某地产咨询公司工程培训体系资料ppt

1、工程培训体系构建咨询案例：某大型房地产集团咨询建议书内容提要项目需求分析项目背景介绍理解客户声音VOC项目需求详细解析项目展开的思路与方法 战略与执行的困惑企业成功路径图培训体系的设计思想培训体系的整体设计框架项目形成的解决方案及成果培训体系构建模型培训宗旨培训需求分析考试结果各级主管的需求组织战略的需求改进工作业绩的需求评估的需求培训体系培训方法培训计划及资源项目组织成员及预算项目团队组织成员项目费用及预算（略）1、某大型房地产集团(以下简称A集团)保持公司在中国房地产上市公司综合实力前三甲的地位；提升主营业务、利润总额、总资产与市价总值等指标的排名位次2、以房地产为核心业务,形成商品房开发

2、、租售为主,物业管理、园区供电供水共同发展的业务格局3、按照做实、做强、做大的原则,进一步提升资产规模和利润水平, 净利润年均增长20%以上4、提升融资能力，优化业务结构，提高产生稳定现金流的能力，增强抗风险能力5、加快项目开发节奏,创造更多的利润6、在产品开发建设、营销、客户服务、管理上推行标准化，提升公司的整体竞争力与管理水平7、探索房地产企业的管理和商业运作模式，提升管理能力8、区域定位:上海为中心的长三角、北京为中心的环渤海、深圳广州为中心的珠三角地区为主要发展区域,在重庆、漳州等其他地区伺机发展9、产品定位:走综合开发的道路,以商品住宅为主、兼顾中心城市优质地段的写字楼和商业物业开发

3、10、客户定位:商品住宅以城市中产阶级、写字楼和商业物业以机构客户和城市经营业主为目标客户1、项目背景介绍汉睿地产顾问（深圳）有限公司（以下简称汉睿公司）: 地产专业化咨询顾问的第一品牌，自92年开始涉入到房地产行业，起初主要从事房地产专业培训(包括高层的高阶培训及中层的业务价值链的业务接口的模块式培训)，多年的知名培训品牌沉淀了非常完善的各类数据库与房地产标杆企业的咨询顾问资源，01年进入房地产咨询顾问业，项目实施效果获市场高度认同，有近1000家核心客户，70%房地产百强企业是我们的客户。 中国地产界知名的“资源整合专业解决”型公司。以专业解决中国地产问题为宗旨，追求不断地在市场竞争中为客

4、户发掘价值，节省经营成本，降低专业风险，实现客户的最大利益为目标。同时构建了以“资讯研究中心、地产顾问中心、企业培训中心、管理导入中心”四大事业为核心的独一无二的企业核心竞争业务。 汉睿将2006年房地产市场定位为房地产制度流程年，竭诚为各大型房地产企业集团提供专业服务。汉睿地产顾问集团以其自身的房地产专业水平、国内最为齐全的企业资源数据库、庞大的房地产标杆企业在职职业经理人顾问团队等优势资源，为50多家大型房地产企业提供了管理咨询服务，并获得客户的高度认同！（具体可查阅汉睿公司网站：）项目背景介绍（续）A集团与汉睿公司双方交流过程说明 2006年8月11日，汉睿公司与A集团正式开始接触，听取

5、了A集团企业管理部陈总监关于企业战略构想、简要经营情况、近年来公司绩效管理、培训课程的实施与操作方式等介绍；汉睿公司向A集团提供了关于公司概况、咨询方法、咨询顾问、以往客户案例等信息，双方进行了有效的交流。 8月15日,汉睿公司侯总与A集团陈总进行了更深入的沟通交流，并明确了进行现场交流的计划安排。 8月18日，汉睿公司顾问组一行5人与A集团沈总、陈总等3人进行了深入的现场交流与研讨。汉睿公司顾问组首先介绍了汉睿的咨询业务、成功案例，后由A集团介绍此次工程培训体系构建项目的详细需求，之后双方就A集团经营目标、价值观、竞争环境、行业特点、绩效管理、薪酬激励、满意度测评方式等问题，进行较为深入的沟

6、通交流,详细地探讨并借鉴房地产标杆企业（万科集团）的培训体系构建的成功经验。 经过对上两次现场交流的内容与深入探讨,结合访谈记录,汉睿公司经过专家和顾问组的认真研讨,结合房地产标杆企业的培训体系构建的成功经验,提出本 A集团培训体系构建咨询项目建议书。项目背景介绍（续）2、理解客户声音VOCA集团中长期目标A集团期望达到中长期目标：保持公司在中国房地产上市公司综合实力前三甲的地位；提升主营业务、利润总额、总资产与市价总值等指标的排名位次。按照做实、做强、做大的原则,进一步提升资产规模和利润水平, 净利润年均增长20%以上。在产品开发建设、营销、客户服务、管理上推行标准化，提升公司整 体竞争力与

7、管理水平。 通过对A集团提供的关于房地产7条战略分析，公司的发展战略和目标与业务管理策略、职能管理策略以及具体的落地计划间的关联性值得探讨。 从公司战略到业务战略再到职能管理战略和落地计划看，其驱动关系不是很清晰，业务战略比较笼统。但业务战略是落实总战略的关键战略目标系统结构系统控制系统协调系统环境环境环境环境综合实力前三甲的地位净利润年均增长20%以上加快项目节奏管理标准化提升融资能力以房地产为核心业务,物业管理、园区供电供水共同发展的业务格局经营业务部职能部门文化、领导、沟通探索房地产企业的管理和商业运作模式，提升管理能力。2、理解客户声音VOC战略认识聚焦三大区域（细分市场）市场 清晰客

8、户细分 没有客户细分在每个地区市场排名前3 综合排名第三批量化制造 加快开发节奏模块化制造（工厂化） 没有产品目录 没有在满意度调查中排名第一 没有设定“终生客户” 计划 没有计划净资产回报率21% 不断对业务流程进行优化，越快越好 提上日程两种扩张模式： 独立和联合自我滚动式发展 并购只买A+的土地 机会注意 杠杆采购 为建造服务供应链垂直整合 合同关系知识共享 清晰用最棒的人才 注重培养既要考核财务，也要考核运营 逐步实施市场策略产品策略客户服务策略运营策略土地策略供应链策略人力资源策略帕尔迪A集团一些核心的业务战略没有涉及2、理解客户声音VOC与标杆的业务战略比较 土地机会 寻找 市场定

9、位 概念设计 投资 决策 规划 设计 工程 制造 销售 推广 A集团在业务战略方面提到加快项目开发节奏和实施标准化管理的思路，是保证总目标实现的核心，也是提高运营效率非常重要的策略，但是，在建造的各个业务环节 应该明确具体的策略，才能保证两项业务战略的实现聚焦、合作逐个项目研究，还是前置研究机会导向还是有策略性拿地创新还是复制或者标准化适度创新提高品质的手段是什么获取溢价加快项目开发节奏，必须根据A集团特点实施流程再造实施标准化管理，必须对对过去的管理进行梳理和总结，结合公司战略作调整，并加以固化A集团的管控模型、大流程、大节点控制的深入思考2、理解客户声音VOC 3、项目需求分析界定企业财务

10、指标品牌忠诚度忠诚用户群员工敬业度其他过程控制滞后（结果）指标前导（过程）控制与培训A集团管理层对于培训体系构建的期望： 建立完善的培训体系与框架企业内部核心讲师的培养成本中心向利润中心的转变为大规模实施培养骨干队伍咨询建议书内容提要项目需求分析项目背景介绍理解客户声音VOC项目需求详细解析项目展开的思路与方法 战略与执行的困惑企业成功路径图培训体系的设计思想培训体系的整体设计框架项目形成的解决方案及成果培训体系构建模型培训宗旨培训需求分析考试结果各级主管的需求组织战略的需求改进工作业绩的需求评估的需求培训体系培训方法培训计划及资源项目组织成员及预算项目团队组织成员项目费用及预算（略）无数的事

11、实表明，战略的成败在很大的程度上取决于执行，而战略本身与执行并无清晰的连接.麦肯锡对于340家客户战略实施成败原因的分析麦肯锡的建议有缺陷17%其它8%企业不愿或没做好变革的准备35%组织缺乏实施战略的能力40%1、战略与执行的困惑此次培训体系构建项目将建立起公司战略经营计划培训管理管理报表具体执行的强有力连接与管理体系培训体系构建的思路不完善，会导致执行能力的缺乏的主要表现以下能力的不足1、战略与执行的困惑1、 需求多而不清晰：2、 正在进行的培训存在的问题： 系统性严重不足 培训课程与实际需求脱节 专业课程与管理课程脱节 培训课程的选择没有针对性3、 培训没有与交流与结合4、 水平并非全面

12、提升2、企业成功的路径图从此进入发现优势因才适用敬业员工忠实客户绩效驱动可持续发展股票增值实际利润增长为有效推动硬数据必须管好软数据培训体系干预区管好软数据，才有硬结果 根据汉睿公司的方法论，对任一个管理系统都可以划分为五个主要的要素（理念、策略、组织、流程/制度和信息系统）进行分析。在设计培训体系时，这五个要素必须系统的、全面的综合考虑，并将其整合起来，避免出现“头痛医头，脚痛医脚”的现象，孤立、片面地进行解决方案的设计。如下图：3、培训体系构建的设计思想要素整合思想培训体系构建的核心思想：有针对性地解决公司薄弱环节与系统短板问题培训培训课程形成体系，全面布局，而非只有课程点或课程线一定结合

13、新城自身实际，保证落实与持续改善与企业战略逐步衔接，实现企业人才自我造血功能培训中心逐步实现由成本中心向利润中心的转变 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 培训方法 实施、计划、资源阶段行动流程分析发展实施提高确定需求开发培训提供培训评估规定的需求表达的需求未知的需求指导需求评估和分析课程开发参与者内容测量标准传送结果和方法设备媒体讲师培训评估与提高管 理 支 持评 估4、培训体系构建的整体设计框架咨询建议书内容提要项目需求分析项目背景介绍理解客户声音VOC项目需求详细解析项目展开的思路与方法 战略与执行的困惑企业成功路径图培训体系的设计思想培训体系的整体设计框架项目形成的解

14、决方案及成果培训体系构建模型培训宗旨培训需求分析考试结果各级主管的需求组织战略的需求改进工作业绩的需求评估的需求培训体系培训方法培训计划及资源项目组织成员及预算项目团队组织成员项目费用及预算（略） 需要考虑的问题1、组织面临的质量问题和挑战 2、解决问题和迎接挑战所具备的知识 和技能 3、各级管理人员现有的知识和技能 4、已有的培训和过程 5、为实现预期的质量，必须做哪些事情 培训体系构建模型 培训总策划 现状分析 总体目标 培训需求分析 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 培训体系构建模型 培训总策划 现状分析 总体目标 培训需求分析 课程开发 培训方法 实施、计划、资源现状问题组织面临的

15、质量问题和挑战 如何全面领先各级质量仍是短板成倍增长，骨干稀释客户对质量的要求提高解决问题和迎接挑战所具备的知识和技能已有的培训和过程为实现预期的质量，必须做哪些事情 复合型人才知识单一重协调、轻技术管理知识和工具缺乏 向业务倾斜管理理念、技巧与施工管理相关性不大的管理知识 培训体系化磐石行动：人员的培养缺乏专业知识体系不应偏离品质核心方案 培训体系构建模型 培训总策划 现状分析 总体目标 培训需求分析 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 符合公司长远战略 构建系统化、精细化培训体系 课件专业化，经受时间的考验 统合综效 打造专业培训标杆 实施CQM、CQE注册 培训体系目标 培训体系构建模

16、型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源

17、 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 计划管理能力 组织协调管理能力合约意识对工程管理思想的理解和执行、质量价值观的宣传招投标的管理能力对设计的控制和管理能力素质方面的需求您

18、认为您目前所在公司的各级管理人员那方面的素质急需提高 ？ 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源 各级专业口人员的知识项目管理知识专业技术能力信息共享平台、交流各级专业口管理所需要的软件，如计划管理新材料、新技术应用，法规、规范培训、精装修设备方案比较、门窗安装控制技术、装修质量控制素质方面的需求您认为您所在的公司急需集团提供哪些方面的专业技术培训？ 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方

19、法 实施、计划、资源参加社会上资格考试西格玛、ISO9000、TQM项目管理培训规范化操作、沟通协调、专业集成计划管理合同管理绩效管理、客户服务素质方面的需求您认为您所在的公司的各级管理人员需要集团提供哪些方面的管理培训？ 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源持续领跑对各级专业口质量提出更高要求素质方面的需求顾客需求不断提高项目X9的速度增加人员为配合变化的体系、过程、方法质量文化和行为准则资源整合、管理延伸行业和组织结构 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各

20、级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源7种质量管理工具素质方面的需求计划管理能力协调与沟通产品的设计与建造的专业知识岗位的技能培训产品方面的理论与概念 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 考试结果 各级主管的需求 组织战略的需求 改进工作业绩的需求 评估需求 课程开发 培训方法 实施、计划、资源保证产品的质量是课程体系的出发点和归宿领导能力七种质量控制工具管理原理TQM项目管理质量保证体系评估培训需求有尊严的团队品行和职业道德质量文化顾客为中心的组织供方业绩管理战略的发展和开展战略和组织层面了解房地产业务岗位职责专业能力相关专业

21、知识专业流程管理与能力岗位需求 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源课程1课程2 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源课程3课程4 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源课程6课程5 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源课程8课程7 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程

22、开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源课程9 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源0%60%0%100%80%供方管理体系分包管理及合同履约CQOCQMCQE汉睿工程总监注册 HanRay CQO汉睿质量经理注册 HanRay CQM汉睿质量工程师注册 HanRay CQE三个注册构建工程培训体系基础 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源HanRay CQOHanRay CQMHanRay CQE目标：统筹

23、规划、系统五年不变树立汉睿专业化培训的标杆创建中国房地产专业资格注册晋级、提职的通行证注册与薪酬挂钩练兵也要练将，提高高层领导专业水平 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源美国质量奖卓越质量管理模式领导（120分）战略（80分）以顾客为导向（80分）测量、分析和知识管理（80分）以人为本（80分）过程管理（160分）经营结果（400分）合计：1000分 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源卓越质量管理核心11条领导作用：战略、方针、创建

24、文化以顾客为向导：以顾客评定绩效和质量，为顾客创造价值，顾客的投诉只能反映顾客的满意度培育学习型组织和个人建立企业内部和外部的合作伙伴关系灵活性和快速反映：适应顾客的特性需要。效率以未来为中心追求持续稳定发展：持续增长和市场领先，给顾客、员工、供应商、股东社会以长期信心。管理创新基于事实的管理：绩效评估（包括对员工和供方）社会责任和公民义务重在结果和创造价值：组织的绩效是评价的重点，绩效要凸出创造价值和所有受益者利益的平衡系统的观点 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源美国质量协会（ASQ)知识体系领导能力（30个

25、问题）战略的发展和展开（30个问题）质量管理工具（20个问题）顾客为中心的组织（20个问题）管理（30个问题）培训和开发（10个问题） 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源三个层次，六个知识体系管理与能力战略和组织质量管理工具管理顾客为导向房地产发展战略领导力岗位职责岗位要求依据：波多里奇奖、ASQ的CQM须知、PMP、朱兰手册、戴明手册HanRay CQOHanRay CQMHanRay CQE 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源A

26、1组织领导能力 （组织发展、组织文化、行为准则、促进变革，激 励、授权、冲突解决等技巧）A2团队建设能力 （团队建立和发展、团队营造、团队成长、团队领导、业绩评估、奖励和认可）A3社会责任 （公共责任、道德行为、对股东团队和员工的支持）A3TM领导能力领导力 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源地产发展战略 B1 质量文化和行为准则 B2 房地产法规环境、房地产市场环境 B3 帮助员工、供方、客户成功 B4 技术导向和内部能力 B5 资源整合（监理合作、承建商管理、集中采购） B6 供方管理（供方选择、供方沟通、供

27、方评价、供方改 进、供方认证、供方联盟、供应链管理） B7 质量持续改进（顾客和员工的调查和反馈） B8 内部能力分析和改进（对资源、技能、过程能力测评） B9 战略策划和评价（策划技术、竞争分析）地产发展战略B9TM 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源以顾客为导向 C1 顾客识别和了解 C2 客户关系和满意度（确定和确保顾客满意、顾客服务方针、顾客的维系忠诚、顾客需求挖掘） C3 供方市场和资源的识别和了解 以顾客为导向C3TM 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系

28、 课件 培训方法 实施、计划、资源管理 D1 克劳式比、戴明、朱兰、费根鲍姆质量管理理论 D2 全面质量管理 D3 组织架构、人员配置、经营系统和职能 D4 沟通（沟通技巧、信息管理、知识管理） D5 项目管理 D6 质量体系（质量策划、质量实施、质量评审） D7 质量模式（MBNQA卓越业绩标准、ISO9000）管理D7TM 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源质量管理工具 E1 七种质量管理工具（排列图、因果图、流程图、控制图、检查表、散布图、直方图） E2 质量成本 E3 创新工具 E4 过程管理方法(过程目

29、标、流程优化、过程分析和文件、波动理论、6西格玛） E5 测量：评价和度量质量管理工具E5TM 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源 F1 业务流程（工作流程、工作要点、熟悉业务） F2 专业能力（规范、法规、业务知识） F3 相关知识（三控制、技术平台、成本知识） F4 过程管理经验岗位要求F4TM岗位要求 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源领导能力 A3TM 管理角色与职责各级管理人员准则地产公司发展战略 B9TM知识纬度相关课程

30、 质量文化房地产法规战略策划与实施技术管理和内部能力监理管理供方管理与整合供应链管理供方评估 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源以顾客为导向 C3TM 客户关系管理顾客调查和反馈管理 D7TM 质量管理原理团队与沟通项目管理合同管理成本管理三控制质量体系质量模式知识纬度相关课程 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源质量管理工具 E5TM岗位要求 F4TM 七种质量管理工具质量成本、原因分析过程管理方法质量测量：评审和度量计划管理软件工

31、序控制方法 业务流程质量成本、原因分析技术管理规范、法规过程管理经验、案例知识纬度相关课程 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源其它课件：已编制的9个课程优质工序供方手册承建商后评估供应商评估供方资质认证供方配合向供方管理交底 培训体系构建模型 培训总策划 培训需求分析 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 培训方法 实施、计划、资源方法课程基础管理课程 远程学习基于计算机方式的学习演讲和授课业务、规范、技术专业理论与实践岗位文化和战略 视频资料方式专家演讲自学 演讲、讨论、案例自学、案例 演讲、案例实践 培训网上注册各种方式的培训 培训体系构建模型