职业经理人管理技能训练2ppt课件

1、第四讲沟通的对象和技巧一、组织沟通与人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通： 一是组织沟通，二是人际沟通。所谓组织沟通指企业按照组织程序进展的沟通。人际沟通： 上司、同事、下属、 供应商、经销商、 家人、朋友等英洛华电声沟通的对象和渠道良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象：英洛华电声为什么沟而不通1.高高在上2.自以为是3.偏见4.不擅长倾听5.缺乏反响6.缺乏技巧 他会正确表达想法吗？ 他可以按对方希望的时间和方式表达想法吗？ 他可以与不同职位、不同性格的人进展沟通吗？ 假设曾经呵斥误解，他可以消除吗？横店电声英洛华电声沟通对象错位1.该当与上司沟通的， 却与同级或下属进展沟通2.该当与同级沟

2、通的， 却与上司或下属进展沟通3.该当与下属沟通的， 却与上司或其他人员进展沟通英洛华电声1、沟通中倾听的艺术我们在沟通中，破费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为调查研讨发现，沟通行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话 横店电声英洛华电声倾听的益处获得信息发现问题建立信任防止客观误差英洛华电声倾听的妨碍观念不同偏见时间缺乏 这么短的时间内或在任务过程中没法把事情说清楚 急于表达本人的观念 人们都有喜欢本人发言的倾向。环境的干扰 普通情况下，中层经理没有单独的办公室，上司、同事、下属都可以随时找到他她，而且都是急事。所以，虽然中层经理和下属整天在一同，但要一对一的沟通却很困难倾听的技巧设身处地

3、 站在对方角度想问题，找出对双方都有利的处理方法积极回应准确了解 1听清全部信息，不要听一半就匆忙下结论。 2留意整理出一些关键点和细节，并时时加以回想。 3听出对方的感情颜色和潜台词，抑制习惯性思想。听完再廓清 越急于解释越说不清，还容易呵斥“越描越黑排除消极心情 2、给予反响的技巧针对对方的需求详细、明确正面、具有建立性对事不对人将问题集中在可以改动的方面英洛华电声3、接受反响的技巧1.倾听，不打断2.防止自卫3.提出问题，廓清现实4.总结接纳到的反响信息，并确认了解5.了解对方的目的6.向对方阐明他的态度和行动 二、如何向上司汇报与上司沟通的妨碍听取汇报的上司期望是：任务的进度和结果从原

4、设定的任务目的角度来审视任务的进度和结果，进展任务评价 汇报任务的中层经理期望是：向上级描画本人的任务结果经过任务汇报得到上级的指点和建议获得阐明本人和部门任务好与坏的时机得到指点积极的任务评价 出发点的差别 评价的差别 表达的差别 信息的差别向上司汇报的要点1.精简 聪明的上司不是从他任务辛劳与否来评价，而是根据目的与实践的差距来评价。普通上司很忙，汇报简明扼要才干令上司赏识。2.有针对性 汇报内容要与原定目的和方案相对应，切忌牵扯到其它没关系的事。3. 尊重上司的评价，不要争论 在上司对他的评价低于他的期望时，不要争论。4.补充现实 他可以补充引见，或提供补充资料，加深上司对他所汇报任务的

5、了解三、程度沟通的妨碍所谓程度沟通：是指公司的职业经理之间的沟通 或者是没有上下级关系的部门之间的沟通1、过于看重本部门，忽视其它部门2、失去权益的强迫性3、人性的弱点尽能够把责任推给他人4、部门间的利益冲突惟恐别的部门比本人强第 五 讲： 指点与指点风格指点是科学还是艺术长期的管理实际阅历总结上升为实际系统构成指点科学；运用指点科学实际指点管理任务，根据管理现状灵敏运用是指点艺术。1、为什么需求指点外部环境的变化内部环境的变化员工的变化 员工知识程度提高 员工需求多样化 注重开展和个人生长时机 高流动率2、指点者知识素质要懂经济实际 要懂运营管理 要懂消费技术 要懂政策法令 要懂指点科学 要

6、具有一定社会、文化、 科技方面的知识 英洛华电声3、指点者才干素质察看分析才干 谋划和决断才干 擅长用人的才干 改革创新才干 交往沟通才干 灵敏应变、顺应才干 英洛华电声4、指点者的角色 过去的指点者是实干家 如今的指点者是规划师 未来的指点者是培训师英雄与时势是时势造英雄还是英雄造时势？是电声成全了他还是他成全了电声？天时把握时机管理变革地利顺应环境资源重组人和指点艺术人本管理四种指点风格做教练式的指点一个职业经理人，首先要当好教练员1.言传身教2.教练的目的在于协助下属学习3.协助下属处理特定的问题4.直接运用在任务上5.了解下属的需求6.不要一视同仁第 六 讲权 力 与 授 权一、权益的

7、三个特点1.强迫性权益的第一个特点就是带有强迫性，迫使他人做什么事情2.潜在性权益往往是潜在的，让他人自觉地做事情，权益才会发扬它的价值。假设他天天用权的话，权益也就失去了它的威力。3.与职位相联络我们所说的权益，其实指的是与职位和职责相联络的权益，不能够超越职位去行使权益。权益是做事得来的只需他将任务的条理性、方法、效果、效率等内容一一做好了，公司会抢着将权益送给他。对于市场经济条件下的用人环境来说，找一个真正具有事本位的好人才确实不容易，真正明白权益是做事得来道理的人可谓少之又少。权益是他去做事得来的： 有为才有威威信； 有为才有位； 无为请让位 !只需给我权益，我就能把这个分厂搞定十年前

8、小刘所在的公司，曾经兴办过一个分厂，兴办伊始，小刘就去向总经理自动请缨：“只需给我权益，我就能把这个分厂搞定。当时没有被接受。如今过去10年，回想起那件事才认识到本人当时那种提法是多么可笑“他给我权益我就能把这个分厂搞定实践上应该反过来说 ：“他能把这个分厂搞定他才会给他权益。当初以为我们的权益是上方某个指点给的，实践上我们的权益真正来自于任务，来自于做事。 二、指点者的影响力 权益性影响力 非权益性影响力 传统 职位 资力 品格 才干 知识 感情观 社 历 本 实 科 精 念 会 史 质 践 学 神 性 性 性 性 性 性 性服从 敬畏 敬重 亲爱 敬仰 信任 亲切 强迫性影响力 自然性影响

9、力权 力 戒 律权益是一把“双刃剑，有益处也有费事， 正确地运用权益对职业经理来说非常重要。 1.权益不能用来鼓励 2.权益不能让人自觉 3.权益不能带来认同 4.权益于下属的影响有限 5.权益不能滥用 6.慎用权益三、授权是什么1.授权就是经过他人来达成任务目的授权不是让他人去做别的事情，而是经过授予权益让被授权的人，围绕部门或上级设定的任务目的进展任务。2.授权只是授予权益每一个职位上的权益叫职权，而职责和权益是一致的、相互关联的，所以向下属授权就意味着授予权益。3.授权要有适当的权限授权要针对特定事情，给予的权限刚好够完成所要完成的任务即可。授权不是什么1.授权不是参与由于没有授权的气氛

10、,经常呵斥授予下属做事权,经理人又参与其中，不相关的人也横加干涉，变成一种参与性的行为2.授权不是弃权作为企业的管理者，不是将权益授予下属就不论了。3.授权不能是无效的在授权的过程中对每一个过程，每一个环节进展干涉。从而呵斥了无效的授权，或者说是被扭曲的授权。4.授权不是代理职务向下属授权的时候，实践上是围绕担任人的职务，而很多非常重要的权限是不可替代，是不能授予出去的。1、授权的五个级别为什么有些主管不能有效授权？为什么有些主管不能有效授权？管理制度主管风格企业文化员 工任务特性互动要素1.赏罚不明2.流程混乱3.缺乏规范1.互信缺乏2.任务默契差3. 担忧被取代1.责任心重2.不能放心3.

11、要求规范高1.变动快速2.要求速度3.资讯缺乏1.集权文化2.本位主义3.不能犯错1.才干缺乏2.自信不夠3.任务态度不佳职业经理的授权面临三个层面的妨碍第一个层面：高层的妨碍高层是职业经理授权方面经常打交道的，假设说他的授权是随意的、不规范的，那对职业经理的影响是很大的。第二个层面：下属的妨碍职业经理授权时，经常面对的是一个不情愿接受授权的，或者说授权之后能够会滥用的下属。第三个层面：本身的妨碍当职业经理授权给他人时，一是担忧下属把任务搞砸了，影响整个部门的绩效；二是担忧下属才干过强，以后在部门中要挟到本人的位置。2、可以授权的任务1、可以让下属做的任务2、授权给下属， 主要是为了培育 下属

12、在任务的才干3、有时碰到一些特殊的 情况，不得不授权英洛华电声3、不应授权的任务1要显示身份的这类任务非本人做才干到达效果，就不能授权让他人来做2要制定规范的职业经理要为下属制定很多规范，如绩效规范、任务流程等，要求下属按照要求去做，这类任务不能授权。3艰苦的决策艰苦的奖惩决策不能授权给他人。4签字权不能授权如公司授予销售部经理与客户签署多大额度单子的权益，这种签字的权益不能随意授权给下属。财务支出的签字权也不能授权给他人。还有折扣、汇款，一些保证书，承诺书，还有一些关于人员安排等需求签字的任务，都是不能授权的。第七讲：团队协作一、好团队的七个特征 1明确的团队目的 2共享(俞总设定的晨夕两会

13、,半周评价会的分享) 3不同的角色 4良好的沟通(正面沟通要多,反面不要) 5共同价值观和行为规范 6归属感 7有效的授权 从 我 做 起一个团队中最怕的是出现这样两个问题： 1有些人个性特别张扬， 经常不顾他人的意见，特立独行 2利益不一致时，会出现相互倾轧的景象要构成一个好团队，关键要从“我做起(康) 坏团队的根源，就在于“我本身 认识本人很难,比如酒醉的,精神不好的,从不会团队开展的四个阶段一个人会阅历生、老、病、死的过程 团队也一样，要经过四个不同的开展阶段人际的两种行为方式1.协作性行为 1每个人天生就有与人协作的倾向。 2从人的角度和观念去看问题，擅长换位思索。 3随时擅长从他人的

14、角度和反响来调整本人。2.武断性行为 1我绝不会去找他人，而是等着他人来找我。 2我永远是对的，他人是错的，发生什么事都怪他人。 3不论什么情况下，不论对方怎样样， 我绝对不会改动本人的观念。二、处置团队冲突的五种方式团 队 角 色团队角色的启示每一个角色都很重要尊重团队的角色差别 没有一个角色是完美无缺的， 团队中每一个角色都是优点和缺陷相伴相生的协作可以弥补缺乏 团队的成员各有差别，正由于不同才需求协作， 经过协作来弥补各自的缺乏组织角色与团队角色的差别1.产生的方式不同2.位置的问题3.奖惩方式不同英洛华电声团队角色的认知 1.认知本人在团队当中的角色 2.认知他人在组织当中的团队角色第

15、八讲：塑造学习型职业经理人一、职业经理人学习的特点职业经理每天都要面对管理上的很多问题， 所以要不断改动观念，不断学习，并运用到任务当中1.职业经理的学习是为了提升才干 现代企业提出一个观念，企业培训是缺什么补什么2.职业经理的学习是为了提升管理的技艺1沟通：这是管理才干中最重要的部分。2开展团队：高层经理经过企业文化和价值观塑造团队,中层经理靠本身人格魅力、有效授权以及鼓励来开展团队3.留意细节 要把每天的时间没有进展有效的管理(家里的电脑能做到这玩游戏吗?。二、职业经理学习的方式判别我们是不是真正掌握管理技艺， 是不是一个合格的职业经理，要看我们能否可以抓住要点 第一步：发现问题 第二步：

16、找出方法 第三步：制定方案 第四步：用于行动 第五步：评价验证(这也是我们绩效管理的流程)假设按这几个步骤坚持学习，做到行为的改动， 并变成自觉的行为，就可以实现才干的提升三、职业经理学习面临的挑战1能否可以彻底地向传统的学习方式告别，学习对企业最 有协助的知识和技艺。2能否擅长在任务中发现问题，假设总以为本人没有错， 老是归罪于人，永远也不能改动 (知道本人错太难,其实能知道就不会错了)3是不是可以坚持学习 要成为一个高水准的职业经理，就要不断地坚持，今天 改动一点，明天改动一点，从而不断地提高我们的能 力，使我们成为一名职业化的经理人。职业经理人学习的准那么四要四不要 1.要有针对性，不要

17、系统性 2.要管理技艺，不要空洞实际 3.要改动，不要只听和看(改动是最难的) 4.要团队学习，不要个体学习第九讲职业经理人的心思调适安康方式传统的认知方式： 安康 = 无身体疾病、身体强健现代的认知方式： 安康 = 身体安康 + 心思安康一个惊人的数据美国有位心思学专家希尔博士， 他曾统计出一个惊人的数据： 在人群中 80%以上的人都在不同年龄阶段， 甚至终身中均存在不同程度的心思妨碍问题。 如：失恋、伤亲、夫妻纠纷、人际苦楚、任务、失业等 所带来的心思不平衡和心思压制。一、心思安康现状令人堪忧心思疾病在蔓延，人类面临新挑战“经济越来越开展， 人们产生的心思问题越多。 这是许多兴隆国家 曾经

18、证明了的一个真理。一美国心思安康情况统计有研讨报告阐明： 纽约每年精神疾病的总发病率平均为8.3%。 接受心思治疗的人数占美国人口的30%左右。 已有近5000万人患有不同程度的精神疾病。 89%的美国人都阅历过繁重的心思压制(越兴隆心思不平衡越多)据研讨人员估计： 每年因员工心思压制 给美国公司呵斥的经济损失高达3050亿美圆， 超越500家大公司税后利润的5倍。 心思安康投资： 近20年中添加了10倍，已超越食品是费用， 在药品消费中所占比例最大的是镇静药。 每年的镇静药运用量达1亿多盒， 平均每人每年用两盒。他们本人幽默地说： “他们是世界上最镇静的国家。二法国的心思安康情况三日本的心思

19、安康情况健脑馆 的诞生 仅从一个侧面就可以推测出问题的严重性一种名叫“健脑馆的效力机构在日本 应运而生， 而且门庭假设市，生意兴隆。种类繁多的用于精神松弛音乐带、录象带和书籍 都成了畅销产品。四我国的心思安康情况 中国社会科学院社会学研讨所披露： 每年死于自杀的人数达1416万， 即平均每天约有400人提早终了本人的生命。 杭州第七人民医院，几次扩容还是门庭假设市走了 有一项心思研讨： 对533位职业经理人进展心思安康研讨， 其结论：有心思问题的31.1%，有明显问题的10.1%。几个发现：男性职业经理人的心思安康程度 明显高于女性职业经理人(气度、气量高级职业经理人的身心安康情况， 都呈现出

20、一种随年龄增长而提高的趋势见多不怪 已婚和再婚的职业经理人的 身心安康程度都比较高婚姻与心思1、心思安康的含义 指人们的心思技艺处于健全形状 能正确地分辨和判别客观事物， 心情稳定而无猛烈地激动， 情感与环境相顺应， 能合群、行为符合普通规范等。2、心思安康的规范 动机和行为正常 心情反响适度 意志质量健全 自我认识正确 个性构造完好 人际关系协调 社会顺应良好 人生态度积极 行为表现规范 活动效能与年龄相吻合3、心思不安康的缘由：产生心思不安康缘由是多种多样的 有职业本身，有本人性格， 更主要的是社会变革要素学者分析： 1、新的社会问题和职业经理人的困惑 2、贫富差距增大和职业经理人的困惑

21、3、个人机遇增多和职业经理人的困惑 4、社会风气不良和职业经理人的困惑心思调适实际思索,人的需要感到不能满足压力不调适实际不满足实际不满足挫折强调适不调适调适心理健康心理障碍压力是什么？压力：让人感到紧张的事件或环境刺激。压力：人的一种紧张的内部心思形状。压力：人的一种生理形状。缘由：当一个人以为当前的需求超出本人或社会所能 提供资源范围的时候所感遭到的一种形状或体验二、做好压力管理1、压力： 压 力任务压力生活压力改动行为压力管理改动心态改动环境压力管理2、任务与生活中的波折分析波折: 指人们在通向目的的道路上所遇到的无法抑制的妨碍或干扰，致使个人需求不能满足时，所产生的消极、紧张的心情反响

22、表 现 形 式，任务波折任 务人际关系自我认识发 展表 现 形 式生活挫折健 康人际关系经 济3、心思压力下的社会顺应异常 任务消极 人际矛盾 行为失范 人格 异常英洛华电声4、心思压力下消极心情的反映 不满 生气 焦躁 抑郁 猜疑 苦闷 压制 烦恼 气愤 无法 忧伤 焦虑 腻烦 遗憾 懊悔 失败感 恐惧 力不从心 绝望英洛华电声北京、上海、天津、重庆、成都、杭州、南京、 沈阳、西安和广州等大城市幸福度调查市民平均月收入最高的上海元 北京元 广州元 成都元但在城市总幸福度排行榜成都那么排在第一位 统计分析显示，城市总体幸福度 与城市的平均收入程度没有显著的关系常言道：患生于多欲 1、人的愿望是

23、不容易满足的。 2、某个愿望满足后，高兴维持不了多久。 3、人的愿望过强，就会物极必反。祸生于多贪又是一首整天奔忙只为饥 ， 方才一饱便是衣。衣食两般俱处理， 抬头又嫌房屋低。盖下高楼并大厦， 床前短少美貌妻。娇妻美妾都取下， 又虑出门没马骑。将钱买下高头马， 马前马后少跟依。家丁招下十数个， 身无官职被人欺。县丞主薄还嫌小， 又思朝堂挂紫衣。三、调理心思压力的方法 一驾驽愿望 知足长乐 二积极认知 寻觅高兴 三调理心情 讲究方法 老太太的故事大女儿伞店小女儿染布店1、“人生八戒华师大潭惟翰教授提出： 一戒疑 二戒妒 三戒卑 四戒傲 五戒躁 六戒愁 七戒惧 八戒悲2、学会表达与沟通表达情感 为什么男人的寿命比女人短？ 为什么牙齿没了，舌头还在？学会沟通，获取社会支持系统 互惠 技巧3、改动客观，改动自我 客观有时是不能或很难改动的，人们在客观不能改动的情况下，要到达主客观一致、就应自动改动客观，改动自我,从而到达心思安康客观主观不统一心理障碍心理调适主客观统一心理健康思 维 转 变建立全新的观念我们每个人都守着一扇自内开启的“改动之门