新华都系统工作手册家电业务版(工作经验)(共12页)

1、新华都系统(xtng)工作手册(shuc)业务（工作经验）导购员管理(gunl)（一） 导购员入职手续（1）办理地点：各自门店人事办理（丰泽、浮桥、东街统一在文昌楼8楼人事办，福隆店、时代店统一在福隆人事办）（2） 具体步骤 1、首先到人事领取新华都促销协议书一份，按要求填完公司信息资料，并盖公司合同章，然后到门店依要求找部门经理、店长签字； 2、准备好需要的资料；（1）公司方面：入职证明、劳动合同；（2）导购员方面：身份证复印件1份、健康证、1寸照片两张、上岗证（目前丰泽、展览城三个门店需要） 3、带导购员到人事，人事部会简单面试，并叫新入职导购填写一下个人信息，然后开具费用缴款单。费用包括

2、：管理费50元/月、工牌20元、工作服费用因季节而定，一般夏装50元/件、冬装100元/件,裤子60元/件（如已有工作服就无须购买）。缴款地点:（1）管理费（开具正式发票）、押金50元（开具收款收据）丰泽、汇金为文昌楼财务处，其他为各自门店现金办。（2）工牌、工作服费用（可到服务台开正式发票）丰泽、汇金店为湖心街新华都收银台（买单），其他为各门店收银台。缴完费用后，人事会给新入职导购员员工手册1本、工卡一张、还有报道条一张4、带新入职导购到门店家电(ji din)主管、防损处处直接凭报到条上岗上班，即入职完毕注意事项：（1）所有费用票据(pio j)统一开XX贸易(moy)有限公司，管理费BC

3、类门店一般按季度缴纳150元；A类及销售较好的门店可直接按年缴纳600元；（2）工卡20元为导购员自理；（3）工作服也是由导购员先行自理，公司目前规定为半年可报销一套，一年全部报销导购离职手续 导购员提前30天，书面提出离职离职日前3天，做好交接（包括商品盘点、赠品、自用品等）等到离职日，公司开具离职证明，到门店人事部办理离职即可注意事项导购员如自提出书面离职后，提前找到合适人替代其工作的话，可以不要等到30天才离职；离职者提前找到合适替代者后务必做好新旧交接盘点，交接时不低于3天。二、订单处理程序及注意事项：订单(dn dn)一般分五类：新店第一次订单、普通订单、空验收订单、空退货(tu h

4、u)单（索赔单）、零订单。新店第一次下单 一般需由采购(cigu)下单，采购一般根据我们提供的上样明细下单和促销产品。（2） 普通订单步骤 1. 商场主管下单，商场经理审单 2. 通过新华都供应商链系统平台，查找打印网上订货单 3. 根据网上订货单的订货情况，进入公司自己管家婆系统下单送货。 （3）空验收订单不用送实货进入新华都，按照正常收货程序签单盖章所做的单，即为空验收单。空验收单的几个情况：1、客在新华都买完单，新华都柜台直接开送货单给我司，货不用进新华都直接由我司送货到客户家，即可通过顾客买单时候的小票号做空验收；2、送货时由于工作人员失误，多送货、少点货进入卖场，我们即可与商场楼面、

5、防损沟通做空验收；3、某一单品新华都没有建档，但是其他商场有卖，我们公司也有货，顾客就是要在新华都购买，我们就可以和新华都楼面和防损沟通，征求同意的情况下，然后把这个没有建档的单品送人新华都卖给顾客，然后再叫新华都选择一样新华都有档的等值产品做空验收。空退货(tu hu)单不用退实货到公司，按照正常退货程序签单(qin dn)盖章所做的单，即为空退货单。空验收单的几个(j )情况：1、新华都盘点少货时候，可以在征求我司同意的情况下做空退货；2、送货时由于工作人员失误，少送货、多点货进入卖场，商场发现一般会要求让我们做空退货；3、签堆头、上DM等，可以通过空退货补损作为交往条件。（5）零订单商品

6、验收单上面进货金额为零的订单。一般是某个新店开业或某次促销活动，新华都在征求我们的同意情况下，我们免费送给新华都的商品，这些商品新华都可以销售，但是销售只算新华都的，不算我司的不能结账的，此类产品就需要下零订单。三、送货、赠品入库程序及注意事项：提前24小时预约（溪美店需要提前48小时）；送货具体流程（简称五个签名两个章）：1、送货到门店收货口，先投单网上订货单明细，2、按型号整理好，商品与正品(zhngpn)分开3、找到收货员收货，点货时候先对条码后对规格型号，点完后把有公司盖章(i zhn)的送货清单一并给收货员，收货员签字；4、我司送货员签字(qin z)；5、找防损员进行抽查检核并签字

7、6、货送至楼面，楼面负责人确认签名7、防损处盖章8、投单处，审单盖章即送货完毕退货流程（简称三个签名两个章）整理退货商品（一般由导购员或商场员工整理）然后楼面主管下索赔单货送至收货部索赔处，打索赔单；索赔员点货，点货时先对条码后对型号，点完货签字并盖上索赔章；我司送货员签字；找防损员进行抽查检核，签字、登记，并盖章完毕。赠品配送1、赠品送到收货口2、到投单处领取赠品配送单（溪美、水头店在市场部）按要求填写完整；3、收货员核查签字4、防损处核查、登记并贴上赠品标识即可。四、商品(shngpn)管理：（1）进入(jnr)超市的商品(shngpn)管理除首次上样送货由业务帮忙整理外，其他都由导购员管

8、理陈列。（2）商品分为：陈列产品、库存产品、质量问题产品（一）陈列产品的四项原则：商品陈列除了严格遵循九阳公司的终端陈列标准外，更应该遵循以下四项原则：1、显而易见商品陈列显而易见的原则要达到两个目的：让所有商品的品名、规格产地、价格等信息都让顾客看清的同时，还必须让顾客对所有看清楚的商品作出购买与否的判断；让顾客感到需要购买某些计划购买的商品之外，而激发其冲动性欲望购物。2、容易拿放商品陈列在做到显而易见的同时，必须能使顾客自己方便地拿到手，放回原处，高度一般不超过175CM,由于不易拿不易放，会影响挑选、观看的兴趣，使销售由于陈列不当而受很大影响。3、先进先出样机必须把批次较早的产品优先陈

9、列出来，较晚的产品放后面，当某种商品即将销售完毕，暂未补充新品时，必须把后排面商品移至前排面销售，不允许出现前排面空格现象。4、注重关连性顾客(gk)在购买时往往是依柜台(guti)方向行走，挑选商品很少再回头(hu tu)选购，所以关连性商品应陈列在通道两侧或陈列在柜台一侧，不允许陈列在柜台两侧都陈列。注意事项：（1）尽可能做大量陈列，尽量做到各个产品线都有一个陈列面（2）商品陈列的黄金线在1.2m-1.5m之间（中岛的第一层，包柱中间层）,主推型号可考虑陈列在黄金线上；（3）陈列方式分为垂直陈列与横向陈列：尽量用垂直陈列，每个品品类的主推机型可尽量用上黄金线；（4）横、纵差异：同类商品要纵

10、向陈列不可横向陈列。同类商品如横向陈列，顾客挑选同类商品的不同品种时会感到不方便，因为人的视线是上下夹角25度，纵向垂直移动方便，顾客高货架30至50CM挑选商品，能看到一至五层货架上陈商品，而横向移动其方便程度比前者差得多，因为人的视线左右夹角50度，顾客离货架30至50CM间距挑选商品，只能看到横向1.2间距内的陈列商品。 纵向陈列能使同类商品一个直线式的系列，体现出商品既丰富又丰满。同类商品纵向陈列会使主力商品提高销售效益，不会出现横向陈列所造成的第一、二、五层所应享受的货架段平均销售利益。库存商品1、督促导购员按型号陈列2、清点现有库存，区分畅销品、赠品、质量有问题商品3、定时做库存(

11、kcn)盘点；4、敦促(dnc)导购员减少缺货率；5、保持(boch)1.5倍的安全库存。（三）质量问题产品敦促导购员对质量问题产品进行有效管理，按规范做好标识。顾客退换机写清缘由。新品建档手续及注意事项：A、新品建档步骤规划需要建档新品及上样门店准备好新品的条形码、规格、3C证书电子版(DM商品必须拍照)按要求填写完整新华都购物广场新商品评价登记表；通过Emial形式发至新华都采购部邮箱（记得要附上3C证书)，然后打电话知会采购，提醒采购帮忙抓紧建档并下单;建档完毕及时进行铺货配送（第一次送货时候要附上盖章的打印版的3C证书）注意事项建档时涉及到供价问题，供价分正常机、特价机、劲爆机。按照2

12、012年合同我们的扣点分别为正常机17%、特价机7%，劲爆机可以给1-5元钱。供价计算公式=零售价-零售价*扣点（比如JYC-21ES10，售价199元，我们的供价即199-199*7%=199-14=185元）建档时必须注意特价机占比，最好依照合同走，否则盲目建特价机，年底新华都会找我们补差。六、商品毛利及毛利控制的注意事项：建档供价策略。建档时候(sh hou)，可适当拉高商品的售价，待一至两周后再以特价的形式进行调价。拓展(tu zhn)商品(shngpn)毛利率的主要渠道（1）快速销售，加大商品周转率；（2）合理配赠，不能盲目砸赠品；（3）账期结算，提高资金周转率。（4）加强盘点管理，

13、损耗。（5）1.5倍安全库存，减少五周无销售，降低商品运费用；（6）加强合理退换货。自用物品管理：进入新华都的自用品，必须办理携入（需要办理携入的一般包括：演示机、演示桌、中岛柜），因为只有办理携入，以后才方便我们携出更换。1、自用品携入步骤：新华都员工打卡处防损拿厂方携入物品凭据，按要求填写清楚携入时间、物品信息；然后再到楼面分别找部门主管、部门经理、防损部主管，核对签字到打卡处防损登记并加贴“自用品”标识，即完成携入手续。2、自用品携出带着自用品，凭携入时签的厂方携入物品凭据到打卡处防损做核查登记即可。特价促销(c xio)报品的手续及注意事项：对账流程(lichng)及注意事项：A、挂账

14、时间(shjin)：每月的10日（一般会提前一天挂账）B、对账时间：开完票后的5个工作日内；C、排款走款：对完账的5个工作日内（正常每月25日前一定走款，没走款就是有问题，）具体对账步骤每月9日进入新华都供应链系统平台网上对账拷贝网上发票模拟增值税发票电子版一份（先发给公司外帐财务曾峰),并打印书面一份；公司外帐财务按照模拟增值税发票开等值税票、清单；按照模拟增值税发票里面的顺序整理好所有的商品验收单、商品退货单；将所有开好的税票、商品验收单、商品退货单等整理清楚整齐后带至新华都泉州财务处(文昌楼8楼吴春梅家电财务窗）进行对账，同时抄回本期费用明细。确定完费用和财务打电话知会可以扣费用走款。（

15、如费用有问题可以与采购沟通）收到货款后，再到财务处拿所有正式发票，即完成对账。团购单处理及注意事项：1、 议价团购单处理导购员接到团购单确定顾客购买的品名、型号(xngho)、数量、要货时间，然后报以业务主管处；业务主管向公司领导申请(shnqng)价格或返利；业务主管知会采购(cigu)公司的最低供价，及让利底线，并备案;通知导购员公司与采购沟通完的最终售价；导购员告知顾客或商场团购组人员最终售价；顾客买单成交公司按照新华都和顾客的要求备货、送货。终端资源管理及注意事项：新华都工作中常见问题：五周无销售的原因及相应对策？原因对策季节性产品，淡季无流动（如料榨） 可联系采购停购或退货商场货架调

16、整，导致产品无陈列 联系现场或采购解决 商品正常陈列，无销售敦促导购员及时推售新华都系统机存不准，实为缺货叫商场主管及时下订单 促销商品价格忘记调价缺乏竞争性联系采购迅速调价 商品无价格牌叫导购迅速打价格签堆头换档还没有退回公司知会公司物流迅速退货如何减少商场退货？对质量问题产品及时让导购员外借到公司维修；销售不好(b ho)、库存量大的产品可以和门店沟通，调拨到其他销售好的门店；规范导购员的销售技巧(jqio)，减少顾客的退换货；适当(shdng)加赠减少库存量；样机及时打折处理；合理控制库存，不盲目囤货。 以上报告是本人多年来新华都工作实操经验的总结，希望对公司今后的新华都业务工作有所帮助，如在工作中有不明白可以电话