管理职责程序表格格式

1、文件类别文件编号制订单位版本发行编号页次二阶TST-GM-P-01-01总办BPAGE1/7;明确、合理.目的：最高管理阶层宣告本公司对品质所持之政策、目标地划分公司各部门职责，使机构间沟通协调顺畅。.范围：本公司之所有部门。.权责：总经理：品质政策之核准与颁布，管理者代表之委任，划分公司各部 门职责，核准组织结构、经营目标、业务计划，主持管理评审会 议。总 办：汇总各部门现状并拟定业务计划。客户服务部：收集同业资讯，并提供给总办，作为业务计划参考。管理者代表：规划与制定品质制度，召集管理评审会议、各部门人员：严格按划分之部门职责执行。.名词定义：管理者代表：由最管管理者在公司管理层委任一位代

2、表，不受其它职务影响，负责品质系统的建立、正常运行，并向最向管 理者报告品质系统运行状况，及时处理影响品质系统运 行的有关问题。品质政策：最高管理者正式宣告有关组织对品质所持宗旨和方向。总办：即总经理办公室。文件类别文件编号制订单位版本发行编号页次二阶TST-GM-P-01-01总办BPAGE2/7.相关文件:【质量手册】（TST-GM-M-0D.作业程序：品质政策、目标。品质政策之宣导：以张贴、教育训练训练及抽问方式进行，让各阶层了解，弁落实执行。质量目标：每年年底各相关部门依公司的整体方针，制定部门的量化品质目标，弁注明使用公式及记录参数，交厂长审核 后，呈总经理核准、颁布，修订时亦同。品

3、质目标每月应依【统计技术程序】进行统计分析一次，若未达到目标时应进行矫正措施。管理评审时，对品质达成目标状况作确认，已达成应订定持续改进之新目标，若未能达成则再提出矫正措施；对因存在技术盲点，而实在无法达到目标时，须调整目标值。管理者代表：管理者代表：由总经理公告委任一人员担任管理代表，推动整体品质制度相关活动。文件类别文件编号制订单位版本发行编号页次二阶TST-GM-P-01-01总办BPAGE3/7管理代表权责：管理代表负责监督品质保证制度之制定，改善全厂品质活动，以确保品质政策与品质系统之正常动作，品 质事件之独立行使职权及自由处理之权责，其作业需 直接向总经理负责。验证资源及人员：管理

4、、执行、检验、测量及审核等各项业务，应指派经训练且有素之 人员担任，其资格之获得可采用下列方式：培训实际作业评核或技能鉴定本公司资源所需的四类人员需经过适当的训练后方可进行工作：品管人员内部质量审核人员计量人员特殊制程人员培训部份请参阅【培训程序】(TST-AM-18-01)组织与职责：公司组织结构图参阅【质量手册】文件类别文件编号制订单位版本发行编号页次二阶TST-GM-P-01-01总办BPAGE4/7业务计划：各部门每年一次，根据本部门过去一年绩效、指标，提报出给总办， 由总经理批准。计划应包括短期（1年、3年）和长期（3年、5年）计划，内容包括:产品特性及市场相关议题。工厂设备、工装、

5、设施扩充计划。人力资源开发。顾客满意度计划，参见服务控制程序。对QS9000产品的同待业情报分析和使用：每年一次由客户服务部收集同行业或最优竞争者资料，作为同行业情 报分析表送总办汇总意见后，报告总经理批示，分析项目包括：总产 量、不良率、销售额、单价、同一客户评价度等。情报收集方法：报纸杂志、同一客户反映资料、同一供应商统计资料、 委托调查自行调查等方式。根据同行业情报分析表对与顾客有关的问题，决定优先顺序，制定相 应解决措施，弁为业务计划的制定提供依据。客户满意度目标规划与实施，参见【服务控制程序】管理评审：管理评审会议人员：文件类别文件编号制订单位版本发行编号页次二阶TST-GM-P-0

6、1-01总办BPAGE5/7部门以上（含）主管或指定参加人员均应列席，因故缺席者应事先请假，弁委托代理人列席。总经理或管理代表指定之干部。6.8.1.2总经理为会议主席。管理评审会议频率：每年至少召开一次，于内总质量审核实施后，一个月内召开，由管理代表召开。总经理或管理者代表视需可临时召集管理评审会议， 如：重大人事、 机械设备、制程变化、重大品质异常或重大客诉事件时。管理评审项目：品质政策之手册，程序之拟定之修订，品质目标之达成与持续改进 或调整。内部质量审核结果之检讨。重大客户抱怨事件之检讨。重大品质异常纠正预防措施及追踪情况。年度教育训练成果。客房满意度之调查、统计与改善。业务计划之更新。文件类别文件编号制订单位版本发行编号页次二阶TST-GM-P-01-01总办BPAGE6/7QS9000体系运作之有效性。上次管理评审会议之跟催事项。管理评审会议记录：评审会议中之决议事项，由管理者代表负责追踪执行成效。各项评审完成后，应记录于德镇电子管理评审会议记录中，呈管理者代表及总经理签核