如何调解员工A与B之间的矛盾_第1页
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文档简介

1、如何调解员工A与B之间的矛盾每个人都有自己的个性，任何两个人之间都有可能会产生矛盾。这些矛盾的产生，并不是因为哪个人好，哪个人坏。而是因为他们对待问题的处理方式和思维方式不一致而造成的，同时也是个人素质的具体体现，在一个企业和一个团队中同样也存在大大小小的矛盾。企业员工之间发生争吵或是互相嫉恨的话，企业的生产效率会大打折扣，许多争吵的根源实际上无非是些鸡毛蒜皮的小事情。问题的根源在于心理。作为企业的管理者此时要站出来充当心理咨询师角色，运用灵活策略、独特方式、恰当手段、巧妙的方法等一系列艺术的管理手段来调解矛盾，将矛盾化解掉，营造和谐氛围，增强企业的凝聚力，使企业员工紧密团结起来，发挥每位员工

2、最大的潜力，相互协调合作，以提高员工的总体工作效率，从而提生企业的生产效率。例如企业员工A与B之间产生矛盾后，做为一名企业领导者，要本着公正的态度，弄清产生冲突的背景和冲突的焦点，要明白纠纷双方都可能感情用事，因而在耐心倾听的过程中要思考一些问题：他的陈述有没有夸大不利于对方的成分，掩盖或缩小与自己不利的地方？我是否保持了冷静，不受当事人情绪的影响？他的陈述有没有前后不一致的地方？适当的时候，可以向当事人提出有关问题，以便厘清事实。必要时，也可侧面向知情者了解情况。整个过程作为一名管理者，要有足够的耐心。弄清矛盾产生的整个过程后，可以采用换位调解的方式，让A与B互换立场，换位思考，分别体验对方

3、在整个矛盾冲突过程中的感受，最终让理性的思考战胜一时的冲动。还可采用迂回劝解的方式，让A指出B身上的优点，说出自身的缺点，让B指出A身上的优点，说出自身的缺点，最终让双方相互赏识对方的长处，包容对方的短处，从而化解矛盾。还可采用引导调解的方式，把其中一方请到我身边，自己最一名忠实的听众，让他毫无顾忌地道出自己的道理，和对方的不是。我只需要认真观察对方的表情，笑笑了之。当双发发泄完毕后，我只需要根据刚才观察到的双方的表情，切中要害，加以疏通引导，便可达到我预期的效果。透过现象看本质是解决问题的关键，要像医生诊病一样，耐心的引导，让双方敞开心扉把心里的矛盾和思想说出来，找到药方，开出良方，药到病除

4、。还可以向双方分别灌输团队协作思想，让双方清晰的认识到，企业的发展离不开员工之间的良好合作，大家都坐在一条大船上乘风破浪，每个员工之间是兄弟般的关系姐妹般的感情，可以建议他们把委屈或者愤怒的理由一一列在纸上，然后付之一炬，心里的怒火便会随之消散。最终通过批评、谈心、沟通、协调、教育、引导、帮助达到双方相互理解化敌为友的目的。逐渐去改变人的思维方式才是解决问题的最好的办法。因为每个事情都有着他的双面乃至多面性，至于事情发生后的结果，都是由不同的人的不同看法和感觉造成的。而这些看法和感觉是由人的思维方式决定的，如果都往好的方面想那么可能就不会产生太多太多的矛盾。平日里有时间要多和员工进行思想上的沟通，让员工懂得一个道理，那就是做人要心胸宽广，不要因一点小事而斤斤计较，当你尊重别人的时候，别人自然也会尊重

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