汽车零件销售与维修教学内容

1、汽车零件销售与维修创业计划书随着改革开放的深入，我国汽车工业和汽车服务业得到了飞 跃的 成长和发展。 目 前 ， 我 国汽车保有量 急剧增加 ， 从 1978 年 的 136 万 辆到 2003 年 已 达到 2000 万 余辆 。 增 加 了 14. 6 倍 。 据 汽 车 工业 发 展 规 划 预 测 到 2012 年，我国机动车保有量达2.23亿辆，汽车保有量达 1.04亿辆，大中城市中汽车保有量达到 100万辆以上的城市数量达14个。目前全球汽车保有量约为 10 亿辆，中国占据了其中的 10%。其 中 轿 车 占 50%。 快 速 增 长 的 汽 车 保 有 量 为 汽 车 维 修 行

2、 业 的 发 展 奠 定 了 坚 实 的基础，给汽车维修行业带来了巨大的商机。我 国 汽 车 消 费 已 经 发 生 了 质 的 变化 。以 往 公款 购 车 的 大 格 局 早 已 打 破 ，随 之 而 来 是 大 量 的 轿 车 进 入 老 百 姓 的 家 庭 ，经 济 型 轿 车 的 私人 消 费 占 70%以 上 ， 北 京 、 深 圳 每 百 户 家 庭 拥 有 轿 车 的 比 例分别达到 12辆和 9辆。 轿车进入百姓消费势头之猛 ， 真让汽 车维修行业感到振奋!据 美 国 一 位 诺 贝 尔 经 济 学 奖 获 得者 预 测 ：以 中 国 的 人 均 收 入 每年 增长 6%。

3、汽车 需求 弹性为 2. 6 计 算 ， 到 201 5 年 ， 中 国 的 家 庭和企业每年将购买 1000万辆轿车！ 这将是一个与美国市场相 匹敌的大市场。只要有汽车运行，就需要维修业的服务和保障。 其实，激 烈的市场竞争，已经使汽车产 业的利润向服务领域转移。 在 一 浪接 一 浪 的 汽 车 降 价潮 面 前 ，国 内 汽 车市 场 、汽 车 销 售 利 润 约 占 整个 汽车 行 业 利 润 的 20%， 零 部 件供 应 利 润 约 占 20 %, 而 汽 车 维 修 业 的 利 润 达 到 27%。中国的汽车发展前景是可观的，随之相应的汽车服务行业更需要成熟和发展。因此， 中国汽

4、车维修行业的发展前景， 被称为美好的 “朝阳行目录一 公 司概述 二 商 业 计 划 三 市场分析及营销策 略 四 汽车维修与美容服务项目 五 成 本 计 算 六预算情况 七 市 场 研 究 八风 险分析 九 公 司 目 标 公司概括公司介绍） 公司名称： 汽车零件销售与 维修2） 公 司 性 质 ： 多 人 合 作 经 营 的 有 限 公 司）主 营 业 务 ：从 事 汽 车 维 修 等 相 关 服 务 ；如 汽 车 日 常 维 护 、发 动 机 、 底盘，车轮、空调等检测等维修。和汽车的配件销售。公 司 面 积 ： 250 平 方 米 左 右公 司 预 计初期投入资金：30 万（投入资金

5、筹 措 方 式 采 取 均 摊 制 ） TOC o 1-5 h z 公 司 面 向群体：有车一族公 司 经 营策略：积极创新、稳 中大步前进装 修 风 格：整洁中档2公司各 部门及职责总经理：由各位出资者构成，主要负责公司重大问题的决策。企业负责人：由总经理推荐选举产生，全权负责公司日常的各类经营， 对 公 司 负 责 ，并 且 对 公 司 各 职 能 部 门 的 工 作 经 行 部 署 安 排和监督。财务部：设主管一职，主要负责公司的财务工作。维修部：设维修主管一名，主要负责对汽车的各类维修。销售部门：设销售主管一名，主要负责公司销售产品的采购活动，并且 负责公司客户关系管理系统的日常工作和

6、维护。商业计划在中国经济 日益腾飞的今天，人民的收入 日渐增高，现在越来越多 的人开始向私家车看齐。如今，汽车行业已成为我国的一大支柱行业， 而伴随着汽车行业而生的一大批新兴行业也如雨后春笋般涌现。随着汽车的日益普及，汽车零件的损坏与维修也大大增多了，汽 车维修市场份额也开始逐渐增大，伴随着这样的形式，我以及我的伙伴 的汽车维修企业也将尽快成立。因此，建议汽车维修行业在自身的发展 中， 应重视转变观念， 将过去的 “以企业为中心” 的经营理念转变为 “以客户为中心” 的理念。市场分析1市场描 述随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄 金 时 期 ，汽 车 维 修 业 和 汽

7、车 保 修 设 备 行 业 在 市 场 的 洗 礼 中 开 始 由 传 统 的 劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰 厚 的汽车后市场 。 目 前 ， 全 国汽车维修行业有 一二类 企业 30 多万家 ， 从 业 人 员 近 3 0 0 万 人 ，每 年 都 在 以 1 0 左 右 的 速 度 快 速 增 长 。国 营 、集 体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在 共 同发 展 ， 4S 店 、 特约 维修 服务站 、 综合 维修 厂 、 快修连锁 店 、 专 项 维修店等多样化 的经营方式各 展其长，形成了一个门类齐全、品种多样， 分布广泛，

8、服务 方便，能够满足不同消费层 次需求的汽车维修 市场体系。中 国汽车市场发展潜力 巨大 ， 特 别是私人汽车消 费， 在未来 20 年 将 持 续 高 速 增 长 。中 国 汽 车 保 有 量 的 快 速 增 长 将 直 接 带 动 国 内 汽 车 维 修保养市场的发展，按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测 算 ，中国汽 车 维 修 保 养 市 场 的 利润 总额 约 为 2153.55 亿 元。全 国 机 动 车 保 有 量 达2. 33亿 辆 。其 中 ，汽 车 1.14 亿辆 ，摩 托车 1. 03 亿 辆 。 全 国 机 动 车 驾 驶 人 达 2. 47 亿 人 ， 其 中

9、汽 车 驾 驶 人 1. 86 亿 人 。今 年 上 半 年 ， 全 国 机 动车 保有 量 增 加 826 万 辆 ，增 长3.67 。全 国8个省 的机动车保有量超过1000 万辆 ， 其 中 山 东省和广东省机动车 保 有 量 超 过 2000 万 辆 。截至 6月 底 ， 全 国汽车保有量为 1.14亿辆 ， 与去年年底相比， 增 加 811 万 辆 ， 增 长 7. 66 。 汽 车 保 有 量 占 机 动 车 总 量 的 48. 87 ， 比 去年底上升 1.81 个百 分点 。全 国 17个城市 的汽车保有量超过 100万辆 ， 其中北京 、 成都、 天津、 深圳、 上海等 5个

10、城市的 汽车保有量超过 200 万 辆 。 私 人 汽 车 保 有 量 达 8613 万 辆 ， 占 全 部 汽 车 保 有 量 的 75. 62 ， 比 去年底上升 1.21 个百分点 。随 着 我 国 从 2009 年 开 始连 续两 年超过 美 国 ， 成 为 全 球第 一 大 汽车 产 销 国 ，越 来 越 多 的 跨 国 公 司 把 目 光 集 中 到 我 国 汽 车 销 售 后 产 生 的 市 场 空间这块 “蛋糕 ”上，盯紧了汽车生产 企业 和消费者 的钱袋 子。如何 迎 接 “汽车后市场” 的挑战和机遇 ， 近日在 沈阳举办的 “汽车工业发展新 趋势研讨会” 上， 专家们就此

11、进行了探讨 。庞大的 “汽车后市场”据 中国 机械工 业联 合会副会长张 小虞介绍 ， 自2001年 加入世 界 贸易 组 织 以来 ， 我国 汽车工业发展迅猛 ， 汽车产 量从2000年的200 万辆增加至 2010年 的 1800万辆， 进入了 汽车 制造工业大国行列 。 “十一五 ”期 间 ， 我国 汽车产 销量 保持高速增长 ， 年 均 增 速为25%，汽车产量 占世界 总 产 量 的 23.5%。所 谓 “汽车后市场”， 指的是汽车售出之 后的维修、 保养、 服务以及 所 需 的 汽 车 零 配 件 、汽 车 用 品 和 汽 车 材 料 的 市 场 。据 统 计 ， 2 0 0 5

12、年 我 国 “ 汽车 后 市 场 ” 的 营业 额 为 880 亿元 ， 到 2009 年 增加 到 2400 亿 元 ， 到 2012 年 左 右 增 至 4900 亿 元 ， 年 复 合 增 长 率 为 26.9%。 最 近 在 沈 阳 举 行 的汽车工业发展新趋势研讨会 上传出信息， “汽车后市场” 正逐渐成为 整车销售之后的中国汽车市场第二 块 “大蛋糕 ”。一汽丰田公司工会主席霍裕民表示，在国际上重要的汽车生产企业中， 售后服务利润是整车销售利润的 3倍。 因此， “汽车后市场” 是这 些公 司 的重要利 润增长点 。 目 前在中 国 ， 首次 购车 比例 高达 80%， 而在 国外

13、 不足 20%。 一旦 中 国 的 首次购 车 比 例下 降 到 50%， “ 汽车后市 场” 的容 量 将 会 更 大 。如 此 庞 大 的 汽 车 增 长 ， 将 会 催 生 出 一 个 怎 样 的 汽 车 维 修 行 情？而我们的维修企业缺的是什么？如何去迎接这样的机遇呢？那么，在当前汽车维修业发展形势下，我国汽车维修企业该如 何当前行业发展形势、把握未来市场发展方向，根据行业趋势制定发展 战略，汽修企业加速提升企业品牌形象，加强技术与产品实力，改进企 业管理水平，完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验，做大做强。2典型问题竞争对手的主要优势：入行时间早 TOC o 1-5 h z 有固

14、定顾客和渠道合适的管理模式员工工作熟悉稳定竞争对手的主要劣势：服 务理念落后管 理 模 式 相 对 固 定 死 板维 修 技 术 人 员 学 习 能 力 弱公常超务司的优势：公司优势在这里集中表现在交通区位方面，交通便利。非 具有团队精神，团队成员的私交也非常的好。拥有良好的感情基础和 强的凝聚力，使得我们团队一定是一个高效的团队。公司提供售后服 ，有自己客户关系管理系统。公司的不足：公司在成立之初肯定会因为业务的不熟练产生一些问题， 这是新公司无法避免的。并且公司的管理机制并不一定够科学有效。应 对办法：多进行一些岗前培训，进行参观优秀企业，公司运营过程中适 时调整策略和管理机制，未来能力允

15、许的情况下，多招揽优秀人才。营销策略1客户群 的建设和维护通过传单发放和横幅摆放、优惠活动促销，汽车维修知识的传授等措 施吸引人气，以专业的技术，周到的服务意识培养属于自己的忠实客户 群体。2产 品定 价 对于公司销售的汽车配件尽 量比同行低一些， 提高销售量赢得客户。；四、 汽车维修与美容服务项目这个汽车维修与美容系列服务能够更好地为广大拥有车辆的 爱好者提供良好的服务，维修与美容保养一体化能够更方便对客 户 的 服务 ，能 够在 保 养 美 容 时对 车 进 行 简 单 的 初 步 检 查 ，为 客 户 进 行 免 费 的 检 查 ，同 样 的 我 们 用 我 们 的 专 业 知 识 服

16、务 ，能 够体 现 我 们 的 专 业 化 ，也 能 够得 到 广 大 的 客 户 的 认可 ，信 赖 我们 ，成 为 我们的老客户，能够在市场打下坚实的基础。(一)、 美容新车开蜡、手打蜡、机打蜡、同样饰清洗、内饰消毒、发动 机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。汽 车 美 容(1 ) 、 外 部 清 洗 (2 ) 、 新 车 开 蜡 (3 ) 、 整 车 封 釉 (4) 、座舱桑拿 (5 ) 、 杀菌消毒(6 ) 、 皮 革上光(7 ) 、 轮毂增亮(8 ) 、 划 痕 修 复 (9 ) 、 底 盘 封 塑 ( 10) 、 漆 面 打 蜡汽 车 养 护(2 )、刹车系免 拆 清 洗 养 护(4

17、 )、冷却系免 拆 清 洗 养 护(6 )、发动机内 外 清 洗 养 护轮定位 (9)、 快速换油(1)、 燃油系免拆清洗养护(3)、 润滑系免拆清洗养护(5)、 转向系免拆清洗养护、 漆面 划痕修 复 (8) 、10) 、换 三 滤汽 车 装 饰( 1 ) 、贴 风 挡 防 爆 太 阳 膜 (2 ) 、中 控 锁 (3 ) 、安 装 音 响 、 VCD (4 ) 、 倒 车 雷 达 (5 ) 、 桃 木 内 饰 (6 ) 、 顶 棚 开 天 窗 ( 7) 、 真 皮 座 椅 (8 ) 、 防 盗 器 (9) 、 隔 音 工 程 (1 0) 、 脚垫座套(二)、 维修换机油、换机油格、查副水箱

18、水位并补充、查雨括水箱 并 补 充 、查 四 轮 气压 并 补 充 、例 行做 一 些 发 动 机 的 清 洁 、换 空 气 滤芯、汽油滤芯、空调滤芯、换蓄电池等等。(一)、 发 动 机(1 ) 、检 查发 动机 润滑 油是 否亏 损， 是否需要更 换 TOC o 1-5 h z 、检 查自 动波箱油 是否 亏损 ，是 否需要更换、 检查 冷冻 液 的 冰点 是 否 亏损 ， 是 否 需 要 更 换、检 查刹 车液是否 亏损 ，是 否需 要更换5) 、检 查助 力转 向液 是否 亏损 ，是 否需要更换6) 、检 查发 动机橡胶 部件 是否老化，连 接状 况 ( 真 空管 ) 、检 查发 动机

19、传动 部 件(传动皮带 ) 、检 查发 动机 有无 异 响、检测各水箱管的 连接二)、 底 盘 检 查(1)、 手排档变速箱离合器压盘片是否磨损 (打滑) TOC o 1-5 h z ) 、检 查 传 动 部 件 有无 破 损( 传动 球笼、十 字轴)异响3) 、检查 四轮 定位 轴承 有无 异 响4) 、免 费 轮 胎 调 位) 、免 费 更 换 轮 胎 、动 平 衡( 注：需在本 店 采购轮 胎) 、转 向 球 头 是 否 松动汽 车 装 饰(1)、 检查防盗器故障、检查中 控 锁 故 障(3 ) 、调试音 响 故 障(4 ) 、检查音 响 碟 盒 故障、检查音 响 功 放 故障(6 )

20、、检查音 响 低 音 炮故 障、 检查 电动 门 窗故 障、 检查 电动 天线故 障、 检查 电动 座椅 故 障0) 、 检 查 倒 车 雷 达 故 障、 检 查 电 动 天 窗 故 障2) 、 检 查 高 位 刹 车 灯 故 障、 检 查 车 载 免 提 故 障(四)、 承办汽车保险业务汽车维修与美容技术维 修 站 ， 要 向 顾客 展 现 本 店 的 服 务 、技 术水 平 ， 维 修 站 必 须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料 管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站 的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节 奏，心中自然放心。五成本计算启动

21、成本项目详细说明成本备注租金一次性交年租金15000 元装修搭棚及装修40000 元宣传费用传单、横幅、会员卡等2000 元工具及材料维修工具及其他设备60000 元杂费报装费、工商办营业执照等4000 元招聘费用登报、贴单张500元消防及环保消防及环保办证30000总成本151500 元运营成本项目详细说明成本备注月固定成本租金5000 元广告500元工资900* 4/1 000/2000*28600 元杂费员工伙食、水电等2000 元变动成本工具损毁修 理费用每个月具体情况不 同，总结有经验人们 的说明预计200元误工赔偿每个月具体情况不 同，总结有经验人们 的说明预计500元缺货补货1

22、000 元总运营成本/月1 6800 元六预算情况序号品名产地品牌型号数量单价金额一:维修通用加工设备TY-01简易轴承压力机上海20T1560560TY-02皮带式空压机台湾捷豹EV-800.52/8145004500TY-03电焊机上海200A1300300二:机修车间维修养护设备JX-01四轮定位仪上海元征X-63112800028000JX-02四柱举升机上海元征455W11600016000JX-03二柱双缸举升机上海元征235SB2560011200JX-04废油接油抽油机格林斯31971870870JX-05轮胎拆装设备营口大统DT-415129002900JX-06轮胎动平衡机

23、营口大统DT-2008120002000JX-07解码器深圳元征X431专家版151005100JX-08蓄电池充电设备浙江亿德40A1160160JX-09总成吊装设备上海2T1720720JX-10工作灯鼓DLT15m2290580JX-11工作气鼓DLT10m2290580JX-12工具小车河北久旺网式2270540JX-13风动扳手上海闪电312-2581380380JX-14真空泵+表北京志诚1420420三:油漆喷涂车间设备PQ-01烤漆房设备山东天意TY-Q-02喷枪日本劲力下壶1650650PQ-03打蜡抛光设备上海亚士达21801320320四：锁金

24、车间设备BJ-01大梁校正仪山东卓越CRE-A J-02镀金用点焊机南昌港泰隆8800AT122002200BJ-03二氧化碳焊机南昌港泰隆NBC250132003200五:清洗美容产品系列MR-01高压清洗机370苏州欧赛特121002100MR-02除尘除垢设备广州洁霸70L1700700MR-03泡沫机上海80L1270270六:工具类GJ-01机修工具组参考卡途汽修工具组215623124GJ-02镀金工具组参考卡途镀金工具组117541754红色备注不一定要买（104170 元）158928 104170 = 54758总计158928序号商品名称口峥 口口

25、牌型号/编号数量原价折扣率单价金额JX-01120件捷科套装工具捷科0181231939特价640640JX-02螺丝刀组捷科0500061470.8539.9539.95JX-03卡簧钳捷科0810014230.8519.5578.2JX-04尖嘴钳8捷科0824081280.8523.823.8JX-05斜嘴钳6捷科0825081290.8524.6524.65JX-06钢丝钳7捷科0823071270.8522.9522.95JX-07鲤鱼钳8捷科0803081210.8517.8517.85JX-08活动扳手10捷科0401101240.8520.420.4JX-098件套两用快板捷科

26、0410081810.8568.8568.85JX-109件套内六角扳手捷科0219391950.8580.7580.75JX-1115件梅花两用扳手捷科04082513600.85306306JX-12穿心螺丝批捷科0525862450.8538.2576.5JX-13T型套筒8mm捷科0165081220.8518.718.7JX-14T型套筒10mm捷科0165101220.8518.718.7JX-15T型套筒12mm捷科0165121220.8518.718.7JX-16T型套筒13mm捷科0165131220.8518.718.7JX-17T型套筒14mm捷科0165141220.

27、8518.718.7JX-18数显测电笔捷科14010117.90.856.7156.715JX-19木柄圆头锤24oz（1.5磅）捷科1201241240.8520.420.4JX-2010锂刀（平园）捷科110133224.50.8520.82541.65合计1562七 市场研究行业分 析： 随着汽车工业的迅猛 发展以及汽车消费的迅 速普及， 汽车终究会成为代步工具进入千家万户，就像冰箱。电视一样成为我们 的生活用品。随着汽车家庭化，大众化，人车一体生活成为时尚。不 仅爱车养车理念已渐入人心，且时尚。2） 消 费 分 析 ： 现 在 的 很多 服务 都满足 不 了 市 场 的 需求 。 所

28、 以 开 一 家 维修公司成为了市场的需求。现在的维修行业尚未成规模，有很大的发 展空间，再有就是可以充分的利用客源的关系，加强业务来往，以使带 来新的更多的客源，扩大业务范围，和市场份额。八 风险因素员 工 技 术 不 够 硬 朗 ，客 户 进 店 维 修 一 次 后 不 再 到 此 店 维 修 ，缺 少 回 头客。 解决办法：在招聘员工的之时，应各方面审核员工技术是否过 硬，比如开店营业之前，在二手车市场或其它渠道先购买一台有技术故 障的车辆，让其员工现场维修，如合格方可留用。管 理 者 经 营 不 善 ，管 理 者 与 员 工 不 能 齐 心 协 力 完 成 销 售 目 标 ，管 理 者

29、应关爱自己的员工，高度调动员工积极性，同时应与车辆保险公司查 勘员或领导搞好关系，避免产生矛盾，僵化关系。 解决办法：和员工 保持良好的合作关系，最好的办法以心换心，多和员工交流。同时在不 同程度上偶尔给一些小恩小惠，让员工觉得跟着你干会有前途 ，如每月 能 超 额 完 成 任 务 时 ，应 给 予 一 定 的 奖 励 办 法 ，如 集 体 去 吃 饭 ，玩 耍 之 类 。投 资 资 金 紧 缺 ，在 开 店 初 期 流 动 准 备 资 金 应 在 4-5 万 ，已 备 应 急 。 避免在初期投资未见收益时，不 能及时填补资金漏洞，导致资金链断裂。 解决办法 ： 开店准备资金为 购买设备 资

30、55000 元 +厂房租赁资金 20000 元 +办理 开店证 件 10000 元 +流 动资 金 50000 元合计为 1 35000 元 。 合理 利用有限的准备资金，开店之初个人开销该节省的必须节省。合理规划 资金 用途 ，让每一分钱都用在刀刃上。 同时每一项目（除特 殊情况外）， 应在设定的准备资金之内。对 于 这 样 的 经 营 项 目 来 说 ，我 觉 得 这 样 的 项 目 会 越 来 越 多 ，竞 争 也 会越来越大；一定要增加人才的引进和技术的更新，并且建立良好的企 业形象和完善的信息平台，所以要求经营者不 断学习，不要停 留在 “原 地”， 不断地 “进 步” 这样才能不怕

31、任 何 风险。九 公司目标收入稳定，达到一定利润。向市推广，在英德市开设分店。3.长期目标在市里稳住脚而且有一定量的利润之后，推向各地。办证流程规划 工冏核名 消防 环保 父通局（道路运输证） 工冏执照先到交通运输管理部门申请，交通管理部门根据你厂房规模、设备、职工技术（职称），需要几级能力，确定资质，交通运输管理部门的证先办下来。然后再办工商执照。首先租地厂房装修办证（二类/三类）设备进厂开始营业一、办事程序申请、审核、登记、发证二、申报材料申报二类维修企业申报材料、申请书，注明申请类别、主修车型、经营地址、联系电话及法人代表或具体负责人、可行性报告况、汽车维修企业开业审批表况、乡镇以上人民

32、政府证明 况、工商行政管理部门“企业名称予先核准通知书”况、房屋房产证、房屋租赁协议及合同况、厂区、厂房平面图况8、证明材料海法人身份证复印件 靠设备购置发票复印件、资金证明、管理 制度、企业技术人员资质证书及花名册等资料。机动车维修业开业条件第2部分:二类汽车整车维修企业表1 关键岗位人员配备表岗位配备人数 （人）基本要求企业管理负责人1.熟悉汽车维修业务，了解汽车维修专业知识及相关标准和规范，掌 握汽车维修相关的政策、法规、规章等规定，具备企业经营和管理能力。.持有机动车维修企业管理负责人从业资格证技术负责人1持有机动车维修技术负责人从业资格证质 量 检 验 员总质检员1.取得机动车维修质

33、量检验员从业资格证2年以上（含2年）。.取得与承修车型相适应的机动车驾驶证。.经专业培训，持有机动车维修质量总检验员从业资格证质检员1.取得汽车维修或相关专业初级以上（含初级）专业技术职称（或职业水平）证书，或高中以上（含高中）学历并取得机动车维修机修H或电器 维修工从业资格证 2年以上（含2年）。.取得与承修车型相适应的机动车驾驶证，并有2年以上（含2年）驾驶经历。.持有机动车维修质量检验员从业资格证业务接待员1.取得高中以上（含高中）学历，熟悉汽车维修检测作业，从事汽车维 修工作3年以上（含3年），具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练 掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。.持有机动车维