导游业务第1章导游的由来与发展精课件

1、第1章 导游的由来与发展教学目的：了解导游的发展历史，理解掌握21世纪对导游员的要求，掌握现代旅游中导游的特点。教学重点：21世纪旅游对导游的要求。教学时数： 22022/7/271第1章 导游的由来与发展 一、古代旅游与导游二、近代西方旅游与导游三、现代旅游与导游四、面向21世纪的导游思考题与讨论2022/7/2721、帝王巡游 在西方奴隶制社会，奴隶主以巡视、巡游为名义的享乐旅行。在我国，古代帝王为了维护统治的需要，为了体察民情，更为了消遣游乐，常常进行规模较大的巡游。秦始皇、汉武帝泰山封禅；隋炀帝筑御道、凿运河、造龙舟，乘舟畅游江南；康熙、乾隆皇帝的南北巡游等等，都是古代旅行中最具规模、

2、最为显赫的旅游活动。 一、古代旅游与导游2022/7/2732、宗教朝觐 古埃及在5 000多年的就已开始组织朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。 玄奘以百折不回的精神前往印度取经；鉴真六次东渡方到达日本传教；我国佛教的四大名山更是吸引了无数的朝圣者前往朝拜。因此宗教旅游活动自古以来就长盛不衰。2022/7/2743、经商出使 在原始社会末期和奴隶社会形成时期，随着商品生产和交换的发展，第三次社会大分工的出现，使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人。 商品交换越发达，交换的范围越大，人们就越要离开常住地到异地他乡经商。如意大利旅行家马可波罗为经商来到中国。 可见，最早的旅行是建

3、立在经商贸易基础上的一种经济活动。2022/7/275导游之称是从“向导”一词演化而来。“向导”这一称谓，在我国古代是军队中的一种专门名词。孙子兵法中就有“不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用向导者，不能得地利”之语。三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服,这应该说是向导官吕凯的贡献有关。5、战争2022/7/278其他古希腊时代，人们旅行去参加、观看奥林匹克运动会。 著名意大利航海家哥伦布进行航海探险旅行，发现了美洲新大陆。 张骞奉汉武帝之命，作为官方正式使节两次出

4、使西域，开辟了著名的“丝绸之路”， 明朝著名的外交使节、航海家郑和七次下西洋，访问了30多个国家，创造了世界航海史上空前的壮举，为传播中华文明、加强中外经济文化的联系与交流做出了杰出的贡献。 6、其他2022/7/279 早期有陪同和领队的旅行活动 世界上有领队和陪同的旅行的最早记载是圣经上的出埃及记。它所记载的事，大约发生在公元前14世纪前15世纪。当时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（国王）没收其财产，强迫他们做苦工。为了生存，以色列人的首领摩西决定带领全族离开埃及，寻找新的居留地。摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气，克服了重重困难，经过40年

5、的长途跋涉终于走出埃及,在水源的附近建立了城市。 2022/7/2710 小结： 大量史料证明，中国作为世界上最早出现旅游活动的国家之一，在古代旅游发展过程中，出现过众多杰出的旅行家，其旅游活动多姿多彩，形式多种多样。但是由于社会生产力发展水平的制约，参加旅游活动的人数和旅游活动的规模都很有限。因而虽然出现了向导，提供了初期的导游服务，但是人们当“向导”的机遇是很少，所以“向导”也只能是少数人的一种兼职行为，同样也不能形成一种社会化的职业。古代，出现了“萌芽状态”的导游。上一页2022/7/2711二、近代西方旅游与导游1、近代旅游产生的必然性 )旅游活动的发展：交通的便利、旅游的财力、休闲时

6、间的增多； )旅游者的需求：询问、安全、特殊服务、个性化、探险、娱乐等的需求；)旅游经营者的要求。2022/7/27122、托马斯库克对旅游的贡献有哪些?)世界上第一个职业导游员；)第一个组织团队旅游的人，创立了领队，全陪，地陪的导游分工方式；)编写了世界上最早的旅游指南手册；)将导游服务纳入旅游产品之中，与交通、住宿、餐饮并重。2022/7/2713 托马斯.库克(1808-1892),出生于英格兰墨尔本。自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、颂经人等。出于宗教信仰的原因，后来从传教士成为一位积极的禁酒工作者。19世纪中期,托马斯创办了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社,标志着近代旅游

7、业的诞生。1841年,托马斯包租了一列火车,运送了570人参加禁酒大会,往返行程22英里,团体收费每人1先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美诗的乐队跟随,成为公认近代旅游的开端。1845年,托马斯放弃木工工作，成为世界上第一位专职的旅行代理商，在英格兰的莱斯特城创办了世界上第一家商业性旅行社，标志着近代旅游业的诞生，他被世界公认为商业性旅游的鼻祖。2022/7/2714 3、中国近代旅游业起步较晚20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导；1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁支持下创设旅行部；1927年7月，该部独立，组建“

8、中国旅行社”，中国人的旅游活动开始由自己来组织。应该说，1923-1927年该旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。上一页2022/7/2715 1、现代旅游的发展二战结束以后，世界各地的社会化大众旅游活动迅速普及。其原因主要是由于：一方面， 工资收人和支付能力不断提高, 带薪假期增加， 另一方面，战后科学技术的发展使交通运输工具越来越先进， 而交通工具的进步又带来了交通费用的降低，因此旅游活动迅速走向大众化。于是，世界旅游进入了大众旅游时期。 随着大众旅游的兴起，旅游业作为一种新兴的综合性产业，在世界经济中确立了重要地位。三、现代旅游与导游2022/7/2716 2、国外导游发展状况：1

9、950年前英国建立了专业旅游导游员的行业组织即英国导游协会；1953年日本公布了导游业法；1973年新加坡颁布了导游注册条例及实施细则。在不少国家导游职业很受欢迎，美国有不少大学教授、专家、博士等长期担任业余导游员；旅游业发达的国家和地区都非常重视导游人才的选拔和培养。2022/7/2717 中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储备银行的旅游部组建时，至今经历四个发展阶段：A、起步阶段（19231949年）同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯库克父子旅游公司在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充

10、当导游。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1935年中外人士组成中国汽车旅行社，1937年出现友声旅行团、现代旅行社等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。 3、我国导游发展的历程2022/7/2718 B、开拓阶段（19491978年） 1949年11月19日，在厦门市创立了新中国第一家旅行社即华侨服务社，1957年改为“华侨旅行服务社总社” 。 1954年4月15日，中国国际旅行社（“国旅”CITS）在北京成立，并在全国设立了14家分社，成为我国第一个从事接待外国旅游者的机构。 19

11、74年，华侨旅行社改名为中国旅行社（“中旅”CTS），接待对象主要为自费归国观光探亲的海外华侨、外籍华人、以及港、澳、台同胞。 在此期间我国的导游队伍逐渐形成，规模约有二三百人，近十几种语言，主要作为外事接待工作的面貌出现，因此，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。 2022/7/2719 C、发展阶段（19781989年） 第十一届三中全会后，我国实行对外开放政策，吸引了大批海外旅游者涌入我国，国内旅游也蓬勃发展。为适应旅游业的大好形势，1978年，中国旅行游览事业管理局改名为“管理总局”，各省、市、自治区都设立相应的旅游局。1980年，中国青年旅行社（“青旅”CYTS）在北京成立。到

12、1988年底，全国形成了以中旅、国旅、青旅为主干框架的近1600家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到25000多人，他们为这一时期我国旅游业的发展作出了贡献。但也出现鱼龙混杂的局面，整体导游水平和素质不如前一阶段，个别导游人员甚至做出了有损人格、国格的事情，走上违法犯罪的道路。2022/7/2720 D、全面建设导游队伍阶段（1989年今） 为整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国旅游业发展的需要，1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行导游资格考试，自此，每年举行一次全国性的导游资格考试；1994年国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游员分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别

13、，国家旅游局联合国家技术监督局发布了导游员职业等级标准（试行）；1995年发布中华人民共和国国家标准导游服务质量。1999年5月国务院颁发的导游人员管理条例，导游队伍建设迈入法律进程； 2022/7/27212002年底，我国旅行社已达到8 993家，其中国际旅行社1 268家，国内旅行社7 725家，形成了全国性的服务网络。2003年起，为了支持我国西部地区旅游事业的发展和导游队伍的建设，开展了“百名导游援藏”行动。随着旅行社的快速发展，导游队伍也不断扩大。目前，我国各类专职或兼职导游人员已近15万人，其中，9万为专职导游，6万为兼职导游.包括24名特级导游，1139名高级导游, 4002名

14、中级导游，仅占4%。2022/7/27224、现代导游的特点（1）导游职业化（2）导游服务商品化（3）导游服务规范化（4）导游服务的持续化上一页2022/7/2723四、21世纪的导游要求1、21世纪旅游呈现的新特点A、旅游需求趋向多样化B、团队比重下降，规模趋小 C、旅游方式趋向个性化D、旅游者趋向成熟化E、旅游服务趋向优质化F、旅游业竞争趋向全面化2022/7/2724导游服务工作面临越来越挑剔和成熟的游客，主要集中在哪些问题上？一是产品老化、单一、缺乏趣味性；二是购物次数过多，买到假货、次货的事经常发生(导游被称为导购)；三是餐饮水准下降，用餐地点不合理，有时需绕道，路上浪费不少时间；四

15、是对导游服务安排提出质疑。 未来的旅游业要求导游人员不仅要有“十八般武艺”，而且要掌握“三十六般武艺”或更多的导游技艺，来满足游客不断变化着的旅游需求。 2022/7/27252、面向21世纪的导游科技化导游个性化导游艺术化导游专门化导游知识化导游2022/7/2726知识化导游2l世纪，人们对知识的掌握会越来越广、越来越深，旅游者对旅游中的知识需求也会越来越高。导游员如果只停留在原有的旅游知识水平上，就不能满足旅游者的需求。导游的知识含量要高，讲解中不断增加新知识、新信息，从广度和深度上掌握新知识。特别是2l世纪旅游产品越来越丰富，知识性、科技性产品也将越来越多，要求导游不断增加和更新知识，

16、让旅游者能够从你的讲解中感到获取知识的快乐。（例如）2022/7/2727 如民间有所谓“七十三、八十四，阎王不接自己去”的说法，应该如何科学地去理解？其实”七十三、八十四“这两个年岁并不神秘不可怕，它只不过是我国历史上两个“圣人”归天的虚龄罢了。一个是春秋时期的孔丘。一个是战国时代的孟轲。正巧孔子年满七十三虚岁时命归于天。孟子活到八十四虚岁。因为孔孟都被尊为“圣人”，所以，他们归天的年龄也就成了不吉之年了。作为21世纪导游，要知道实际上在我们周围的老人中，死在七十三岁或是八十四岁的并不比其它年龄的多。一个人的寿命长短，取决于诸多方面的因素，而保持心境愉快则是长寿的要诀。 2022/7/272

17、8中秋节的由来与传说中秋传说之一嫦娥奔月 传说一：嫦娥奔月相传，远古时候天上有十日同时出现，晒得庄稼枯死，民不聊生，一个名叫后羿的英雄，拉开神弓，射下九个太阳，并严令最后一个太阳按时起落，为民造福。 后羿因此受到百姓的尊敬和爱戴，并娶美丽善良的嫦娥为妻。不少人慕名前来投师学艺，心术不正的蓬蒙也混了进来。 一天，后羿到昆仑山访友求道，从王母娘娘求得一包长生不老药。后羿舍不得嫦娥，就把它交给嫦娥珍藏。嫦娥将药藏进梳妆台的百宝匣里，不料被小人蓬蒙看见了。 八月十五那天，后羿率众徒外出狩猎，假装生病的蓬蒙手持宝剑威逼嫦娥交出不死药。知道自己不是对手，危急之时嫦娥吞下药，飞到离人间最近的月亮上成了仙。

18、傍晚后羿回到家，蓬蒙早已逃走，悲痛欲绝又无可奈何的后羿，仰望着夜空呼唤爱妻的名字，遥祭在月宫里眷恋着自己的嫦娥。百姓们闻知嫦娥奔月成仙的消息后，纷纷在月下摆设香案，向善良的嫦娥祈求吉祥平安。 从此，中秋节拜月的风俗在民间传开了。 2022/7/2729中秋节的由来与传说传说之二：朱元璋与月饼起义中秋传说之二朱元璋与月饼起义 中秋节吃月饼相传始于元代。当时，中原广大人民不堪忍受元朝统治阶级的残酷统治，纷纷起义抗元。朱元璋联合各路反抗力量准备起义。但朝庭官兵搜查的十分严密，传递消息十分困难。军师刘伯温便想出一计策，命令属下把藏有“八月十五夜起义”的纸条藏入饼子里面，再派人分头传送到各地起义军中，通

19、知他们在八月十五日晚上起义响应。到了起义的那天，各路义军一齐响应，起义军如星火燎原。 很快，徐达就攻下元大都，起义成功了。消息传来，朱元璋高兴得连忙传下口谕，在即将来临的中秋节，让全体将士与民同乐，并将当年起兵时以秘密传递信息的“月饼”，作为节令糕点赏赐群臣。此后，“月饼”制作越发精细，品种更多，大者如圆盘，成为馈赠的佳品。以后中秋节吃月饼的习俗便在民间流传开来。 2022/7/2730科技化导游 2l世纪，越来越多的旅游产品与高科技相结合，导游服务手段越来越多地运用到科技手段，如采用图文声像导游、网络导游，运用多媒体进行讲解等。导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的

20、效果。 在导游过程中讲解科技知识、运用科技手段能够使旅游者了解到旅游与高科技发展之间的关系，使导游充满时代感。2022/7/2731科技导游机 2022/7/2732自动导游机 具有全自动播放功能； 内置听筒、外接耳机两种接听方式； 2.4寸TFT真彩液晶屏；具有播放/暂停功能、快退等功能； 单机支持6个以上语种讲解； 自带录音功能，获取留言及意见； 锂电池供电可连续播放10小时以上；地图导航功能，可以告诉游客当前讲解的位置；禁防盗功能，可实现导览机被带出时的防盗报警。2022/7/2733旅游业发达的国家对科技化导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有摆放着各种印制

21、精美的旅游宣传资料的“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，人们可以随意翻阅，自由索取。许多博物馆、教堂和重要的旅游景点装备有先进的声像设施，方便游客参观游览。如故宫2005年开始数字化，游客用手机拨号后会成为一个自动故宫讲解器。2022/7/2734是专门为2008奥运会设计。无线导游接收机.外观小巧美观,音质好,接收灵敏度高.它有两个波段,一个导游定频接收,另一个波段:FM 自动调频接收,波段可切换,用于导游讲解,演出等.R-2000A无线导游接收机2022/7/2735专门化导游 21世纪，将产生更多的特色旅游、专项旅游项目。在某方面有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。科学考察旅游团(者)

22、需要有丰富的科考知识的导游员，沙漠探险旅游团需要导游员对沙漠非常了解，驾车旅游团或旅游者需要导游员有娴熟的驾车经验和相关知识；要做海底世界导游就要有丰富的海洋知识。导游员的专门知识、经验和技能会使旅游者有安全感、知识感，会更多地体会到导游工作的价值。2022/7/2736如带领游客在沙漠中旅游，要知道其风险在哪里，如何躲避流动的沙丘等。如带游客在海南潜海旅游，要告知其身体方面的要求，要参加培训，在海里的手势含义等。2022/7/2737个性化导游2l世纪，个性化是主题，人们的需求个性化，消费个性化，旅游产品和服务也要个性化。导游的个性化表现在导游人员要根据旅游者的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的旅游者获得更大的心理满足；另一方面，导游的个性化表现在导游员善于学习和总结，善于发挥自己的特长和优势，从而形成富有特色的导游风格，这样的导游