卓越绩效管理之4资源与过程41(公司老总的全套培训共6个)ppt课件

1、 国家规范4.1 指点4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 丈量、分析和改良4.7 运营结果国家规范框架图过程：方法展开学习整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1指点100分4.7运营结果400分4.5过程管理110分4.6丈量、分析与改良100分4.3顾客与市场90分4.4 资源4.4.1 人力资源4.4.2 财务资源4.4.4 信息4.4.5 技术4.4.3 根底设备4.4.6 相关方关系4.4.1人力资源概览在组织的各项任务中导入六定任务原那么，开展有目的、有方案、有战略、有措施的任务，提高任务效能。子/分公司如何建立职位阐明书，设立合理分工、提高任

2、务效率。 如何促进内部的有效协作，调发动工的自动性、积极性，促进子/分公司开展。如：文化与学习交流活动等。子/分公司如何听取和采用员工、顾客的各种意见和建议。4.4.1.1任务的组织和管理 4.4.1.2员工绩效管理系统4.4.1.3员工的学习和开展4.4.1.4员工的权益与称心程度如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反响，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的鼓励政策和措施。 a) 员工的教育、培训如何进展培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及方案，如何开展多种方式培训，如何设置培训课程，如何进展培训效果评价等。b) 员工的职业开展子/分公司如何协助员工实现学习和开展目的，

3、如何实施继任方案，构成人才梯队。a) 员工权益如何保证和改良员工的职业安康平安，如何为员工提供福利和支持，确保员工的权益，并因员工或员工群体而异。b) 员工称心程度如何确定影响员工称心程度和积极性的关键要素，以及这些要素对不同员工的影响，如何丈量和提高员工称心程度和积极性。4.4.1人力资源概览4.4.1.1任务的组织和管理战略沟通分工协作 4.4.1.2员工绩效管理系统绩效考核薪酬鼓励4.4.1.3员工的学习和开展培训规划4.4.1.4员工的权益与称心程度权益称心度4.4.1.1任务的组织和管理在组织的各项任务中导入六定任务原那么，开展有目的、有方案、有战略、有措施的任务，提高任务效能。子/

4、分公司如何建立职位阐明书，设立合理分工、提高任务效率。 如何促进内部的有效协作，调发动工的自动性、积极性，促进子/分公司开展。如：文化与学习交流活动等。子/分公司如何听取和采用员工、顾客的各种意见和建议。战略沟通分工协作4.4.1.1任务的组织和管理a、在组织的各项任务中导入六定任务原那么，开展有目的、有方案、有战略、有措施的任务，提高任务效能。4.4.1.1任务的组织和管理b、子/分公司如何建立职位阐明书，设立合理分工、提高任务效率。 例：岗位阐明书模版4.4.1.1任务的组织和管理c、如何促进内部的有效协作，调发动工的自动性、积极性，促进子/分公司开展。4.4.1.1任务的组织和管理d、子

5、/分公司如何听取和采用员工、顾客的各种意见和建议？4.4.1.2员工绩效管理系统如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反响，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的鼓励政策和措施。 韦尔奇所推崇的“活力曲线 提升奖励培训鼓励淘汰4.4.1.3员工的学习和开展a) 员工的教育、培训 如何进展培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及方案，如何开展多种方式培训，如何设置培训课程，如何进展培训效果评价等。b) 员工的职业开展 子/分公司如何协助员工实现学习和开展目的，如何实施继任方案，构成人才梯队。a) 员工的教育培训如何进展培训需求调研；如何制定年度教育培训预算及方案；如何开展多种方式培

6、训；如何设置培训课程；如何进展培训效果评价；诊断培训处方复查诊断方式效果评价培训实施课程设计方案制定需求分析系统方式16 a) 员工的教育、培训培训任务流程培训需求的来源来自员工的埋怨；任务质量的底下；经常性的失误；超出现有技艺的工程；员工的大量换血；员工矛盾和利益冲突；新设备/操作系统；企业开展目的；企业指点思绪；企业运营流程；岗位技艺要求；员工职业生涯；问题来源战略来源获取培训需求信息的方法方法优势劣势阅读文献资料权威、成熟、完备、缜密；繁杂、具有时效性、提炼及选择要求能力高面谈细致、感性、沟通好、反馈快需要设计特点的时间地点，易受外界干扰，耗时，控场和沟通技巧要求高。观察分析直观、简洁、

7、省时、快速受观察者水平的限制；被观察者容易紧张；问卷调查面广、简洁、成本低；设计、制作、受轻视、提炼较难；标杆分析成熟、成本低；因是他人经验、需要本土化；委托调查专业、客观、合同约束；一次性投入大、熟悉情况慢；培训方案的制定1、WHY-培训的目的是什么？2、WHAT-培训的内容是什么？3、WHO-谁担任培训？4、WHOM-培训什么样的人？5、WHEN-何时进展培训及所需的时间？6、WHERE-培训的场所及设备怎样？7、HOW DO-如何进展培训？8、HOW MUCH-需求多少资源？太太乐组织培训东铪总部组织培训？子公司的外部培训子公司的内部培训内部组织学习实战演练内部学习沙龙培训方式在职培训自

8、我学习职前教育培训方法：组织培训随着子公司运营规模的扩展；销售平台、人员数量、人员层次、市场细化、任务要求、多品牌建立处于阶段性的循序开展；在人员执行力与素质方面如何坚持同步，“培训成为很关键一环；前期九江子公司在人员培训方面缺乏常规性，自5月份开场坚持每月一场主题培训：一方面是对业务人员知识面、专业度、业务技巧、综合素质、任务心态与思绪的逐渐打造；另一方面经过培训来检查管理人员、业务人员的问题与缺陷。 摘自培训方法：师傅带徒弟宁德子公司目前以旧人带新人组团方式任务，业务员三个是两年以上是工龄，因业务拓展需求，现要收了两个新的业务员，为了让新员工能在短时间内熟习公司制度和产品，让老员工带新员工

9、，在经过一个月的时间，新员工在对公司制度及产品有很好的了解，如今曾经能完成公司要求，每个店铺要有pop，每个菜市场要有横幅，配合组长开展乡镇赶集、厨师联谊会。 摘自培训方法：开会业务员的考核重点是销售目的的完成率，而贴海报、挂横幅、乡镇赶集活动、社区品味活、厨师推行会等一系列市场品牌根底建立及营销3.0任务，对于业务员来说是即费时又费力，而又对市场销售不能取到立竿见影的效果，所以业务员都有抵触心思，在任务中也比较消极。8月份销售终了后，福清子公司召集公司全体员工开了一场会，对市场品牌根底建立及营销3.0开展的重要意义进展了耐心的解释，子公司最后评出前期“六定任务执行优秀奖一名，并给予表扬及嘉奖

10、。这也大大提高了每一位业务员对于市场品牌根底建立及营销3.0任务的积极性。 教育秘籍：头脑风暴法培训方法：千锤百炼90年代初期，我那时候担任运营管理部总经理，开会总结的时候，有一个饭店，我们业务员访问28次，跑了28次，最后那个饭馆做进去了。 摘自东铪公司兼职培训师课程培训效果四级评价模型反响学习行为成果受训者的学习获得程度受训者的称心程度培训发明的经济效益受训者的知识运用程度b) 员工的职业开展子/分公司如何协助员工实现学习和开展目的，如何实施继任方案，构成人才梯队。职级层级管理序列专业序列10级总经理9级副总经理8级总监7级副总监6级中层部长、省公司总经理高级经理/高级师5级副部长、省公司

11、副总经理高级经理/高级师4级部长助理省公司总经理助理高级经理/高级师3级基层主管、子公司经理经理/师2级职员、子公司主管专员1级助理、子公司职员助理东铪公司岗位职级设置员工职业提升渠道基层执行层员工高级中级初级中层高层4.4.1.4员工的权益与称心程度a) 员工权益 如何保证和改良员工的职业安康平安，如何为员工提供福利和支持，确保员工的权益，并因员工或员工群体而异。b) 员工称心程度 如何确定影响员工称心程度和积极性的关键要素，以及这些要素对不同员工的影响，如何丈量和提高员工称心程度和积极性。 4.4 资源/其他资源概览4.4.2财务资源如何实施资金的利用和周转，将资金的实践运用情况 与方案相

12、比较，及时采取必要的措施，适时调整，加快资金周转，提高资金利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的运用效率和效益。如何加强财务资源利用，并保证财富资金平安。4.4.4信息4.4.6相关方关系子/分公司如何了解搜集市场、顾客、员工、供方和协作同伴等方面的信息，建立区域信息数据库，并且与省公司、总部共享。子/分公司如何建立和管理经销商关系。4.4 资源4.4.2财务资源如何实施资金的利用和周转，将资金的实践运用情况 与方案相比较，及时采取必要的措施，适时调整，加快资金周转，提高资金利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的运用效率和效益。如何加强财务资源利用，并保证财富资金平安。 4.4

13、 资源信息子/分公司如何了解搜集市场、顾客、员工、供方和协作同伴等方面的信息，建立区域信息数据库，并且与省公司、总部共享。4.4 资源4.4.6相关方关系子/分公司如何建立和管理经销商关系。经销商管理合同管理：经销协议是协作之根本考核管理：根据市场目的设定考核制度，兼顾公平。业务管理：业务支持与风险防备的平衡关系管理：中国是个人情社会其他方式：培训、辅导、鼓励、联盟4.7.2财务结果子/分公司该当描画其财务绩效的主要丈量目的及其当前程度和趋势，并与竞争对手对比，以反映子/分公司真实程度。财务结果的丈量目的可包括：子/分公司销售收入、投入产出、人均产出、利润、税收奉献、员工福利、库存周转率、流动

14、资金周转率等综合目的。 国家规范4.1 指点4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 丈量、分析和改良4.7 运营结果国家规范框架图过程：方法展开学习整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1指点100分4.7运营结果400分4.5过程管理110分4.6丈量、分析与改良100分4.3顾客与市场90分4.5过程管理子/分公司如何设计、制定市场营销过程并有效的实施和改良。子/分公司如何设计、制定人力资源过程并有效的实施和改良。子/分公司如何设计、制定财务过程并有效的实施和改良。子/分公司如何设计、制定信息过程并有效的实施和改良。“过程定义相互作用输入资源输出结果(增值

15、)(人力、设备设施、物料、环境、信息、时间等)控制(程序/方法)假设干活动是对过程的期望是指以为组织内部或外部的顾客消费产品或提供效力为目的的相关活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程管理流程图 过程识别过程要求确实定过程设计过程实施与控制过程丈量过程改良创新 过程管理是指：运用一组实际方法、技术和工具来谋划、实施与控制、丈量和改良过程的效果、效率、顺应性和矫捷性。确保组织战略目的和战略规划的落实。过程实施4.5 过程管理PDCA循环图方案PD实施处置AC检查过程识别过程要求确定过程设计过程改良过程丈量过程的识别过程的要求人力资源的流程设计人力资源管理流程确定人力资源战略与方案员工招聘与录用职业教育与员工培训绩效考核与鼓励员工职业开展与人力资源评价主要活动根据公司总体战略对人力资源的需求及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期方案根据人力资源战略与方案确定年度的招聘方案员工招聘的详细实施员工录用对新招聘的员工进展教育与上岗前培训对在职员工进展经常性的培训与再培训根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进展绩效，决议奖惩制定员工职业开展方案员工职业开展方案的实施进展公司人力资源