商业广场车辆突发事件处理应急预案

1、XX广场车辆突发事件处理应急预案事故类型与危险分析车内物品被盗：造成现金、贵重物品、重要文件、单据、丢失。收费纠纷:造成顾客投诉、影响停车场出行效率、造成广场不良影响。交通事故:造成人员伤亡、经济损失。车辆拥堵:造成停车场车辆拥堵、堵塞、无法正常通行。车辆漏油 /自燃:造成停车场发生火灾现象、二、应急处理机构与职责总指挥总经理各地公司安全管理小组为车辆突发事件应急机构，总经理为第一责任人，下设工程保障组、现场处理组、公共关系联络组、善后理赔组等小组。现场处理组长工程物业副总善后理赔组长财务部经理关系联络组长招商营运副总工程保障组长工程部经理组员营运部经理组员人资行政部经理 组员商业物业部主管组

2、员工程部主管组别职责工程保障组1确保火灾报警系统、自动灭火系统等应急设施设备运行正常2. 对遭受破坏的设施定损现场处理组1. 负责联络当地政府、公安、交通等相关部门2. 负责对事件现场及周围的警戒，确保相关车辆通道和疏散道的畅通3. 必要时，组织疏散相关区域人员4. 配合政府相关部门处置事件现场公共关系联络组1. 负责对接媒体工作善后理赔组1. 统计受损和使用物资、设施情况，并报保险处理三、处置流程1、车内物品被盗阶段处置措施上报、报警1）客服前台接到报警信息后30秒内通知商管主管到场处理2）车管员接到报警信息后2分钟内赶到现场3）核实现场后，如需要立即向辖区警方报警，并向总经理及相关人员报告

3、4）地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全管理制度“1.2安全事件上报”章节）现场处置1）通过车辆台账或122交通台查找车主。车主返回前安排专人守护，车主返回关好门窗，如未丢失，确认无误后做好登记2）如有丢失，保护被盗现场，对案件现场进行照相取证3）协助警方查看录像，查找可疑线索预案终止警方认可处理完毕后，总经理宣布应急预案终止善后处理1）配合警方开展现场调查、取证等2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部2、收费纠纷阶段处置措施上报1）车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，及时上报商业物

4、业部主管。2）商管主管接到报警信息后2分钟内赶到现场3）核实现场后，如需要立即向辖区警方报警，并向总经理及相关人员报告4）地方公司总经理应在20分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理现场处置1）指挥后续车辆由其它出口离场2）按照公司规定酌情处理，保障出口畅通。事后记录车辆信息、原因（或减免情况）善后处理1）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部3、交通事故阶段处置措施上报、报警1）客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理2）车管员接到报警信息后2分钟内赶到现场3）核实现场后，如需要立即向122报警，并向总经理及相关人员报告4）地方公司总经理应在20分钟内上报系统总部总经

5、理和总部安全监督部总经理现场处理1）查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照取证，以便办理保险索赔事宜，协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过激行为2）协商未果的，报122交警，处理完毕保留一份交通事故责任认定书或复印件善后处理1）损失清单、保险理赔等2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部4、车辆拥堵阶段处置措施上报1）客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理2）车管员接到报警信息后2分钟内赶到现场3）核实现场后，向总经理及相关人员报告4）地方公司总经理应在20分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理现场处理1）入口拥堵，增加人工发卡2）出口拥堵，增加人员引导、手持设

6、备等措施3）场内拥堵，指挥车辆绕行4）对交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决；对收费纠纷车辆，根据现场情况处理，保障进出顺畅5）疏导的关键点位为：入口、出口、连廊、车道交汇口预案终止确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常，总经理宣布应急预案终止善后处理及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部5、车辆漏油 /自燃阶段处置措施上报1）客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理2）车管员接到报警信息后2分钟内赶到现场3）核实现场后，向总经理及相关人员报告4）地方公司总经理应在20分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理现场处置1）确定车辆所在位置、漏油状况、漏油车辆信息（车牌号、车型

7、、颜色），通过固定车台账和122交通台查找车主2）根据漏油情况设置警戒区域，封闭本车道及相邻车道，禁止漏油车辆周边明火靠近3）使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地面流入地沟，准备灭火器、消防水带以防火灾发生。通知保洁人员清洗现场4）协同车主封堵漏点或将车移走，做好记录5）如车辆自燃或其他原因引发火灾，立即启动火警火灾处理预案预案终止确认无隐患存在后，恢复正常，总经理宣布应急预案终止善后处置及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部四、评估与修订每次演练后由安全品质部组织演练各小组对演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订五、培训与演练商业物业部组织开业前必须组织1次预案演练；

8、开业后每半年组织1次预案演练。演练前须对应急预案实施方案进行全员培训。参加培训人员培训内容培训频次或时间考核方式培训人员培训要求商管主管和车管员全部预案的演练每季度一次实操商业物业部经理实战性检验车管员（含外包公司人员）报警、人员集结、现场车辆疏导、扑救初起火灾的单向培训每季度一次口试、笔试、实操商业物业部主管口试、笔试、实操各不少于四次电视监控室对事件的追踪录像每月一次实操商业物业部主管模拟性检验新入职车管员对整个流程进行逐项培训上岗前实操商业物业部主管模拟性检验六、附件附件1：应急物资与器材参考配置序号物资及器材名称数量管理部门1警戒带20卷商业物业部2照相机1个商业物业部3灭火器20具商业物业部4防撞桶2个商业物业部5反光路锥10个商业物业部6荧光棒2个商业物业部附件2：紧急联络电话序号联络单位/人联络人固定电话手机1总经办（总经理）2总经办（招商营运副总经理