图书馆礼仪资料

1、图书馆文明礼貌服务(fw)共十七页图书馆文明服务中的基本(jbn)规范一、首问责任制1、当遇到读者询问时，第一个被询问的工作人员，必须热情周到地回答问题(wnt)。禁忌：表情冷漠，语言生硬，爱理不理。共十七页一、首问责任制 2、当读者询问的问题属于自己的工作范畴时，必须(bx)正确解答，并对回答问题负责。 禁忌：回答不知道，不清楚。3、当读者询问的问题不属于自己的工作范畴或自己不能解答时，要耐心解释，并将读者引导到有关部门。 禁忌：你去问别的人，你自己去查。共十七页二、仪表(ybio) 1、着装：工作人员在工作期间，应该(ynggi)精神饱满，精力集中，着装整洁、得体，仪态端庄大方。 禁忌：穿

2、背心、吊带裙等太随便的服饰 。 2、发型：长短适中 禁忌：头发色彩过分鲜艳，男士留过长的头发。 3、化妆： 女工作人员可以化淡妆 禁忌：浓妆，涂颜色艳丽的指甲油。 共十七页二、仪表(ybio)4、站与坐姿 工作人员以站姿接待读者时，应该并拢双腿并挺直，面向读者，目光正视读者，注意倾听并回答读者的问题。禁忌：两脚分开站立或者双手抱臂，目光斜视或背向读者，不认真听取(tngq)读者的询问。 工作人员以坐姿接待读者时，身体面向工作台，做好接待工作。 禁忌：翘脚、晃腿，脱鞋、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵等不良姿态。共十七页 三、行为(xngwi) 1、当读者走近工作台前时，应该主动询问读者意图和具体需求(xq

3、i)。 禁忌：埋头干自己的事情、聊天、玩游戏等不理睬读者的行为。 2、服务窗口的工作台上，物品应摆放整齐。 禁忌：堆放各种与工作无关的物品 。 共十七页 三、行为(xngwi) 3、工作人员应该严格遵守图书馆的规章制度，并身体力行。 禁忌：工作时间抽烟，吃瓜果、零食。 4、尊重不同读者(dzh)的不同习惯。 禁忌：对读者指指点点，议论和取笑。共十七页四、语言(yyn) 文明用语：1、您好！（您好！请问(qngwn)您找谁？）2、欢迎您到图书馆！3、请您出示一下您的借书证！4、对不起，请把您的包存到存包柜里！5、请问您需要我帮助吗？共十七页文明用语：6、这里是开架借阅，您可以到架上任意选书。7、

4、您需要什么书刊？8、对不起，这本书本室没有收藏，其他(qt)校区有，您可以办理通借通还的手续，三天内就可以帮您借到。共十七页文明用语： 9、对不起，这本书已经被借出了，您可以办理预约手续，书还回时我们会及时通知您。10、您要找的书在大类，我带您去找 。11、您还有什么不清楚的地方(dfng)吗？12、对不起，这个问题我不太清楚，我可以去问别的工作人员后，请他们解答，请稍候！共十七页文明用语：13、对不起，期刊(qkn)只能在室内阅览，如果您需要，我们可以提供复印服务。14、请您稍候！15、您借书的手续已经办好，请您拿好！16、请不要在书上做任何记号！ 17、对不起，您的书超期了，请交清您的超期

5、款，才能办理借阅（续借）手续。共十七页文明用语：18、对不起，因网络有故障，现在暂时无法办理借还手续，请您稍候！19、请注意您的归还日期(rq)，按时归还。20、对不起，闭馆时间就要到了，请各位读者做好准备。21、请别忘了拿走您存放在存包柜里的物品22、再见，欢迎您下次再来！ 共十七页禁忌(jnj)语：1、有借书证吗？没证，不能进！2、去把包存了再进来！3、自己(zj)到架上去找！4、自己到网上查！5、不要在架上乱翻！共十七页禁忌(jnj)语：6、你超期了，交罚款！7、自己去看规定。8、不知道！9、网络(wnglu)坏了，借不起来！10、我正忙着，你等一下！共十七页禁忌(jnj)语：11、这本

6、书不能续借(x ji)！12、烦人！13、我们这里就这么规定的！14、有意见找领导提去！15、下班了，不借了！16、你动作快点，我们下班了！共十七页 图书馆要树立(shl)良好的服务形象，提倡文明服务，就必须在工作中规范自己的行为，增强服务意识、改变服务态度、使用文明用语，才能真正提高我们的服务质量，赢得读者的尊重。共十七页内容摘要图书馆文明礼貌服务。禁忌：表情冷漠，语言生硬，爱理不理。禁忌：回答不知道，不清楚。 禁忌：你去问别的人，你自己去查。3、化妆： 女工作人员可以化淡妆。工作人员以坐姿接待读者时，身体面向工作台，做好接待工作。 禁忌：翘脚、晃腿，脱鞋、剔牙、挖鼻孔(bkng)、掏耳朵等不良姿态。四、语言 文明用语：。10、您要找的书在大类，我带您去找。13、对不起，期刊只能在室内阅览，如果您需要，我们可以提供复印服务。15、您借书的手