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文档简介

1、“毒”客服新人第三天小练习复制您的姓名： 填空题 *_1. 卖家商品未通过平台查验，均会扣除保证金赔付买家 判断题 *对错(正确答案)2. 关于瑕疵确认，若买家未在48小时内确认结果，默认买家接受 判断题 *对错(正确答案)3. 平台发货至买家物流异常，客服将快递员电话给到用户，请其自行联系 判断题 *对错(正确答案)4. 买家逾期未签收可直接做无偿退款 判断题 *对错(正确答案)5. 为保证收货时效及时性，平台发货至买家均使用顺丰速运进行配送 判断题 *对错(正确答案)6. 平台退货至卖家发生丢件事宜，由卖家直接联系顺丰处理 判断题 *对错(正确答案)7. 取消订单成功后系统将自动返还优惠券

2、 判断题 *对(正确答案)错8. 卖家表示发货运单号没有填写，客服可以直接后台协助完成 判断题 *对错(正确答案)9. 买家收到平台推送的瑕疵询问，已选择接受，现反悔要求关闭订单，平台将扣除违约金赔付至卖家 判断题 *对错(正确答案)10. 为保证买卖双方权益，故卖家发货运单号及物流信息均不能告知买家 判断题 *对错(正确答案)11. 买家收货地址为苏州，平台所发的快递为 单选题 *顺丰寄付顺丰到付京东寄付(正确答案)京东到付12. 买家点击接受瑕疵消息后，平台多久发货 单选题 *24小时顺延24小时48小时顺延48小时(正确答案)13. 以下哪些情况会扣除卖家保证金？ *虚假发货(正确答案)

3、超时发货(正确答案)瑕疵询问鉴别为假(正确答案)14. 取消订单优惠券退还时效，对外口径是 单选题 *24小时内(正确答案)48小时内1个工作日内以上均不是15. 卖家退货地址为苏州，查验未通过，平台所发的快递为 单选题 *顺丰寄付顺丰到付(正确答案)京东寄付京东到付16. 哪些情况平台会拒收卖家的商品？ *卖家使用京东物流发货(正确答案)鞋盒破损(正确答案)胶带缠绕鞋盒(正确答案)运单号系统无此订单(正确答案)17. 买家订单显示被签收了，但表示没收到商品，正确处理为 *判断地址是否正确(正确答案)建议自行联系物流如在快递柜或代收点，升级工单反馈如快递柜或代收点，引导买家自行去取，不接受则工单反馈(正确答案)18. 以下哪些情况会导致直接查验不通过？ *存在明显氧化、开胶、污渍、划痕、破损等严重质量问题(正确答案)存在与外盒（外包装）、配件不配套的情形(正确答案)有明显穿着或使用的痕迹(正确答案)发起买家询问的轻微瑕疵19. 以下哪种情况仓库会询问买家是否接受？ *细微瑕疵(正确答案)严重穿着痕迹缺少非重要配件(正确答案)鞋子比订单大半码(正确答案)20. 买家签收异常，以下哪些情况可反馈给物流核实？ *买

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