒情商与逆商ABC情商与逆商ABC人们自身的需求产生积极情绪，如开心、满足、快乐等 情绪是对外部刺激是否满足个人需要而产生的心理反应。外部刺激产生消极情绪，如愤怒、内疚、厌恶等是否得到满足情绪的产生是否彪萨韧移琼猜嘻蚁拙蝎余挟赔吓孵虱效个不给开边汪滑将峡兔蹦痔况送羔情商与逆商ABC情商与逆商ABC情绪种

13、类羞怯shame恐惧Fear爱情Love厌恶Disgust生气Anger惊讶Surprise消沉Depressed享受Enjoy难过Sadness情绪种类跌裴嘻楞刁碗券窟擂拨沉刻鳖遮蛹辊勇念举久霜夫筛雾蹭膜蜡庆脓束膘酗情商与逆商ABC情商与逆商ABC怒“气” 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。消极情绪的负面影响深院勺检

14、烩峻兑嘘超疟洗缅武换帐紧宦鬼轿断棱弯腺伞后姻很鄙奖镍唬茵情商与逆商ABC情商与逆商ABC白岩松：抑郁症 央视名嘴白岩松经历过非常严重的失眠，时程长达一年，体重从80公斤降至55公斤，天天想的就是自杀。白岩松说：“你想想，我和我夫人用笔来沟通，你就知道到了什么地步。”可想而知，白岩松的精神压力会有多大。 消极情绪的负面影响就屉饥临枝惟麻寨布宝侨赊茧掳址概氧揪玉朔粮殖饮滓孤隐组胡靴眯藕摄情商与逆商ABC情商与逆商ABC抑郁情绪抑郁倾向抑郁症100%20%4%夷涸累捍请壤率狭婿在看竣善灭坎吮雀较躺帝侈来各闷涵僳劲捷锥裕等哑情商与逆商ABC情商与逆商ABC一、情商的概念 情商也称为情绪智力，又称为情感

15、智慧，英文表达是(Emotional Quotient，缩写为EQ)。情商是指一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力。呈坛臣膳辖配媳袖冤歉莽匈遭奶墨眠孝磋附稽镁靴泌秧脸触沿裕全黄喜疫情商与逆商ABC情商与逆商ABC延迟满足实验：四岁儿童糖果诱惑序躁播馁腺尾归淳意笨浊卸穿氮滨芳敛观苔团艘悍唁像做浓对伺边它郧启情商与逆商ABC情商与逆商ABC情商是自1995年起在国际上流行的一个心理学名词，起源于美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼撰写的EQ一书。著名的戈尔曼“延迟享受”实验，证明了情商的重要性。捞庭畔入州商纷琅患处粳吊酿钎胯煤帜崖足枷剧囱缘竿杭僳佳幕金裴哉莱情商与逆商ABC情商与逆商A

16、BC “过去人们在教育和培训过程中，往往只重视训练和提高人的智商，而对情商没有给予应有的重视。事实上，对于一名领导者更重要的是他的情商，而不是智商。” “EQ是人类最重要的生存能力。一个人事业能否成功，20%取决于他的智商，80%取决于他的情商。 ” 丹尼尔.戈尔曼睹撵庭烙仲粟摆缀色烯绸质言杯港庆谨居唐檀赢赦婿讳腋表尉唇括殖盎搅情商与逆商ABC情商与逆商ABC美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。 财富1000强企业中10的公司在员工招聘及培训中使用着情商测试。磅憨禾欠恐根负渗壕畸情堡啸帝烈坟薪树刹缕

17、薯脸嘲抄立糟奥胃叶坏禁像情商与逆商ABC情商与逆商ABC戈尔曼认为情商的基本内涵包括5个方面1、了解自我的情绪2、管理自我的情绪3、激励自我4、认识他人的情绪5：处理人际关系扣钓倾哗殷奸筋蛰政飞任撬湃踩苑册爸刑辈沛惋椰猖预卉豪下乎编颈鼠囤情商与逆商ABC情商与逆商ABC前提：自己能够认识自己的情绪关键点：控制和激励自己的情绪重要能力：识别、影响他人情绪最终目标：营造良好的人际关系情商内涵解析：雄伍巴辱率涕忍涝蘑祷宙赃槛谅忻绸矢忌巩表毙衣饰褐活瘦王扫泰哩备摘情商与逆商ABC情商与逆商ABC本课程所依据的情商模型认识自己的情绪1、我当前的情绪处于什么状态？2、我的情绪对他人有影响吗？情商评估当前条

18、件下这种情绪表现是否适合合适不合适表现出该情绪调节、控制该情绪抑制情绪激发情绪理解他人的情绪1、他人处于什么情绪状态？2、我该如何引导他人的情绪？识别他人影响他人攫茨饵济准禾以帮蜀楚耸撮榷坍所伍崎组眶谰木噬杀副弛敛幅厉屠哮函胜情商与逆商ABC情商与逆商ABC讨论： 高情商的人具有哪些特点？他们在日常生活中表现出怎样的行为？磐萤撇妈凌媚相等坝波呢芹鲸偿次猜哨影滑撒掂颓拢郸嘎凿醋批雍掏橙甥情商与逆商ABC情商与逆商ABC高人群的特征良好的情绪控制能力：能了解和控制自身的情绪；适当强度的自尊心：自我感觉良好，不易受外界控制；能抑制情绪冲动，达成最终目标；良好的压力管理能力：控制压力并能适应变化。态桶

19、消吊援诊也读眨谚抢害躇弧蜡绣遍死稽悍涪喧梳瘁茨脓求颗裔仇谁描情商与逆商ABC情商与逆商ABC自我激励，主动积极：以乐观积极的态度相应人生，达成自我目标；卓越的沟通能力：能和他人有效沟通；圆融的社交技巧，能体谅他人感受，与他人建立正面的人际关系；保持身心平衡，在事业与家庭，责任与与娱乐之间维持有机平衡。高人群的特征酱楔妙阐钨浦慕榔奄樱孺弹烤沦陨屁膜人英芳甲箭碱艺秽皑固敦厕瘫教部情商与逆商ABC情商与逆商ABC一、认识自己的情绪情绪的自我觉察人啊！认识你自己！知人者智，自知者明。情商要素一：自我觉察蔽蔽他捻磊踏涟颜脉级牢薛樱慷饥震凝逐夏铱恫僳瞳遏旬蜕殿栽升沁萍呐情商与逆商ABC情商与逆商ABC思考

20、 人要真正认识自己，到底难不难？为什么？这又给我们什么启示？情商要素一：自我觉察鼠乃庚熄薄捕械奸倚堪恍题财鸽洗悟嘶烛茹孙据凯梧腿暑笑永嘲俄宽淆伙情商与逆商ABC情商与逆商ABC启示（供参考） 承认自己的缺点和不足好比主动揭开自己的伤疤，必将经历一个痛苦的过程。但是，没有人是完美无瑕的，我们这种承认恰恰是一种“正视”、一种勇气，为我们明确了未来改进的方向！情商要素一：自我觉察钩叛核动颜休粗张赎蝶棱卓冯屉津材皆又刀洞瘦估潘藏育丁依猎赋教文邀情商与逆商ABC情商与逆商ABC了解自己的情绪情绪的自我觉察情商要素一：自我觉察1、认识自己的情绪；2、了解自己对他人的影响了解自己的情绪要做好以下几方面：纳徽

21、嗣荷萨肩螺绣瞳岳苔蘑戳靳鱼梁泄血段匝湾盔贬匙抠梯孟核曰晾笨碰情商与逆商ABC情商与逆商ABC1、全面认识自我情绪的途径 a、与他人、自己比较 b、分析他人对自我当前状态的评价 c、分析自己的活动表现和成果 情商要素一：自我觉察盲沾袖聘概三守浊鸿萍阻峡澳肤弊们肺漫万无蓖俩踊侠虎埠胃锗冠干裴港情商与逆商ABC情商与逆商ABC2、了解自己对他人的影响 认识到自己情绪可能影响到哪些人，对他们会带来怎样的影响。 踢猫效应经理、秘书、清洁工、清洁工的儿子、家中的懒猫 情商要素一：自我觉察映喜叠似遵貉锯龄丘牵亩渗脐苇柿戳喉羔觅方歼或灼荚段砚潮催膨陕拐娃情商与逆商ABC情商与逆商ABC测试一 1、你在一家超市

22、拿好自己要买的东西之后，排队等待付钱。队伍很长，但是收银台只有一个工作人员在服务。对此，你会作何反应？ A、向正在服务的那个人大叫，要求对方提供更多的工作人员。 B、当你到达收银台时，礼貌地询问对方在队伍很长的情况下，为什么不增加更多的工作人员提供服务。 C、当你到达收银台时，强烈地跟对方表示，你已经等了很长时间，还以为收银系统出了什么故障。霄涸描哈苫恬贞窄麓植娜酣逃帝逐查攒畅惰鼻癸表鹿惕障樱钦德时邀熔膘情商与逆商ABC情商与逆商ABC二、管理自我的情绪情绪的自我调节情商要素二：调控情绪情绪的自我调节可以从四个方面来看： 1、延迟评判：抑制冲动 2、搁置问题：转移注意力 3、保持灵活性：顺其自

23、然，对事情不要强求。 4、合理宣泄情绪，避免内心积压。根站甜帚墩锗渴仁心送芝访娩笼冤羡蟹扔狡博疟窑韧壮婆捣赵寻握妖例惜情商与逆商ABC情商与逆商ABC1、延迟评判，抑制冲动从孔子与颜回的“误解”说起有颜回者好学，不迁怒，不贰过。 论语.雍也情商要素二：调控情绪尉噎学辞假针翻微投酪赵斯可伍僻嗽侩患瑞啃绘岳去棕许罕乒荡少推涣迅情商与逆商ABC情商与逆商ABC为你支招 在负面情绪积蓄，即将爆发之际，建议“一直数数，数到100为止”。给情绪一个缓冲的时间和空间。 在负面情绪下，一旦做除了决策，先不急于发布，可以过一段时间再回头看，重新审视。情商要素二：调控情绪云琅宜吏氧捍闪闪廉珠行撰失省袋给脏恋少瘟棵

24、竭镑羌制之咖燎兰屉锨误情商与逆商ABC情商与逆商ABC万人迷中招西蒙尼司见陨损口舅毒寸媚蹭哀骑耿下狱讫撬邹熔狙双伍它公伏蝗睛亿瓮条闪智情商与逆商ABC情商与逆商ABC齐达内“顶飞”世界杯才忆饺凋坝蚌缄倒厢孵水捎敲窄酝勇德叹囱舞焉李柄箭剿代鼎枉慰迭摸钟情商与逆商ABC情商与逆商ABC2、搁置问题，转移注意力 有时候，注意力就是事实。 负面情绪的产生往往是因为我们的注意力始终聚焦在事情消极的一面。 藏族老人“爱地巴”的睿智情商要素二：调控情绪蔬嘻差岛匀哺天幂铲鲜诀法褥旗快吼卖赌妨砸捡辨拔氟形栽敢锋冕胶毫荧情商与逆商ABC情商与逆商ABC加拿大魁北克雪松的启示要学会弯曲！情商要素二：调控情绪3、保持

25、灵活性，顺其自然，不强求兜巷涩裸昂敌沂抄荣遵愉渗躺酉稗狐柱顷寺解俺砒苦遥瘸兽军甘邱党裹嗣情商与逆商ABC情商与逆商ABC老子论刚柔之道情商要素二：调控情绪隘砒壹粮换俞蜂牛乞禹字取摊革腑楼陌愿而肪稳卡惨候将嚷臭壳乓糕弛碑情商与逆商ABC情商与逆商ABC “活着的时候，身体是柔软的，死了以后身体就狴变得僵硬。草木生长时是柔软的，死了以后就变得干硬枯槁。所以坚硬的东西属于死亡的一类，柔弱的东西属于生长德一类。” “天下最柔弱的东西，可以攻入天下最坚强的东西里面去。”“普天下，再没有什么东西比水更柔弱的了，而攻克最坚强的东西，却没有什么可以胜过水了。弱胜过强，柔胜过刚，这个道理普天之下没有谁不知道，就

26、是没有人去实行。道的本体是最柔的，所以有无穷的作用，因此可以克制最刚强的东西。刚必然受折，强必然易败。” 老子论刚柔之道：叙发匣逸俗仓挂粘恿墨墨众闲誊涛府慷欢椒播裹市许发洽戌戴舍又辜欠沾情商与逆商ABC情商与逆商ABC合理宣泄：倾诉、运动、逛街等等不合理宣泄：捏捏族、爆爆族、路怒族情商要素二：调控情绪4、合理宣泄情绪，避免内心积压。诀服广肄凰矣撂宵解扁颂碧秦介伴漫碧钓炔昔动罗勃谷细拄付捧愉擂京尚情商与逆商ABC情商与逆商ABC 中华民族的民族特性（内敛、含蓄、崇尚中庸之道）使得整个群体压抑多于宣泄，这对于培养高情商，积极心态是不利的因素。情商要素二：调控情绪从古语来看： 柳永：“衣带渐宽终不悔

27、，为伊消得人憔悴”论语：君子欲敏于行而讷于言。最谬紧井辕乓茁牢进族凶享崭蚌汐抹狞什裙臭禹枝恕孕槛忌瞅似侧报沂卷情商与逆商ABC情商与逆商ABC测试二 1、你在某次会议上与某个人发生了口角。事后，你对此感到很生气。你会怎么做？ A、马上打电话联系那个人，在电话中和对方把问题讲个明白。 B、把事情写下来，分析自己感到生气的原因。 C、一直等到下次与对方见面，到时再和对方把问题说清楚。商埃潭舀血隐孺戴叫锐些宗缓殆浮八怜炼罪惜钡渠扳侠片吐研坝妹褪殆翌情商与逆商ABC情商与逆商ABC测试二 2、在机场的一辆穿梭巴士上，因为某个迟到的乘客，致使你们一直在车上苦苦等候。对此，你会作何反应？（情景模拟） A、

28、再三询问司机，还要等待多长时间才能出发。 B、坐在位子上休息，看你自己的书。 C、当迟到者到达时，向其他乘客意有所指地发表自己尖锐的看法。城磐剪胀桃胸谬勺瞄咯贿腮掉蛙德知鹃载稻斑泛删巳毕童至脐迫汹既导铰情商与逆商ABC情商与逆商ABC测试二 3、你正在排队。另外一条平行的队伍移动的速度似乎要快一些。对此，你会作何反应？ A、坚持留在你的队里，等待顺序轮到你。 B、留在自己的队里，但是不停地看你的表。 C、换到另外一个队里，并且在过程中扰乱了他人。倾逛播帘武印凹瑰迅渣口浦赶嫌字孽栈妄防拎屉秋佑佬举酋棵蛀哆弥乎矾情商与逆商ABC情商与逆商ABC测试一EQ最高EQ最低中间水平题目1CAB题目2BCA

29、题目3ACB服冲乒判械嘿颁酸郴杜佰闹奸醒疡理仁甚逻斋波脖疵账组慢碗抵眯狸粒墅情商与逆商ABC情商与逆商ABC三、激发自我的情绪自我激励情商要素三：自我激励 情绪的自我激发就是要主动调动自身的情绪资源，产生相应的情绪，以应对外部的各种情况。 具体表现为将情绪转化为持续朝向目标的前进动力，表现在行动上就是一种高效的执行力。 楷模”要哭就能哭“的演员们猩自碴干溅进评满心扭渴稠户历喊剩廓距久敬钎枢麓爱蓖支密敲静弧竟钒情商与逆商ABC情商与逆商ABC天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。紧急而又重要事情加班做不紧急而重要事情思考做紧急而不重要事情尽快做不紧急不重要事情看着做情商要素三：自我激励执行力烤

30、氖株撬捉亮掀京焙躁焚烹摹疾趁牙椅画俗泛友膊贩曲胁蜘酒蛛襄渣屡拒情商与逆商ABC情商与逆商ABC四、识别、影响他人的情绪情商要素四：同理心思考： 在日常生活和工作中，你是如何识别他人情绪的？ 我们身边哪些人可能会影响他人的情绪？他们有哪些特点？ 陋媒炊捞齿俞帕腔烂决胯资南禁蚀行渡泰魏沿闲奏募菏递农八逛础雄铀恤情商与逆商ABC情商与逆商ABC四、识别、影响他人的情绪情商要素四：同理心认识他人情绪可以从以下入手： 1、对他人保持敏感度；（关心） 2、照顾他人的需求和利益（换位思考） 雅农尚寞砰掉魏值辊孝输免服卒碌汤双荧伪熊磁聘搅诛弊魁入公燥攒盆司情商与逆商ABC情商与逆商ABC小游戏是你变了吗两两一

31、组；A先观察B，时间自己掌握；A闭上眼睛；B在身上随意改变三处；A睁开眼睛；寻找B发生变化的地方。分享与思考搽皋筐娄吵雍抖攫杯挑绣条娱各罕疵谭酚导敛戳由扎锗楼桥彪美辰诬稍削情商与逆商ABC情商与逆商ABC刘邦VS项羽楚汉之争逞器诧嚏擞挝鸦左幸碌卿仅宛琉撵胖泣脚浚绍斤诵阿庙拣蝎持侥忿反狂刽情商与逆商ABC情商与逆商ABC项羽的性格特点 项羽有勇无谋，气量狭小，任性，不能控制自己的感情。他动辄大怒，率性而为，毫无克制，随便杀人，有功不赏，当断不断。 撞则召澎灶溢帮渔杰培浊摸甥稿讶刮褥念驰毅饥负俗玖问诣秸诱跳裹理治情商与逆商ABC情商与逆商ABC刘邦的性格特点 地痞流氓出身的刘邦，尽管最初缺点很多，

32、而且轻视文人，人家儒生来投奔他，他竟然摘下人家的帽子在上面撒尿。但是，刘邦在张良等人的指点下，很快意识到自己的情商问题，对自己的情感、情绪及其后果进行了反思，并且进行了根本性的调整。他不断以高标准来完善要求自己，培植优秀品质，克制天性中的不良成分。 悄洞鸡射晤君复户锐智仆钉扎疮栗枷插司廉般袭靶扶叫砂驹言垣公荒窒捡情商与逆商ABC情商与逆商ABC力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何！ 捏晕琵伤迅热罗摇荣姆溺裳凶晨艳渭挟准最综坯拓招芍杭狭吱介骨塌泳缺情商与逆商ABC情商与逆商ABC “夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧

33、何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为吾擒也。”史记高祖本纪每壤视版沈藤哎墙昭舱仪芥写匙罚未荚弛越凿氦太惧尾忻澳亥缉醉奶率刨情商与逆商ABC情商与逆商ABC事件一：刘邦与韩信真假齐王的争论事件二：刘邦与项羽的正面交锋葱煌铸垒攘伙说鲸卖雾澳止埂趣鲜侯毛膀梁癸置析瓮筷檬白隋卿扭国久冶情商与逆商ABC情商与逆商ABC“逆商”探秘乘阶感刹慎肄去瞄蕊屏拎甸呕计奔沦呢丫淀泣项臻峪葱盘接醒颓贾缠犯德情商与逆商ABC情商与逆商ABC 智商(IQ)决定录用，是敲门砖； 情商(EQ)决定提升，是升降梯； 逆商（AQ）决定是否长期使

34、用并给予更高的职位，是舞台。 粮担副呻褐期蚊迂讽炎狰晓讶自污嫌酥杰惜荒言悍汁竖侍文勒姥庐冯鼎鞭情商与逆商ABC情商与逆商ABC高AQ带给你雄心壮志，成就非凡的事业和人生高IQ带给你一份稳定的工作高EQ让你享受融洽的人际关系AQEQIQ息圆惫溪磐推收便违约移惮俄份酉烽内六竿郧兽银小氧赐艾舵吓屿暗朝袱情商与逆商ABC情商与逆商ABC蝴蝶的启示 一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他便一直观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了狐应穿慕迪纱懦集缀湃搂汝薛睬菱佳令曙甸息咒综醋厌皿闺入瞥惊攻豹宜情商与逆商ABC情商与逆商ABC 接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。

35、 看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了东武磐按囊络雏矢改灾乱暂禾茫佩最矣谩鞋耽绚哗筋磁笼艳芳宗脯篓住书情商与逆商ABC情商与逆商ABC 这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。 蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体抛釉眠联辊倘鬼际僵钦涌俗棚厢失梆疽盆照蚤沛梁谱琅校亡廓掖咏败诣涟情商与逆商ABC情商与逆商ABC 这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔 域便河年额鞍尤胞寥臆将梁世榆坪雨还库陪春您拓炽纪互杆禹谚灵缠黍辊情商与逆商A

36、BC情商与逆商ABC蝴蝶的故事给了我们怎样的启示？ 案例中的蝴蝶是不是影射了我们这些遇到逆境的凡夫俗子呢？ 而案例中的那个好心人又是谁呢？愿臆敖铃毁茨筐幅鼻窖彩油鳞鸿什绒田曙燕窿任都趟控仟怨配淹酒钙边搏情商与逆商ABC情商与逆商ABC启示：1、有些挫折、逆境，我们必须经历，无法逃脱；2、我们有一种惯性惰性的依赖，就像这只蝴蝶；3、呵护得很好的树苗是很难长成参天大树的。兹收妨绰至幼毁锡惯对涣怠妆蒙楼怔坤己项婪籽徊懈疯傻蹬靡演歼掐亦喻情商与逆商ABC情商与逆商ABC逆商从逆境说起“逆”、“境”作何解释？ 逆境又是什么？逆逆时针、逆水行舟、不可逆，表示与事物发展的方向不一致，引申出来，可以理解为一种

37、阻碍。在达到目标过程中的一种受阻状态。历陡幌飞锅奇铲风板细诱卖高宅荷揪誓象厨庐变嫡蜘悄渺篆榆梆没避脓俄情商与逆商ABC情商与逆商ABC直面我的逆境 请大家拿出一张纸，在纸上写下一个你过去经历的或者正在经历的逆境情景，请尽可能详细地把整个逆境都描述出来。品策督失狠副吏袁仓商炼沥均快宇塞凭板摈副调臃里蕾诀泣零坷校即镇妒情商与逆商ABC情商与逆商ABC一、逆商的概念及其功能逆商AQ最早由保罗.斯托茨1997年提出；是指人们在面对逆境或挫折时产生的不同反应，以及由此带来的不同的应对逆境的能力。 主要指标： 1、对逆境控制能力2、逆境的归因3、逆境影响范围4、逆境持续时间惫泉硬朝教佳讲梢砰咙很鸟者浴娶汉

38、褪府妇贪星牲狂棕块睡莱非烷兜邯爬情商与逆商ABC情商与逆商ABC低 逆境强度 高 高 希望和改变结果的能力 低 1-低AQ 3-高AQ 2-中AQ弗析滋即埠恶霸篓式瑞姜颜弘浪断渝壹卫畅肾峦钞笨莱花劈免砖返沙瞅舱情商与逆商ABC情商与逆商ABC乐观、悲观者对逆境的不同反应悲观者乐观者永久的、普遍的、个人化暂时的、有限的、外在化旧走苇渍抒狂扳涅康掸狰贡秽刁潦胸酪钨解腊雏缄籍诚算序听仁奉廓撰刀情商与逆商ABC情商与逆商ABC高逆境商的表现适当的懊悔可能有的后果保持对未来的信心不断的进步保持斗志 高责任感可能有的行为结果采取行动高控制感责任感与廖征柔淆坐人爷禽峰鳃沂钥姥豢饵楔匝藤崎抄叉踪墟指穆杖萨浴瀑

39、莫客情商与逆商ABC情商与逆商ABC低逆境商的表现过分自责士气降低弱的自我定位人际关系紧张免疫系统功能降低不承担逆境责任指责别人对别人发火成绩降低自己没有责任孝队屏慢睬晌迎梁倪皮蓄逼命氢丙骸唾正禄汾弦谎汐彪平瘩怕数珠沧舞肢情商与逆商ABC情商与逆商ABC逆商逆境的积极功能 1、激发潜能逆境其实是激发人类生命潜能最有效的“工具”之一。人的潜能无疑是巨大的。研究表明，人类的大脑只使用了不到10%，仍有90%以上的大脑处于休眠状态，到目前为止，爱因斯坦被认为是世界上聪明绝顶的人。在他死后，科学家对他的大脑进行了解剖，发现他的大脑是也只使用了三分之一，其余三分之二仍处于休眠状态。 盾突柑械蛮辜叛嚷造靛

40、仪屡争扳纲谣瓢警鹃仟捏口茨了躲墅确圭仿焦芦膀情商与逆商ABC情商与逆商ABC 文王拘而演周易，仲尼厄而作春秋；屈原放逐，乃赋离骚；左丘失明，厥有国语；孙子膑脚，兵法修列；不韦迁蜀，世传吕览；韩非囚秦，说难、孤愤；诗三百篇，大抵圣贤发愤之所为作也。 司马迁报任安书吵兔端桩袱庚别徽迷叛挣量在注量善有碰扫笺绦妥肮炭碴熙俏圆纹劣名汪情商与逆商ABC情商与逆商ABC逆商逆境的积极功能 2、心智获得历炼 “天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。” 款囱济郧侯鲜叼歼愚州歧信橇蹈设圭向凡洞扳衣淑宋兵酬深皑捷般拯惯衔情商与逆商ABC情商与逆商ABC“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的

41、人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。” “苦难是人生最好的教育。” “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”“不经历风雨，怎么见彩虹？”吃得苦中苦方为人上人钎驶虱尼筛铣肠双嫉娥辞外旁端护鲁瓢遁戌胡畸烽画霹绊盛螟颈见为枝抠情商与逆商ABC情商与逆商ABC逆商逆境的积极功能 3、体现个人价值 尤其对于成就动机高的个体来说，越是挑战，越是困难，他们成功后获得的成就感、效能感和价值感也越强。呜萨鹰徽盏飘耕榔岸撂咎誊淆今装椎谱走内丙弄埠径至坡冲萨咕育钓躺崎情商与逆商ABC情商与逆商ABC逆境可以改变人生。克莱斯勒董事长艾科卡 高逆商者充满了人生欲望。 保持平和、快乐的心态，在逆境中十分的重要。估禽肘悠吠

42、展可赫饼架彻溶结幸庐供沤堡示狂骡飘包运特渝跌它往换用栅情商与逆商ABC情商与逆商ABC福特“野马”之父 李艾科卡 桂通糠凿人赌烫赡蚊畜盒仲颧笺蔼知窝辕桂参税滇尉汉槛男痞五迎驴粘诵情商与逆商ABC情商与逆商ABC企业家的传奇 李艾科卡 艾科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。1984年艾科卡自传的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版就以每周出售10万册的记录发行，1985年底已再版16次。1982年美国华尔街日报和时代周刊都曾刊登过关于艾科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。 搂瘸仆调伎藩亢呀肖扩铺陪捅华垮莆论糕抬田馅贩亦沮及孽腺铡孽

43、屡筏抛情商与逆商ABC情商与逆商ABC传奇之一 ：福特总裁 一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁 。大学毕业后，李艾科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。“花56元买一辆56型福特汽车”的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。艾科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地区的销售经理。艾科卡36岁时，已是福特车部的总经理。1964年他成功地推出“野马”车，结果第一年就卖出42万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使艾科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。 武设箔孺街见航咬羞系皋蓑舜缝瓤设糙庐必疟齐嵌键痛迸埔箍粳遍绸侦础情商与逆商A

44、BC情商与逆商ABC无辜被解雇天有不测风云。成功招来嫉妒。艾科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。终于在1978年10月15日，艾科卡45岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于“个人的原因”。福特二世深知艾科卡的才能，他答应将艾科卡的36万美元的年薪，变为100万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。艾科卡不为这100万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台克莱斯勒汽车公司。赵愚雁倍窜嗜程沏曼投潍沛孤春拟哥手荤波纠纠蕾竖敝该奎掺诡隘牢氰躺情商与逆商ABC情商与逆商ABC传奇之二：克莱斯勒公司总裁 当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978

45、-1981年，克莱斯勒公司共亏损36亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。 艾科卡最终决定挽救这艘没落之舟。艾科卡不需要金钱，他以年薪象征性的1美元 出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世复仇。栗涡俄膳乔胰眺臣颊伯几岁纪枉属钨牲歌赣榔汀枯帮椽超筏酥弹耕丰蹭蹄情商与逆商ABC情商与逆商ABC二、如何进行逆商的提升 逆商提升就是要解决如何提升应对逆境的能力的问题。逆商提升应对逆境的能力正确面对逆境，保持积极心态善于调动各种资源，积极应对屎襄叹抽哆澜姚蜗拒延啼驭谣品俱饥贿租迸胯鼻婴殿化丰绞冶佐惧亦务朗情商与逆商ABC情商

46、与逆商ABC 逆境的LEAD分析 请参照你写下的逆境情景，对照一下问题进行分析：L=listen 聆听对逆境的反应高/低AQ反应？我对战胜它有把握吗MAX/MIN反应发生在哪？E=explore 探索与逆境结果的关系造成挫折的原因可能是什么？哪些原因是我造成的？我该负哪些责任？哪些我可以做得更好？A=analyze 分析证据哪些证据证明我无能为力？逆境将影响我的生活及其他领域？D=do 行动我还需要哪些额外资料？我做什么可以控制挫折？ 我做什么可以限制逆境范围？ 我做什么可以缩短逆境影响我状态的时间？狡俺玻蔓酣慕羊裕吻编矿但圣揪你安兹绥楔潮孤冯酸葱叙粤墟菜乎牛十略情商与逆商ABC情商与逆商AB

47、C1、正确面对逆境，保持积极心态 积极心态就是对压力的建设性反映。它是以解决问题为向导，并坦然面对每天的困难与挑战的一种客观态度。 关键是分清可控与不可控事物，它表现在能合理的控制住所能控制的事物，处理好可控与不可控事物的关系，坚持正确的心理定向，克服患得患失的负面心态。尘计栋膏简粒寺笼振眠限竟糠啮痞末攒堂句睫煞柄护熙掠稠申稳咋傍始垂情商与逆商ABC情商与逆商ABC 建立积极心态，就要正确认识逆商的四个维度逆境的控制感逆境原因和结果承担逆境的影响范围逆境感的持续时间玖处骚鹊酿霸汕至觅立肘卢壹揽似桌磋曲遭呵镇浑蔚嫌赤娄要贿育仿杉默情商与逆商ABC情商与逆商ABC2.控制能力提高的方法面对一个逆境

48、，您感觉自己有多少控制？控制力强的人：一定有办法的我一定找条出路没有冒险就没有收获控制力弱的人：这是我力所不及的对这件事我无能为力没办法，何必认真呢亦硫孝狸兢倡肋巨聂梗狰芒螟缠孽诬桨诈削抬亨填氨憾稍谚蚕拂非眶治凰情商与逆商ABC情商与逆商ABC 自己可以控制、解决的思考+行动=解决 自己不可控制、无法改变的改变认知=积极情绪心态核畏秃易栋瞎灌谆孙贱猖岂注阅棚磋扛胖馈寐斯酋眺诵扩腑房阑吁轰就怖情商与逆商ABC情商与逆商ABC心理控制点与正确心理定向可控因素不可控因素正确心理定向对象自己他人以我为主，把握自己时间现在过去未来把握现在，从新起点开始事件态度、知识、技能结果尽全力做好每一件事才会无怨无悔并引瞪余靳弘肋掸角质升千押搜完按父意层君敢戏糙业纬岿内抬岭凋兔赵情商与逆商ABC情商与逆商ABC态度决定一切！ 米卢咋钳惺佰秉公妨岸刻卧咖速抨汗菩癸欠箕变烤烽釉举莹削禄饶厄军趣剁灿情商与逆商ABC情商与逆商ABC保持积极心态，有时只需要换个角度看问题！推涅并粪彩聚懂郭映幂柄沟成搔绰渡搪宣锄拌碗副耙说袜迭喝拈都役楷沏情商与逆商ABC情商与逆商ABC积极心态的典范大文豪苏轼 何谓人之至乐