物流服务运作：第1章 现代物流的核心内涵及其基本运作模式

1、2022/7/261现代物流的核心内涵及其基本运作模式2主要章节：第一部分：现代物流的核心内涵及其基本运作模式第二部分：现代物流的利润运作空间与物流政策环境第三部分：现代物流企业的组建方式及其经营管理第四部分：现代物流企业的运营管理13主要章节：第5部分：现代物流企业的运营管理2第6部分：现代物流的服务创新与模式设计1第7部分：现代物流的服务创新与模式设计2第8部分：现代物流服务的发展趋势供应链服务习近平：新常态与物流经济新常态：速度“从高速增长转为中高速增长”，结构“经济结构不断优化升级”，动力“从要素驱动、投资驱动转向创新驱动”对物流业的机会和挑战是什么4李克强：两会报告十次关注物流李克强

2、总理在部署2015年工作时说：发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。在车辆与道路资源矛盾突出、城市交通拥堵的情况下，这个物流该如何发展？55100矿泉水（物流与价格的关系，包含哪些物流过程） 开篇寄语零下9.8度不结冰 冰川矿泉首选西藏5100全程供应链管理中铁快运与51005100西藏冰川矿泉水项目一个造福西藏人民的项目，一个在铁道部支持下、寄托着多方期望的项目，一个仅准备半个月就成功运行的项目，一个物流企业成就客户发展项目。一个集原料运输、成品运输、区域仓储、库存管理、分拨、配送、行业销售于一体的一体化物流服务项目，一个特定运输条件项目中铁快运铁路系统总经销每

3、列跨局动车组列车配送赠水全国销售水运输、仓储、分拨、城市水卡配送8吉泰物流管理培训服务创新与模式设计9全国制造业与物流业联动大会。三部委召开“物流与供应链管理”大会，2011年9月26日南京中山宾馆召开。10现代物流特点及与传统物流的区别1 什么是物流？物流最早的起源来自于美国。1935年。2006年6月新修订实施的中国国家标准（物流术语GB/T18354-2006）：物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。很多的运输公司、仓储公司改名为物流公司？你认为合理吗？ 到底什么是现代物流？为什么要加一个

4、词语“现代”？现代物流传统储运？现代物流物流？他们之间有什么区别？ 有中国特色的现代物流（1）现代物流中的现代是一个时间概念，同当代没有差别，因为物流理论发展的时间也不过只有80年的左右，所以，物流 就是现代或者当代的事情；物流与现代物流没有差别，目前，传统物流的说法并不成立，除非过了100，200年以后再回来看看物流，我们可以叫今天的物流为传统物流。在美国的众多商业物流杂志中没有现代物流的说法。（2）现代物流不等于传统储运。传统的储运是指储存和运输过程，这些活动过程是分散的，不连贯的。现代物流是强调集成的，是强调一体化和资源整合的。这就是单个轮胎+2个座垫不能称为一部汽车一样，必须有发动机等

5、配件有机结合才能成为汽车。现代物流的内涵（1）（1）现代物流是一个过程，是一种管理。现代物流是对货物（原材料、成品、半成品）、服务以及相关信息从起源地到销售地的有效率、有效益的流动和储存，并进行计划、执行和安排，以满足顾客的要求。这个与传统储运只讲运输和仓储是不同的。（2）现代物流要求物流要素可以集成，快速整合，形成供应链，对于大多数的第三方物流企业，并不拥有铁路、汽车，并不拥有轮船，为什么能够把所有的东西以最便宜、最廉价的方式运到所有的地方？就是在于它能够把所有的物流要素很快地加以集成，物流要素在物流市场上都能够买到，这就是现代物流和传统储运的很大差别。现代物流的内涵（2）（3）现代物流不是

6、单一服务，而是整个物流功能的组合，是集运输、储存、加工、搬运、配送等一体的综合性服务，通过整合来减少环节，减少流通的过程。（4）信息网络技术的发展才有现代物流，信息网络技术是现代物流的生命线。案例：浙江川山甲，拉菲现代物流第三利润源泉降低物耗 第一利润源提高劳动生产率 第二利润源现代物流 第三利润源据美国的一份调查报告表明，产品制造成本己不足总成本的10%；产品的加工时间只占总时间的5%（储存、搬运、运输、销售、包装等作业占95%的时间）。生鲜农产品上涨，苹果6元 “物流费用冰山”说中国石油物流隐性成本太大！（案例分析）现代物流的特征与发展趋势 2 现代物流的特征与趋势（一）现代物流服务特征1

7、、物流服务成为新的经济增长点。案例：微笑曲线的解释附加价值上游中游下游加工、组装、制造研发、材料采购、设计品牌、渠道物流、金融20世纪90年代以来20世纪6070年代案例1：富士康和山西晋城物流案例2：红云红河集团定期物流培训案例3：山东亚太中慧的物流发展，大港油田、海晶集团案例4：中国各地发展物流业。福建将物流写入法规。2、物流服务的多元化和多样化。举例：宝洁让宝运从产品下线后开始，长途运输中转、RDC仓储、分拨、包装加工、超市配送等。讨论：物流服务多元化有用吗？案例：山东佳怡物流的代收货款；浙江中捷环洲的信用金融跌价盈利结论：鸡蛋不能放在一个篮子里。多元化的服务能够增强服务的赢利点，能够相

8、互平衡作用。提醒：多元化带来的风险3、物流服务专业化和综合化。服务必须专业化案例：德利得物流公司运营总监愠绵案例：UPS的司机案例：天津宝运物流的客户回访综合化：物流越来越强调集成。客户愿意将全部服务提供给一个提供商。省钱、省事、省心4、物流服务的规范化和标准化。产品是有形的，服务是无形的。服务必须要求规范案例1：沃儿玛微笑的8颗牙齿。案例2：浙江慈溪市公铁联运有限公司：统一车型、统一标识、统一调度、统一运价和统一服务规范的“五统一”管理标准化案例：你的企业有SOP程序吗？案例：美国世能达物流的操作标准质量保证目标仓储GMP质量保证能力85%提/备货及装/卸货速度60分钟/5T车缺损率0帐、单

9、、货准确率100%运输准时到达(签收)率98%缺损率10/000换箱率10/00报表、单证传递及时率100%新业务客户无特殊要求的，按以上标准执行。客户有特殊要求的，按业务部下发的标准执行。（二）现代物流管理特征1、物流管理方法的现代化。管理科学是随着经济和社会的进步而不断发展起来的，随之也产生了各种先进的管理方法，例如现阶段的供应链管理。因此，在物流管理中，应该随时应用管理方法的新进展。案例：城市配送调度的问题。出车后，管理者与司机主要依靠电话联系，车辆数目较少时，还可以及时有效，而随着物流网络的增大，车辆数目的增加，调度难度将急剧增大，如果电话调度1辆运输车辆需要10分钟，那么100辆、1

10、000辆呢？ 物流企业运营与供应链管理招商局物流运输监控系统-可视化管理 以前一个调度一天调度20台车都忙不过来。现在一个调度可轻松调度100台车 国储物流管理培训物流企业运营与供应链管理2、物流管理目标的整体化物流管理本身的目标就是要实现物流系统整体最优，而不是单个目标最优。案例：中国物流成本之高的原因。17.8%案例：国储系统内部是否应该实现目标整体化？比如地区公司之间的合作可否实现资源共享？价格共享3、物流管理组织的网络化物流网络要有网点，网点之间必须通过共同的业务目标联系起来。案例：宝运的网络案例：宝供的网络案例：南方物流的网络案例：天津彤彤物流上海安吉天地公司总部： 天津分部： 北京

11、、广州 长沙、滁州 上海、成都 白城、南京 武汉、西安 沈阳、芜湖 银川、无锡 烟台、重庆 襄樊、东莞 苏州、昆明 兰州、福州 长春、大连 济南、哈尔滨 乌鲁木齐 宝运物流网络分布图（三）现代物流经济特征1、强调资源整合案例：物流是一个赚钱的行业吗？物流企业是一个赚钱的企业吗？为什么我们赚不到钱？物流企业的钱到底被谁赚走了？物流企业赚钱要具备什么？（规模化、网络化优势，细节服务优势、资源整合优势）整合：物流服务的核心理念案例1：山东佳怡物流公司的甩挂运输案例2：红塔集团的烟草物流整合：烟草和烟叶案例3：天津邮政物流的双向整合案例4：浙江慈溪市公铁联运有限公司的城乡配送整合天津邮政物流的双向整合

12、天津市邮政部门积极探索，已在全市涉农区县设立了邮政局（所）278个、建立了235个“邮政三农服务站”和1000多个村邮站、新建改建了26处市、县级邮政物流仓储配送中心，逐步形成了以市邮政公司为调配中心、以各区县邮电局为分拨中心、直营店（邮电支局）为配送中心、加盟店和合作店为服务终端的覆盖全市农村的四级物流配送网络体系。天大邮政局能直接购买蓟县的各类干果，还有销售手册浙江慈溪市公铁联运有限公司的城乡配送整合将市场集中配送客户（如超市）与分散配送客户（个人）相结合，将固定配送客户（如医药）与周期配送客户（如物流外包企业）配送相结合，将专业市场配送（如小家电下乡）客户与特定区域配送客户有机组合为城区

13、及周边乡镇的大型超市、医药公司、农产品和家电经销商等工商企业提供城乡配送服务；为广深、京津、成渝、上海等货运专线提供城乡接驳和配送服务；为物流金融业务中的仓储货物、物流外包提供城乡配送服务。减少了放空车辆带来的成本增高现象。图1 车辆利用率的变化图2 项目的运营绩效再谈整合哥伦布立鸡蛋：不破不立这个世界从来不缺少资源，缺少的是对资源优化调度配置整合的能力。创新有时候缺钱，缺思路，缺战略，缺流程，我认为你都不缺，有那么多的风投，那么多的民间资本，怎么会缺钱，全世界那么多聪明的脑袋怎么会缺思路呢，关键看你善于不善于去组合整合。当然，创新不是横空出世，不是平地起高楼，你的知识越充实，思维越开阔，得到

14、创新的思路就越高。2、强调集成管理与科技创新Question: 物流企业利润在哪里？具体到从事物流运作的物流企业，物流利润的存在有几个渠道：1、单纯降低单位成本的运输费用、仓储费用以及其他物流费用2、有效实现物流运作的一体化整体设计和系统集成服务，减少物流运作过程在时间和空间上的消耗，加快物流速度，提高物流运作效率3、通过提高物流全过程的科技信息含量，实现物流作业的增值效益信息技术：讲求实用性与先进性案例1：RFID的技术，使得物流快速发展。加快 超市的流通速度案例2：顺丰快递。浙江台州玉环县1天，EMS案例3：浙江川山甲供应链公司、拉菲葡萄酒41物流服务运作的概念与特点3 物流服务运作的概念

15、物流服务是指特定绩效要求下企业进行生产或提供服务的过程中所进行的一系列计划和协调活动，这些计划和协调活动能够实现产品或服务的价值增值，以满足顾客的各种需求。物流服务的三个要素1、能提供顾客需要的产品或者服务2、能在顾客期望的时间内将产品或服务传递到顾客手中3、所提供的产品或服务的质量能符合客户的期望。42物流服务运作的基本特点物流服务具有三个特征1、综合集成性特征： 集成化的物流服务将供应链上的所有节点企业看做一个整体，为客户提供一站式服务；物流企业将不同企业相同或者类似的物流服务需求集中起来，达到降低物流服务成本，提高服务水平的目的；以信息技术为支撑，将全球物流资源实现无缝衔接。432、价值

16、增值性特征（1）时间增值：海鲜（2）空间增值：不同地区（3）形态增值：加工（4）信息价值增值3、与信息流和商流关系密切（1）商流是物流基础：乌海物流规划、阿拉善物流（2）信息流是商流与物流引起的，也为商流物流预测作依据44物流服务的新发展快速响应物流（1）延迟策略：生产延迟和物流延迟。戴尔生产延迟是推迟最终产品的生成，按订单生产。宝来车物流延迟是推迟产品的运动。将库存部署延迟到收到客户的订单时候进行，减少配送的不确定性。（2）JIT策略45物流服务的新发展有效顾客反映ECR起源：美国90年代初零售供过于求，制造业的主导地位被零售业的指导地位替代。ECR本质上是一种对制造商、零售商、批发商各自的

17、经济活动的整合，来消除供应链中冗余的成本，提高顾客价值的战略。ECR将供应链从推式系统转变为拉式系统，以消费者为导向，构建新的供应链补货系统和成员关系，是产品从生产出来到顾客消费的时间大大缩短。它包括四个方面：高效分类：增加单位面积商场的边际效用高效补货：高效促销高效新产品引进46物流服务的新发展精益物流和敏捷物流源于精益生产，本质上是把浪费减少到最低限度。基本原则包括（1）以顾客需求为中心，从顾客需求角度研究如何创造价值（2）按整个价值流来确定供应、生产、配送产品所需要的步骤和活动（3）不断消除浪费，追求完美。敏捷物流来源于敏捷制造，本质上是综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务

18、和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动。精益敏捷物流最新概念47精益物流与敏捷物流之间的关系48因素物流精益化物流敏捷化目标有效经营灵活满足需求约束消除所有浪费顾客满意环境长期稳定对变化的环境作出反应业绩评定标准生产率，利用率提前期、服务水平工作方法标准化，制度化易变的，更多的本地控制实施要求正式的规划循环较简单的人员授权结构应急物流应急物流具有突发性和非正常性。很难预测应急物流的需求具有很强的随机性和事后选择性。应急物资需求的种类、数量、时间以及供应地、需求地都存在很大的随机性。应急物流具有时间紧迫性和社会公益性，时间效益要大于经济效益。49逆向物流以重新利用或合

19、理处置为目的对原材料、在制品、产成品以及相关信息从消费地到供应地的高效率物流过程。物资回收，前途的行业逆向物流的特点：1、物流量小、分支多、不确定性高2、主要物品是回流的产品3、逆向物流要考虑回收产品的拆卸/检测处理，而正向物流无需考虑5051物流服务运作的基本模式4 物流服务的运作模式自营物流:优缺点呢？第三方物流第四方物流物流联盟52自营物流模式制造企业（商贸企业）自身拥有物流的运输、仓储、配送等功能，自己负责物流活动可以分为第一方物流（卖方承担物流活动）和第二方物流（买方承担物流活动）自营物流模式的优点1、掌握控制权2、盘活企业原有资产3、降低交易成本（企业很难获得物流服务提供商完整资料

20、，导致交易成本很高）4、避免商业机密泄露53自营物流的风险1、增加企业投资负担，特别是跨国企业2、规模有限，利用率低3、效率低、成本高。物流活动不是企业本身擅长4、专业人才缺乏，物流管理能力低下54是否所有企业都应该放弃物流自营？企业选择物流活动自营的条件企业拥有覆盖面很广的代理商、分销商和连锁店，且企业业务集中在其覆盖范围内。例如，物美超市、中石油企业的产品单一，业务集中在企业所在城市，网络资源丰富且企业的物流管理能力很强。企业规模较大，资金雄厚且物流量巨大。55自营物流运作模式的组织支持56企业总经理生产部门采购部门物流部门销售部门财务部门供应商运输部配送中心生产车间物流中心客户采购订单库

21、存信息配送计划客户配送订单信息运输计划供货信息成品库存生产配送原料供应供应计划第三方物流运作模式第三方物流：由产品的供应方、需求方之外的专业化或综合化的物流企业以契约合同的形式经由第三方物流网络向供需双方提供物流服务的形式。第三方物流企业是专业化的物流企业57第三方物流的主要特征功能专业化服务个性化管理系统化关系契约化长期的战略伙伴关系信息化、网络化58第三方物流的服务内容和服务方式常规服务：如仓储、运输、装卸搬运、配送等基本服务增值服务：如仓储、运输、配送等基本活动的延伸；仓储的延伸包括原料质检、库存查询和补充、自动补货等；运输的延伸如运输方式和路线选择，货物监控，报关，代垫货运费。此外，供

22、应链角度对物流进行一体化整合和集成，帮助客户提高物流管理水平和控制能力。第三方物流服务的方式1、签订长期合作伙伴协议：1年以上：有没有永久的合作？2、系统接管：TNT3、合资：青岛啤酒4、签订管理型合同：59第三方物流的运作模式1、综合物流服务模式该模式中，第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高度集成的多样化物流服务。如中外运、中储2、综合代理模式第三方物流企业不进行固定资产投资，而是企业内部及具有互补性的服务提供商所拥有的资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高度集成的一体化供应链服务3、功能物流模式第三方物流企业使用自有资产为多个行业客户的客户提供低集成度的物流服务，比

23、如仅仅提供运输、仓储服务，一般不涉及高端的物流整合和管理服务。60功能代理模式功能代理模式与功能物流模式一样，只是物流企业自身不进行固定资产投资，而是通过委托他人或整合外部资源来提供服务。它具有较强的管理整合社会公共资源能力。集中物流模式第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成度低的物流服务。例如，中铁快运提供大宗货物的快递服务；顺丰速运则专注小包裹的快速运输。61缝隙物流模式第三方物流企业拥有较少的固定资产甚至没有资产，整合度低，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定顾客群。这种模式非常适合一些从事流通业务的中小型物流公司，特别是伴随电子商务发展起来的小型物

24、流企业。如搬家综合服务、代收商品服务、网上订书和鲜花速递等个性化的消费品服务。62第三方物流运作模式的分类比较63第三方物流企业的运作模式资源整合的方式提供服务的方式服务内容服务范围综合物流模式资产型高集成窄综合代理模式非资产型高集成窄功能物流模式资产型低集成广功能代理模式非资产型低集成广集中物流模式资产型低集成窄缝隙物流模式非资产型低集成窄第四方物流第四方物流由美国的埃森哲咨询公司于1998年提出。所谓的第四方物流，是指一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案。第四方物流提供商是基于整个供应链流程来考虑物流服务的运作，扮演的是一个协调

25、者的角色，使物流系统达到最优。第四方物流供应链公司。现在第四方物流不怎么提了64第四方物流的主要特征（与第三方物流相比）1、集约化2、信息化3、综合性（供应链再造、功能转化、业务流程再造）4、规范化、标准化5、国际化65第四方物流的服务内容和成员组成服务内容1、准确把握客户的多样化需求，提供全面供应链解决方案2、根据客户的个性化需求整合和改善供应链流程3、承接多个供应链职能和流程的运作，其职能涉及到制造、采购、库存管理、供应链信息技术、需求预测、网络管理、客户服务等协调供应链成员之间的关系，保证节点各个环节计划和运作的协调一致和紧密集成。提供多个行业的供应链解决方案的开发和咨询为客户提供其他增值性服务66674PL服务提供商3PL服务提供商供应链管理IT服务提供商电子商务咨询公司OEM制造4PL的支撑环境4PL的运作模式1、协同运作模式：4PL与3PL企业共同开发市场，4PL向3PL提供缺少的技术和战略职能。2、方案集成商模式：为客户提供解决方案，整合3PL企业.68物流联盟运作模式物流联盟动因：制造企业不敢外包给第三方做，由于自己成本较高，又想外包。所以就出现了物流联盟这个形态。物流联盟：自营