长春电信通信保障应急预案节假日重大社会互动自然灾害模板

1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。长春电信通信应急保障预案目录： TOC o 1-5 h z 一）紧急情况的定义 .2二）故障处理要求 .2三）现场处理要求 .3四）应急处理原则 .4五）应急处理工作规范.5六）应急处理保密制度.5七）故障上报要求 .5八）故障上报范围 .6九）故障上报时间 .6十）应急处理流程 .7H）应对节假日和重大社会活动及自然灾害的安全预案.8资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一、紧急情况的定义紧急情况是指移动网发生重大通信故障，遇到自然灾害，网络 严重超负荷、经历重大社会活动等。重大通信故障：凡因违章操作、突发

2、事故造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错 ，引起大量用户集中投诉，造成重大 经济损失和不良社会影响的故障。自然灾害：如台风、 雷电、地震、 洪水等。网络严重超负荷：凡系统负荷和网络负荷超过正常指标并造 成网络通信质量大幅度下降等情况。重大社会活动：国家法定的公众长假及党和政府召开的全国重要会议或其它重要展览等。二、故障处理要求各级运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短故障历时。各级运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外,先本端、 后对端，先交换（无线）、后传输的原则进行处理。各级运行维护部门必须尽快采取有效措施处理故障，同时应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下能够越级

3、上报，以便及 时得到有效的技术支持和帮助。移动专业运行维护人员在处理故障时,未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、 基站控制器、PDSN、AAA SERVER、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。DNS/NTPSERVER等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影 响。移动专业运行维护人员在处理故障时,必须对现场各种告警信息、故障显示、 故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。三、现场处理要求1、各省分公司移动专业运行维护部门的首要目标为恢复通

4、信 尽全力缩短障碍历时。2、各省分公司移动专业运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、 后局外，先本端、 后对端，先交换（无线）、后传输 的原则进行处理。3、各地市分公司移动专业运行维护人员在进行现场处理时 未经各省分公司移动专业运行维护部门同意，不得擅自对交换机及基站控制器进行重启，以免造成更大范围的影响。4、移动专业运行维护人员必须对现场各种告警信息、障碍显示、障碍记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话 的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的障碍诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。具 体参考附件各设备厂商应急处理技术方案。5、各地市分公司移动专业

5、运行维护部门在紧急情况发生时资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。除尽快采取有效措施进行处理外，还应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下能够越级上报。Xt于各种无法处理的情况，应立即报告各省分公司移动专业运行维护部门，以便及时得到有效的技术支持和帮助四、应急处理原则统一指挥，协同作战。数据、关口局及互联网业务应急小组应 在省分应急领导机构领导、统一指挥下工作。遇到突发事件，应急小组应根据本预案要求和处理办法，认真履行各自职责，密切配合、协同作战，充分发挥整体效能。实时监控，加强防范。加强对数据、 关口局及互联网业务网络 的实时监控和防范，一方面要防止不法分子利用本网络

6、进行破坏 另一方面要加强对本网络的监控力度，及早发现网络及系统隐患提前做好应急处理工作。快速反应，控制事态。突发事件发生时,应急处理小组能够根 据预案总原则，在迅速上报上级相关单位的同时 ,及时采取行之有 效的措施，防止事态进一步扩展蔓延，将对网络和业务的损失和危 害降至最小。全程记录，追查根源。发生紧急事故时,应急小组首先要及时 做好事故情况记录，以便与各有关部门紧密配合 ，追查事故根源 并积极协助相关单位进行处理。定期交流，提高应急处理能力。急处理小组应定期召开应急处 理工作交流会，定期通报各自的工作情况，及时总结、 交流应急处资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

7、理经验，提高自身应急处理能力。五、应急处理工作规范应急处理小组必须及时响应、处理各种网络应急事件，确保数 据、关口局及互联网业务网络安全、畅通运行。工作时间内所有处理系统均保证正常工作，各工作人员按应急工作流程工作。确保各应急处理值班电话 7X24小时的畅通，并认真进行电话 记录工作。应急小组对所有处理的事件要有详细记录 ，并定期提交 给上级应急领导小组。遇到不能判定或特殊情况，须及时向上级应急领导小组说明 由上级协调相关单位进行处理。六、应急处理保密制度确保应急事件处理系统和信息数据存放于安全的网络环境中并定期进行备份。确保相关文件、数据的保密性，非相关人员不得接触此类文件和数据。应急小组的

8、信息交流必须确保安全性，防止因中间环节疏漏造成信息泄密。应急处理小组必须确保所提供的各种信息的准确性。七、故障上报要求资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。故障上报流程采取三级管理方式，地市运行维护部门直接向省分运行维护部门报告，并由后者汇总后上报至总部移动通信业 务部。各分公司必须严格按照规定时限执行。八、故障上报范围移动通信网现网使用的所有移动通信主备用设备均须属于汇报的范围，包括：TMSC、STP、MSC/SSP( ECP)、GMSC、HLR、 SCP、SMP、VC、BSC、BTS、OMC、DNS、NTP SERVER、 PDSN、AAA SERVER、ROUTE

9、R、移动网管系统等。属于汇报范围的传输电路，包括：互联互通中继、省际长途中继、省内长途中继、局间中继、国际漫游电路等。属于移动通信网重大故障、严重故障和一般故障必须按照各自相关要求进行上报。造成移动通信网用户投诉增加的其它故障必须上报。九、故障上报时间重大故障：地市运行维护部门必须立即向省分运行维护部门上报，后者应立即上报至总部移动通信业务部并组织排障工作，重大故障自故障发生至上报到总部移动通信业务部的时间不得超过30分钟。故障排除后，应立即填写移动通信网故障上报表在24 小时内上报至总部移动通信业务部 ，5个工作日内上报详细的故障 报告。同时每月将本月发生的重大故障进行汇总以月报方式上报总 部移动通信业务部。严重故障：地市运行维护部门必须立即向省分运行维护部门资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。上报，后者应立即组织排障工作，同时在60分钟内将最新情况上报 至总部移动通信业务部