广州到陕西榆林物流货运公司资料

1、现代(xindi)物流概论广州到陕西榆林物流货运公司正汉物流【TEL020-87433656只要你一个电话(dinhu)让你身在家中坐货在全国走共七十七页重点(zhngdin)内容物流基础知识物流系统及其构成(guchng)物流成本、服务、质量与标准化第三方物流物流技术及其装备供应链管理共七十七页重点(zhngdin)内容物流基础知识物流系统及其构成物流成本、服务、质量(zhling)与标准化第三方物流物流技术及其装备供应链管理共七十七页物流基础知识物流？流 通物？流？商流？共七十七页物流基础知识物：是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料。泛指一切物质资财，有物资、

2、物体、物品、物料、商品(shngpn)的含义。流：泛指一切运动形态(xngti)，有移动、运动、流动的含义。这里指的是物理性运动。流通（P3）：包含商流、物流、资金流和信息流 流通实际上是由商流和物流组成的，商流解决物的所有权更迭问题，物流实现物的流转过程。共七十七页物流基础知识物流：指实物从供给(gngj)方向需求方的转移商流：指实物所有权转移的活动。商流活动一般称为贸易(moy)或交易。商物分离（也有称商物分流）是商流和物流各自按自己的规律和渠道独立运动。共七十七页物流基础知识物流的分类(fn li)（P10）按作用(zuyng)分类按空间分类按系统性质分类1、供应物流2、销售物流3、生产

3、物流4、回收物流5、废弃物物流1、地区物流2、国内物流3、国际物流1、社会物流2、行业物流3、企业物流共七十七页物流基础知识企业(qy)物流结构(P10)企业物流水平结构：根据物流活动发生的先后次序分为四部分（供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流）企业物流垂直结构：物流系统(xtng)是通过节管理层、控制层和作业层一个层次的协调配合实际其总体功能。共七十七页物流基础知识企业(qy)物流合理化的途径（P13）1、各种设施在生产(shngchn)空间的合理布置2、合理控制库存3、均衡生产4、合理的配置和使用物流机械5、健全物流信息系统共七十七页物流基础知识物流的起源(qyun)： “物流l

4、ogistics”是从二次大战期间军事后勤工程的概念演变而来，美国在对军火进行的战时(zhn sh)供应中，首先采用了后勤管理(logistics-Management)这一名词，对军火、战略物资、药品的运输、补给、屯驻等进行全面管理。战后，后勤学逐渐形成了单独的学科，并不断发展为:“后勤工程”(Logistics Engineering)“后勤管理”(Logistics Management)“后勤分配”(Logistics of Distribution)等学科。后勤管理的方法后被引入到工业部门和商业部门，被人们称之为“工业后勤”和“商业后勤”。其定义中包括下列一些业务活动:原材料的流通、

5、产品分配、运输、购买与库存控制、贮存用户服务等共七十七页物流基础知识物流的发展(fzhn)阶段：物流行业起源(qyun)阶段1950年-1964年仅限于管理仓库和运输环节产品物流阶段1965年-1975年发展成熟并与库存管理结合在一起综合物流阶段1970年-1980年对整个物流过程的管理供应链管理阶段1980年-1990年信息技术的高速发展为供应链管理整体概念的形成创造了条件各阶段的发展过程（P19）共七十七页物流基础知识物流概念的通俗(tn s)表达： 恰当的产品 Right Product恰当的数量(shling) Right Quantity恰当的条件 Right Condition恰当

6、的地点 Right Place恰当的时间 Right Time恰当的顾客 Right Customer恰当的成本 Right Cost共七十七页物流基础知识物流的定义(dngy)：摘自：美国物流协会(xihu)对物流的定义 “物流是满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制的过程”简单的说：物流就是对从资源供应开始到消费点结束的货物实际流动的管理。共七十七页物流基础知识物流的定义(dngy)：国家标准术语物流的定义： 物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基

7、本功能实现有机(yuj)结合。 2001年4月颁布 2001年8月1日起施行共七十七页物流基础知识物流的定义(dngy)： 研究和处理物流问题的角度不同，对于(duy)物流的解释存在差别。 不同的解释或定义更加说明物流活动的丰富多样性和伴随人类生产生活的普遍性。共七十七页物流基础知识物流的定义(dngy)：共同点 实体概念 商品属性 流向确定(qudng) 功能描述 系统概念共七十七页物流基础知识物流学科的若干理论知识：1962年被称为管理学大师的彼德.鲁克在财富杂志上发表题为 “经济领域的黑暗大陆”的文章日本早稻田大学西泽修教授提出物流冰山说第三利润源的说法主要出自(ch z)日本共七十七页

8、物流基础知识物流所包含的活动：运输、存储、包装(bozhung)、搬运、订单处理、预测、生产计划、采购、客户服务、选址及其他活动（如回收物品处理、废品处理等）共七十七页物流基础知识互联网时代的物流特点，物流科学(kxu)的性质：P19-24我国物流发展(fzhn)的现状：P26练习题：1、物流的概念2、进入有关物流网站（）等，阅读有关文章，谈谈你自己对我国物流现状的看法共七十七页物流基础知识练习题：1、结合自己公司(n s)的情况，画出公司(n s)的物流图2、你所在的组织机构中开展了哪些物流活动3、结合自己的经验总结出曾经碰到过的物流活动中的冲突情况共七十七页物流系统(xtng)及其构成系统

9、的概念：P36 系统是两个以上相互区别或相互作用的单元之间有机地结合起来，完成某一功能(gngnng)的综合体。 系统应当具备整体性、相关性、目的性和环境适应性等基本特征。 系统应具备的条件：两个或两个以上要素+各要素间相互联系和制约+具有特定功能共七十七页物流系统(xtng)及其构成系统的一般模式：输入、处理、输出(shch)、反馈 干扰 输入 转换 输出 反馈 环境 系统的中心问题是研究各元素之间的关系，有判别性能的标准、可执行的方案和可以应用的模型，有独立性。共七十七页物流系统(xtng)及其构成系统工程的起源 *20世纪40年代美国贝尔实验室，大型通讯、军事系统产生； *大型、复杂系统

10、； *工作小组，系统工程师。系统工程的动机 *为了处理复杂的系统； *扩增的需求及环境的因素； *缺乏具有纯熟技术的人力。系统工程的目的 *提供一个满足特定(tdng)需求的系统,具备效益性与效率性共七十七页物流系统(xtng)及其构成系统工程： 从系统的观念(gunnin)出发，跨学科的思考，运用工程的方法研究和解决各种关系问题，达到整体效益最佳。 着眼于系统的创造改进，不拘于局部利益。共七十七页物流系统(xtng)及其构成共七十七页物流系统(xtng)及其构成物流系统是指在一定时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干(rugn)相互制

11、约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。物流系统的目的是实现物资的空间效益和时间效益，保证各种物流环节的合理衔接，并取得最佳的经济效益。共七十七页物流系统(xtng)及其构成物流系统制约关系：P39二律背反物流系统的模式：P40输入：资源、能源、设备、劳力处理；物流设备设施建设、物流活动、管理(运输,仓储,包装,流通加工,信息处理及管理工作)输出(shch)：物流服务(产品时间和空间的转移)限制或制约：资源和能源条件、能力限制、价格和环境的变化反馈：对输出的评价，输入的调整共七十七页物流系统(xtng)及其构成物流系统化的目标（5S）服务性（Service）、快捷性（Speed）、有效地利

12、用面积和空间（Spacesaving）、规模(gum)适当化（Scaleoptimization）、库存控制（Stockcontrol）物流系统设计有关基础数据的六要素：P41商品的种类、品目( Products)商品的数量、年度目标的规模、价格( Quantity)商品的流向，配送中心和消费者情况( Route)服务水平，速达性，商品质量保持(Service)时间，不同时间业务量的波动(Time)物流成本(Cost)共七十七页物流系统(xtng)及其构成物流系统分析 概念：从系统最优出发，在选定系统目标和准则和基础上，分析构成系统的各级子系统的功能和相互关系，以及系统同环境的相互影响。 目的

13、：通过分析比较各种替代方案的有关技术经济指标，得出决策者形成正确判断所必需的资料和信息，以便获得最优系统方案。 作用：是系统设计的核心，在系统建立过程中起承上启下的作用。 特点：1、以整体(zhngt)为目标 2、以特定问题为对象 3、运用定量方法 4、凭借价值判断共七十七页运输(ynsh)管理重点：安全/效率/成本运输是将产品从原产地转移到指定的地点(ddin)，主要作用克服产品的生产与需求在空间和时间上的差异。物流系统及其构成共七十七页运输的作用与原理(yunl)作用 移动 服务 临时存储两条基本原理 规模经济 距离经济关键控制因素 成本 速度 可靠性（一致性、安全） 客户满意度运输(yn

14、sh)在供应链中的职能 运输构成存货或库房管理的一部分 合理地运用运输可以平衡存货覆盖率和降低存货量。 通过平衡存货和交通运输的成本，以达到在最小成本情况下满足产品供货周期的要求。 物流系统及其构成共七十七页安全 快捷(kui ji) 周到 运输方式及特征比较（表）铁路、水路、公路、航空(hngkng)、管道物流系统及其构成共七十七页物流系统(xtng)及其构成运输方式特点工具优点缺点铁路运输大宗货物全天候运转机动车牵引车辆 轨道运行速度快，时速一般在80-120公里；运输能力大运输过程受自然条件限制较小，连续性强，能保证全年运行；通用性能好，可运送各类不同的货物火车运行比较平稳，安全可靠平均

15、运输距离比公路运输高铁路运输成本较低；能耗较低投资太高建设周期长占地多公路运输近距离小批量汽车公路机动灵活运送速度快，可以实现门到门运输投资少运输能力小运输能耗很高运输成本高劳动生产率低水路运输大数量长距离船舶运输能力大在运输条件良好的航道，通过能力几乎不受限制通用性能不错，可以运送各种货物水运建设投资省运输成本低劳动生产率高平均运输距离长远洋运输是发展国际贸易的强大支柱，战时可以增强国防能力共七十七页物流系统(xtng)及其构成航空运输速度最快最昂贵飞行器航空港航道设施运行速度快机动性能好服务质量高安全性高能耗大运输能力小成本很高技术复杂管道运输运输工具和线路于一身管道线路管道两端气泵站全天

16、候作业；货物不需包装；货损率低；单向运输，没有回空问题；耗用能源少，占地少，安全无公害；经营管理简单，单位运营成本低。仅限于液体、气体及少数同质固体；灵活性小，仅限于管道内运输货物，且为单向；初期固定投资大。各种运输方式的成本结构比较运输方式固定成本可变成本铁路高（设备、轨道、及场站）低水路适中（船舶、设备）低（运量大）公路高（由政府投资）适中（燃料、维修）航空低（飞机、搬运系统）高薪燃料、维修保养、劳动力）共七十七页运输成本控制（运输成本通常超过物流成本的50%)运输成本的相关因素 距离 装载量 产品密度(md) 空间利用率 搬运的难易 责任 市场因素 同种运输方式及不同运输方式的竞争 市场

17、的位置 政府对承运人限制的现状和趋势 运输活动的季节性运输成本结构 变动成本 固定成本 联合成本 公共成本定价策略(cl) 按服务成本定价 按运输价值定价 综合定价物流系统及其构成共七十七页运输运作方式(fngsh)的选择 产品的特性及要求，保证产品完全无损地到达目的地 尽量小的成本提供最大化服务 利用多种运输方式的结合物流系统(xtng)及其构成共七十七页运输管理主要工作内容 承运商的选择与 承运商日常管理（评估） 运输成本 运输时间 可靠性 能力 可达性 安全性 运输费用的谈判和成本管理 制定运输计划 跟踪(gnzng)和处理 索赔管理 物流系统(xtng)及其构成共七十七页物流系统(xt

18、ng)及其构成运输(ynsh)合理化的途径运输网络的合理配置（物流基础或物流中心）选择最佳的运输方式提高运行效率（减少车辆空载、迂回运输、重复运输等）推进共同运输（提倡部门、公司、行业间合作）采用各种现代运输方法（如集装箱运输、门到门运输等）共七十七页物流系统(xtng)及其构成仓库(cngk)的功能仓储：对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动仓库的功能：储存和保管调节供需调节货物运输能力配送和流通加工共七十七页使用单层设施将货物排成直线使用高效的物料搬运设备采用有效的存储计划尽量减少过道所占空间充分利用仓库仓库布局(bj)设计的原则收货区基本的存储区订单分拣备货区发货区仓库的基本(

19、jbn)结构物流系统及其构成共七十七页物流系统(xtng)及其构成仓储(cngch)合理化的方法P51实行ABC管理（举例）科学的库存管理控制应用预测技术共七十七页ABC分类法 不同类型(lixng)库存的管理策略库存类型特点（按货币量占用）管理方法A品种数约占库存总数的15%，成本约占70%80%进行重点管理。现场管理要更加严格，应放在更安全的地方；为了保持库存记录的准确要经常进行检查和盘点；预测时要更加仔细。B品种数约占库存总数的30%，成本约占15%25%进行次重点管理。现场管理不必投入比A类更多的精力；库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些。C成本也许只占成本的5%，但品种数量或许是库

20、存总数的55%只进行一般管理。现场管理可以更粗放一些；但是由于品种多，差错出现的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点，周期可以比B类长一些。物流系统(xtng)及其构成共七十七页物流系统(xtng)及其构成装卸搬运的概念在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动（包括装上、卸下、移送、拣选(jinxun)、分类、堆垛、入库、出库等活动）意义 在物流活动转换中承上启下 对物流成本的影响 是物流系统效率的关键共七十七页搬运：物流系统主要(zhyo)作业之一,直接影响物流服务质量和效率, 安全和成本. 有效作业原则 集中作业原则 简化流程原则 安全作业原则

21、 系统优化原则基本原则物料搬运(bnyn)系统 机械化 半自动化系统 自动化搬运系统国际通用搬运设计原则 设备标准化 持续提供最大的商品流 投资于搬运设备,非存储设备 使用范围广的搬运设备 设备自重与有效载荷之比最小 系统设计应考虑重力流叉车步行码垛机 托缆牵引车挂车输送机回转货架物流系统及其构成共七十七页物流系统(xtng)及其构成装卸搬运作业(zuy)合理化的原则 省力化原则 消除无效搬运 提高搬运活性 合理利用机械 连续化原则 物流均衡顺畅 集装单元化 人格化原则 提高综合效果共七十七页包装：对物流系统中的成本和生产效率(xio l)产生重要影响 保护商品 单元化 方便流通及消费作用分类

22、(fn li) 商业包装/运输包装 专业包装/通用包装 按包装容器的分类设计要点与物流控制 保护性(达到要求) 装卸方便 作业性 便利性(开包/处理) 标志性(产品信息) 经济性抗变形能力:硬包装/软包装形状:袋/箱/盒/瓶/罐结构:固定式/可拆卸折叠式使用次数:一次性/多次周转性包装技术:防潮/防锈/防虫/防震/危险品物流系统及其构成共七十七页物流系统(xtng)及其构成包装(bozhung) 包装分类：工业包装（强调运输） 商业包装（强调营销） 被称为生产的终点，流通的起点 保护产品质量，便于装卸搬运，促进销售 影响物流成本和销售效果共七十七页物流系统(xtng)及其构成包装(bozhun

23、g)的材料纸和纸制品木质包装，金属材料塑料包装材料玻璃陶瓷材料复合材料辅助材料 共七十七页物流系统(xtng)及其构成包装(bozhung)合理化 轻薄化：省材料、减重、体积小 单纯化：作业简单 集装化和标准化 机械化、自动化 注意和其他环节的配合（如运输、保管、装卸搬运等环节） 有利环保共七十七页物流系统(xtng)及其构成流通加工的概念物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签(bioqin)、组装等简单作业的总称流通领域的生产活动增加商品的附加价值目的方便运输：零件分别运输，售前就地组装方便用户：剪铁丝、裁玻璃综合利用：肉、骨分离，钢板套裁共七十七

24、页物流系统(xtng)及其构成 配送概念(Delivery)是经济合理区域范围内，根据(gnj)用户需求，对物品进行拣选、包装、加工、分割、组配等作业，并按时并达指定点的物流活动 配送特点1、是从物流据点至用户的一种送货形式2、不是单纯的运输或输送3、是一种门到门的服务4、是配+送的有机结合共七十七页物流系统(xtng)及其构成配送(pi sn)的种类 按配送的组织者分类 1.企业内部配送; 2.企业之间的配送;(第三方物流,生产企业的配套生产企业) 3. 企业对消费者的配送; 按配送时间及数量分类 1. 定时配送; 2. 准时制物流配送 3. 定量配送;共七十七页物流系统(xtng)及其构成

25、配送中心(zhngxn)的工作流程及其功能 配送中心是主要从事配送业务的物流结点 配送中心工作流程P66 配送中心的功能 1. 集货 2. 贮存 3. 分货和配货共七十七页物流系统(xtng)及其构成物流信息的定义：物流活动中必要(byo)的信息，反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称特点：1、量大、分布广 2、动态性强，信息价值衰退速度快 3、种类多物流信息系统的概念：是物流企业针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案，是物流企业按现代管理思想、理念，以信息技术为支撑，所开发的信息系统。特点：集成化、模块化、实时化、网络化、智能化共七十七页物流系统(xtng)及其构

26、成物流信息系统的基本功能数据的收集和录入信息的存储信息的传播(chunb)信息的处理信息的输出信息采集信息传输信息处理信息传输信息输出信息存储共七十七页物流系统(xtng)及其构成物流信息系统的基本(jbn)结构P71数据层业务层运用层控制层决策、计划层决策系统控制系统运用系统业务处理系统数据库系统共七十七页案例(n l)讨论： 物流系统(xtng)及其构成共七十七页物流成本、服务(fw)、质量与标准化物流成本(chngbn)的构成P73是指产品空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、

27、物力、财力的总和。构成：P73美国、加拿大公司物流成本构成情况成本内容美国公司（%）加拿大公司（%）客户服务与订单及清关88仓储2525运输3736管理98库存搬运2123共七十七页物流成本、服务(fw)、质量与标准化企业(qy)降低物流成本的途径 树立现代物流理念，健全企业物流管理体制 树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识 加强物流成本的核算，建立成本考核制度 优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径物流总成本物流总成本=运输成本+存货成本+仓储成本 +订单处理和信息成本+批量成本共七十七页物流成本、服务(fw)、质量与标准化物流服务对企业(qy)的意义1、物流服务已经成为企业经营差别

28、化的重要一环2、物流服务水平的确立对经营绩效具有重大影响3、物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用特征从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性、可替代性共七十七页物流成本、服务(fw)、质量与标准化物流服务质量指标(zhbio)P92一、服务质量指标：服务水平指标、满足程度指标、交货水平指标、交货期质量指标、商品完好率指标二、仓库管理质量指标：商品收发正确率、商品完好率、库存商品缺损率三、运输环节服务质量指标：正点运输率、货物完好送达率、运输认息及时跟踪率共七十七页物流成本(chngbn)、服务、质量与标准化物流服务与成本(chngbn

29、)的关系P94一、在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本二、要提高物流服务水准，不得不牺牲水平的成本，听任其上升三、在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高四、在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务共七十七页物流成本(chngbn)、服务、质量与标准化一般来讲，物流服务是有一个物流系统作为基础的，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。 1、服务与成本的关系物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律。物流服务水平是物流活动水平的结果(ji gu)。这意味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合

30、，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来共七十七页物流成本(chngbn)、服务、质量与标准化确定物流服务水准(shuzhn)的步骤P95一、对顾客服务进行市场调查二、顾客服务水平设定三、标准费用的感应性实验四、根据顾客服务水准实施物流服务五、反馈体系的建立六、业绩评价七、标准与计划的定期检查八、标准修正共七十七页我国已陆续制订出台了商品条码、储运单元条码和物流术语等国家标准，但这些标准都是推荐实行，不具备强制性。而且，由干物流业涉及(shj)的领域和行业十分广泛，统一标准短期内会触动一些部门和行业的既得利益，这些部门和行业又都打着各自的“

31、小算盘”，试图将自己的标准上升为全国统一标准，导致国内物流标准化推进步伐十分缓慢。 联运规模一直拓展乏力。海运与铁路集装箱的标准不统一，极大地影响了我国海铁联运规模的扩展；仓库、站台、货架、储罐的标准不统一，极大地阻碍了货物运输、储存、搬运等机械化、自动化水平的提高。这些因素致使我国物流成本较高，物流效率低下。统计资料显示，国内限额以上工业企业流动资金的年周转数不到2次，商业流动资金的年周转次数不到3次，而一般发达国家却在10次以上。标准化建设(jinsh)已成燃眉之急物流成本、服务、质量与标准化物流标准化共七十七页物流成本、服务(fw)、质量与标准化物流标准化的概念(ginin)和作用标准化

32、是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对产品、工作、工程、服务等普遍的活动制定、发布和实施统一的标准的过程。物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程物流标准化的作用：物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展。共七十七页物流成本(chngbn)、服务、质量与标准化物流标准化的作用(zuyng)是实现物流各环节衔接的一致性，加快流

33、通速度的需要是进行科学化物流管理的重要手段是降低物流成本的有效手段有利于提高技术水平，推动物流技术的发展便于同外界系统的连结共七十七页物流成本(chngbn)、服务、质量与标准化物流标准(biozhn)的种类1物流技术标准 1）物流基础标准：基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。主要包括专业计量单位标准、物流基础模数尺寸标准、物流专业名词标准等 2）各个分系统中的技术标准2工作标准：工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准。物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度，3作业标准：物流作业标准是指在物流作业过

34、程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。共七十七页物流成本、服务(fw)、质量与标准化包装(bozhung)标准的内容 包装是物流的起点，包装合理化是物流合理化的重要对象，也是物流合理化的基础。近代工业包装是以大量生产、大量消费背景下的商品流通为对象，以大量性、迅速性、低廉性和省力化为目标推动合理化进程。 主要包括：（1）包装基础标准：（2）包装材料标准：（3）包装容器标准：（4）包装技术标准（5）产品包装标准（6）相关标准：共七十七页 在第二次世界大战后的发展和兴旺时期，许多工业化国家忘记了这样一条基本训示(xnsh)：“始终如一地做事”。面对全球激烈竞争的挑战，工业化国家被迫认真地考虑利用质量来参与竞争，从而使产品和服务中的“零缺陷概念”迅速地在物流作业中蔓延开来。厂商们开始认识到，在其他方面都有出色表现的产品，一旦交付延迟或损坏，都是不可接受的。这就是说，劣质的物流表现毁灭了产品的质量创新理念。质量创新(chungxn)新概念物流质量管理物流成本、服务、质量与标准化共七十七页物流成本、服务(fw)、