垃圾分类综合宣传投标方案（技术方案）

垃圾分类综合宣传投标方案

目录

第一章对本项目总体要求的理解.................4

1.1.服务内容................................4

1.1.1.垃圾分类意义.......................7

1.1.2.服务标准...........................8

1.1.3.生活垃圾分类宣传工作考核分值表.....8

1.2.满足商务要求...........................12

第二章项目整体方案.............................13

2.1.实施计划...............................13

2.1.1.明确活动目的.....................13

2.2.稿件发布方案...........................15

2.2.1.内容范围.........................15

2.2.2.选题内容.........................15

2.2.3.质量保证.........................15

2.3.活动、讲座方案.........................17

2.3.1.活动主题.........................17

2.3.2.活动策划准备......................17

2.3.3.质量保证.........................17

2.3.4.拟定活动方案一....................17

2.4.宣教活动方案...........................22

2.4.1.活动主题.........................22

2.4.2.宣教目的.........................22

1

2.4.3.宣传策划...........................22

2.4.4.质量保证...........................22

2.4.5.活动宣传推广.......................23

2.5.质量保障...............................27

2.5.1.统一思想，领导决策...............27

2.5.2.建立质量管理的专职机构.............28

2.5.3.项目人员选聘.......................31

2.5.4.项目保证措施.......................34

2.5.5.服务相关计划说明...................40

2.5.6.项目质量控制及沟通机制.............42

第三章项目培训方案.............................46

3.1.培训计划...............................46

3.2.针对不同群众设立不同宣传目标...........47

3.2.1.农村居民...........................47

3.2.2.居民小区...........................47

3.2.3.机关事业单位.......................47

3.2.4.学校...............................48

3.2.5.方案执行...........................48

3.3.培训内容...............................50

3.3.1.垃圾分类...........................50

3.3.2.建筑垃圾处理.......................58

3.4.培训管理制度...........................63

3.4.1.培训纪律...........................63

3.4.2.培训评估...........................63

2

3.4.3.培训讲师岗位责任制度...............64

3.5.对本项目有效的改进措施或合理化建议......65

第四章售后服务方案.............................66

4.1.售后服务承诺及措施.....................66

4.2.售后服务内容...........................67

4.2.1.稿件发布及时与采购人沟通...........67

4.2.2.活动类准备服务.....................71

4.2.3.宣传片拍摄服务.....................98

4.2.4.公司规章制度.....................123

4.2.5.档案管理.........................127

4.2.6.保密义务.........................132

4.3.服务方式...............................133

4.3.1.服务响应.........................133

4.3.2.积极回应采购人要求...............133

4.3.3.结合多年的咨询实践经验和培训管理工作

经验.....................................134

4.3.4.应急响应措施.....................134

4.3.5.优惠承诺.........................148

3

第一章对本项目总体要求的理解

1.1.服务内容

用于电视、报纸等国家级平台10篇、省级平台50篇、

市级平台40篇；学习强国平台(市级10篇、省级5篇、国家

级无上限);

网站、客户端国家级平台20篇、国家级子频道20篇、

省级10篇、省级子频道125篇3)市域内其他重要平台80篇；

正面典型宣传10篇：反面曝光督促区级体10篇、市级

媒体5篇；

高质量成果宣传片2个；

加强生活垃圾分类宣传，全面开展以“进社区、进

家庭进学校、进企业、进机关、进商场(市场)、进宾馆(酒

店)进窗口(单位)”为主要内容的“八进”活动，开展两

场大型活动，组织两次专题讲座；

垃圾分类讲师团的组建与现场培训全年不少于30场；

具有采编资格证的记者负责撰写报道与材料(素材

由采购方提供，此项满足);

XX水晶晶馆生活垃圾分类科技馆专项宣教活动全年

不少于10场。

在指定平台发布宣传稿。

国家级相关宣传平台

4

人民日报、新华日报、新华每日电讯、光明日报、

经济日报、中国日报、环球时报、科技日报、工

报纸人日报、中国青年报、经济参考报、法制日报、

杂志中国建设报；

中国新闻周刊、瞭望、求是、半月谈、东方周刊、

《党建》杂志、环球人物、《人民论坛》杂志

电视中央电视台、中央人民广播电台、中国国际广播

电台电台

人民网、新华网、中国网、央视网、国际在线、

中国日报网、中国青年网、中国经济网、中国新

网站

闻网、住建部官网、中国建设网、光明网、央广

客户

端网、党建网、中青在线、环球网、法制网、参考

消息网、求是网、人民论坛网、中国政府网及对

应客户端

省级相关宣传平台

报纸浙江日报、钱江晚报

电视

浙江电视台、浙江人民广播电台

电台

网站客人民网浙江、新华网浙江、中新网浙江、国际在

户端公线浙江、天目新闻、浙江新闻、浙江在线、中国

众号蓝新闻、蓝天下、新蓝网、浙江发布

5

6

市级相关宣传平台

湖州湖州日报、湖州电视台、湖州发布

杭州杭州日报、杭州电视台、杭州发布

宁波宁波日报、宁波电视台、宁波发布

温州温州日报、温州电视台、温州发布

绍兴绍兴日报、绍兴电视台、绍兴发布

嘉兴嘉兴日报、嘉兴电视台、嘉兴发布

金华金华日报、金华电视台、金华发布

衢州衢州日报、衢州电视台、衢州发布

舟山舟山日报、舟山电视台、舟山发布

台州台州日报、台州电视台、台州发布

丽水丽水日报、丽水电视台、丽水发布

1.1.1.垃圾分类意义

一、通过国家级、省级、市级电视报纸、网站客户

端等发布稿件进行媒体宣传，尽可能在整个省市乃至全

国扩大宣传面，媒体报道转发多多益善，报道材料要求

优质，由具有采编资格证的记者负责撰写。

二、组织活动、讲座、培训，通过现场宣教，从身

边生活中影响市民进行实际性操作，了解垃圾分类基础

知识，并在生活中做到按要求垃圾分类。

三、XX市XX区开展垃圾分类工作以来，不断坚持创

7

新，这些经验是具有借鉴意义的，2个成果宣传片直观展

示工作的成就，鼓励所有人参与到垃圾分类工作中来。

1.1.2.服务标准

我单位保证宣传稿件投放的时间与质量。

我单位保证满足采购单位对宣传稿件投放的要求。

我单位保证宣传片前期拍摄和后期制作的完整性，

承担宣传片的拍摄、制作等相关费用。

本项目对人员、时效和质量进行考核，考核标准按

照采购人要求，考核分为2021年年度考核以及2022年年

中考核，服务期内总分达到6000分或两次考核成绩均在

全市第二名及以上的情况下不予以扣罚，如有一次考核

成绩未达到全市第二名及以上且服务期内总分未达到

6000分标准的情况下每少一分扣罚100元。宣传活动时项

目配备人员未到场、宣传稿件质量不高、时效不行扣罚

500元，如遇特殊情况及时汇报采购人核实后不予以扣罚。

1.1.3.生活垃圾分类宜传工作考核分值表

评价内容评价标准材料要求

各地运用报

氛围纸、电视、电每类30分，最高300复印件、截

营造台、宣传屏、分。屏等

宣教基地

8

(点)、分类

指导手册等

媒介

国家级(电电视、报纸、杂志每

视、报纸等)篇20分，其他16分。

国家级平台每篇30

分，省级平台每篇20

学习强国平

分，市平台每篇10分

台

(市平台最高100

分)。

省级(电视、图片、视频、

电视、报纸每篇10分，

报纸、发布链接、截屏

平台其他每篇8分。

等)等

宣传

市级(电视、网站必须是

每篇5分，最高200分。

报纸、发布)链接

浙江建设杂志每篇10

省建设厅宣

分，其他每篇3分，最

传平台、市分

高100分。市微信公众

类办宣传平

号、抖音每篇3分，最

台

高50分。

国家级，每篇16分；

网站、客户端

省级，每篇8分；省级

9

子频道、地方频道，

每篇4分。最高均500

分。

市域内其他

每篇4分，最高300分。

重要平台

各区县不少于7例，最

高200分。垃圾分类专

典型正面典型宣链接、视频

职人员典型比例不超

宣传传等

过30%,典型个人比例

不超过50%。

各区县不少于10例，

反面反面曝光督最高200分。个人不超

链接等

曝光促过10%。市级曝光媒体

不少于30%。

高质量成果每片得50分，最高100链接、视频

宣传片分。等

组织制定行

省级，每项80分。市

成果业(地方)标提供2020年

县级，每项40分

宣传准规范度组织或参

参与制定行与的相关证

省级，每项60分。市

业(地方)标明

县级，每项30分

准规范

10

制定宣传工

作评价评分100分提供盖章件

办法

配合市分类办要求，

开展工作自评，上交

定期开展工相关佐证。每季度100评价结果和

作自评分(第二季度、第三依据

季度、年度),共300

分。

各地每年两次以上，

专题讲座、培通知、照片

日常每次200分，最高600

训等等

工作分。

区县组织大型活动，

提供相关依

大型活动每场300分，最高600

据

分。

在全省具有推广价

垃圾分类宣

值，被省级和市级相提供相关依

传创新、特色

关汇编录用，每篇50据

做法

分，最高200分。

相关动态被省分类办

工作动态信

录用的，每篇50分。附电子稿

息

被市分类办录用的，

11

每篇30分。

宣传内容准宣传信息有误，不及

扣分确科学、及时时报送月报、年度总

项完成相关工结和其他相关工作

作的，每次扣50分。

1.2.满足商务要求

合同签订后支付合同价的80%,服务期结束后根据考

核成绩支付余款。

服务期：1年。

合同履约期限：合同签订后至下一年度期满。

12

第二章项目整体方案

2.1.实施计划

我司目前现有员工7人，具备丰富的媒体宣传资源和

记者采编报道经验。我司此前曾成功策划、宣传并执行

“2020钱塘江马拉松健康跑”活动、“让消费更健康、

更放心暨‘寿仙谷灵芝孢子粉’浙江伴手礼授牌仪式”

媒体宣传、现场活动举办，“2019全民健康管理暨世界

防治肥胖日XX论坛”宣传服务等，并负责中国食品报浙

江记者站等工作。公司可根据以往成功经验，为采购方

提供报道材料撰写、媒体宣传、宣传片拍摄、活动开展、

专题讲座、讲师团培训及专项宣讲活动等在内的垃圾分

类宣传服务。

针对XX区垃圾分类工作，我司多次策划并执行相关

活动，取得了较好的宣传效果及社会影响力，具体活动

如下：

我司根据以往成功经验，结合XX垃圾分类的工作成

果，针对宣传期内的各项工作任务，组建了经验丰富的

项目执行团队，为采购方制定详细服务方案如下：

2.1.1.明确活动目的

树立垃圾分类的观念。广泛开展垃圾分类的宣传、

教育和倡导工作，树立垃圾分类的环保意识，阐明垃圾

13

对社会生活造成的严重危害，宣传垃圾分类的重要意义，

呼吁大家积极参与垃圾分类。同时宣传垃圾分类的知识，

使垃圾分类逐渐成为自觉和习惯性行为。

14

2.2.稿件发布方案

2.2.1.内容范围

内容应以XXXX区垃圾分类中心工作、亮点工作为主，

以及XX区垃圾分类取得成果宣传等，利于信息发布的时

效性及可读性传播。

2.2.2.选题内容

结合中心工作、热点、主题活动等相关内容，负责

媒体文案策划、文字采写、联系媒体合作发稿等日常工

作。据采购方提供的素材及发稿需求，及新闻事件的时

间不确定性，我司将在合作期内完成以下发稿需求：

用于电视、报纸等国家级平台10篇、省级平台50篇、

市级平台40篇；学习强国平台(市级10篇、省级5篇、国家

级无上限);

网站、客户端国家级平台20篇、国家级子频道20篇、

省级10篇、省级子频道125篇3)市域内其他重要平台80篇；

正面典型宣传10篇：反面曝光督促区级体10篇、市级

媒体5篇；

若遇特殊事项，甲方可特别沟通进行采编发稿，甲

方需提前提供各类素材，如文字、图片、视频等素材。

2.2.3.质量保证

我司在职采编资格证的记者两名，从事采编岗位多

15

年，深耕于社会新闻报道、深度报道等，经验丰富，撰

写稿件内容优质。

我司媒体战略整合资源较多，目前已获得中国食品

报、中国日报社授权，与新华社、新华网浙江频道、人

民网浙江频道、央广网、文汇报、中国经济导报、浙江

广电等各种类型媒体近30家建立联系，可满足甲方多平

台稿件发布需求。

16

2.3.活动、讲座方案

2.3.1.活动主题

以加强生活垃圾分类宣传，全面开展以“进社区、

进家庭进学校、进企业、进机关、进商场(市场)、进宾

馆(酒店)进窗口(单位)”为主要内容的“八进”活动为

主题开展两场大型活动，两次专题讲座。如垃圾分类知

识竞赛、垃圾分类文娱活动等。

2.3.2.活动策划准备

确定邀请主办、承办、协办单位，相关专家教授等。

我司邀请现场媒体，包括但不限于报社杂志、网站

客户端等，各媒体发布活动报道，保证该次活动宣传效

果。

策划完整活动内容、形式、流程。

2.3.3.质量保证

我司策划过多场活动、讲座，会根据采购方工作特

色策划不同形式的活动，丰富活动流程，能保证嘉宾、

媒体邀请质量和数量，达到理想的活动效果和媒体宣传

效果。

2.3.4.拟定活动方案一

2021水晶晶XX高科技赋能生态环保新征程现场发布

17

会活动方案(拟)

活动背景

国家住房和城乡建设部、教育部等9部门在46个重点

城市先行先试的基础上，决定自2019年起在全国地级及

以上城市全面启动生活垃圾分类工作。同年11月1日，全

国第一部城镇生活垃圾分类省级标准正式施行，垃圾分

类有了“浙江标准”,这必将是一场全民运动。

XX作为“两山”理念的诞生地和实践地，良好的生

态环境，是XX最宝贵的资源，也是XX可持续发展的坚强

保障和“金名片”!生态发展、绿色环保是我们XX的主

基调。在XX看见美丽中国，重塑水晶晶XX,创建全国文

明城市样板示范地的大环境下，守护XX百姓宜居的生态

环境，XX区住建局、区垃圾分类办工作任重道远。

在探索高科技赋能生态环保，提升XX高品质产业发

展，培养新时代高科技地方企业品牌，打造“生态文明

建设”XX模式，领跑于科技创新、环保改革前沿。融合

改革创新、科技环保理念与生态文明建设于一体，这是

一项功在当代、利国利民的民生工程，意义非凡。

活动目的

践行绿色发展理念，擦亮绿色生态金名片，以科技

赋能垃圾分类，通过“科技+管理”实现“1+N”的数字

智能管控模式，全力破解垃圾分类工作中的难题。用“生

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态环保XX经验”开启守护水晶晶XX生态文明的新篇章!

活动主题

高科技赋能生态环保新征程

在水晶晶XX看见美丽中国

活动组织(待定)

主办：XX市XX区住建局

承办：XX区生态文明指挥部

协办：XXXX文化创意有限公司

时间地点

时间：2021年(待定)

地点：XXXX(待定)

参加对象(待定40人)

1.市区领导：(约?人)

2.区住建局、区生活垃圾分类工作领导小组办公室

领导：(约人)

3.科技企业代表、专家(约人)

4.XX区各村镇代表(约人)

5.中央、省级媒体代表(约人)

活动流程(再议)

9:00—9:05暖场宣传片

9:05—9:10区分类办相关领导致辞

9:10—9:15科技企业代表发言

19

9:15—9:20区相关领导讲话

9:20—9:45企业代表、专家、领导小型圆桌论坛

9:45—主会场&分会场活动现场视频连线

活动准备及分工

(除会场选址、会场会议电子设备外，以下内容由

XXXX文化创意有限公司协调负责)

1.现场布置：(再议)

(1)会场电子屏；活动主题大背景图、采访环节；

(2)暖场视频(科技赋能垃圾分类宣传片);

音响设备、无线话筒3-4个(场地自备);

(3)横幅(约?米);

(4)椅背名牌或桌签(垃圾分类办提供领导名单)

(5)场地外线路指示牌。

(6)视频连线前期分会场、主会场人员简单培训。

2.活动文稿：

(1)领导讲话稿：

(2)采访环节：问题/答案

(3)主持稿串词

(4)通稿(央媒、省媒)。

3.物料准备：

4.媒体安排：

按要求及实际情况酌情安排人民网、新华网、中国

20

新闻社、中国日报、央广网、文汇报、中国网、浙江之

声、浙江在线、XX电台、今日头条、新浪、凤凰、腾讯

大浙等。

21

2.4.宣教活动方案

2.4.1.活动主题

以“校园垃圾减负”、“智能垃圾分类”、“节能

减排”、“垃圾回收、变废为宝”、“易腐垃圾去哪儿

啦”等主题，在XX水晶晶馆生活垃圾分类科技馆进行专

项宣教活动，全年不少于10场。

2.4.2.宣教目的

以家庭、学校、企业、机关、商场、酒店等为主要

宣教对象，逐步覆盖所有市民，通过新形式的垃圾分类

宣传，影区、VR互动及电子游戏体验等感受到垃圾分类

数字化治理成果，进一步提高群众对垃圾分类的科学认

识，从源头上共同促进垃圾分类体系的建设。

2.4.3.宣传策划

邀请垃圾分类相关工作人员、专家学者、智能垃圾

分类设备厂家向市民介绍垃圾分类工作成果，垃圾分类

的必要性、智能设备使用方法等，同时邀请媒体参与，

采访报道，做好媒体宣传工作。

2.4.4.质量保证

我司曾策划执行“水晶晶XX校园‘垃圾减负行动’”

活动，由XX市XX区教育局、XX区和孚镇人大、XX市和孚

22

镇重兆小学与我司合作单位共同举办，各方领导和学生

代表、媒体代表等5000余人参与，并进行了水晶晶未来

计划、垃圾分类减负计划前后对比、全面推进减负计划

后的宣传报道。

我司具有策划垃圾分类相关活动的经验、对XX市XX

区的垃圾分类工作比较熟悉，能够保质保量完成相关活

动策划执行及媒体宣传。

2.4.5.活动宣传推广

为积极配合活动的召开，加大媒体合作和传播报道

的力度、深度和广度，扩大活动品牌的知名度和影响力，

力争活动的宣传推广工作面扩大，我司特制定活动宣传

报道方案如下：

●宣传指导思想

紧紧围绕活动的主题，组织各级新闻媒体，精心策

划，超前安排，采取灵活多样、富有特色的宣传推广方

式，大力宣传活动理念，加大媒体合作和传播报道的力

度、深度和广度，扩大活动品牌知名度和影响力。

●宣传报道原则

充分整合媒体资源全面深入报道的原则

整合各种宣传资源，通过传统媒体、新兴媒体开展

全方位、多角度、深层次的新闻宣传，并通过媒体广告、

户外广告、楼宇广告、外宣品等多种多样的形式营造社

23

会舆论氛围。组织媒体全程跟踪活动的所有重要活动，

全面报道好各方嘉宾、特别是重要嘉宾在开会期间的交

流情况、个人感受、建言建议、活动成果，最大限度地

扩大本次活动在外界的影响力，吸引国内外更多的关注

目光，推动活动成为有影响力的活动品牌。

对外宣传口径一致原则

在各项现场宣传、广告宣传和媒体宣传中，应统一

使用组委会提供的活动活动标识，使用时保证其具有完

整、准确的中英文对照。

●宣传重点、亮点提示

鉴于活动时间紧张、流程紧凑、内容丰富，务求新

闻宣传效果的最大化，宣传着重提示活动宣传的部分重

点、亮点：

●宣传形式及内容

做好活动活动的新闻报道，要充分利用省、市、网

络等各种新闻媒体资源，配合社会广告宣传，构建全方

位、立体式、多样化的宣传报道格局，营造良好的舆论

氛围。对活动的宣传分三个阶段进行：

预热阶段

本阶段的报道主要是在活动正式开展前，适时通过

媒体宣传和社会宣传营造舆论氛围，提前为活动的举办

造势。

24

A.媒体培训

会前拟邀请活动秘书处负责人对参与活动报道的省

市媒体新闻记者进行相关培训，增强意识，提高采访的

针对性、时效性和准确性。

B.新闻宣传

启动相关媒体宣传工作。根据活动特点制定宣传报

道细案，并按计划开始预热报道。网上开设活动专栏或

专题网页并及时对专题内容进行更新、维护。活动召开

前后，适时组织网评员在网上对活动活动进行推介，并

收集网上舆情上报。

C.广告宣传

启动各类广告宣传。在卫视频道、电台相关频率投

放电视、广播版公益广告。

在报刊发公益广告。

在广播电视台相关频道、频率滚动播出公益广告。

在机场、火车站等主要路段和显著地段投放户外公

益广告；

活动阶段

本阶段的报道要突出各类新闻宣传报道，要根据活

动日程安排突出报道的重点，要通过采访参会嘉宾采写

深层次的报道，掀起活动高潮。

A.媒体报道：

25

邀请媒体及网络媒体报道；

B.嘉宾采访：

活动现场设置专门的新闻中心和嘉宾采访室，在活

动茶歇或进行过程中，灵活安排嘉宾接受采访。各分会

场的责任单位负责确定、落实采访嘉宾名单及采访时间，

现场对接、引领嘉宾；

C.网上访谈：选择2-5位参会嘉宾，设定相关主题

开展网络在线访谈。

总结阶段(活动结束后)

本阶段的报道以宣传活动取得的各项成果和达到的

目标为重点，促进活动成果的转化。

A.争取新闻办编发一期活动专题内参。

B.活动结束后，协调、组织省、市媒体对活动成果

进行综合性报道，并协调相关网站刊发。

C.争取中央媒体刊播活动专题报道。

D.宣传推广组、各相关媒体拟写完成工作总结。

26

2.5.质量保障

我方在此声明，我方对视频拍摄质量保障进行以下

事项进行承诺：

制定工作计划：为了使建立质量体系的工作有条不

紊，当签订项目合同后，项目负责人编制项目计划，按

项目质量目标，明确各环节工作人员工作职责，严格按

照要求工作计划进行。

质量保证体系的实施：前期策划，编剧，拍摄及后

期制作都是整个制作质量的保障。随着视频行业的蓬勃

发展，各大视频制作需求量及制作需求越来越高。我司

将组建一流的工作团队，采用最先进的设备，迸发最具

有特色的创意来保质保量的完成贵单位的视频制作。

2.5.1.统一思想，领导决策

我们将结合本项目实际情况，编制质量计划，项目

领导要高度重视，建立和实施质量体系。从思想上把质

量作为本项目的长期战略，正确决策，在行动上，亲自

参与，一抓到底。在确定视频拍摄制作时，还要明确是

拍摄要求，照片内容符合小视频、直播等融媒体产品策

划要求，展现内容能满足采购人使用。制作之前，要沟

通清楚制作的基本需求、包含的内容、后期的效果等。

另外就是片子的档次问题，这一个直接与制作费用

挂钩，所以也是首先要考虑的范围之列。制作片子的目

27

的明确了，才能为接下来的拍摄和制作提供一个方向。

这是能够建立和实施质量体系的基本保证。

2.5.2.建立质量管理的专职机构

根据质量总目标和质量体系，在项目经理部设专职

质检科，负责质量计划执行情况和综合统计考核工作。

在总负责人的领导下，结合具体情况，制定和阐明质量

方针，规定质量目标和质量计划，普及质量管理教育，

培训质量工作人员，协调各有关部门的质量活动，建立

质量决策和反馈系统，保证质量体系有效地工作。

●项目负责人岗位职责：

按照工作计划和客户要求，组织公司内部资源，高

质量地完成客户委托的项目；

检查和指导项目的工作，并进行管理，安排、监督

和指导需视频拍摄、设计、制作等工作的开展。

项目时间、成本、流程、品质等的控制；

管理与项目相关的人员；

负责项目团队制作加班和请假事宜的审批，工作单

的审核和确认；

做好项目交付、进度、验收等事项的管理。

●前期(主要负责视频创意策划、脚本撰写以及组

织拍摄等)。

前期策划：在本部门经理领导下，按照下达的业务

28

进行前期策划，扩展思路，按期完成视频前期策划工作。

积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、

服从分配，认真地完成设计工作任务。

根据客户提供的相关资料和意向，了解、分析客户

需求，有针对性地与相关业务人员、客户进行沟通，以

便把握好项目的策划构思。

根据相关业务人员提供详实的客户资质信息，为每

个客户建立档案，同时做好与客户的沟通与回访工作。

视频创意文案拍摄方案撰写；主持召开创意策划的

部门会议，统筹主题，引导并激发各人员创意，控制主

题谈论方向并最终确定采用方案；从专业角度上，根据

项目情况提出合适的富有创新意识和吸引力的画面视觉

创意；根据公司要求制定项目计划，按照计划带领部门

成员按时完成，并与其他部门紧密配合及时调整项目方

向。

司机：熟练驾驶和维护机动车辆。对区域内各主要

路段到达一定的熟悉程度。在拍摄期间协助摄制组工作。

响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服

务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

在接到客户通知后，我公司工程师将与客户电话联系，

了解具体内容，提出解决方案。

负责公司指定项目的后斯制作；

29

运用纯熟的剪辑技术，针对产品特性进行剪辑包装

创意，协助完成节目编辑和成片出库；

项目素材资料整理归档。

●制定工作计划

为了使建立质量体系的工作有条不紊，当签订项目

合同后，项目经理部编制质量计划，按项目质量目标，

明确项目经理部组织机械，职责及体系职能分配表，项

目必备的控制手段，项目的质量管理相关程序的活动及

控制等等。

●实行全面质量管理，成立TQC领导小组

质量教育是质量管理的基础工作，教育全体职工树

立质量第一，本着为用户服务，对用户负责的思想，努

力提高职工的质量意识，努力提高工作质量。

为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工

素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，

并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良

好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员

工培训管理制度》,作为各级人员培训实施与管理的依

据。

公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门

配合实施的原则。计划财务部为公司的培训主管机构，

计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培

30

训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和

月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责

人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并

积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期

主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。

2.5.3.项目人员选聘

选聘项目服务人员时，主要考虑下述事项：

——受教育程度；

——实际工作经验、技能；

——身高、形象；

——沟通表达、应变能力；

——其他行为素质等。

●项目人员培训

培训内容应包括但不限于以下方面

——组织的服务理念、组织文化；

——项目管理和项目服务的理论知识；

——保密制度；

——项目服务人员仪表、仪态，项目服务人员的仪

表、仪态；

——项目服务人员操作技能；

——项目服务人员心理素质；

31

——应对常见项目突发事件；

——其他行为素质等。

培训方式

培训方式应采用但不限于以下方面：

——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；

——聘请专业培训机构；

——组织内部指导；

——定期进行演练、考试等。

●活动服务人员服务标准

根据被服务方活动预约需求及标准，做好活动召开

前的相关准备工作。

活动视频，音频及音响设备调试正常，保持完好。

活动服务人员举止要端庄保持微笑服务。

保证茶水供应及时并定时续水，保持室内整洁。

活动结束，及时收拾清洗，消毒茶具，整理桌椅，

打扫活动室，关闭照明，空调设施等

活动服务人员要严格遵守活动值班时间。

活动服务人员要严格执行保密制度。

●活动室倒茶水服务标准

左手提壶，大拇指卡住壶把顶端，小拇指卡住壶把

下端，其余手指握住壶把。

壶体与身体保持垂直。

32

走路时上身保持挺直，右臂自然摆动。

上水时从客人的右侧操作进行，服务员右腿向前半

步，用右手的无名指小拇指夹住杯盖。

其余三指提杯把，拿起茶杯，右腿海原，左手提壶

倒水，要求八分满，水满后右腿向前半步，放杯，《要

求茶杯把与桌边平行》,轻轻放下杯盖，五指并拢朝向

客人做“请”的手势，退后半步离开。

●活动室保洁服务标准

门，无灰尘，无响声，无破损，无污渍。

墙，无灰尘，无划痕，无污迹。

地，无灰尘，无污渍。

窗，明亮，干净，无灰尘，无污迹。

桌椅，无灰尘，无毛絮，无破损，无晃动。

物品，无灰尘，无破损，无遗失。

花卉，无灰尘，无破损，无枯萎。

其他，无灰尘，无破损，无故障。

●主要活动布置标准

座椅前沿距桌子前沿垂直面距离0.35米。

花盆中心位于墙面中间处，花盆中心到墙的距离为

0.4米。

领导座椅间距0.5米。

活动整体呈椭圆形，围绕活动桌座椅有25把，靠墙

33

两边30把。

每两个座椅中间的桌面部分依次摆放着抽纸，笔筒，

便签纸。

四个暖水壶呈一字形摆放在茶水柜右上侧。

2.5.4.项目保证措施

为了保证客户能得到有质量保障的服务，我公司建

立了完善的服务制度和拥有专业的服务团队。我公司整

合服务资源，规范行为，确保服务质效，形成统一管理、

集约高效的一体化服务质量保障体系，从而保障项目能

安全、稳定、高效、持续地运行。

●服务关键指标建设

运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分

中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方

将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有

力证明。

人员

确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。

为保证响应、解决问题和交付结果可控，我方会在

人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全

意识等方面达到应有的水平。

我方从以下方面着手人员的管理：

人员储备：建立与运行维护服务相关的人员储备计

34

划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当

前和未来的运行维护服务需求。

人员培训：建立与运行维护服务相关的培训体系或

机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和

有效的培训。

绩效考核：建立与运行维护服务相关的绩效考核体

系或机制并能够有效组织实施。

岗位结构：有专职团队负责运行维护服务的工作，

对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，

为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供

必要的接口。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、

技术支持、操作等主要岗位：

管理岗职责：

在运行维护服务中负责管理运行维护服务；

与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将甲方的需求

传递到运行维护服务团队；

规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护

服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信

息安全和成果负责。

技术支持岗职责：

在运行维护服务中负责技术支持；

对运行维护服务过程中的请求、事件和问题作出响

35

应，保障信息安全并对处理结果负责。

操作岗职责：

在运行维护服务中负责日常操作的实施；

执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。

知识

保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务

相关知识，包括：

基础知识：与信息技术相关的基本知识。

专业知识：从事运行维护服务所必备的知识，具有

较为系统的内容体系和知识范围。如技术人员应具备专

业整体的内容体系和知识。

综合知识：与运行维护服务相关的组织和行业知识。

技能

在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技

能，包括

确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的

能力

要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务

的资格

特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。

经验

在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经

36

验，包括：

运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的

经验；

具备一定的从事运行维护服务活动的经验。

资源

具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的及

需方未来的运行维护服务需求。

技术

确保供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和

手段。

在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题、

风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，我方

会根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、

风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术

的能力。

技术储备：根据业务和市场分析，制定研发规划，

包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等；

配备与规划相适应的研发环境；

配备与规划相适应的研发队伍。

发现问题的相关技术

具有信息采集和监控的手段

具有诊断和分析问题的方法。

37

解决问题相关的技术

解决问题的技术指标或标准；

解决问题的方案或手册；

过程

为了确保客户信息系统的安全稳定运行，我方会建

立以下的服务管理能力并发挥其效能，具体如下：

服务级别管理；

关键指标；

服务报告；

事件管理；

问题管理；

配置管理；

变更管理；

发布管理；

信息安全管理；

服务级别管理。

●服务报告

通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信

息沟通，为双方管理层提供决策支持。

与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分

发、归档等；

服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对

38

象等；

●配置管理

运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的

可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。我方会根据

配置管理的过程要求建立：

与配置管理过程一致的活动包括识别、记录、更

新和审核等；

配置数据库管理机制；

配置项审核机制。

变更管理

通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。

我方会根据变更管理的过程建立：

建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、

审核、实施、确认和回顾等；

建立变更类型和范围的管理机制；

对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更

数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变

更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配

置数。

发布管理

为确保一个或多个变更的成功导入，我方会根据发

布管理的过程建立：

39

建立与发布管理过程一致的活动

建立发布类型和范围的管理机制；

制定完整的方案包括发布视频、发布记录等；

对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、

发布及时率、是否更新视频等。

信息安全管理

我方会建立运行维护服务过程中的信息安全管理过

程：

符合相关法律法规的规定，满足需方对运行维护服

务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求；

建立与信息安全管理过程一致的活动包括识别、评

估、处置和改进等。

2.5.5.服务相关计划说明

服务体系说明

为更好地执行项目的服务工作。我公司建立服务管

理体系的流程化管理，并予以文档化。推进“计划、实

施、监控、评审和改进服务交付和管理”,持续改造完

善服务流程，持续优化不断提高效率，打造专业服务团

队。

服务流程

为项目的服务工作能严谨科学的执行，我们制定了

贯穿整个维护过程的服务流程，这个流程将是服务成功

40

实施的重要保障，有效地将人力和事件融合到流程中，

用流程贯穿整个过程，将有效地提高服务质量。针对项

目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好

地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求流程图包

括：

为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提

升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实

施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户

设立专门的客户服务专员，对进行全程跟踪，提升服务

实施专业性，制定服务流程

服务方式

为了保证项目的正常运行，我方提供了灵活的服务

方式，可以充分满足项目的需求。

拍摄视频及后期制作：

相关影音项目的剪接和图像处理；

理解影视语言，根据创意、脚本或文案进行二次创

作和编辑；

完成相关节目宣传、活动宣传等在播部分的合成制

作；

在剪辑中配合编导实现节目构思并提供合理化建议，

提升节目质量；

协助影音资料整理归档。

41

2.5.6.项目质量控制及沟通机制

项目质量控制措施

组织建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采用

适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调。

项目部应充分利用现代信息与通信技术，以计算机、

网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生

的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。

项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外

部有关组织及个人。

项目部应根据项目规模与特点配备项目信息管理人

员。

项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电

子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、

整理、共享，并具有可追溯性。

项目沟通机制

自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条

款双方协商沟通，明确在合同文件中，项目成立后应根

据项目的实际需要，针对现场实际情况预见可能出现的

矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、

对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。

组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通

计划。

42

组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收

集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，

形成档案资料。过程文件的收集作为沟通途径的重要组

成部门；为沟通提供真实的依据；

项目沟通计划

项目沟通计划应由项目经理组织编制。

编制项目沟通计划应依据下列资料：

合同文件及招投标文件。

项目各相关组织的信息需求。

项目的实际情况。

项目的组织结构。

沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。

项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调，

沟通主体重点放在质量、安全、进度实施过程遇到障碍

的矛盾点上；

项目沟通依据与方式

项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项

目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。

内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目

标责任书、控制目标等进行。

内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、

项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方

43

式。

项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通。外

部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、

相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等

进行。

外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、

宣传媒体和项进展报告等方式。

各种内外部沟通形式和内容的变更，应按照项目沟

通计划的要求进行管理，并协调相关事宜。

项目经理部应编写项目进展报告。项目进展报告应

包括项目的进展情况，项目实施过程中存在的主要问题、

重要风险以及解决情况，计划采取的措施，项目的变更

以及项目进展预期目标等内容。

项目沟通障碍与冲突管理

项目沟通应减少干扰，消除障碍、解决冲突、保持

沟通与协调途径畅通、信息真实。

消除沟通障碍可采用下列方法：

灵活运用各种沟通与协调方式，选择适宜的沟通途

径。

充分利用反馈及掌握的实际情况；

组织应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻

找解决冲突的途径并保存相关记录。

44

解决冲突可采用下列方法：

协商、让步、缓和、强制和退出。

使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。

搞好变更管理。

沟通原则：

以合同条款为中心，充分利用各种资源；

加强自我言行修养与执行力度

以不伤害双方既定合同利益为第一出发点

以巩固双方关系及再次合作为第二出发点；

合理有效利用资金，并严格执行公司资金管理制度；

45

第三章项目培训方案

3.1.培训计划

组建垃圾分类讲师团。

培训总目的：

积极传播垃圾分类相关知识，推广垃圾分类理念、

解读相关文件精神；让大家都知道垃圾分类，让大家都

参与垃圾分类!

46

3.2.针对不同群众设立不同宣传目标

3.2.1.农村居民

①针对农村受众接触知识缺乏的情况，采取视频+互

动游戏的方式教学。通过视频观看和互动游戏进一步了

解国家相关政策法规的同时轻松辨认和分类相关生活垃

圾。

②全面了解垃圾分类的基础性知识。通过授课讲解，

让受众做到生活垃圾分类更加精细、精准。

3.2.2.居民小区

①视频、基础知识穿插进行。培养小区居民的分类

意识，改变小区居民的垃圾投放习惯。

②政策宣讲、重点知识穿插进行。培养小区居民做

到细分、精分。

3.2.3.机关事业单位

①政策宣讲、基础知识同步进行。重点培养受训人

员的带头意识。

②政策宣讲、重点知识同步进行。重点培养带头人

的知识储备。

企业

①对管理层政策宣讲、基础知识同步进行。重点培

47

养企业的分类宣传骨干。

②员工层政策宣讲、四分类的基本构成的讲解。培

养员工人人了解人人参与。

3.2.4.学校

①中小学：“小小宣传员”的培养让孩子在了解垃

圾分类知识的同时培养孩子的参与性，锻炼孩子的语言

表达能力和临场应变能力。

②幼儿园：主要以视频和卡通图片的形式。让小朋

友了解环境，认识常见生活垃圾及其分类方式

3.2.5.方案执行

培训目录培训内容

1垃圾分类基础基础概况

2垃圾处理方法

3垃圾减量方法

4垃圾分类新条例

培训对象培训次数

农村居民6次

居民小区6次

机关事业单位6次

企业6次

48

学校6次

垃圾分类讲师团现场培训合作期间不少于30场，培

训具体场次次数可按采购方要求再做分配。

49

3.3.培训内容

3.3.1.垃圾分类

按规定将垃圾分类储存、投放和搬运，从而转变成

公共资源。垃圾分类可提高垃圾的资源价值和经济价值，

大致根据垃圾的成分构成、产生量，结合本地垃圾的资

源利用和处理方式来进行分类。

府

房

垃

圾

它

拉

级

可

回

收

校

圾

朝

害

拉

事

分类的目的就是为了将废弃物分流处理，利用现有

生产制造能力，回收利用回收品，包括物质利用和能量

利用，填埋处置暂时无法利用的无用垃圾。

居民逐步养成“减量、循环、自觉、自治”的行为

规范，创新垃圾分类处理模式，成为垃圾减量、分类、

回收和利用的主力军。

50

可回收物厨余垃圾有客垃圾其他垃圾

RecyclatlewasteKitchenwasteHanrhutwasteOthorwaste

可0E收物收重右器金垃职收重看器有垃源收重香器其他垃及收施自圆

蓝色禄色红色灰色

1)可回收物

指废纸张、废塑料、废玻璃制品、废金属、废织物

等适宜回收、可循环利用的生活废弃物。

可回收物主要包括：

报纸、纸箱、书本、广告单、塑料瓶、塑料玩具、

油桶、酒瓶、玻璃杯、易拉罐、旧铁锅、旧衣服、包、

旧玩偶、旧数码产品、旧家电。

可回收物投放要求：

应尽量保持清洁干燥，避免污染。

废纸应保持平整。

立体包装物应清空内容物，清洁后压扁投放。

废玻璃制品应轻投轻放，有尖锐边角的应包裹后投

放。

51

指废电池、废灯管、废药品、废油漆及其容器等对

人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废

弃物。

这些垃圾通过综合处理回收利用，可以减少污染，

节省资源。如每回收1吨废纸可造好纸850公斤，节省木

材300公斤，比等量生产减少污染74%;每回收1吨塑料饮

料瓶可获得0.7吨二级原料；每回收1吨废钢铁可炼好钢

0.9吨，比用矿石冶炼节约成本47%,减少空气污染75%,

减少97%的水污染和固体废物。

2)有害垃圾

废电池(充电电池、铅酸电池、镍镉电池、纽扣电

池等)、废油漆、消毒剂、荧光灯管、含汞温度计、废

药品及其包装物等

有害垃圾投放要求：

应注意轻放。

废灯管等易破损的有害垃圾应连带包装或包裹后投

放。

废弃药品宜连带包装一并投放。

杀虫剂等压力罐装容器，应排空内容物后投放。

在公共场所产生有害垃圾且未发现对应收集容器时，

应携带至有害垃圾投放点妥善投放。

有害垃圾含有对人体健康有害的重金属、有毒的物

52

质或者对环境造成现实危害或者潜在危害的废弃物。包

括电池、荧光灯管、灯泡、水银温度计、油漆桶、部分

家电、过期药品、过期化妆品等。这些垃圾一般使用单

独回收或填埋处理。

3)湿垃圾

即易腐垃圾，指食材废料、剩菜剩饭、过期食品、

瓜皮果核、花卉绿植、中药药渣等易腐的生物质生活废

弃物。

湿垃圾主要包括：

食材废料、剩饭剩菜、过期食品、蔬菜水果、瓜皮

果核、花卉绿植、中药残渣等。

湿垃圾投放要求：

湿垃圾应从产生时就与其他品种垃圾分开收集，投

放前尽量沥干水分。

有包装物的湿垃圾应将包装物去除后分类投放，包

装物应投放到对应的可回收物或干垃圾收集容器。

盛放湿垃圾的容器，如塑料袋等，在投放时应予去

除。

厨余垃圾包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶、果皮等

食品类废物。经生物技术就地处理堆肥，每吨可生产

0.6~0.7吨有机肥料。

4)干垃圾

53

即其它垃圾，指除可回收物、有害垃圾、湿垃圾以

外的其它生活废弃物。

干垃圾主要包括：

餐盒、餐巾纸、湿纸巾、卫生间用纸、塑料袋、食

品包装袋、污染严重的纸、烟蒂、纸尿裤、一次性杯子、

大骨头、贝壳、花盆等。

干垃圾投放要求：

干垃圾应投入干垃圾收集容器，并保持周边环境整

洁。

其他垃圾包括除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣

土、卫生间废纸、纸巾等难以回收的废弃物及果壳、尘

土、食品袋(盒)。采取卫生填埋可有效减少对地下水、

地表水、土壤及空气的污染。

大棒骨因为“难腐蚀”被列入“其它垃圾”。玉米

核、坚果壳、果核、鸡骨等则是餐厨垃圾。

卫生纸：厕纸、卫生纸遇水即溶，不算可回收的“纸

张”,类似的还有烟盒等。

餐厨垃圾装袋：常用的塑料袋，即使是可以降解的

也远比餐厨垃圾更难腐蚀。此外塑料袋本身是可回收垃

圾。正确做法应该是将餐厨垃圾倒入垃圾桶，塑料袋另

扔进“可回收垃圾”桶。

果壳：在垃圾分类中，“果壳瓜皮”的标识就是花

54

生壳，的确属于厨余垃圾。家里用剩的废弃食用油，也

归类在“厨房垃圾”。

尘土：在垃圾分类中，尘土属于“其它垃圾”,但

残枝落叶属于“厨房垃圾”,包括家里开败的鲜花等。

5)废木类垃圾处理

在修剪树木过程中产生的树木枝干、落叶、草屑，

自然枯萎掉落的树叶、树枝、毛竹，还有一些木头或者

木制品垃圾运送至指定的垃圾中转站和焚烧发电厂。焚

烧是世界上处理生活垃圾中最常用的现代化技术。生活

垃圾经焚烧处理后，能得到高效、稳定、快速、彻底的

清洁处理。

焚烧是有效处理垃圾的方法。但是目前焚烧垃圾的

焚烧炉较多，最理想的焚烧炉首推“清洁焚烧技术”《资

源利用法垃圾焚烧炉》。

资源利用法垃圾焚烧炉，是根据物质燃烧三要素，

并采取模糊设计手法，使垃圾在炉内封闭的缺氧环境中，

自下而上，实现冷却、燃烬、碳化、可燃气体发生、干

燥等焚烧处理过程，继而获取大量的一氧化碳、氢气、

甲烷等多种碳水化合物为主的可燃气体，这些可燃气体

是垃圾再生的新能源，具有很高的热能，可替代柴油和

天然气，用在焚烧炉后面的尾气处理塔，高温焚烧烟气，

氧化烟气中的有毒、有害物质，从而达到以废治废、资

55

源利用、保护环境的目的，2007年7月获国家专利。

资源利用法垃圾焚烧炉是一种高负荷、封闭式、没

有任何异味外溢，也没有任何气体外泄的可燃气体发生

器。在不需要柴油、重油、混合油、天然气的条件下，

综合实现垃圾脱水、垃圾气化、垃圾有效焚烧等全过程。

是垃圾清洁焚烧的新技术、新工艺、新产品。

资源利用法垃圾焚烧炉在我国多地已有工程实例，

案例涉及生活、医院、化工、屠宰、食品等