SSI培训ppt课件

1、SSI培训课件内蒙奥捷之星 销售部田文霞 积极参与 欢迎随时提问 请将手机封锁培训守那么与培训时间礼貌是人类共处的金钥匙 苏江柏目录 1、概念解释 2、目的权重及数据分析 3、问卷分讲解 4、优优势分析目录 1、概念解释 2、目的权重及数据分析 3、问卷分讲解 4、优优势分析1、销售称心度指数及销售称心度调研销售称心度指数(SSI)是为了向经销店提供一个针对用户对于销售和交车过程的感受阅历的一个客观丈量规范而设计的经过销售称心度调研得到的信息可以用来建立或改善销售流程，提高销售人员的专业程度，以及确保销售效力过程可以满足用户的需求和期望1.1 概念解释 1、概念解释 2、目的权重 3、问卷分讲

2、解 4、优优势分析满意度指标体系包含三级指标： 一级指标为综合评分， 二级指标为环节评分， 三级指标为评价指标评分环节评分：共10个环节， 其中总体满意度及忠诚度环节4个， 销售流程满意度环节6个2.1 目的与权重二、销售称心度一、忠实度SSI考核分两方面忠实度经过用户对经销商销售效力的总体称心度、引荐度、坚持度及经销商优势来衡量1、经销商引荐度： 主要测试用户能否将被调查经销商引荐给他人引荐率反映现有用户对被调查经销商的认同度及口碑2、经销商坚持度： 测试用户再次到被调查经销商处购买飞驰的能够性3、经销商优势： 测试用户感知到的被测经销商的优势，衡测被测经销商相对其他经销商的优势大小销售流程

3、称心度经过用户购车过程中涉及到流程来调查用户对经销商的称心程度包括咨询、硬件设备、接待与洽谈、试乘试驾、付款及新车交付、交车后跟踪效力6个环节满意度测评标准 打分题分值转换非常满意比较满意一般不满意非常不满意5分制12345100分制1007550250是否题分值转换是否5分制12100分制10002.2 评分体系销售服务综合评分总体满意度及忠诚度0.325满意度评价0.6750.120 经销商推荐度0.087 电话咨询0.070 硬件设施0.090 0.093 经销商优势0.025 接待与洽谈0.180 试乘试驾0.105 付款及新车交付0.145 交车后跟踪服务0.085 2.3 权重 1

4、、概念解释 2、目的权重及数据分析 3、问卷分讲解 4、优优势分析咨询硬件设备接待与洽谈试乘试驾展厅内外部环境干净温馨试驾的道路试驾的时间长短试驾车辆干净，车况良好试驾的是您理想的车型自动提供试乘试驾购买程序、报价单/订单解释明晰透明接待和洽谈过程觉得轻松没有压力对飞驰及竞品车型的引见深化了解需求并给出购车建议效力态度及效力周到性销售人员自动引见本人递名片、跟您交谈等候接待需求的时间展车车型及引见资料齐全性咨询总体称心度3.1.1 销售流程调查工程销售人员对于购车书面文件清晰解释付款方式及过程的便捷性销售人员对您所提出问题的清晰解答新车功能及使用保养常识介绍销售人员兑现之前的承诺 付款及新车交

5、付新车状况工作人员的关注和热情使交车过程愉快交车过程所需时间介绍维修服务及相关人员 交车后2星期内进行回访（公司要求销售顾问一周内回访）交车后跟踪服务总体满意度 交车后跟踪及服务3.1.2 销售流程调查工程3.2问卷链接解释 1、概念解释 2、目的权重及数据分析 3、问卷分讲解 4、优优势分析 分数 区域排名 全国排名一季度： 90.6 8名20 20名108二季度： 88.8 14名20 48名110)三季度： 88.1 15名21 81名1174.1 2021年1-3月SSI成果走势图4.2 2021年1-9月SSI成果走势图18本期上期差值环节A电话咨询89.3 95.0 -5.7 环节B硬件设施87.6 87.5 0.1 环节C接待与洽谈93.9 90.9 3.1 环节D试乘试驾90.6 94.2 -3.