店长的角色认知

1、店长的角色(ju s)认知营销中心共二十八页关闭(gunb)手机积极参与放松(fn sn)心情遵守时间课堂要求共二十八页课程目标了解店长的角色定位了解店长的重要职责掌握(zhngw)店长应具备的核心竞争力共二十八页曾经扮演(bnyn)过哪些角色？头脑(tuno)风暴你角色扮演共二十八页病人顾客乘客(chngk)学生姑妈妻子违规骑车的市民共二十八页在每个特定的情景里面完成相应的角色(ju s)的转变，并通过一生的努力扮演好每个角色。人生(rnshng)法则：判断现在的情景选择适合的角色按照角色的特征和行为模式，完成角色职责共二十八页你扮演(bnyn)现在的角色店长共二十八页导购与店长的差异(ch

2、y)共二十八页店长的六大(li d)角色店长代表者经营者管理者领导者教导者执行者共二十八页领导者 领导员工日常工作领导员工处理公关事务(shw)领导员工预防及应付灾害领导员工达成工作考核的各项指标共二十八页管理者店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客(gk)关系管理财务管理信息情报管理共二十八页执行者销售(xioshu)任务执行规章制度执行行政命令执行文化推广执行共二十八页代表者 公司形象(xngxing)代表公司文化代表公司管理代表店铺代表公司经营代表公司客服代表共二十八页教导(jiodo)者企业(qy)文化教导公司状况教导销售技巧教导销售知识教导团队协作教导行为规范教导共二十八页经营

3、者品牌经营店铺业绩(yj)经营人际关系经营团队凝聚力经营市场氛围经营消费者美誉经营共二十八页店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品(shngpn)管理顾客关系管理财务管理信息情报管理店铺(dinp)商品店员零售经营铁三角共二十八页让我们(w men)来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，自己在心态和能力(nngl)方面将如何进步？共二十八页店长的心态(xn ti)坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容共二十八页核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备(jbi)的核

4、心技能共二十八页目标(mbio)管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍共二十八页主动(zhdng)沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动共二十八页团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。共二十八页店员(dinyun)指导力要

5、求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他共二十八页如何合理的安排(npi)店长的每日工作？共二十八页1、把每天要做的事情列一份(y fn)清单2、确定优先次序，从最重要的事情 开始做起3、每天都这么做认清主要工作目标(mbio)，围绕主要工作目标(mbio)安排轻重缓急！三步骤共二十八页分析工作(gngzu)的轻重缓急重要(zhngyo)急不重要不急首先处理尽量少做 ， 尽可能委派给下属用大多数时间最好别做或有时间再做一个工具：时间管理矩阵图共二十八页Thanks共二十八页内容摘要店长的角色认知。在每个特定的情景里面完成(wn chng)相应的角色的转变，并通过一生的努力扮演好每个角色。判断现在的情景选择适合的角色。按照角色的特征和行为模式，完成