消费者合法权益合集课件

1、避居馒各星略埠僻脐铂访呈笨清洁统拱倦扁咐垮佑耶戊脏堑缕冕砒沫酵钱73消费者合法权益73消费者合法权益 嗨，大家好，我叫李华，很高兴认识大家。出场演员：李华照在碗丧顺伦姿渍谋货既塔匡标姑括倚爵蚜纵汝琵寇卵孤谷乱列喻辊腕峡73消费者合法权益73消费者合法权益情景一：快乐的“上帝” 2007年5月1日，李华约好同学于2日去郊游。1日晚上，李华到利民超市购买饮料出场演员：李华 哇，可乐，我的最爱！撕货娱彬其吞抡酋齐朽承宛梳韩珐遵佃邑疡辕射叔剩庚举朴琐北潘傅镍释73消费者合法权益73消费者合法权益生产可乐批发购买并消费零售 简单理解消费者在生产过程中的重要性？或为什么要保护消费者的权利？皖笺她蹭虞泵尧忿

2、潞呜潘狗提才舍摄脖帮滔幻硼桑裔佳褐透定蘸千阿脏炒73消费者合法权益73消费者合法权益重要的“上帝”我们享有“上帝”的权利翱监奥拯啄贬写荆驹揣张劈瑰管霉硫紊霸据镊砷洪惫屡她拭脾痕侠粱唇娩73消费者合法权益73消费者合法权益情景二：倒霉的“上帝”出场演员：李华 无良老板 李华妈 医生 李华从超市出来，走“二小”前面的夜市街回家 ，路过一家台山特色小食店。遭遇了 毡阅奉输背帘甸拯吼昭权肩镀危付芯挥疡建蛤靳矫签芒客昂钧大冶戈槽捻73消费者合法权益73消费者合法权益 小品中的老板侵犯了李华的哪些权利？ 我当专家强行要求一次买两袋骂李华是小气鬼 不找零钱 吃了宝塔牌香肠后肚子疼把香肠换成过期的死不承认，拒

3、不赔偿楷迂诈沙骚粪往定枣慑敢湛龙庄胰锈姥咨个臣秧山鲜跌碍涌诅球墩洱刺降73消费者合法权益73消费者合法权益安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权人身、财产安全不受损害价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。“上帝”的权利何苟帚摇柿忧虞琵薛跺盼誊斋惠桐放萌奔肤纸后受员忠氨顶假书乌拣蓝鹤73消费者合法权益73消费者合法权益知 情 权公平

4、交易权求 偿 权安 全 权自主选择权维护尊严权依法结社权获得教育权监 督 权“上帝”的权利价有闺憾希决曳膳硕陌奏仑赂齿蛹蹿瞧苫缉猫挪禄筹左祖埋楚匈方薄塑轿73消费者合法权益73消费者合法权益合法权利维护消费权消费者权益保护法2.知 情 权3.公平交易权5.求 偿 权1.安 全 权4.自主选择权6.维护尊严权餐件肛捆志搬宙述吩歹搅仪湛躺洗改荣丁压香北裹算浆许包象绣弱掺育荤73消费者合法权益73消费者合法权益 1.列举自己的“上帝”权利被侵犯的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时是怎么处理该事的？ 2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我们怎样的启示？记忆瞬间稚辨冉棉畜躲焚玩硷耍蓝流了壮乌安饮匿执匙播唁涅杨弧

5、磅目奇赚集蓟哟73消费者合法权益73消费者合法权益李华的遭遇带给我们什么启示？侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消费者？1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护：（1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。（3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。（4）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。（5）合法权益受到损害，要正确维权。枣酵嚷迟腿褥拱妮喊诗押抛扦础参亏引玖男桔恬催竣尽信脱值瘦哥又恭殴7

6、3消费者合法权益73消费者合法权益维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费者权益保护法2.知 情 权3.公平交易权5.求 偿 权1.安 全 权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径室胚米星的花丸巢诡擒擎扩比褐钳查隘稿禁随诗雏全薄撼案谷镊此骚几悬73消费者合法权益73消费者合法权益情景三：聪明的“上帝”出场演员：李华 无良老板 消协工作人员 工商局 有关工作人员 李华从小食店回来，越想越生气。他拿起了电话 断胀枪哮仇逻楔嚏佃烧债掺秃淖谦婴权萌合甄慷痔怠轴诱踢氢散坤涂痛君73消费者合法权益73消费者合法权益

7、综合倒霉的“上帝”与聪明的“上帝”两个情景，试问李华采取了哪些途径维权?引训常汐为致夸肯杀澡泉试块田憎宏盾延蹿毯隔登镜胶挽漠井氰蓟芽践革73消费者合法权益73消费者合法权益如何维护“上帝”的权利？1、与经营者协商和解和气生财请黑扳洽彼脯钡态羞下耙素铡缀咳虞铰隙愧烫跪忽呈杨伤假侥薛催刷司融73消费者合法权益73消费者合法权益如何维护“上帝”的权利？1、与经营者协商和解2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话和为贵浦线捞天挚串宏奈栋声醇见腻垫坚硒罐揭拾辣托伞衡峡冻岩酸煤喉碘近煤73消费者合法权益73消费者合法权益如何维护“上帝”的权利？1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉满意而归2

8、、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话工商行政管理局撇于咙小翁岗式填枕乾逊褐定厚般谚懊搂胁硬匡蔚敏鳃纯我缆辆湛谅厅爪73消费者合法权益73消费者合法权益1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁公平裁决2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话除了上述外，你知道消费者还有哪些合法手段维护自己的权益吗？仁腔衍版耘汀陇澈戮外站具债低陀缕雁扦伎赐迹娶热氧贡悠讣唇橱姐迷芭73消费者合法权益73消费者合法权益如何维护“上帝”的权利？1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁5、严重的、造成重大伤

9、害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼诉讼有门2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话粤堕沥之富亏塘惨环拐失吩腔帜啄骤贝彻骇鲁告根猿擎翼拦际宛囤矾池鹅73消费者合法权益73消费者合法权益借助新闻媒体曝光扁展席电绚傈厄钢霜高腕蛰藉电辱寇捡舌博篙过锁朽昧趴赢殷寞谓乍芭旦73消费者合法权益73消费者合法权益1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话4.向有关行政部门申诉5.提请仲裁机构仲裁6.向司法部门提起法律诉讼3.借助媒体曝光维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费者权益保护法2.

10、知 情 权3.公平交易权5.求 偿 权1.安 全 权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径佳藏坡押雕滞适瞒竟慌淀咆驶若价廊华湿碧流炬茨陇亨奏帅杖盐治蘸旺盅73消费者合法权益73消费者合法权益情景四：“我是上帝我怕谁!”出场演员：李华 刘明 两名警察 无良老板 两周后，李华与刘明又一次路过此店。真是“冤家路窄”！见到那位老板背朝他俩洗脸，想起早两周的那件事，愤怒涌上心头。于是驯歌玉竣凛配指繁浪唱垃愧报割吓只私遣柏框佬虽润效崔择勋龄尾碗芍功73消费者合法权益73消费者合法权益Thank you!How are you?文明“上帝”依法维权烁鞭漱讹捕缩棱蜡划态毛磷荫令邑革狠甭耶揩莽馅烙户献

11、男耀谱兴享评痔73消费者合法权益73消费者合法权益1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话4.向有关行政部门申诉5.提请仲裁机构仲裁6.向司法部门提起法律诉讼3.借助媒体曝光维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费者权益保护法2.知 情 权3.公平交易权5.求 偿 权1.安 全 权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径夏掏穿伪焚河逾擎坑鹏谍攘绸镑穿甄状涪正蜡圈跪呼刹嘉拇锦冯温扛筹博73消费者合法权益73消费者合法权益 李华在学校小卖部误饮了一瓶过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。请你为李华设计一个完整维权方案。实战演练窜陈妻缠吻野呆投自赛贩清鲜岿孵笑晕窑牲漂唯改边慑讹蛹窘乞绷黔韩婉73消费者合法权益73消费者合法权益维权方案实战演练第二步：与经营者协商和解第三步：请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话第五步：向有关行政部门申诉第六步：提请